व्यावसायिक नैतिकता की अवधारणा और सिद्धांत

व्यापार को नैतिकताअनौपचारिक (कानूनी रूप से स्थापित नहीं) नियमों का एक समूह है जिसका फर्म अपनी गतिविधियों में पालन करते हैं। इसमें कर्मचारियों, ग्राहकों, आपूर्तिकर्ताओं और प्रतिस्पर्धियों के साथ व्यवहार करने में ईमानदारी शामिल हो सकती है, और पर्यावरण, मानव स्वास्थ्य और वन्य जीवन पर संगठन की गतिविधियों के प्रभाव से संबंधित मुद्दों को भी शामिल किया जा सकता है।

मानवीय संबंधों की नैतिकता को सार्वभौमिक और पेशेवर में विभाजित किया गया है और यह नैतिकता और नैतिकता पर आधारित है।

व्यावसायिक नैतिकता नैतिक सिद्धांतों और मानदंडों का एक समूह है जिसे संगठनों और उनके सदस्यों की गतिविधियों का मार्गदर्शन करना चाहिए।

किसी भी पेशेवर संबंध को पेशेवर और नैतिक मानकों का पालन करना चाहिए, उनका खंडन नहीं करना चाहिए।

प्रोफेसर ई.ए. Utkin व्यावसायिक नैतिकता की बुनियादी आवश्यकताओं पर प्रकाश डालता है:

• 1. विनम्रता और शुद्धता।
• 2. विनय।
• 3. चातुर्य और विनम्रता।
• 4. समय की पाबंदी और प्रतिबद्धता।

बोटाविना आर.एन. नैतिक मूल्यों के महत्व को नैतिक विचारों के साथ-साथ बाहर से पेश किए गए मानदंडों और मानकों को निर्धारित करता है: संगठन के आंतरिक नियम, कंपनी की आचार संहिता, प्रबंधन से मौखिक निर्देश, नैतिकता का पेशेवर कोड।

मिरोशनिचेंको ए.ए. व्यावसायिक नैतिकता को व्यक्ति के सम्मान और परंपराओं और नींव के सम्मान में विभाजित किया गया है।

एक व्यवसायी व्यक्ति के लिए शिष्टाचार और आचरण के नियम। शिष्टाचार में व्यावसायिक नैतिकता के सिद्धांतों का कार्यान्वयन

शिष्टाचार (फ्रांसीसी शिष्टाचार से) कहीं न कहीं व्यवहार के स्थापित क्रम को दर्शाता है।

व्यावसायिक शिष्टाचार का पालन करना और सांस्कृतिक व्यवहार करना बहुत महत्वपूर्ण है, यह विशेष रूप से महत्वपूर्ण है जब आप विदेशी फर्मों और कंपनियों के साथ काम करते हैं। जैसा कि अभ्यास से पता चलता है, कई तथाकथित "नए रूसियों" के पास कपड़े और महंगे गहनों की बहुत खराब पसंद है, और उनका व्यवहार वांछित होने के लिए बहुत कुछ छोड़ देता है। अक्सर नहीं, पहली व्यावसायिक बैठक के बाद, विदेशी सहयोगी ऐसे लोगों के साथ किसी भी संबंध को बंद कर देते हैं। और ऐसी स्थितियों से बचने के लिए, आपको अच्छे स्वाद के नियमों को जानना होगा।

पुराने दिनों में भी, पीटर द ग्रेट ने शिष्टाचार के नियमों के अनुसार व्यवहार नहीं करने वाले को दंडित किया। शायद कभी-कभी रूसी व्यापारियों को दंडित करना अच्छा होगा जो विदेशी सहयोगियों के सामने अपनी कंपनी और पितृभूमि का नाम बदनाम करते हैं।

यह पता चला है कि व्यावसायिक शिष्टाचार और सांस्कृतिक व्यवहार का ज्ञान उद्यमशीलता की सफलता का आधार है।

इतिहास के दौरान, शिष्टाचार के आम तौर पर स्वीकृत और आम तौर पर पहचाने जाने योग्य नियम विकसित हुए, जो एक पार्टी में, काम पर, सड़क पर, व्यावसायिक बैठकों और राजनयिक स्वागतों में व्यवहार के मानदंडों को विशेषता देने लगे।

शिष्टाचार के नियमों के दो पहलू हैं: नैतिक और नैतिक और सौंदर्यवादी। पहला - नैतिक मानकों, देखभाल, सम्मान, सुरक्षा को व्यक्त करता है। और दूसरा - व्यवहार के रूपों की सुंदरता और लालित्य।

साथ ही, सांस्कृतिक व्यवहार के नियमों के अलावा, पेशेवर शिष्टाचार भी है। जीवन में ऐसे रिश्ते हैं जो पेशेवर कार्यों के प्रदर्शन में उच्चतम दक्षता प्राप्त करना संभव बनाते हैं। एक उदाहरण के रूप में, कंपनी के एक नए कर्मचारी को व्यावसायिक संचार के पहले से स्थापित और अच्छी तरह से स्थापित नियमों का पूरी तरह से पालन करने की आवश्यकता होगी, क्योंकि वे अपने पेशेवर कार्यों के प्रदर्शन की सुविधा प्रदान करेंगे और अपने लक्ष्यों को प्राप्त करने में मदद करेंगे। कार्य दल में कुछ परंपराएं विकसित होती हैं, जो समय के साथ मजबूत होती जाती हैं और पहले से ही इस समूह के शिष्टाचार का निर्माण करती हैं।

व्यापार शिष्टाचार को व्यापार में आचरण के नियमों के एक समूह के रूप में परिभाषित किया गया है, जो व्यापार संचार के बाहर का प्रतिनिधित्व करता है।

भाषण शिष्टाचार के नियमों का पालन किए बिना व्यावसायिक संचार में व्यवहार की संस्कृति की कल्पना करना असंभव है, अर्थात, व्यावसायिक लोगों के साथ संचार में अपनाई गई भाषण शैली। मौखिक संचार के ऐतिहासिक रूप से विकसित प्रकार हैं। पहले, वे रूसी व्यापारियों, उद्यमियों द्वारा उपयोग किए जाते थे, और आज वे एक सांस्कृतिक समाज में उपयोग किए जाते हैं। ये शब्द हैं: "देवियों", "सज्जनों", "सर" और "मैडम", "प्रिय साथियों"।

एक व्यावसायिक बातचीत में, आपको किसी भी प्रश्न का उत्तर देने में सक्षम होना चाहिए। यहां तक ​​​​कि "आप कैसे हैं?" जैसा सरल कुछ भी। आखिरकार, प्रश्न का उत्तर न देना, अस्पष्ट रूप से "सामान्य" उत्तर देना और छोड़ना भी विनम्र और असभ्य नहीं है, लेकिन आपको इस बारे में लंबी चर्चा में शामिल नहीं होना चाहिए कि आप कैसे कर रहे हैं, इसलिए आपको एक माना जा सकता है उबा देना। ऐसी स्थितियों में, व्यावसायिक शिष्टाचार के लिए आपको "धन्यवाद, यह ठीक है" या "धन्यवाद, सब कुछ ठीक है" का जवाब देने की आवश्यकता है और फिर वार्ताकार से पूछें कि उसके साथ चीजें कैसे चल रही हैं। इस तरह की प्रतिक्रियाएं तटस्थ और काफी सुखदायक होती हैं।

मौखिक संचार में एक दिलचस्प मनोवैज्ञानिक तकनीक है, "पथपाकर सूत्र"। ये ऐसे मौखिक मोड़ हैं, जैसे, उदाहरण के लिए, "आपको शुभकामनाएं" या "मैं आपको सफलता की कामना करता हूं।"

एक व्यवसायी व्यक्ति के शिष्टाचार और चातुर्य को हर कदम पर प्रकट किया जाना चाहिए, उदाहरण के लिए, एक अधीनस्थ, एक सहकर्मी के साथ क्षणभंगुर बातचीत के दौरान। ऐसा होता है कि वे कभी-कभी "आप" की ओर रुख करते हैं, जो एक अधीनस्थ के लिए एक घोर अवहेलना है।

शिष्टाचार के लिए आवश्यक है कि पारस्परिक संचार और व्यावसायिक बातचीत के दौरान, भाषण मानदंडों का कड़ाई से पालन किया जाए। जब आप लोगों (या एक व्यक्ति) से बात कर रहे हों, तो बातचीत ऐसी होनी चाहिए कि कोई आपको परेशान न करे। आपातकाल के अलावा कुछ भी इंतजार कर सकता है।

व्यापार शिष्टाचार के लिए देश के आचरण के नियमों के अनिवार्य अनुपालन की आवश्यकता होती है - एक व्यापार भागीदार। लोगों का संचार जीवन के तरीके और शैली से जुड़ा हुआ है, और यह राष्ट्रीय रीति-रिवाजों और परंपराओं पर भी निर्भर करता है। यह किसी न किसी व्यक्ति की पिछली पीढ़ियों के सदियों पुराने अनुभव का परिणाम है। ये परंपराएं और नियम जो भी हों, यदि आप निश्चित रूप से सफल होना चाहते हैं, तो उनका पालन किया जाना चाहिए।

व्यवसायियों की विशेषताओं के कई उदाहरण हैं: विभिन्न देश. अमेरिकी कंधे पर एक दोस्ताना थपथपाने वाले व्यक्ति के अपने स्वभाव पर जोर देते हैं और खुशी से आपके उसी इशारे को स्वीकार करेंगे, कुछ जापानी, चीनी या वियतनामी के साथ ऐसा करने पर, सौदा विफल होने की संभावना है। और इटालियंस के साथ, आपको उनके जोरदार और बहुत जीवंत भाषण के लिए नापसंद नहीं दिखाना चाहिए।

और जब जापानियों के साथ संवाद करते हैं, तो उनके भाषण के बहुत विनम्र मोड़ से आश्चर्यचकित नहीं होना चाहिए। बातचीत की यह शैली हस्तक्षेप नहीं करती है, लेकिन जापानियों को अपना व्यवसाय करने में मदद करती है। आपको शायद ही कोई दूसरा बिजनेस पार्टनर मिलेगा जिसने आगामी लेनदेन के लिए सभी संभावित और असंभव विकल्पों की अग्रिम गणना की हो और आपके लिए वित्तीय और कानूनी जाल का एक समूह तैयार किया हो।

अपनी उपस्थिति के संबंध में कुछ नियमों का पालन करना विशेष रूप से महत्वपूर्ण है। नवीनतम संग्रह से एक सूट अनिवार्य से बहुत दूर है। मुख्य बात यह है कि यह अच्छी स्थिति में होना चाहिए, आप पर लटका नहीं होना चाहिए, और पतलून पुराने समझौते जैसा नहीं होना चाहिए। पोशाक स्थान और समय के लिए उपयुक्त होनी चाहिए। उदाहरण के लिए, यदि वार्ता दिन के दौरान होती है, तो निश्चित रूप से एक हल्का सूट करेगा। यह ध्यान देने योग्य है कि आपकी शर्ट, टाई और बूट आपकी सुंदरता को परिभाषित करते हैं।

जब आप विदेश में बातचीत के लिए जाते हैं, तो शाम की सैर के लिए दो सूट, एक अच्छी जैकेट और एक स्वेटर होना पर्याप्त होगा।

यह याद रखना सुनिश्चित करें कि व्यावसायिक संबंधों में कोई छोटी बात नहीं है। व्यापार में शिष्टाचार बहुत महत्वपूर्ण भूमिका निभाता है। दिखावट और व्यवहार एक व्यवसायी की पहचान है। याद रखें, अतिथि का विचार व्यक्तिगत बैठक से बहुत पहले एकत्र होना शुरू हो जाता है। सूचना के स्रोत सड़क पर, होटल में और फिर पहले से ही एक व्यक्तिगत बैठक में एक व्यक्ति का व्यवहार है।

जब आप अजनबियों के साथ व्यवहार के नियमों का पालन करते हैं, तो यह आपकी सम्मान, अच्छी प्रजनन, आत्मविश्वास और आत्मविश्वास को दर्शाता है।

• 1. इस प्रकार, हम देखते हैं कि व्यावसायिक संचार व्यावसायिक नैतिकता के सिद्धांतों पर आधारित हैं। और व्यावसायिक नैतिकता एक नियामक के रूप में कार्य करती है जो पार्टियों के लिए कम से कम नुकसान के साथ व्यावसायिक संचार करने में मदद करती है।
• 2. सभी प्रकार के व्यावसायिक संचार में, नैतिक सिद्धांत प्रतिष्ठित होते हैं, कुछ ऐसे होते हैं जो सभी के लिए समान होते हैं, और कुछ ऐसे भी होते हैं जो एक विशेष प्रकार के व्यावसायिक संचार की विशेषता होते हैं।
• 3. व्यावसायिक नैतिकता के प्रमुख सिद्धांतों की पहचान करने की प्रक्रिया आसान नहीं है, क्योंकि नैतिकता और इसके सिद्धांतों को परिभाषित करने के लिए विभिन्न वैज्ञानिकों का अपना दृष्टिकोण है। कुछ प्रकार के व्यावसायिक संचार की नैतिकता का अध्ययन करने के लिए, उन सिद्धांतों को सटीक रूप से उजागर करना आवश्यक है जिनका सबसे अधिक प्रभाव पड़ता है।
• 4. इस कार्य में जिन सभी प्रकार के व्यावसायिक संचारों पर प्रकाश डाला गया है, उनके लिए मुख्य नैतिक सिद्धांत हैं: शिष्टाचार, शुद्धता, चातुर्य, विनम्रता, विनय, संयम, समय की पाबंदी, प्रतिबद्धता, खुलापन, मानवता, ईमानदारी, इस तरह के मूल्यों की सर्वोच्चता जैसे कि : मानवाधिकार और स्वतंत्रता, नैतिकता, "समान के साथ समान", सुनने की क्षमता के सिद्धांत पर व्यवहार।

प्रत्येक व्यक्ति को अपनी व्यावसायिक गतिविधियों के दौरान हमेशा अपने सहयोगियों, मालिकों, अधीनस्थों, ग्राहकों, ठेकेदारों और अन्य लोगों के साथ संवाद करना पड़ता है। इसके अलावा, हमें अक्सर व्यावसायिक बैठकों, वार्ताओं या सम्मेलनों से निपटना पड़ता है। इसके अलावा, हमारा पेशेवर करियर काफी हद तक इस बात पर निर्भर करेगा कि हम संचार को कितनी सही तरीके से बनाते हैं।

इसलिए, यह समझने का समय है कि व्यावसायिक नैतिकता क्या है। आखिरकार, नेतृत्व की स्थिति में कर्मचारियों को भी अपना सम्मान अर्जित करने और अधिकार हासिल करने के लिए अधीनस्थों के साथ सही ढंग से संवाद करना चाहिए। पेशेवर गतिविधियों में सफलता प्राप्त करने और करियर की सीढ़ी पर आत्मविश्वास से चलने के लिए वरिष्ठों के साथ सही व्यवहार करना भी महत्वपूर्ण है।

व्यापार संचार के मुख्य प्रकार

यह समझने के लिए कि व्यावसायिक नैतिकता क्या है, मुख्य प्रकार के व्यावसायिक संचार का विश्लेषण करना आवश्यक है। उनमें से तीन हैं:

• "ऊपर से नीचे तक" (बॉस और अधीनस्थ)।
• "नीचे से ऊपर" (गुलाम और मालिक)।
• "क्षैतिज" (सहकर्मी के साथ सहयोगी)।

लेकिन एक महत्वपूर्ण नियम याद रखें। आप जो भी पद धारण करते हैं, व्यावसायिक नैतिकता, सबसे पहले, किसी भी कर्मचारी के लिए सम्मान का तात्पर्य है। यदि आप बॉस हैं, तो अपने अधीनस्थों का सम्मान करें, यदि आप अधीनस्थ हैं, तो अपने बॉस और सहकर्मियों के साथ सम्मान से पेश आएं। यह नियम उन अन्य फर्मों के कर्मचारियों पर भी लागू होना चाहिए जिनके साथ आप सहयोग करते हैं।

यह मत भूलो कि संचार की व्यावसायिक नैतिकता टेलीफोन द्वारा संचार में मौजूद होनी चाहिए। दोस्ताना तरीके से कॉल का जवाब दें। अपना परिचय देना सुनिश्चित करें, उन सभी सवालों के जवाब दें जो आपके वार्ताकार की रुचि रखते हैं, सही और सक्षम रूप से। तब आपकी कंपनी के मामले और उनके साथ आपका करियर बढ़ जाएगा।

वरिष्ठों और अधीनस्थों के बीच संचार

इस मामले में कौन से व्यावसायिक नैतिकता और व्यावसायिक शिष्टाचार आवश्यक हैं? प्रमुख या निदेशक वह व्यक्ति होता है जो कंपनी की गतिविधियों को निर्देशित करता है। नेतृत्व के कई रूप हैं: आदेश, अनुरोध, प्रश्न। चाहे आप किसी भी रूप का उपयोग करें, नेतृत्व में मुख्य बात अपने सभी अधीनस्थों के प्रति निष्पक्ष और वफादार रवैया है। अच्छे काम के लिए - इनाम, चूक के लिए - पर्याप्त सजा। बस इसे ज़्यादा मत करो! यदि आप विभिन्न साज़िशों और अलग-अलग नज़रों को नहीं देखना चाहते हैं तो अपने आप को पसंदीदा न बनाएं।

अधीनस्थ और श्रेष्ठ के बीच संचार

अपने बॉस के संबंध में किसी कर्मचारी या कर्मचारी की व्यावसायिक नैतिकता की भी अपनी बारीकियां होती हैं। मुख्य सिद्धांतयहाँ तथाकथित उचित सबमिशन में निहित है। अपने बॉस को मैनेज करने की कोशिश न करें और मैनेजमेंट के साथ लगातार विवादों से दूर रहें। बेशक, आप अपनी राय और अपनी बात व्यक्त कर सकते हैं, लेकिन बहुत ही सही रूप में। व्यावसायिक नैतिकता और व्यावसायिक शिष्टाचार को सभी अधीनस्थों द्वारा अवश्य देखा जाना चाहिए। तब आप अपने प्रबंधक का सम्मान अर्जित करेंगे और, शायद, निकट भविष्य में एक अच्छी पदोन्नति आपका इंतजार करेगी। और याद रखें: कभी झूठ मत बोलो! झूठ बोलना अनादर और लापरवाही का सर्वोच्च रूप है।

सहकर्मियों के बीच संचार

एक दूसरे के साथ संचार में कर्मचारियों द्वारा व्यावसायिक संचार की नैतिकता और शिष्टाचार का पालन किया जाना चाहिए। इस तरह की बातचीत का मुख्य सिद्धांत सम्मान है। याद रखें कि हर कोई अपने काम पर ध्यान दे रहा है, और कोई भी काम सम्मान के योग्य है। बहस न करें, अपनी राय सही रूप में व्यक्त करना बेहतर है। इससे आपको ही फायदा होगा: अपनी नसों को बचाएं और अपने सहयोगियों का सम्मान अर्जित करें।

बैठकों, सम्मेलनों और प्रस्तुतियों के दौरान, वक्ताओं को बाधित न करें। उन्हें अपनी बात व्यक्त करने दें, और फिर अपनी बात व्यक्त करें।

सही लक्ष्य सफलता का मार्ग है

इस या उस गतिविधि को सफल होने के लिए, एक लक्ष्य निर्धारित करना आवश्यक है जिसे फिनिश लाइन पर प्राप्त किया जाना चाहिए। यह बहुत अच्छा है अगर टीम के पास व्यावसायिक संचार का एक मॉडल है, तो प्रत्येक कर्मचारी समझ जाएगा कि वह क्या करने जा रहा है। इस प्रकार, कई विवादों और झगड़ों से बचा जा सकता है, और टीम का काम उत्पादक और अच्छी तरह से समन्वित हो जाएगा। परिणाम आपकी सभी अपेक्षाओं को पार कर जाएगा। हर कोई जानना चाहता है कि अंतिम पंक्ति में उसे क्या मिलेगा, और लक्ष्य ही सफलता का सबसे सीधा रास्ता है!

व्यापार संचार नैतिकता के सिद्धांत

व्यावसायिक नैतिकता, जिसके सिद्धांत अमेरिकी समाजशास्त्री एल. होस्मर द्वारा बहुत ही सक्षम रूप से तैयार किए गए थे, एक टीम में किसी भी बातचीत का आधार हैं। आइए देखें कि इसका क्या अर्थ है:

यदि कोई व्यक्ति काम पर, बातचीत, व्यावसायिक बैठकों, सम्मेलनों और प्रस्तुतियों में व्यवहार करना जानता है, तो वह निश्चित रूप से सफल होगा। लेकिन यह मत भूलो कि तुम एक व्यक्ति हो। आपकी पेशेवर गतिविधि में आपका मुख्य हथियार आपका व्यक्तित्व है। यह कोई रहस्य नहीं है कि कंपनियों में बहुत सारे कर्मचारी हैं, लेकिन हमेशा पर्याप्त आत्मनिर्भर व्यक्ति नहीं होते हैं। तो क्यों न इस जगह को भरें?

व्यावसायिक संचार की नैतिकता और शिष्टाचार के अपने विशेष सिद्धांत हैं जो किसी भी स्वाभिमानी व्यक्ति को जानना चाहिए:

• ईमानदारी और शालीनता।
• जिम्मेदारी और कॉलेजियम।
• विश्वसनीयता।
• व्यावसायिकता और क्षमता।
• न्याय।
• अपने और सहकर्मियों के लिए सम्मान।
• संघर्ष रहित।
• निजी राय।

आखिरकार

एक व्यक्ति अपना अधिकांश जीवन काम पर बिताता है, इसलिए वहां एक स्वस्थ वातावरण बनाना बेहद जरूरी है। कर्मचारियों को इस बात की जानकारी होनी चाहिए कि कार्यबल के भीतर संचार की कौन सी व्यावसायिक नैतिकता उपयुक्त होगी। आखिरकार, केवल इन सरल सिद्धांतों और नियमों को लोगों के बीच संबंधों को विनियमित करने के लिए डिज़ाइन किया गया है। संपूर्ण श्रम प्रक्रिया की दक्षता पर नैतिक मानकों का महत्वपूर्ण प्रभाव पड़ता है।

प्रत्येक व्यक्ति इन गुणों को अपने आप में विकसित कर सकता है और उन्हें जीवन स्थितियों में लागू कर सकता है। मुख्य बात दृढ़ता और परिश्रम है। काम से डरो मत, कार्यों को खुशी से करो और व्यापार शिष्टाचार के मानदंडों का सम्मान करो। एक बुनियादी नियम है कि व्यावसायिक नैतिकता का तात्पर्य है: बातचीत के विषय तटस्थ होने चाहिए, और किसी भी स्थिति में आपको झूठ नहीं बोलना चाहिए। दूसरों के साथ ईमानदार रहें, और सबसे महत्वपूर्ण बात, अपने साथ।

कर्मचारियों को, उनकी स्थिति की परवाह किए बिना, पहल करने से डरना नहीं चाहिए, अपनी राय और अपनी बात व्यक्त करनी चाहिए। ये ऐसे लोग हैं जिनकी हर मैनेजर को जरूरत होती है। मजबूत और आत्मविश्वासी बनें, अपनी पूरी क्षमता दिखाएं, गुणवत्तापूर्ण कार्य करें और अपनी गतिविधि और लगन से सभी को विस्मित करें। आखिरकार, केवल ऐसे लोग ही सफलता प्राप्त करते हैं और साहसपूर्वक पूरी दुनिया के सामने खुद को घोषित कर सकते हैं। याद रखें कि आपको अपने दम पर लक्ष्य तक जाने की जरूरत है। इसलिए दूसरों को अपने हित में इस्तेमाल न करें, उनकी कीमत पर खुद को मुखर न करें, उनका अपमान न करें, बल्कि दूसरों का और खुद का सम्मान करें।

जैसा कि एक से अधिक बार उल्लेख किया गया है, व्यापार लगभग किसी भी व्यवसाय का आधार है। वस्तुओं और सेवाओं को बेचा जाना चाहिए, अन्यथा उनके निर्माण का पूरा बिंदु नष्ट हो जाता है। लेकिन ग्राहक केवल एक उत्पाद खरीदता है जब प्रबंधक उसे यह समझाने में सक्षम होता है कि वह वास्तव में एक योग्य व्यक्ति का सामना कर रहा है जो एक सार्थक सौदे की पेशकश कर रहा है। यह इस मामले में है कि ग्राहक को विक्रेता में विश्वास के साथ ग्रहण किया जाता है।

आज बिक्री के क्षेत्र में प्रबंधक के व्यक्तित्व, ग्राहक के व्यक्तित्व और उनके संबंधों पर बहुत ध्यान दिया जाता है। मनोविज्ञान का ज्ञान रचनात्मक संचार में योगदान देता है। किसी भी पेशेवर विक्रेता को उनकी विशेषताओं, संघर्ष की स्थितियों को हल करने के तरीके, और बहुत कुछ समझना चाहिए।

इस पाठ में, जो इस पाठ्यक्रम को समाप्त करता है, हम व्यावसायिक संचार और पेशेवर शिष्टाचार के बारे में बात करेंगे। नीचे, हम संचार के मनोविज्ञान, अवधारणात्मक प्रभाव, सौदेबाजी और सही प्रश्न पूछने, बिक्री संघर्ष, और ना कहने की कला को कवर करेंगे। यह सारा ज्ञान आपके काम में आपके काम आएगा, क्योंकि। बिक्री की पेचीदगियों और विक्रेता और खरीदार के बीच संचार की बारीकियों को बेहतर ढंग से समझने में मदद करें। और हम एक छोटी कहानी से शुरू करेंगे जो एक प्रबंधक की छवि को निर्धारित करती है।

प्रबंधक की छवि को क्या प्रभावित करता है

एक व्यक्ति अपने आस-पास के लोगों पर वास्तविक प्रभाव डाल सकता है, और यह न केवल इस बात पर निर्भर करता है कि वह कितना मजबूत या स्मार्ट है, बल्कि इस पर भी निर्भर करता है कि वह कितना आकर्षक है और वह कैसा प्रभाव डालता है। और यहां यह मुख्य रूप से छवि के बारे में बात करने लायक है।

"छवि" की अवधारणा का अर्थ है छवि, और सफलता प्राप्त करने में, एक सकारात्मक छवि बनाना बहुत महत्वपूर्ण है। इसमें एक विचारशील उपस्थिति, और कौशल, और ज्ञान, और व्यक्ति की "आंतरिक सामग्री" शामिल है।

एक प्रबंधक के लिए उपस्थिति अत्यंत महत्वपूर्ण है, क्योंकि यह पहली चीज है जो एक ग्राहक उससे मिलते समय सामना करता है, और लोक ज्ञान "कपड़ों से मिलना" यहीं है। एक व्यक्ति की उपस्थिति सामान की पैकेजिंग के समान होती है, और इसलिए आपकी उपस्थिति का ख्याल रखना अनिवार्य है। वास्तव में, इसे अन्य लोगों के लिए छिपी हुई तारीफ कहा जा सकता है। यह वैज्ञानिक रूप से सिद्ध हो चुका है कि जब लोग देखते हैं कि दूसरे उनके लिए प्रयास कर रहे हैं और प्रभावित करने की कोशिश कर रहे हैं, तो इसे प्रशंसा के रूप में माना जाता है। नतीजतन, सकारात्मक भावनाओं को उस व्यक्ति में स्थानांतरित कर दिया जाता है जिसने उन्हें और अधिक आकर्षक बना दिया।

एक सफल बिक्री प्रबंधक को साफ और दबाए हुए कपड़े और पॉलिश, कटे, मुंडा आदि जूते पहनने चाहिए। फैशन का पालन करना भी उतना ही जरूरी है और हो सके तो उससे मेल खाने की कोशिश करें, लेकिन अत्यधिक फिजूलखर्ची का स्वागत नहीं है।

यहाँ उसकी उपस्थिति में प्रबंधक के खिलाफ क्या खेल सकते हैं:

• पुराने जमाने के कपड़े (रूढ़िवादी रूप)
• कपड़ों में चमकीले रंग (ध्यान भटकाने वाले और परेशान करने वाले हो सकते हैं)
• बेस्वाद गहने, बड़े पैमाने पर कंगन और बकल (इसमें गहनों की बहुतायत भी शामिल है)
• कपड़ों में धारियों और कोशिकाओं का दुर्भाग्यपूर्ण संयोजन (एक जोकर की छवि)
• ब्लैक टाई और ब्लैक जैकेट का कॉम्बिनेशन (फ्यूनरल लुक)
• धुएँ के रंग के लेंस वाला चश्मा (आँखें छिपाएँ, संचार में बाधा डालें)

लेकिन किसी व्यक्ति पर एक छाप उपस्थिति और भाषण दोनों से बनाई जा सकती है। व्यावसायिक बातचीत में वार्ताकार के लिए समझ से बाहर की शब्दावली का उपयोग अक्सर उसके द्वारा विक्रेता को अपने मनोवैज्ञानिक लाभ को दिखाने के लिए "चतुर होने" के तरीके के रूप में माना जाता है। श्रेष्ठता की ऐसी अभिव्यक्तियाँ आमतौर पर अस्वीकृति, प्रतिरोध और आंतरिक विरोध की भावना का कारण बनती हैं। और सम्मान अक्सर उन लोगों के कारण होता है जो सबसे जटिल चीजों के बारे में भी सरल शब्दों में बताने में सक्षम होते हैं।

इस सब से, हम यह निष्कर्ष निकाल सकते हैं कि व्यावसायिक शिष्टाचार में प्रारंभिक चरण में दो मुख्य चीजें शामिल होती हैं: एक प्रस्तुत करने योग्य, साफ-सुथरी और अच्छी तरह से तैयार की गई उपस्थिति और समझने योग्य और समझदार भाषण, विशिष्ट अवधारणाओं और किसी क्षेत्र में गहन ज्ञान की अन्य अभिव्यक्तियों से परिपूर्ण नहीं।

इसके अलावा, प्रबंधक की छवि के निर्माण में अंतिम स्थान पर विशेष मनोवैज्ञानिक प्रभावों का कब्जा नहीं है। आप सबसे आम लोगों से परिचित हो सकते हैं, और हम केवल बिक्री क्षेत्र के लिए सबसे अधिक प्रासंगिक के बारे में बात करेंगे।

मनोवैज्ञानिक प्रभाव

नीचे प्रस्तुत धारणा के मनोवैज्ञानिक प्रभावों की अज्ञानता कई गलतियों और असफलताओं का कारण बन सकती है, लेकिन ज्ञान, इसके विपरीत, आपको सफलता प्राप्त करने और कई पेशेवर गलतियों से बचने की अनुमति देता है।

तो, निम्नलिखित मनोवैज्ञानिक प्रभावों पर ध्यान दें:

• प्रक्षेपण प्रभाव।लोग सुखद वार्ताकारों के लिए फायदे और अप्रिय वार्ताकारों को नुकसान का श्रेय देते हैं। यदि आप संचार में सुखद हैं, तो बाकी सभी चीजों में आपको सकारात्मक के रूप में प्रस्तुत किया जाएगा। ऐसा ही नुकसान के साथ होता है, केवल उल्टा।
• प्रभामंडल के प्रभाव।जिन लोगों ने एक क्षेत्र में महत्वपूर्ण सफलता हासिल की है उन्हें दूसरे क्षेत्रों में बहुत सक्षम माना जाएगा। लेकिन यह वैज्ञानिक रूप से सिद्ध हो चुका है कि यह राय अक्सर गलत होती है। यह सभी अल्पकालिक परिणामों द्वारा बनाए गए व्यक्तिगत छापों का दोष है - वे तथाकथित प्रभामंडल बनाते हैं। यह प्रभामंडल अल्पावधि में काम कर सकता है, लेकिन यह सभी के लिए काम नहीं करता है और हमेशा एक ही तरह से नहीं होता है।
• आदेश प्रभाव।यह प्रभाव दो प्रकार से आता है। पहले के अनुसार, जब परस्पर विरोधी जानकारी आती है, तो इसे सत्यापित करना मुश्किल होता है, लोगों द्वारा पहले सीखी गई जानकारी पर भरोसा करने की अधिक संभावना होती है। और दूसरे के अनुसार, जब सुसंगत जानकारी आती है, तो लोग उस पर भरोसा करेंगे जो पिछले आया था, और इसे स्पष्ट करने वाला माना जाएगा।
• हारने वाला प्रभाव।एक व्यक्ति जो एक क्षेत्र में विफल रहता है, लोग अन्य क्षेत्रों में कम सक्षम मानने की प्रवृत्ति रखते हैं। यहां व्यक्ति के सभी गुणों पर प्रक्षेपित हार का निराशाजनक प्रभाव लागू होता है।

इन और अन्य प्रभावों ने खुद को व्यवसाय में एक से अधिक बार दिखाया है। हम अनुशंसा करते हैं कि आप इस बारे में बहुत सावधान रहें कि आप अपने बारे में दूसरों को क्या बताते हैं। यह व्यर्थ नहीं है कि व्यवसायी स्वेच्छा से अपनी सफलताओं को दूसरों के साथ साझा करते हैं और असफलताओं के बारे में चुप रहते हैं। ग्राहकों के साथ व्यवहार और वरिष्ठ प्रबंधन के साथ व्यवहार करते समय आपको इसे हमेशा ध्यान में रखना चाहिए।

इस तथ्य के साथ कि आप पहले से ही एक प्रबंधक की छवि को प्रभावित करने वाले कारकों और ग्राहकों द्वारा उसकी धारणा को प्रभावित करने वाले मनोवैज्ञानिक प्रभावों के बारे में जान चुके हैं, संचार के गैर-मौखिक साधनों का कम से कम एक बुनियादी ज्ञान प्राप्त करना बहुत उपयोगी है, और विशेष रूप से के बारे में। चेहरे के भाव, स्वर, मुद्रा और हावभाव व्यवसाय सहित किसी भी संचार का एक अभिन्न अंग हैं। नए लोगों से मिलने के पहले मिनटों में संचार के गैर-मौखिक घटक बहुत महत्वपूर्ण हैं, और यदि आप सीखते हैं, तो सबसे पहले, इन संकेतों को पकड़ना, और दूसरी बात, सचेत रूप से उन्हें स्वयं जमा करना, पेशेवर और व्यक्तिगत दोनों क्षेत्रों में आपके परिणाम बढ़ेंगे उल्लेखनीय रूप से।

सामान्य तौर पर, आलसी मत बनो और संचार के गैर-मौखिक साधनों (यह स्थित है) के विषय पर हमारी सामग्री का अध्ययन करने के लिए कुछ समय लें, और हम बिक्री में संघर्षों के साथ काम करने के बारे में बात करके पाठ जारी रखेंगे।

पेशेवर संघर्षों का समाधान

एक साधारण बिक्री प्रबंधक, बिक्री विभाग का प्रमुख, और सामान्य तौर पर कोई भी व्यक्ति जो अन्य लोगों के साथ रचनात्मक संचार का प्रयास करता है, उसे संघर्षों के साथ काम करने में सक्षम होना चाहिए। आप हमारे से संघर्ष समाधान के बारे में सभी विवरण और विवरण सीख सकते हैं, इसलिए हम सभी विवरणों में नहीं जाएंगे, लेकिन इस विषय के मुख्य बिंदुओं को इंगित करेंगे जिन पर विचार करने की आवश्यकता है।

संघर्ष दो या दो से अधिक लोगों की बातचीत है जिनके असंगत लक्ष्य या उन्हें प्राप्त करने के तरीके हैं। प्रबंधकों और ग्राहकों के बीच संघर्ष कई कारणों से उत्पन्न हो सकता है:

• निजी कारण। इनमें शामिल हैं, मुख्य रूप से, प्रबंधक द्वारा ग्राहक को अपने स्वयं के व्यक्तित्व के विरुद्ध निर्देशित स्थिति का आरोपण।
• उत्पादन कारण। यह लंबे ग्राहक सेवा समय, सेवाओं की एक छोटी श्रृंखला, आउटलेट के असुविधाजनक काम के घंटे, स्पेयर पार्ट्स, घटकों और अन्य सामग्रियों की कमी आदि जैसी चीजों को संदर्भित करता है।

ध्यान दें कि संघर्ष एकतरफा (एक व्यक्ति की ओर से) और द्विपक्षीय (दोनों पक्षों पर), साथ ही सत्य (तब होता है जब पार्टियों के हितों का परस्पर उल्लंघन होता है) और झूठा (गलतफहमी और आपसी गलतियों के कारण होता है)।

संघर्षों का विकास दो परिदृश्यों में हो सकता है:

• अपेक्षाकृत धीमी गति। संघर्ष के पक्ष, जैसा कि यह थे, वैकल्पिक कदम उठाते हैं - एक दूसरे के जवाब में।
• तेज गति। संघर्ष के पक्ष सीधे और तेजी से कार्य करते हैं। टकराव तेजी से गति पकड़ रहा है। लोग अक्सर मूल कारण को भूल जाते हैं और बेकाबू हो जाते हैं; आपसी अपमान में बदल सकते हैं।

संघर्षों को समाप्त करने के लिए कई विकल्प हो सकते हैं:

• संघर्ष पूरी तरह से समाप्त हो जाता है (एक पक्ष जीत जाता है)।
• संघर्ष आंशिक रूप से हल हो गया है (पार्टियां एक समझौते पर पहुंचती हैं)।
• संघर्ष अपनी मूल स्थिति में लौट आता है (किसी कारण से, पार्टियां "विराम" लेती हैं, लेकिन पहले अवसर पर संघर्ष फिर से शुरू हो जाता है)।

व्यावसायिक शिष्टाचार का तात्पर्य सभी उभरते हुए संघर्षों के अनिवार्य समाधान से है, और उन्हें प्रारंभिक अवस्था में ही रोकना सबसे अच्छा है। ऐसा करने के लिए, आपसी समझ हासिल करने के लिए ग्राहकों के साथ मनोवैज्ञानिक बाधाओं को खत्म करना आवश्यक है। संघर्ष की स्थिति को हल करते समय, प्रबंधक को व्यवहार में लचीला होना चाहिए और खरीदार की वर्तमान मनोवैज्ञानिक स्थिति को ध्यान में रखना चाहिए।

संघर्ष के दौरान लगभग हमेशा एक व्यक्ति भावनात्मक रूप से उत्तेजित होता है, यही वजह है कि वह स्थिति को एकतरफा मानता है। यहां तक ​​​​कि जो लोग इस राज्य में व्यवहार में संयमित हैं, वे खुद को अयोग्य कृत्यों, आक्रामक हमलों आदि की अनुमति दे सकते हैं। लोग कुछ सकारात्मक देखना बंद कर देते हैं, उदाहरण के लिए, सेवा में, क्योंकि। उनके सही होने और उनके साथ अनुचित व्यवहार पर भरोसा है।

भावनात्मक रूप से उत्साहित ग्राहक के साथ बातचीत में प्रबंधक को संयम और चतुराई से काम लेना चाहिए, अन्यथा स्थिति और खराब हो सकती है। सक्षम व्यवहार अहंकार और प्रतिशोधी हमलों की अनुपस्थिति में व्यक्त किया जाता है। क्लाइंट को बताएं कि उसे कुछ समझ नहीं आ रहा है या नहीं पता कि वह गलत है, आदि। पूरी तरह से अस्वीकार्य। ऐसे शब्दों और वाक्यांशों का उपयोग करना सबसे अच्छा है जो अन्य लोगों की गरिमा को कम नहीं करते हैं, अपनी श्रेष्ठता का प्रदर्शन नहीं करते हैं।

संघर्ष को हल करने के तरीके का चुनाव प्रबंधक की व्यावसायिकता और खुद पर उसकी मांगों के कारण होता है। विक्रेता विनाशकारी स्थिति के विकास को रोकने के लिए, प्रारंभिक चरण में इसका भुगतान करने के लिए बाध्य है। इसे ग्राहक के साथ विवाद में प्रवेश करने की अनुमति नहीं है। यदि प्रबंधक के पास पर्याप्त वजनदार तर्क नहीं हैं, तो इसे मुआवजा दिया जाना चाहिए और टोन किया जाना चाहिए। शब्द हमेशा नरम होने चाहिए, और तथ्य और तर्क यथासंभव दृढ़ और संपूर्ण होने चाहिए।

विरोध को हल करने के लिए, बिक्री प्रबंधक या बिक्री विभाग के प्रमुख विशेष तरीके लागू कर सकते हैं। आइए उनमें से कुछ पर विचार करें।

संघर्ष का परिचालन दमन

ग्राहक को असंतोष व्यक्त करने का पूरा अधिकार है, लेकिन केवल उस समय तक जब तक कि उसका व्यवहार सामाजिक मानदंडों और सार्वजनिक व्यवस्था के नियमों का खंडन न करे, जब तक कि वह कर्मचारियों के स्थिर काम का उल्लंघन करना शुरू न कर दे। यदि यह बात आती है, तो आपको संघर्ष को जल्दी से रोकना चाहिए, लेकिन इस पद्धति को लागू करने के लिए, कर्मचारियों को अत्यधिक संगठित होना चाहिए और संयम रखना चाहिए।

व्यवहार में, ग्राहक को उसकी आवाज से आदेश देने या उस पर चिल्लाने के लिए कॉल करने के अधिकांश प्रयास केवल स्थिति को और भड़काते हैं और तनाव बढ़ाते हैं। आपको शांति से, लेकिन निर्णायक और दृढ़ता से कार्य करने की आवश्यकता है। प्रबंधक को स्थापित निर्देशों और नुस्खों के माध्यम से अपने कार्यों को सही ठहराने में सक्षम होना चाहिए, लेकिन अपने स्वयं के विचारों से नहीं।

यदि पूरी तरह से तर्कसंगत प्रभाव भी क्रोधित ग्राहक को शांत नहीं करता है, तो आपको प्रत्यक्षदर्शियों को अपने पक्ष में आकर्षित करने का प्रयास करना चाहिए या कानून प्रवर्तन अधिकारियों से संपर्क करना चाहिए।

एक किल वाक्यांश लागू करना

प्रत्येक बिक्री प्रबंधक जो ग्राहकों से संपर्क करता है, उसके पास चाल के शस्त्रागार में कम से कम एक तटस्थ वाक्यांश होना चाहिए। इस तरह के वाक्यांश को संघर्ष के कारणों की अनुपस्थिति की बात करनी चाहिए। यह आपको एक भड़कते हुए संघर्ष को रोकने की अनुमति देता है, जिसमें कुछ के साथ आना और सही शब्द ढूंढना मुश्किल होगा। संघर्ष की स्थितियाँ व्यक्ति की सोच को बाधित करती हैं और उसे आराम की स्थिति से बाहर लाती हैं। बेअसर करने वाला वाक्यांश बस ऐसा होने से रोकेगा। ऐसे वाक्यांशों के उदाहरण: "यहाँ बिल्कुल कोई समस्या नहीं है", "देखो, यह सब आसानी से हल हो गया है", "आइए इसे समझें", आदि।

स्थिति को जाने देना

स्थिति को छोड़ कर, प्रबंधक संघर्ष के मुक्त विकास को बढ़ावा देता है। ग्राहक पूरी तरह से बोलता है, और विक्रेता शांति से किसी भी टिप्पणी को सुनता है, यहां तक ​​​​कि सबसे अनुचित भी।

खरीदार को बाधित नहीं किया जाना चाहिए, चाहे कुछ भी हो: दावों का सार स्पष्ट है, समय कम है, मूड खराब है, आदि। क्लाइंट को बिना कुछ कहे कई मिनट तक सुनना सबसे प्रभावी है।

ग्राहक, अपने व्यक्ति के प्रति इस तरह के एक चौकस, अडिग और रुचिपूर्ण रवैये पर ध्यान देने के बाद, आसानी से सामान्य होने की संभावना है। फिर संपर्क करने और संबंध बनाने का समय आ गया है। यदि, इसके विपरीत, हर तरह से विवाद करने वाले को अपनी स्थिति साबित करने के लिए, आप केवल खरीदार को नकारात्मक बढ़ाएंगे, जिससे स्थिति बढ़ जाएगी।

एक उग्र ग्राहक के साथ बातचीत करना, इस पद्धति का उपयोग करना, एकतरफा सड़क पर गाड़ी चलाने जैसा हो सकता है। एक बिक्री प्रबंधक या बिक्री का प्रमुख सिर्फ एक श्रोता होता है, जो समय-समय पर स्पष्ट प्रश्न पूछता है। वैसे, इस तरह के प्रश्नों की आवश्यकता सेवार्थी का ध्यान विशेष पर स्विच करने और उसके भावनात्मक तनाव को कम करने के लिए होती है।

यह भी याद रखना चाहिए कि किसी भी बाहरी व्यक्ति को इस तरह की बातचीत की प्रक्रिया में हस्तक्षेप नहीं करना चाहिए, क्योंकि। यह आगे की जटिलताओं के साथ खतरनाक है।

आत्म-नियंत्रण और शांति

अब, पाठ को सारांशित करते हुए, हम यह निष्कर्ष निकाल सकते हैं कि बिक्री विभाग के प्रबंधक और प्रमुख न केवल समस्याओं के सार की पहचान करने, उन्हें जल्दी से हल करने और मुख्य और माध्यमिक को अलग करने में सक्षम होने के लिए बाध्य हैं, बल्कि इसकी पेचीदगियों को समझना चाहिए व्यावसायिक शिष्टाचार, कुशलता से मनोवैज्ञानिक ज्ञान और कौशल का उपयोग करें और एक सकारात्मक आत्म-छवि बनाएं। साथ में, यह व्यापक पेशेवर क्षितिज खोलता है और आपको अपने चुने हुए क्षेत्र में अभूतपूर्व सफलता प्राप्त करने की अनुमति देता है।

पाठ्यक्रम को समाप्त करने के लिए, हम आपको थोड़ा पीछे हटने और बिक्री पर बहुत ही रोचक और उपयोगी पुस्तकों के संक्षिप्त विवरण से परिचित होने के साथ-साथ बिक्री के बारे में मनोरंजक और शैक्षिक वीडियो देखने के लिए आमंत्रित करते हैं। निश्चित रूप से आप अपने लिए कुछ ऐसा पाएंगे जिसे आप अभ्यास में उपयोग करने में असफल नहीं होंगे।

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व्यावसायिक मंडलियों की संचार की अपनी विशिष्टताएँ होती हैं, जो पार्टियों को सफलतापूर्वक संवाद करने, उत्पादक रूप से काम करने और अपने लक्ष्यों को प्राप्त करने में मदद करती हैं। इस लेख में, हम इस बारे में बात करेंगे कि व्यावसायिक नैतिकता क्या है और इसे व्यवहार में कैसे उपयोग किया जाए।

peculiarities

यह ध्यान देने योग्य है कि व्यावसायिक नैतिकता विधायी स्तर पर स्थापित कानूनी नियमों का एक समूह नहीं है। आमतौर पर इसे पर्दे के पीछे उद्यमशीलता के काम में निर्देशित किया जाता है।

इसकी विशेषताओं पर विचार करें:

• प्रथम - ईमानदारी. यह मीट्रिक सभी सहयोगियों, ग्राहकों और यहां तक ​​कि प्रतिस्पर्धी फर्मों पर भी लागू होना चाहिए। यह नैतिक और नैतिक गुण हैं जो कंपनी की मुख्य गतिविधि हैं। किसी व्यवसाय के लाभदायक होने के लिए, बातचीत को सही ढंग से संचालित करना, सक्षम रूप से संघर्षों का प्रबंधन और समाधान करना आवश्यक है।
• राष्ट्रीय और सांस्कृतिक परंपराएंपहले से तलाशने लायक। इस तरह आप सम्मान दिखा सकते हैं और उन विदेशी सहयोगियों की सहानुभूति जीत सकते हैं जिनके साथ आप व्यवसाय बना रहे हैं।
• सही व्यवहारकंपनी और नेता की सकारात्मक छवि बनाने में मदद करेगा। टीम प्रबंधन भी सफल होगा। एक अनुकूल प्रतिष्ठा के लिए धन्यवाद, खरीदारों और निवेशकों के विश्वास का स्तर बढ़ेगा।

यह क्या है?

व्यावसायिक नैतिकता आचार संहिता, नियम और सिद्धांत हैं जो काम पर व्यवहार को विनियमित करने में मदद करते हैं। ये वे नींव हैं जिनके द्वारा लक्ष्यों को प्राप्त किया जाता है। जब पार्टियां इन नियमों को पहचानती हैं और लागू करती हैं, तो व्यावसायिक भागीदारों के लिए सहयोग करने और सफल संयुक्त गतिविधियों का संचालन करने के तरीके खोजना आसान होता है।

व्यावसायिक नैतिकता के नियमों की परिभाषा भी के बीच संबंधों की विशेषता है अलग-अलग पार्टियांव्यापार के क्षेत्र में। मुख्य मानदंडों और नियमों को जानकर, आप महत्वपूर्ण परिस्थितियों और संचार की स्थितियों में सही ढंग से रह सकते हैं, अपने सहयोगियों के व्यवहार की भविष्यवाणी कर सकते हैं। दिलचस्प बात यह है कि "व्यावसायिक नैतिकता" शब्द स्वयं "आदेश" शब्द के अर्थ के करीब है। बेशक, यह व्यवसाय करने के बारे में है। इस विषय पर अनुसंधान के विभिन्न क्षेत्र इस बात से सहमत हैं कि व्यावसायिक नैतिकता नैतिक मूल्य के रूप में कार्य पर आधारित है जो मानवीय गरिमा पर जोर देने में मदद करती है।

इस प्रकार, शब्द का सार इस तथ्य में निहित है कि उद्यमी अपने लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए, महत्वपूर्ण कार्यों को महसूस करने के लिए कुछ तत्वों - व्यवहार के मानदंडों पर भरोसा करते हैं।

शिष्टाचार से मुख्य अंतर

शिष्टाचार एक विशेष सामाजिक वातावरण में मानव व्यवहार के नियम हैं। व्यावसायिक शिष्टाचार में अभिवादन, पत्राचार और बातचीत के लिए विभिन्न शर्तें भी शामिल हैं।इसे देखकर, आप संभावित गलतियों को दूर कर सकते हैं, एक विश्वसनीय व्यक्ति की छवि बना सकते हैं। प्रत्येक उद्यमी को यह समझना चाहिए कि शिष्टाचार और उसका पालन उसे नए क्षितिज खोलने की अनुमति देगा।

जहाँ तक व्यावसायिक नैतिकता का प्रश्न है, इसका उद्देश्य और संरचना समान है। जिसमें व्यावसायिक नैतिकता में कुछ नियमों का एक समूह शामिल होता है जो व्यावसायिक मंडलियों में पालन करने के लिए प्रथागत होते हैं।इसमें काम करने की शैली, भागीदारों के साथ संबंध, कर्मचारी की उपस्थिति, दस्तावेज़ प्रबंधन की मूल बातें जैसी श्रेणियां भी शामिल हैं।

ये मानक आपके व्यवसाय को सक्रिय रूप से और कुशलता से चलाने के लिए एक उत्कृष्ट आधार होंगे।

मुख्य सिद्धांतों में प्रतिबद्धता, जिम्मेदारी, ईमानदारी शामिल हैं। बेशक, किसी भी व्यवसाय का संचालन निरंतर संपर्क, बातचीत और महत्वपूर्ण लेनदेन के कार्यान्वयन पर आधारित होगा। इसलिए, उद्यमियों को संबंध बनाने, किसी भी परिस्थिति में खुद को सही ढंग से दिखाने, संवाद करते समय अच्छे शिष्टाचार में सुधार करने में सक्षम होना चाहिए।

प्रकार

व्यावसायिक संचार के प्रकारों में कई प्रभावशाली समूह शामिल हैं:

• पहले वाले में शामिल होना चाहिए मौखिक तरीके।वे मोनोलॉजिक और डायलॉगिक में विभाजित हैं। पहले वाले में एक ग्रीटिंग, एक बिक्री भाषण, सूचनात्मक भाषण, एक रिपोर्ट शामिल है। संवाद में व्यावसायिक बातचीत, बातचीत, बातचीत, साक्षात्कार, चर्चा, बैठकें, प्रेस कॉन्फ्रेंस शामिल हैं। व्यावसायिक संचार के ऐसे तरीके आपको किसी व्यक्ति के साथ मौखिक संबंध स्थापित करने की अनुमति देते हैं।

• एक अन्य समूह- लिखित. इस तरह के दूरस्थ संपर्क की विशेषता भी संपर्क स्थापित करने में मदद करती है, लेकिन प्रत्यक्ष "लाइव" संचार के बिना। यहां आप आधिकारिक दस्तावेजों को चिह्नित कर सकते हैं: व्यावसायिक पत्र, निर्देश, बयान। वे सभी सामग्री में भिन्न होंगे। उदाहरण के लिए, एक दस्तावेज़ भौतिक हो सकता है (वस्तुओं का आदान-प्रदान, गतिविधियों के परिणाम शामिल हैं), संज्ञानात्मक (जब ज्ञान का आदान-प्रदान होता है), प्रेरक (यहां रुचियों का आदान-प्रदान होता है), गतिविधि (कौशल विनिमय के साधन के रूप में कार्य करता है)।

पत्राचार करने के लिए, व्यावसायिक संचार की मूल बातों का कड़ाई से पालन करना आवश्यक है।

कोड

कोड (लैटिन कोडेक्स से) नियमों का एक समूह है। यह एक एकल व्यवस्थित नियामक अधिनियम है जो सामाजिक संबंधों के एक निश्चित क्षेत्र को नियंत्रित करता है। यह व्यावसायिक नैतिकता की संहिता है जो कंपनी के कर्मचारियों की प्रभावी सहायता, उनकी जिम्मेदारी और अन्य महत्वपूर्ण मुद्दों को सुनिश्चित करती है। यह व्यावसायिक नैतिकता के सार्वजनिक मानकों के साथ-साथ रूसी और विदेशी दस्तावेजों के आधार पर विकसित किया गया है जो सर्वोत्तम कॉर्पोरेट प्रशासन प्रथाओं को परिभाषित करते हैं। यह कॉर्पोरेट आचार संहिता है।

यह उनके लिए धन्यवाद है कि प्रत्येक कंपनी के मुख्य मूल्य निर्धारित किए जाते हैं:

• प्रभावी कार्य।कंपनी हमेशा अपने सहकर्मियों और कार्य प्रक्रिया में अन्य प्रतिभागियों के लिए जिम्मेदार होती है। हर कंपनी कुशल होने के लिए अपने मुनाफे को बढ़ाना चाहती है। यह मुख्य मूल्य होगा।
• एक और मूल्य है कर्मचारी. उन कार्यों को सफलतापूर्वक प्राप्त किया जाएगा, जिनका समाधान समन्वित कार्य करना है। इसलिए, अपने कर्मचारियों की प्रतिभा और उनकी क्षमताओं को प्रकट करना कंपनी के हित में है।
• जिम्मेदार रवैया।प्रत्येक फर्म को अपनी सामाजिक जिम्मेदारी के बारे में पता होना चाहिए। इसका मतलब है कि कंपनी बाजार अर्थव्यवस्था की प्रक्रियाओं में ईमानदार और ईमानदार है।

• साझेदारी।कंपनी के सफल कामकाज के लिए व्यावसायिक साझेदारी को जीतना और मजबूत करना आवश्यक है। तभी महत्वपूर्ण परिणाम प्राप्त किए जा सकते हैं जब दीर्घकालिक पारस्परिक रूप से लाभकारी सहयोग हो। साथ ही दोनों पक्षों को एक दूसरे का सम्मान करना चाहिए। निर्धारित योजनाओं और वांछित लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए कंपनी को अपने कर्मचारियों के लिए प्रेरणा पैदा करनी चाहिए।
• नैतिकता के संकेतक।न केवल सभी कानूनों का पालन करना महत्वपूर्ण है, बल्कि सरल "मानव" नींव का उपयोग करके आपकी कंपनी को लाभ की ओर ले जाना भी महत्वपूर्ण है। इनमें ईमानदारी, न्याय, शालीनता शामिल है।

हम देखते हैं कि कोड की मदद से प्रत्येक कंपनी के कॉर्पोरेट मूल्यों को प्रभावी ढंग से तैयार करना संभव है।

कार्यों

व्यावसायिक नैतिकता एक विशिष्ट पेशे, उसके फोकस के आधार पर कार्य करेगी। मुख्य कार्य कार्यों के प्रभावी कार्यान्वयन में योगदान करना है।व्यावसायिक नैतिकता एक प्रकार का मध्यस्थ है। इसमें समाज के हितों और आबादी के पेशेवर समूहों के साथ-साथ प्रत्येक व्यक्ति के लिए अलग-अलग शामिल हैं।

संक्षेप में, हम कह सकते हैं कि व्यावसायिक नैतिकता कार्य के क्षेत्र में नैतिक और नैतिक घटकों को जोड़ती है।

नियमों

सफल गतिविधियों के संचालन के लिए मुख्य नियमों का पालन करना आवश्यक है। यह परिचितों, अभिवादन, बैठकों, बैठकों पर लागू होता है। काम करने वाले भागीदारों, सहकर्मियों या निवेशकों के साथ कोई भी बातचीत हमेशा तर्कसंगत होनी चाहिए।

ज्यादा चर्चा में मत रहो। जिन भावनाओं को नियंत्रित नहीं किया जाता है, उनका सही और सूचित निर्णय लेने पर प्रतिकूल प्रभाव पड़ेगा।

व्यापार भागीदारों को समझ दिखाना भी महत्वपूर्ण है। एक सावधान रवैया पारस्परिक रूप से स्वीकार्य समाधान विकसित करने में मदद करेगा।

एक महत्वपूर्ण नियम विश्वसनीय जानकारी का प्रावधान है।गलत आंकड़े आपके पक्ष में नहीं स्थिति को प्रभावित करेंगे। आपको अपने पार्टनर को भी नहीं सिखाना चाहिए। बेहतर होगा कि दूसरे पक्ष से बातचीत करके उनके कार्यों और इच्छाओं को समझने की कोशिश करें।

सिद्धांतों

व्यावसायिक नैतिकता के निम्नलिखित नैतिक सिद्धांत हैं:मैं:

• सभी कार्यों को समय पर करने की आवश्यकता है। समय की पाबंदी- उद्यमी लोगों की सफलता की एक महत्वपूर्ण विशेषता। किसी भी तरह की देरी से काम पर बुरा असर पड़ेगा। वे इस तथ्य के बारे में भी बात करेंगे कि यह व्यक्ति अविश्वसनीय है। हर चीज के साथ बने रहने के लिए, विशेषज्ञ उस अवधि में 25% जोड़ने की सलाह देते हैं जो आपको लगता है कि महत्वपूर्ण कार्य करने के लिए आवश्यक है।
• गोपनीयता।यह याद रखने योग्य है कि संस्था के सभी रहस्यों के साथ-साथ व्यक्तिगत रहस्य भी रखने चाहिए। किसी सहकर्मी, पर्यवेक्षक या अधीनस्थ से सुनी गई किसी भी जानकारी को दोबारा न बताएं।
• मित्रवत वातावरण, मिलनसार कार्यकर्ता। काम में हमेशा विनम्र रहें। ऐसे में आपको हर किसी से दोस्ती करने की जरूरत नहीं है, बल्कि आपको हमेशा सद्भावना दिखानी चाहिए। यह आपके काम और करियर के विकास में आपकी मदद करेगा।

• चौकस रवैया।दूसरों की राय का सम्मान नींव है। समझने की कोशिश करें कि कुछ क्यों हुआ। आपको आलोचना भी सुननी चाहिए, कार्यकर्ताओं की एक महत्वपूर्ण सलाह। साथ ही आपको खुद पर से विश्वास नहीं खोना चाहिए।
• दिखावट।वस्त्र भी महत्वपूर्ण है। आपको कुशलता से वातावरण में प्रवेश करना चाहिए, एक समान शैली अपनानी चाहिए। आपको साफ-सुथरा और स्टाइलिश दिखने की जरूरत है।
• साक्षरता।परिस्थिति कैसी भी हो, आपको सही ढंग से बोलने और लिखने की जरूरत है। यह बातचीत और पत्राचार दोनों पर लागू होता है। यदि आप उदाहरण के रूप में किसी अन्य व्यक्ति के वाक्यांश का हवाला देते हैं, तो अपमानजनक वाक्यांशों का उपयोग करना अस्वीकार्य है।

मानदंड

प्रत्येक संगठन के नेता, सहयोगियों के लिए नैतिक व्यवहार के कई मानदंड हैं। उनकी अभिव्यक्ति में मुख्य रूप से ज्ञान होता है, और यह सभी के फलदायी और कुशलता से काम करने की इच्छा पर भी निर्भर करता है। ऐसे विशेष नियम भी हैं जो संघर्षों को रोकने में मदद करेंगे। इसमें शामिल है:

• जब असहमति उत्पन्न होती है, तो गैर-संपर्क प्रपत्रों का उपयोग किया जाना चाहिए। यह भावनाओं को थोड़ा कम करने में मदद करेगा और पहले से ही अधिक सावधानी से निर्णय लेगा।
• विवादों को निपटाने के लिए केवल उन्हीं कर्मचारियों को सौंपें जो कंपनी में उच्च पदों पर आसीन हों, और उनके पास सभी आवश्यक शक्तियां भी हों।
• संघर्ष के पहले चरण में एक योग्य विशेषज्ञ को शामिल करना बेहतर है। यह स्थिति, भौतिक और नैतिक नुकसान की संभावित गिरावट को रोकने में मदद करेगा।
• संघर्ष विराम को प्राप्त करने के लिए छोटे अवसरों का भी उपयोग करना आवश्यक है।
• यदि विवादास्पद मुद्दे को हल करना संभव नहीं था, तो विवाद को आगे पूर्व-परीक्षण या न्यायिक प्रक्रिया में माना जाता है।

ऐसे मानदंड उम्मीदों, प्रभावी व्यवहार को परिभाषित करते हैं, जिसे उद्यम या समाज द्वारा अनुमोदित किया जाता है। बेशक, सबसे सभ्य व्यवसाय केवल ईमानदार व्यवसाय होगा, जो नैतिक और नैतिक मूल्यों पर बना है।

रिश्ते संस्कृति

व्यापार में, संचार की संस्कृति का पालन करना महत्वपूर्ण है। यदि आप ग्राहक की भाषा बोलते हैं, तो आप सबसे अधिक लाभदायक अनुबंधों को समाप्त करने में सक्षम होंगे। कॉर्पोरेट नैतिकता, सुनने की क्षमता, साथ ही साथ आपके भागीदारों की परंपराओं का ज्ञान कंपनी की सकारात्मक छवि बनाने और पारस्परिक रूप से लाभकारी सौदों को समाप्त करने में मदद करेगा।

इसलिए, उदाहरण के लिए, जापान और वियतनाम के विपरीत, रूस में व्यावसायिक संचार की अपनी विशेषताएं हैं। पारंपरिक समाज के सुधार के साथ आधुनिक राष्ट्रीय नैतिकता का विकास हुआ है।

व्यावसायिक नैतिकता की जड़ें अतीत में वापस जाती हैं, जब लोगों के बीच संबंध उभरने लगे थे। मध्ययुगीन यूरोप में, ऐसे व्यापारिक संबंधों का आधार लाभ की इच्छा थी। अब उद्यम में या कंपनी में यह सिद्धांत भी मौजूद है। कर्मचारियों के नैतिक गुण भी महत्वपूर्ण हैं। यह सब आपको सही भागीदारों के साथ मजबूत संपर्क स्थापित करने की अनुमति देता है।

एक टीम में संघर्ष की स्थितियों को हल करना

हर टीम से बनी है अलग तरह के लोगपुरुषों और महिलाओं, नेताओं और अधीनस्थों। जल्दी या बाद में हितों का टकराव होगा - संघर्ष की स्थिति। आगे फलदायी कार्य इस बात पर निर्भर करेगा कि कंपनी समग्र रूप से उन पर कैसे विजय प्राप्त करती है। यह ध्यान देने लायक है संघर्ष विभिन्न लक्ष्यों और हितों वाले कई लोगों की बातचीत है।संघर्ष उत्पन्न होते हैं विभिन्न कारणों से. उदाहरण के लिए, व्यक्तिगत उद्देश्य। इनमें आमतौर पर किसी के अपने व्यक्तित्व के संबंध में पदों का बेमेल होना शामिल है। उत्पादन कारण भी हैं जो कार्य प्रक्रिया से जुड़े हैं।

भी संघर्ष एकतरफा, दो तरफा और झूठे भी हो सकते हैं(गलतफहमियों और गलतियों के कारण होता है)। यह ध्यान देने योग्य है कि सभी संघर्षों में विकास की एक अलग गति होती है। यह कुछ धीमी गति या तेज और तेज गति वाला हो सकता है। संघर्ष के परिणामस्वरूप, एक पक्ष जीत सकता है। आप किसी समझौते पर भी पहुंच सकते हैं या पिछली स्थिति में लौट सकते हैं।

व्यावसायिक शिष्टाचार ऐसी स्थितियों को हल करने के लिए डिज़ाइन किया गया है, आदर्श रूप से असंतोष की पहली अभिव्यक्तियों पर उन्हें रोकने के लिए। इस मामले में, यह समझ हासिल करने के लिए सहकर्मियों के साथ मनोवैज्ञानिक बाधा को दूर करने के लायक है। संघर्ष को हल करने वाले व्यक्ति को लचीला होना चाहिए, पार्टियों की भावनात्मक स्थिति का आकलन करना चाहिए।

संघर्ष को हल करने का एक तरीका चुनना, प्रबंधक अपने व्यावसायिकता और एक विशिष्ट स्थिति पर ध्यान केंद्रित करता है। इसे जल्दी किया जा सकता है। उदाहरण के लिए, जब कोई व्यक्ति केवल अपनी नाराजगी दिखाता है। इस तरह के संघर्ष को तुरंत रोकना बेहतर है, जब तक कि टीम का स्थिर कार्य बाधित न हो जाए। वहीं, कर्मचारी को संयम बरतने और संगठित होने की जरूरत है। आप ऊंचे स्वर में बातचीत नहीं कर सकते। इससे स्थिति और बढ़ेगी।

एक और प्रभावी तरीका एक तटस्थ वाक्यांश का उपयोग करना हो सकता है।प्रत्येक प्रबंधक को अपने स्टॉक में इनमें से कुछ तरकीबें रखनी चाहिए। आप दूसरी विधि का भी उपयोग कर सकते हैं। यदि आप क्लाइंट को बोलने की अनुमति देते हैं, और विक्रेता, उदाहरण के लिए, सभी टिप्पणियों को शांति से सुनने के लिए, तो संघर्ष की स्थिति सुलझ जाएगी। शांति और आत्म-नियंत्रण बनाए रखना व्यावसायिक नैतिकता के केंद्र में है। यह अधिक धैर्यवान होने का भुगतान करता है।

आप निम्न वीडियो से व्यावसायिक शिष्टाचार और सहकर्मियों के साथ संचार की संस्कृति के बारे में अधिक जानेंगे।

प्रत्येक उद्यमी को यह समझना चाहिए कि आधुनिक सभ्य दुनिया में न केवल व्यावसायिकता का बहुत महत्व है, बल्कि व्यावसायिक नैतिकता के सिद्धांतों का पालन करने की क्षमता भी है। जिस तरह से एक व्यक्ति इन नियमों का पालन करता है वह व्यवसाय के दृष्टिकोण की गंभीरता को दर्शाता है। इसलिए, अधिकांश अनुभवी व्यवसायी व्यवहार के इस पहलू पर विशेष ध्यान देते हैं।

सफलता के महत्वपूर्ण घटकों में से एक व्यावसायिक संचार का स्पष्ट विनियमन है। संभावित व्यावसायिक भागीदारों के साथ संबंध बनाने की प्रक्रिया में, आम तौर पर स्वीकृत नैतिक मानकों का पालन करना आवश्यक है, जो कुछ नियमों की एक प्रणाली है जो सांस्कृतिक और राष्ट्रीय परंपराओं को ध्यान में रखते हैं। बातचीत के परिणाम, और, परिणामस्वरूप, उद्यम की व्यावसायिक सफलता, काफी हद तक इस बात पर निर्भर करती है कि व्यावसायिक नैतिकता की संहिता का कितनी कुशलता से पालन किया जाता है।

सार्वभौमिक मानदंड न केवल महत्वपूर्ण उच्चारणों को सही ढंग से रखने की अनुमति देते हैं, बल्कि प्रक्रिया में अन्य प्रतिभागियों के व्यवहार का विश्लेषण और मॉडल भी करते हैं। व्यावसायिक संचार की नैतिकता आपके स्वयं के आचरण का निर्माण करना संभव बनाती है जो भागीदारों के साथ जटिल संबंधों के सामान्यीकरण में योगदान करती है। वास्तव में, पेशेवर क्षेत्र में यह बहुत महत्वपूर्ण है कि आप अपने आप को किसी भी संघर्ष की स्थिति में न आने दें।

व्यापार भागीदारों के साथ संवाद करने की प्रक्रिया में, शिष्टाचार और सद्भावना दिखाने के लिए पर्याप्त नहीं है। सफल बातचीत के लिए, आपको आम तौर पर स्वीकृत नियमों का पालन करना होगा। सबसे महत्वपूर्ण श्रेणियां जिन पर व्यावसायिक नैतिकता का निर्माण किया गया है, उनमें कई नैतिक और नैतिक मानक शामिल हैं। उनकी व्याख्या के आधार पर, वे महत्वपूर्ण रूप से सुविधा प्रदान कर सकते हैं या, इसके विपरीत, पेशेवर संचार को जटिल बना सकते हैं। बाजार संबंधों पर आधारित एक सभ्य समाज को पहले से ही नैतिक आधार पर निर्मित व्यवसाय करने की प्रभावशीलता के बारे में आश्वस्त होने का अवसर मिला है। व्यापार और पेशेवर नैतिकता फलदायी सहयोग के विकास, साझेदारी को मजबूत करने और हितों के समन्वय में योगदान करती है।

पहला और सबसे बुनियादी नियम जिस पर व्यावसायिक नैतिकता का निर्माण किया जाता है, वह है किसी भी चीज के लिए देर न करना। किसी भी व्यवसायी का दिन सचमुच मिनट के हिसाब से निर्धारित होता है, इसलिए व्यावसायिक बैठक के लिए देर से आना भागीदारों के लिए अनादर का संकेत माना जा सकता है। गैर-समय की पाबंदी को किसी व्यक्ति की अविश्वसनीयता के सबसे महत्वपूर्ण संकेतकों में से एक माना जाता है। एक सच्चा पेशेवर जानता है कि न केवल अपने समय, बल्कि अपने व्यापारिक भागीदारों के समय को भी महत्व देना है।

किसी भी उद्यम की व्यावसायिक सफलता इस बात पर आधारित होती है कि कर्मचारी किस हद तक उत्पादन रहस्य रखने में सक्षम हैं। व्यावसायिक नैतिकता कर्मियों को हर उस चीज में संयम दिखाने के लिए बाध्य करती है जो किसी तरह तकनीकी और कर्मियों के मुद्दों से जुड़ी है। इसके अलावा, कर्मचारियों के निजी जीवन के बारे में बातचीत अस्वीकार्य है। ऐसी कहानियों को खराब स्वाद के संकेत के रूप में माना जा सकता है। सफलता में महत्वपूर्ण भूमिका अपने विरोधियों को सुनने और समझने की क्षमता को दी जाती है। नैतिक तरीके से अपना खुद का व्यवसाय बनाने वाले उद्यमी बहुत तेजी से सफलता प्राप्त करते हैं।

व्यावसायिक नैतिकता के नियमों में उच्च स्तर की व्यावसायिकता के प्रदर्शन की आवश्यकता होती है। यह आमतौर पर कर्मचारियों के कपड़ों के व्यवहार और शैली के लिए विशिष्ट आवश्यकताओं की प्रस्तुति में व्यक्त किया जाता है। आधिकारिक संस्थानों में, सख्त और संयमित उपस्थिति का स्वागत किया जाता है। इस तरह के ठोस संगठन ऐसे लोगों को रोजगार देते हैं जिनमें अपनी गरिमा की भावना होती है। किसी भी प्रतिष्ठित उद्यम के लिए, यह महत्वपूर्ण है कि कर्मचारी व्यावसायिक नैतिकता के आम तौर पर स्वीकृत मानकों का पालन करें, इसलिए यहां बहुत शोरगुल वाले और बेहिचक लोगों से मिलना असंभव है। पूर्णकालिक कर्मचारियों को अपनी भावनाओं को नियंत्रित करने की क्षमता और क्षमता प्रदर्शित करने की आवश्यकता होती है। कर्मचारियों के कपड़ों का व्यवहार और शैली ही कंपनी के बारे में बहुत कुछ बता सकती है। ये विशेषताएं आपको बौद्धिक और व्यावसायिक गुणों के बारे में लगभग अचूक राय बनाने की अनुमति देती हैं।

किसी भी नेता को उसे सौंपी गई कंपनी को एक सुसंगत टीम में बदलने का प्रयास करना चाहिए जो संचार के उच्च नैतिक मानकों का पालन करती है। एक अच्छे बॉस के लिए यह महत्वपूर्ण है कि उसके अधीनस्थ न केवल नैतिक मानकों का पालन करें, बल्कि संचार में थोड़ी सी भी असुविधा महसूस न करें।

यदि बेईमानी से जुड़ी कठिनाइयाँ हैं, तो प्रबंधक को कारणों का पता लगाना चाहिए। किसी भी कर्मचारी की ताकत को खोजने में सक्षम होना महत्वपूर्ण है, और गलती के लिए उसे अंतहीन रूप से फटकारना नहीं है।

पेशेवर नैतिकता के मानदंडों के अनुसार, किसी भी आलोचना की एक रचनात्मक पृष्ठभूमि होनी चाहिए। व्यावसायिक संचार में, व्यक्तित्व के लिए संक्रमण अस्वीकार्य है। कर्मचारियों को की गई टिप्पणियों को नैतिक मानकों का पालन करना चाहिए। प्रत्येक विशिष्ट मामले पर पूरी जानकारी एकत्र करना और संचार का इष्टतम रूप चुनना अनिवार्य है, और उसके बाद ही आप कर्मचारी से कार्य पूरा नहीं करने के कारणों का स्पष्टीकरण देने के लिए कह सकते हैं। आप कर्मचारियों को यह संदेह करने का कारण नहीं दे सकते कि प्रबंधन स्थिति पर पूर्ण नियंत्रण रखता है। अधिकारियों के सक्रिय हस्तक्षेप से लक्ष्य प्राप्त होने पर भी टीम को प्रोत्साहित किया जाना चाहिए। व्यावसायिक नैतिकता के मानदंडों के अनुसार, काम में अपनी गलतियों को स्वीकार करने में सक्षम होना बेहद जरूरी है।

व्यावसायिक क्षेत्र में, एक आक्रामक और उद्दंड व्यवहार बिल्कुल अस्वीकार्य है। उद्यमी अक्सर अपनी उपलब्धियों के बारे में शेखी बघारने लगते हैं और अनुचित रूप से बड़ी मात्रा में विलासिता की वस्तुओं का दिखावा करते हैं। सभी सभ्य राज्यों में, इस तरह के दृष्टिकोण को खराब स्वाद का संकेत माना जाता है, जो व्यापार भागीदारों के हितों के लिए अत्यधिक दिखावा और अनादर का संकेत देता है।

पश्चिमी उद्यमी हर उस चीज़ के प्रति बहुत चौकस हैं जो उनके वार्ताकार कहते हैं। इसलिए, व्यावसायिक नैतिकता अमूर्त विषयों पर लंबी चर्चा और बातचीत की बिल्कुल अनुमति नहीं देती है। कोई भी निष्कर्ष और टिप्पणियां विस्तृत विश्लेषण के अधीन होनी चाहिए, इसलिए असीमित संभावनाओं के बारे में सभी कहानियां विदेशी सहयोगियों के अविश्वास और सावधान रवैये का कारण बन सकती हैं।

अधिकांश घरेलू उद्यमी अक्सर अस्पष्ट बयानों के साथ पाप करते हैं जो अधिकांश विदेशी सहयोगियों के लिए समझ से बाहर हैं। किसी भी व्यवसाय के केंद्र में विशिष्ट कार्यों का समाधान होता है जो आपको कुछ लक्ष्यों को प्राप्त करने की अनुमति देता है। किसी भी व्यावसायिक वार्ता का परिणाम महत्वपूर्ण मुद्दों का स्पष्टीकरण होना चाहिए।

व्यापार को नैतिकता

व्यापक अर्थों में नैतिकता को सामाजिक जीवन की प्रक्रिया में लागू की गई सार्वभौमिक और विशिष्ट नैतिक आवश्यकताओं और व्यवहार के मानदंडों की एक प्रणाली के रूप में समझा जाता है। तदनुसार, व्यावसायिक संबंधों की नैतिकता सार्वजनिक जीवन के क्षेत्रों में से एक को अलग करती है।

व्यावसायिक संबंधों की नैतिकता ने हाल ही में अधिक से अधिक ध्यान आकर्षित किया है। नियोक्ता व्यवसाय की नैतिकता और कर्मियों के चयन और उन्हें काम पर रखने के साथ-साथ कर्मचारियों द्वारा उनकी पेशेवर भूमिका के प्रत्यक्ष प्रदर्शन की प्रक्रिया में व्यक्तिगत संबंधों के मुद्दों पर अधिक से अधिक ध्यान देते हैं। व्यावसायिक संबंधों की नैतिकता का अनुपालन एक व्यक्तिगत कर्मचारी, पूरे संगठन के रूप में व्यावसायिकता का आकलन करने के लिए मुख्य मानदंडों में से एक है।

नैतिकता में विशिष्ट क्षेत्रों, नैतिक आवश्यकताओं और मानदंडों, व्यवहार की एक प्रणाली शामिल है, अर्थात व्यावसायिक संबंधों की नैतिकता संयुक्त जीवन की प्रक्रिया में लोगों द्वारा विकसित आचरण के सामान्य नियमों पर आधारित है।

सुखद और उपयोगी व्यावसायिक संबंध स्थापित करने के लिए, किसी व्यक्ति को उसके स्पष्ट और साथ ही आलंकारिक बयानों, मुद्दे के सार पर ध्यान देने में सक्षम होना आवश्यक है। बातचीत के परिणाम को प्राप्त करना, और सम्मानजनक तरीके से, एक महत्वपूर्ण शर्त है, दोनों रोज़मर्रा की जिंदगी और व्यावसायिक स्थितियों में।

व्यावसायिक नैतिकता के लगभग सभी क्षेत्रों में ऐसे नियम हैं जो व्यापक अर्थों में आचरण की नैतिकता पर लागू होते हैं। इसके अलावा, बिना किसी अपवाद के, व्यावसायिक नैतिकता के सभी क्षेत्र नैतिकता के मूलभूत मानदंडों पर आधारित हैं।

व्यावसायिक नैतिकता के मूल सिद्धांत

व्यावसायिक नैतिकता के सिद्धांत समाज की नैतिक चेतना में विकसित आवश्यकताओं की एक सामान्यीकृत अभिव्यक्ति हैं, जो व्यावसायिक संबंधों के आवश्यक व्यवहार को इंगित करते हैं।

अमेरिकी समाजशास्त्री एल होस्मर के काम में, विश्व दार्शनिक विचार के सिद्धांतों के आधार पर व्यावसायिक व्यवहार के नैतिक सिद्धांतों को और अधिक आधुनिक रूप से तैयार किया जाता है, जिन्हें सदियों से सिद्धांत और व्यवहार द्वारा परीक्षण किया गया है।

ऐसे दस सिद्धांत हैं और, तदनुसार, स्वयंसिद्ध:

1. कभी भी ऐसा कुछ न करें जो आपके या आपकी कंपनी के दीर्घकालिक हित में न हो।
2. कभी भी ऐसा कोई काम न करें जिसे सच में ईमानदार, खुला और सच्चा न कहा जा सके, जिसकी घोषणा प्रेस और टेलीविजन पर पूरे देश में गर्व से की जा सके।
3. कभी भी ऐसा कुछ न करें जो अच्छा न हो, जो कॉमरेडशिप की भावना के निर्माण में योगदान न करे, क्योंकि हम सभी एक समान लक्ष्य की दिशा में काम कर रहे हैं।
4. कभी भी ऐसा कुछ न करें जो कानून का उल्लंघन करता हो, क्योंकि कानून समाज के न्यूनतम नैतिक मानकों का प्रतिनिधित्व करता है।
5. कभी भी ऐसा कुछ न करें जिससे आप जिस समाज में रहते हैं, उस समाज को नुकसान पहुंचाने से बड़ा कोई फायदा न हो।
6. कभी भी वह न करें जो आप दूसरों को सलाह नहीं देना चाहेंगे जो खुद को इसी तरह की स्थिति में पाते हैं।
7. कभी भी ऐसा कुछ न करें जो दूसरों के स्थापित अधिकारों का उल्लंघन करता हो।
8. हमेशा इस तरह से कार्य करें जो कानून की सीमाओं के भीतर, बाजार की आवश्यकताओं के भीतर और लागतों के पूर्ण विचार के साथ लाभ को अधिकतम करे। इन शर्तों के तहत अधिकतम लाभ के लिए उत्पादन की सबसे बड़ी दक्षता की गवाही देता है।
9. कभी भी ऐसा कुछ न करें जिससे हमारे समाज के सबसे कमजोर व्यक्ति को ठेस पहुंचे।
10. कभी भी ऐसा कुछ न करें जो किसी अन्य व्यक्ति के आत्म-विकास और आत्म-साक्षात्कार के अधिकार में हस्तक्षेप करे।

में आधुनिक परिस्थितियांप्रमुख नैतिक व्यावसायिक संबंध मुद्दे निम्नलिखित क्षेत्रों में उत्पन्न होते हैं:

1. संगठनों के बीच संबंध;
2. संगठनों और राज्य के बीच संबंध;
3. उत्पादक संगठनों और उपभोक्ताओं के बीच संबंध;
4. संगठनों और मालिकों (निवेशकों) के बीच संबंध;
5. संगठनों और स्थानीय समुदायों के बीच संबंध;
6. संगठनों और पर्यावरण के बीच संबंध।

प्रबंधक और कार्यकर्ता जो ऐसी समस्याओं का सामना करते हैं, उन्हें हल करने के लिए अपने परिवारों, शिक्षकों से, चर्च आदि में नैतिकता के बारे में जो कुछ सीखा है, उसका पालन नहीं कर सकते हैं। अक्सर, अनैतिक निर्णय किए जाते हैं और निष्पक्ष कार्य उन लोगों द्वारा किए जाते हैं जो बेहद गंभीर हैं ईमानदार और सबसे अच्छे इरादे हैं। आधुनिक व्यावसायिक संबंध नैतिक मुद्दों से अत्यधिक संतृप्त हैं। उन्हें हल करने के लिए, कुछ दृष्टिकोण विकसित करना, "खेल के नियम" स्थापित करना आवश्यक है जो व्यावसायिक संबंधों में प्रतिभागियों द्वारा व्यावसायिक कार्यों की सफल पूर्ति और व्यावसायिक क्षेत्र और समाज के हितों के सामंजस्य में योगदान करते हैं।

व्यापार संचार में संचारी संस्कृति

संचार संस्कृति ज्ञान, कौशल है जो लोगों के बीच बातचीत और व्यावसायिक क्षेत्र में बातचीत के आयोजन के क्षेत्र में है, जिससे आप व्यावसायिक भागीदारों के साथ मनोवैज्ञानिक संपर्क स्थापित कर सकते हैं, संचार की प्रक्रिया में सटीक धारणा और समझ प्राप्त कर सकते हैं, व्यापार भागीदारों के व्यवहार की भविष्यवाणी कर सकते हैं, व्यापार भागीदारों के व्यवहार को वांछित परिणाम की ओर निर्देशित करें।

संचार संस्कृति संचार के लिए आम तौर पर स्वीकृत नैतिक आवश्यकताओं पर आधारित है, जो विशिष्टता की मान्यता के साथ अटूट रूप से जुड़ी हुई है, प्रत्येक व्यक्ति के मूल्य: राजनीति, शुद्धता, चातुर्य, विनय, सटीकता, शिष्टाचार।

व्यावसायिक संचार में भाषण संस्कृति के मुख्य संकेतकों में शामिल हैं:

शब्दावली;
शब्दकोश;
उच्चारण;
व्याकरण;
अंदाज।

संक्षिप्त निष्कर्ष निकाला जा सकता है:

1. व्यावसायिक संचार की नैतिकता व्यावसायिक संचार में नैतिकता और नैतिकता की अभिव्यक्ति का सिद्धांत है, व्यावसायिक भागीदारों के बीच संबंध।
2. मुख्य व्यावसायिक सिद्धांत किसी भी संगठन में व्यक्तिगत कर्मचारी को निर्णयों, कार्यों, कार्यों, अंतःक्रियाओं आदि के लिए एक नैतिक मंच प्रदान करते हैं।
3. व्यावसायिक नैतिकता के सिद्धांत किसी भी कंपनी के प्रत्येक कर्मचारी द्वारा अपनी व्यक्तिगत नैतिक प्रणाली के विकास के आधार के रूप में कार्य करते हैं।
4. मौखिक और लिखित भाषण की संस्कृति अक्सर पेशेवर नैतिकता का मूल है। इसके महत्वपूर्ण संकेतक संचार शैली, कार्यात्मक साक्षरता हैं।

व्यापार आचार संहिता

एक उद्यम में व्यावसायिक नैतिकता का कोड, उद्यम के लिए और अपने कर्मचारियों के लिए, इंट्रा-कॉर्पोरेट संबंधों के लिए नैतिक मानदंड, सामाजिक जिम्मेदारी और अन्य शीर्ष-प्राथमिकता वाले व्यावसायिक नैतिकता के मुद्दों के लिए, व्यावसायिक आचरण के सबसे महत्वपूर्ण नियमों का एक समूह है।

एक नियम के रूप में, व्यावसायिक आचार संहिता को व्यावसायिक नैतिकता के आम तौर पर स्वीकृत मानदंडों के साथ-साथ स्वीकृत रूसी और विदेशी दस्तावेजों के आधार पर विकसित किया जाता है जो सर्वोत्तम कॉर्पोरेट प्रशासन अभ्यास को परिभाषित करते हैं। इनमें रूसी व्यापार का सामाजिक चार्टर (रूसी संघ के उद्योगपतियों और उद्यमियों की 14 वीं कांग्रेस द्वारा अपनाया गया) और कॉर्पोरेट आचरण संहिता (प्रतिभूति बाजार के लिए संघीय आयोग द्वारा अपनाया गया, डिक्री संख्या 421 / आर "के लिए सिफारिशों पर) शामिल हैं। कॉर्पोरेट आचार संहिता का आवेदन")।

व्यावसायिक आचार संहिता उद्यम के मूलभूत कॉर्पोरेट मूल्यों को परिभाषित करती है:

क्षमता। उद्यम अपने कर्तव्य और शेयरधारकों और भागीदारों के प्रति अपनी जिम्मेदारी से अवगत है, इसलिए लाभप्रदता और गतिविधि की दक्षता उद्यम के लिए एक निर्विवाद मूल्य है;
कार्मिक उद्यम का मुख्य मूल्य है। कंपनी जो कुछ भी करती है वह लोगों द्वारा और लोगों के लिए की जाती है। कर्मियों की गुणवत्ता, कर्मचारियों की प्रतिभा और क्षमताओं को प्रकट करने के अवसर, उद्यम के लाभ के लिए उनका उपयोग करने की क्षमता और कर्मचारी स्वयं निर्दिष्ट लक्ष्यों को प्राप्त करने में उद्यम की बहुमुखी सफलता के लिए एक अनिवार्य शर्त है;
सामाजिक जिम्मेदारी। उद्यम बाजार अर्थव्यवस्था में एक जिम्मेदार और कर्तव्यनिष्ठ भागीदार है। अपने संचालन के क्षेत्रों में सभी हितधारकों के प्रति जिम्मेदारी से अवगत, उद्यम श्रम, रोजगार, औद्योगिक संबंधों पर सामाजिक रूप से जिम्मेदार नीति अपनाता है, कर्मचारियों, विकलांगों, दिग्गजों को सहायता प्रदान करता है, और व्यापक धर्मार्थ और प्रायोजन गतिविधियों को अंजाम देता है;
साझेदारी। उद्यम व्यावसायिक भागीदारों, सार्वजनिक संगठनों और उपभोक्ताओं के साथ स्थापित संबंधों का निर्माण, रखरखाव और अत्यधिक सराहना करता है। दीर्घकालिक और पारस्परिक रूप से लाभकारी सहयोग के बिना, हमारे भागीदारों के व्यवसाय के सतत विकास में रुचि के बिना, आपसी सम्मान और ग्रहण किए गए दायित्वों को पूरा करने की जिम्मेदारी के बिना अत्यधिक प्रभावी परिणाम प्राप्त करना असंभव है। उद्यम श्रम सामूहिकता में साझेदारी और सामूहिकता की भावना को बनाए रखता है, कर्मियों को उच्च श्रम परिणाम प्राप्त करने के लिए प्रेरित करता है;
शिक्षा। अपनी विविध गतिविधियों में, उद्यम केवल औपचारिक रूप से कानूनों और लक्ष्यों का पालन नहीं करता है। एक उद्यम के लिए यह भी महत्वपूर्ण है कि वह कैसे और किस नाम से काम करता है। अपने मिशन के बाद, कंपनी ईमानदारी और न्याय, सम्मान और शालीनता के आधार पर अपनी गतिविधियों को अंजाम देती है।

कॉर्पोरेट संस्कृति के एक उपकरण के रूप में व्यावसायिक आचार संहिता में आचरण के नियम, रिश्तों में अस्वीकार्य चीज़ों पर विशिष्ट सिफारिशें, साथ ही गतिविधि के कुछ क्षेत्रों को विनियमित करने के लिए उद्यम द्वारा अपनाए गए दस्तावेजों की एक सूची शामिल है।

इस प्रकार, व्यावसायिक आचार संहिता को उद्यम के कॉर्पोरेट मूल्यों को परिभाषित करने के लिए डिज़ाइन किया गया है, जो उद्यम और उसके कर्मचारियों की बुनियादी नैतिक मूल्यों के प्रति प्रतिबद्धता को प्रदर्शित करता है जो व्यावसायिक व्यवहार को निर्धारित करते हैं और उद्यम की प्रतिष्ठा बनाते हैं, इसकी प्रतिस्पर्धात्मकता और दक्षता।

संहिता में निहित व्यावसायिक नैतिकता के मानकों के कार्यान्वयन से उद्यम के मूल्यों को व्यवहारिक मानदंडों तक लाना चाहिए। व्यापार आचार संहिता कॉर्पोरेट प्रशासन प्रणाली का एक महत्वपूर्ण हिस्सा है, यह कंपनी को अनावश्यक जोखिमों से बचने, दीर्घकालिक आर्थिक विकास का समर्थन करने और व्यापार के आगे विकास और वैश्वीकरण को बढ़ावा देने में मदद करता है।

व्यापार नैतिकता के सिद्धांत

व्यावसायिक नैतिकता के आधुनिक सार्वभौमिक (सार्वभौमिक, सार्वभौमिक) नैतिक सिद्धांत विश्व दर्शन के सिद्धांतों पर आधारित हैं और सदियों के व्यावसायिक अभ्यास द्वारा सत्यापित हैं।

व्यवसाय के सामान्य नैतिक सिद्धांत अमेरिकी समाजशास्त्री एल. होस्मर द्वारा सफलतापूर्वक तैयार किए गए हैं:

1. कभी भी ऐसा कुछ न करें जो आपके या आपकी कंपनी के दीर्घकालिक हित में न हो। सिद्धांत अन्य लोगों के हितों के साथ संयुक्त व्यक्तिगत हितों और दीर्घकालिक और अल्पकालिक हितों के बीच अंतर के बारे में प्राचीन ग्रीक दर्शन (प्रोटागोरस) की शिक्षाओं पर आधारित है।
2. कभी भी ऐसा कुछ भी न करें जो वास्तव में ईमानदार, खुला और सच्चा न कहा जा सके, जिसकी घोषणा पूरे देश में गर्व से की जा सके। सिद्धांत ईमानदारी, खुलेपन और संयम के व्यक्तिगत गुणों पर अरस्तू और प्लेटो के विचारों पर आधारित है।
3. कभी भी ऐसा कुछ न करें जो अच्छा न हो, जो समुदाय की भावना के निर्माण में योगदान न करे और एक सामान्य लक्ष्य की दिशा में काम करे। सिद्धांत विश्व धर्मों (सेंट ऑगस्टाइन) की आज्ञाओं पर आधारित है, जो अच्छाई और अंतर्संबंध और अन्योन्याश्रय के बारे में जागरूकता का आह्वान करता है।
4. कभी भी ऐसा कुछ न करें जो कानून का उल्लंघन करता हो, क्योंकि कानून समाज के न्यूनतम नैतिक मानकों का प्रतिनिधित्व करता है। यह सिद्धांत हॉब्स और लोके की शिक्षाओं पर आधारित है, जो माल के लिए लोगों के बीच प्रतिस्पर्धा में मध्यस्थ के रूप में राज्य की भूमिका पर आधारित है।
5. कभी भी ऐसा कुछ न करें जिससे आप जिस समाज में रहते हैं, उस समाज को नुकसान पहुंचाने से बड़ा कोई फायदा न हो। सिद्धांत उपयोगितावाद की नैतिकता पर आधारित है - नैतिक व्यवहार के व्यावहारिक लाभ, आई। बेंथम और जॉन एस मिल द्वारा विकसित।
6. कभी भी वह न करें जो आप दूसरों को सलाह नहीं देना चाहेंगे जो खुद को इसी तरह की स्थिति में पाते हैं। सिद्धांत एक सार्वभौमिक, सार्वभौमिक आदर्श के नियम के बारे में कांट की अनिवार्यता पर आधारित है।
7. कभी भी ऐसा कुछ न करें जो दूसरों के स्थापित अधिकारों का उल्लंघन करता हो। यह सिद्धांत व्यक्ति के अधिकारों पर रूसो और जेफरसन के विचारों पर आधारित है।
8. हमेशा इस तरह से कार्य करें कि कानून की सीमाओं के भीतर लाभ को अधिकतम करने के लिए, बाजार की आवश्यकताओं और लागतों के पूर्ण विचार के साथ, इन शर्तों के तहत अधिकतम लाभ उत्पादन की सबसे बड़ी दक्षता को इंगित करता है। यह सिद्धांत ए. स्मिथ के आर्थिक सिद्धांत और इष्टतम लेनदेन पर वी. पारेतो की शिक्षाओं पर आधारित है।
9. कभी भी ऐसा कुछ न करें जिससे समाज के सबसे कमजोर व्यक्ति को ठेस पहुंचे। यह सिद्धांत रॉल्स के वितरणात्मक न्याय नियम पर आधारित है।
10. कभी भी ऐसा कुछ न करें जो किसी अन्य व्यक्ति के आत्म-विकास और आत्म-साक्षात्कार के अधिकारों में हस्तक्षेप करे। यह सिद्धांत नोज़िक के समाज के विकास के लिए आवश्यक व्यक्तिगत स्वतंत्रता की डिग्री के विस्तार के सिद्धांत पर आधारित है।

सार्वभौमिक नैतिक सिद्धांत और मानदंड जो सभी श्रेणियों के वैज्ञानिकों के लिए महत्वपूर्ण हैं:

प्रयोगात्मक डेटा के संग्रह में वैज्ञानिक ईमानदारी और शुद्धता;
- असत्यापित डेटा के आधार पर जल्दबाजी में निष्कर्ष से अन्य लोगों के विचारों और शोध परिणामों को उपयुक्त करने से इनकार करना;
- किसी भी वैज्ञानिक वातावरण में, विज्ञान में किसी भी प्राधिकरण के साथ विवाद में अपने वैज्ञानिक विचारों का बचाव करना।

व्यापार संचार का मनोविज्ञान और नैतिकता

व्यावसायिक बातचीत और बातचीत राजनीतिक, उद्यमशीलता, वाणिज्यिक और गतिविधि के अन्य क्षेत्रों में महत्वपूर्ण भूमिका निभाते हैं। वार्ता प्रक्रियाओं की नैतिकता और मनोविज्ञान का अध्ययन न केवल व्यक्तिगत शोधकर्ताओं द्वारा किया जाता है, बल्कि विशेष केंद्रों द्वारा भी किया जाता है। विभिन्न क्षेत्रों में विशेषज्ञों के लिए प्रशिक्षण कार्यक्रमों में वार्ता पद्धति शामिल है।

व्यावसायिक बातचीत और बातचीत मौखिक रूप में की जाती है, जिसके लिए संचार में प्रतिभागियों को न केवल साक्षर होना चाहिए, बल्कि भाषण संचार की नैतिकता का भी पालन करना चाहिए। भाषण के साथ हम किन इशारों, चेहरे के भावों द्वारा एक महत्वपूर्ण भूमिका निभाते हैं ( अनकहा संचार) एक अलग संस्कृति और धर्म के साथ विदेशी भागीदारों के साथ बातचीत में संचार के गैर-मौखिक पहलुओं का ज्ञान विशेष महत्व का है।

एक व्यावसायिक बातचीत में विचारों और सूचनाओं का आदान-प्रदान शामिल होता है और इसमें अनुबंधों का निष्कर्ष या बाध्यकारी निर्णयों का विकास शामिल नहीं होता है। यह स्वतंत्र हो सकता है, वार्ता से पहले या हो सकता है अभिन्न अंग.

बातचीत में एक अधिक औपचारिक, विशिष्ट चरित्र होता है और, एक नियम के रूप में, दस्तावेजों पर हस्ताक्षर करने के लिए प्रदान करता है जो पार्टियों (समझौतों, अनुबंधों, आदि) के पारस्परिक दायित्वों को परिभाषित करता है।

वार्ता की तैयारी में शामिल हैं: विषय (समस्याओं) को परिभाषित करना, उन्हें हल करने के लिए भागीदारों की खोज करना, अपने हितों और भागीदारों के हितों को स्पष्ट करना, वार्ता के लिए एक रणनीति और रणनीति (योजना और कार्यक्रम) विकसित करना, प्रतिनिधिमंडल के लिए विशेषज्ञों का चयन करना, संगठनात्मक मुद्दों को हल करना और आवश्यक सामग्री तैयार करना - दस्तावेज, चित्र, आरेख, पेश किए गए उत्पादों के नमूने आदि।

वार्ता की योजना: बातचीत की शुरुआत, सूचनाओं का आदान-प्रदान, तर्क-वितर्क और प्रतिवाद, निर्णयों का विकास और अंगीकरण, पूर्णता।

बातचीत प्रक्रिया का पहला चरण एक परिचयात्मक बैठक (बातचीत) हो सकता है, जिसके दौरान वार्ता के विषय को स्पष्ट किया जाता है, संगठनात्मक मुद्दों को हल किया जाता है, या विशेषज्ञों की एक बैठक जो नेताओं और प्रतिनिधिमंडलों के सदस्यों की भागीदारी के साथ बातचीत से पहले होती है। समग्र रूप से वार्ता की सफलता ऐसे प्रारंभिक संपर्कों के परिणामों पर निर्भर करती है।

भागीदारों के साथ संबंध बनाने में मदद करें:

1. तर्कसंगतता। संयम से व्यवहार करें, क्योंकि अनियंत्रित भावनाएं बातचीत की प्रक्रिया और उचित निर्णय लेने पर नकारात्मक प्रभाव डालती हैं।
2. समझ। साथी की बात पर ध्यान न देने से पारस्परिक रूप से स्वीकार्य समाधान विकसित करना मुश्किल हो जाता है।
3. संचार। यदि साझेदार रुचि नहीं दिखाते हैं, तब भी उनसे परामर्श करने का प्रयास करें, जिससे संबंधों को बनाए रखने और सुधारने में मदद मिलेगी।
4. विश्वसनीयता। झूठी जानकारी तर्क की शक्ति को कमजोर करती है और प्रतिष्ठा पर प्रतिकूल प्रभाव डालती है।
5. मेंटरिंग टोन से बचें, अपने पार्टनर को लेक्चर न दें। मुख्य विधि अनुनय है।
6. स्वीकृति। दूसरे पक्ष को समझने की कोशिश करें, अपने साथी से नई जानकारी के लिए खुले रहें।

एक बार। वार्ता के लिए अच्छे दिन मंगलवार, बुधवार, गुरुवार हैं। दिन का सबसे अनुकूल समय रात के खाने के आधे घंटे या एक घंटे बाद होता है, जब भोजन के बारे में विचार व्यावसायिक मुद्दों को सुलझाने से विचलित नहीं होते हैं।
2. बुधवार। बातचीत के लिए अनुकूल माहौल बनाया जा सकता है, परिस्थितियों के आधार पर, आपके कार्यालय में, एक साथी के प्रतिनिधि कार्यालय में या तटस्थ क्षेत्र में (एक सम्मेलन कक्ष में, एक होटल के कमरे में बातचीत के लिए अनुकूलित, एक रेस्तरां हॉल में, आदि)।
3. प्रश्न। सफलता प्रश्न पूछने और उनके व्यापक उत्तर प्राप्त करने की क्षमता से निर्धारित होती है। प्रश्न वार्ता के पाठ्यक्रम को निर्देशित करने और प्रतिद्वंद्वी के दृष्टिकोण को स्पष्ट करने का काम करते हैं। सही प्रश्न पूछने से आपको सही निर्णय लेने में मदद मिलती है।

प्रश्न प्रकार:

1) सूचना प्रश्नों को ऐसी जानकारी एकत्र करने के लिए डिज़ाइन किया गया है जो किसी चीज़ के बारे में एक विचार बनाने के लिए आवश्यक है।
2) यह पता लगाने के लिए कि आपका साथी आपको समझता है या नहीं, किसी भी बातचीत के दौरान नियंत्रण प्रश्नों का उपयोग करना महत्वपूर्ण है। नियंत्रण प्रश्नों के उदाहरण: "आप इस बारे में क्या सोचते हैं?", "क्या आप मेरे जैसा ही सोचते हैं?"।
3) प्रमुख प्रश्न तब आवश्यक होते हैं जब आप वार्ताकार को बातचीत की अवांछित दिशा को आप पर थोपने नहीं देना चाहते। इस तरह के प्रश्नों के साथ, आप बातचीत पर नियंत्रण कर सकते हैं और इसे अपनी इच्छित दिशा में ले जा सकते हैं।
4) उत्तेजक प्रश्न आपको यह स्थापित करने की अनुमति देते हैं कि आपका साथी वास्तव में क्या चाहता है और क्या सकारात्मक अपेक्षा की स्थिति सही ढंग से उत्पन्न हो रही है। उदाहरण के लिए: "यदि मैं आपको किसी समस्या को जल्दी से हल करने का एक तरीका प्रदान करता हूं ... बिना किसी जोखिम के, क्या आप इसमें रुचि लेंगे?"।

10) समापन प्रश्न वार्ता के शीघ्र सकारात्मक निष्कर्ष पर लक्षित हैं। इस मामले में, एक दोस्ताना मुस्कान के साथ पहले एक या दो पुष्टिकरण प्रश्न पूछना सबसे अच्छा है: "क्या मैं आपको इस प्रस्ताव के लाभों के बारे में समझाने में सक्षम था?", "क्या आपने खुद को आश्वस्त किया है कि सब कुछ हल करना कितना आसान है। ?" और फिर, एक अतिरिक्त संक्रमण के बिना, आप एक प्रश्न पूछ सकते हैं जो वार्ता को समाप्त करता है: "कौन सा समय आपके लिए बेहतर है - मई या जून?"।

नैतिक मानकों और सिद्धांतों का अनुपालन। व्यावसायिक बातचीत और बातचीत का सफल संचालन काफी हद तक ऐसे नैतिक मानदंडों और सिद्धांतों के पालन पर निर्भर करता है जैसे सटीकता, ईमानदारी, शुद्धता और चातुर्य, सुनने की क्षमता (दूसरों की राय पर ध्यान), विशिष्टता।

शुद्धता एक व्यावसायिक व्यक्ति में निहित सबसे महत्वपूर्ण नैतिक मानकों में से एक है। समझौते की अवधि को निकटतम मिनट में देखा जाना चाहिए। कोई भी देरी व्यवसाय में आपकी अविश्वसनीयता को इंगित करती है।

ईमानदारी। इसमें न केवल ग्रहण किए गए दायित्वों के प्रति निष्ठा शामिल है, बल्कि एक साथी के साथ संचार में खुलापन, उसके सवालों के प्रत्यक्ष व्यावसायिक उत्तर भी शामिल हैं।

शुद्धता और चातुर्य। वे शुद्धता के संबंध में बातचीत करने में दृढ़ता और जोश से इंकार नहीं करते हैं। बातचीत के दौरान हस्तक्षेप करने वाले कारकों से बचा जाना चाहिए: जलन, आपसी हमले, गलत बयान आदि।

सुनने की क्षमता। ध्यान से और एकाग्रता से सुनें। स्पीकर को बाधित न करें।

ठोसता। बातचीत विशिष्ट होनी चाहिए, सार नहीं, और इसमें तथ्य, आंकड़े और आवश्यक विवरण शामिल होना चाहिए। भागीदारों द्वारा अवधारणाओं और श्रेणियों पर सहमति और समझ होनी चाहिए। भाषण आरेखों और दस्तावेजों द्वारा समर्थित होना चाहिए।

व्यावसायिक बातचीत का नकारात्मक परिणाम बातचीत प्रक्रिया के अंत में कठोरता या शीतलता का कारण नहीं है। विदाई ऐसी होनी चाहिए कि यह आपको संपर्क और व्यावसायिक संबंध बनाए रखने की अनुमति दे।

व्यापार नैतिकता और व्यापार शिष्टाचार

व्यावसायिक नैतिकता, जिसके सिद्धांत अमेरिकी समाजशास्त्री एल. होस्मर द्वारा बहुत ही सक्षम रूप से तैयार किए गए थे, एक टीम में किसी भी बातचीत का आधार हैं।

आइए देखें कि इसका क्या अर्थ है:

उन गतिविधियों से इंकार करें जो आपके हित में नहीं हैं और आपकी कंपनी के हित में नहीं हैं।
कभी भी ऐसा कुछ न करें जिसके बारे में आप पूरे देश को न बता सकें।
कभी भी ऐसा कुछ न करें जो कंपनी के हित में न हो।
कानून कभी मत तोड़ो।
कभी भी किसी अन्य कर्मचारी के आत्म-विकास में हस्तक्षेप न करें।
अपने खर्चे पर ही खुद को स्थापित करें।
दूसरों के अधिकारों का हनन न करें।
समाज में "कमजोर" को अपमानित न करें।
वह न करें जो आप नहीं चाहते कि दूसरे करें।
खुद के साथ ईमानदार हो।

यदि कोई व्यक्ति काम पर, बातचीत, व्यावसायिक बैठकों, सम्मेलनों और प्रस्तुतियों में व्यवहार करना जानता है, तो वह निश्चित रूप से सफल होगा। लेकिन यह मत भूलो कि तुम एक व्यक्ति हो। आपकी पेशेवर गतिविधि में आपका मुख्य हथियार आपका व्यक्तित्व है। यह कोई रहस्य नहीं है कि कंपनियों में बहुत सारे कर्मचारी हैं, लेकिन हमेशा पर्याप्त आत्मनिर्भर व्यक्ति नहीं होते हैं। तो क्यों न इस जगह को भरें?

व्यावसायिक संचार की नैतिकता और शिष्टाचार के अपने विशेष सिद्धांत हैं जो किसी भी स्वाभिमानी व्यक्ति को जानना चाहिए:

ईमानदारी और शालीनता।
जिम्मेदारी और कॉलेजियम।
विश्वसनीयता।
व्यावसायिकता और क्षमता।
न्याय।
अपने और सहकर्मियों के लिए सम्मान।
संघर्ष रहित।
निजी राय।

एक व्यक्ति अपना अधिकांश जीवन काम पर बिताता है, इसलिए वहां एक स्वस्थ वातावरण बनाना बेहद जरूरी है। कर्मचारियों को इस बात की जानकारी होनी चाहिए कि कार्यबल के भीतर संचार की कौन सी व्यावसायिक नैतिकता उपयुक्त होगी। आखिरकार, केवल इन सरल सिद्धांतों और नियमों को लोगों के बीच संबंधों को विनियमित करने के लिए डिज़ाइन किया गया है। संपूर्ण श्रम प्रक्रिया की दक्षता पर नैतिक मानकों का महत्वपूर्ण प्रभाव पड़ता है।

प्रत्येक व्यक्ति इन गुणों को अपने आप में विकसित कर सकता है और उन्हें जीवन स्थितियों में लागू कर सकता है। मुख्य बात दृढ़ता और परिश्रम है। काम से डरो मत, कार्यों को खुशी से करो और व्यापार शिष्टाचार के मानदंडों का सम्मान करो। एक बुनियादी नियम है कि व्यावसायिक नैतिकता का तात्पर्य है: बातचीत के विषय तटस्थ होने चाहिए, और किसी भी स्थिति में आपको झूठ नहीं बोलना चाहिए। दूसरों के साथ ईमानदार रहें, और सबसे महत्वपूर्ण बात, अपने साथ।

कर्मचारियों को, उनकी स्थिति की परवाह किए बिना, पहल करने से डरना नहीं चाहिए, अपनी राय और अपनी बात व्यक्त करनी चाहिए। ये ऐसे लोग हैं जिनकी हर मैनेजर को जरूरत होती है। मजबूत और आत्मविश्वासी बनें, अपनी पूरी क्षमता दिखाएं, गुणवत्तापूर्ण कार्य करें और अपनी गतिविधि और लगन से सभी को विस्मित करें। आखिरकार, केवल ऐसे लोग ही सफलता प्राप्त करते हैं और साहसपूर्वक पूरी दुनिया के सामने खुद को घोषित कर सकते हैं। याद रखें कि आपको अपने दम पर लक्ष्य तक जाने की जरूरत है। इसलिए दूसरों को अपने हित में इस्तेमाल न करें, उनकी कीमत पर खुद को मुखर न करें, उनका अपमान न करें, बल्कि दूसरों का और खुद का सम्मान करें।

व्यापार नैतिकता नियम

ऑफिस में अच्छा व्यवहार सार्वजनिक संस्थाउनमें से जो सभ्य (सामान्य) माना जाता है, उससे कुछ अलग।

यदि नेता एक पुरुष है, तो महिलाओं को कार्यालय में प्रवेश करते समय उनसे उठने की उम्मीद नहीं करनी चाहिए। हालांकि मालिकों के बीच अच्छी तरह से पैदा हुए पुरुष हैं जिनकी इस आदत को एक पलटा के स्तर पर लाया गया है और जब कोई महिला कमरे में प्रवेश करती है तो हमेशा उठती है, यह एक अपवाद है। और इसे अच्छा रहने दें, लेकिन फिर भी काम पर एक धर्मनिरपेक्ष स्वर अनुपयुक्त है। एक कार्यालय में, एक सरकारी एजेंसी में, पुरुष बॉस सबसे पहले दरवाजे से जाता है, और जब आप व्यवसाय पर जाते हैं, तो वह पहले कार में चढ़ जाता है।

कार्य सेटिंग में "धन्यवाद" और "कृपया" शब्द "सामाजिक जीवन" से भी अधिक वांछनीय हैं। किसी भी सबसे तुच्छ सेवा के लिए अपने सहयोगियों को धन्यवाद दें, और जब आप अनुरोध करते हैं या अपने वरिष्ठों से किसी एक कर्मचारी को आदेश स्थानांतरित करते हैं तो "जादुई शब्द" के बारे में मत भूलना।

सहकर्मियों का अभिवादन करते समय हमेशा मुस्कुराएं और उनका अभिवादन मुस्कान के साथ लौटाएं।

लोगों से शांत, मैत्रीपूर्ण लहजे में बात करें और उन्हें ध्यान के संकेत दिखाएं, चाहे उनका लिंग कुछ भी हो।

अगर आपके आगे दरवाजे तक चलने वाले आदमी के पास बहुत सारे दस्तावेज हैं, तो उसे दरवाजा खोलने के लिए ओवरटेक करें और उसे पास होने दें। कार्यालय में सहायता हमेशा वही होनी चाहिए जिसके लिए यह अधिक सुविधाजनक और सुविधाजनक हो, हालांकि, आधिकारिक संबंधों में एक स्पष्ट पदानुक्रम है जिसे आपको महसूस करना और बनाए रखना चाहिए। इसका मतलब यह नहीं है कि आप अपने वरिष्ठों के सामने शर्मीले हों या हर शब्द पर अधिक ध्यान दें, नहीं, लेकिन आपको उसे उचित सम्मान देना चाहिए।

व्यावसायिक शिष्टाचार के स्वीकृत नियम न केवल विभिन्न उद्योगों में, बल्कि व्यक्तिगत कंपनियों में भी काफी भिन्न हो सकते हैं। हालांकि, ऐसे नियम हैं जिनका पालन कार्यालय कर्मचारियों और सरकारी कर्मचारियों दोनों को करना चाहिए। इनमें समय की पाबंदी का पालन, कपड़ों में कंपनी की छवि का अनुपालन, रहस्य रखने की क्षमता और व्यक्तिगत समस्याओं को काम से बाहर छोड़ने की क्षमता शामिल है। आइए इनमें से प्रत्येक नियम के बारे में अधिक विस्तार से बात करें।

एक कार्यालय, सरकारी एजेंसी में व्यापार शिष्टाचार के नियमों की आवश्यकता है कि आप हमेशा समय पर काम पर आएं, सभी कार्यों को समय पर पूरा करें। देरी, काम में देरी जो निश्चित रूप से वादा किए गए समय पर सौंपी जानी चाहिए, अस्वीकार्य हैं।

व्यावसायिक बैठकों को कभी न छोड़ें, उनके पास जल्दी आएं ताकि कंपनी की प्रतिष्ठा को खतरे में न डालें, न कि केवल आपकी। यदि आपको देर करने की आवश्यकता है, तो इसके बारे में पहले से चेतावनी दें, अधिकारियों को पता होना चाहिए कि आप कहां हैं। याद रखें कि सभी मामलों में सटीकता, समय की पाबंदी का पालन एक सिविल सेवक और कार्यालय कर्मचारी के लिए व्यावसायिक शिष्टाचार का एक अनिवार्य नियम है, साथ ही किसी भी शिक्षित व्यक्ति के लिए स्वाभाविक रूप से दूसरों के लिए सम्मान की अभिव्यक्ति है।

कपड़ों में व्यापार शिष्टाचार के आम तौर पर स्वीकृत नियमों का पालन करना आवश्यक है:

कर्मचारी की उपस्थिति कंपनी की छवि से मेल खाना चाहिए, एक सुखद प्रभाव पैदा करना चाहिए, और जब आप किसी सरकारी एजेंसी में काम करते हैं, तो यह और भी महत्वपूर्ण है।
महिलाओं को स्कर्ट और कपड़े पहनने की आवश्यकता होती है जो घुटने से अधिक नहीं होते हैं, और सिलवाया पतलून सूट की अनुमति है। कार्यालय में काम करने के लिए चमक-दमक, स्फटिक, साथ ही टाइट-फिटिंग चीजों के साथ चमकीले, आकर्षक रंगों के कपड़े पहनना अस्वीकार्य है।
पुरुषों को व्यापार शैली का पालन करना चाहिए, टाई के साथ या बिना सूट, पतलून, शर्ट पहनना चाहिए। जींस और स्वेटर को वर्किंग वॉर्डरोब से बाहर रखा जाता है।
काम के लिए, आप मामूली गहने पहन सकते हैं जो कपड़ों के साथ-साथ पोशाक के अन्य विवरणों के अनुरूप हों।

आप इस विषय को सहकर्मियों या अपने प्रियजनों के साथ बढ़ाए बिना, कंपनी के किसी भी लेन-देन के रहस्यों को रखने में सक्षम होना चाहिए। अन्य व्यक्तियों के लिए अभिप्रेत पत्र न पढ़ें, सभी संदेशों को व्यक्तिगत रूप से, बिना बिचौलियों और अनधिकृत व्यक्तियों के प्रेषित करें। यदि आपको फ़ैक्स भेजने की आवश्यकता है, तो पता करने वाले को अग्रिम रूप से कॉल करें ताकि वह पास हो और व्यक्तिगत रूप से दस्तावेज़ या पत्र प्राप्त कर सके। अपने निजी जीवन को काम से न मिलाएं, जीवन में समस्याओं के बारे में बात न करें, आराम की तलाश न करें या सहकर्मियों से मदद न मांगें। कार्यालय में, खराब मूड की परवाह किए बिना, संयम और अच्छे मूड को बनाए रखना महत्वपूर्ण है। एक सिविल सेवक और कार्यालय कार्यकर्ता के व्यापार शिष्टाचार के इन नियमों का कड़ाई से पालन किया जाना चाहिए।

अधीनस्थों के लिए व्यावसायिक शिष्टाचार के नियम एक प्रबंधक के लिए एक दूरस्थ, अपरिचित अपील का संकेत देते हैं। यहां तक ​​​​कि अगर बॉस (बॉस) एक लड़की या युवा है जो आपसे थोड़ा ही बड़ा है, तो यह "आप" कहने लायक है। यदि आप प्रबंधक के कार्यालय में हैं, और कोई व्यवसाय भागीदार या अन्य बॉस प्रवेश करता है, चाहे आप रहें या छोड़ें, उसे तय करना होगा कि क्या वह आपको छोड़ने के लिए कहता है, इसमें कोई कमी महसूस करने का कोई कारण नहीं है। अगर आपका बॉस कभी भी अजनबियों के सामने आपका अपमान करता है, तो इसका जवाब न दें। यदि आप परेशान हैं, तो कार्यालय से बाहर न कूदें, शांति से बाहर जाने की कोशिश करें और एकांत जगह खोजें जहाँ आप शांत हो सकें। सहकर्मियों के साथ क्या हुआ, इस पर चर्चा न करें। आप प्रबंधक के साथ ऑफ-आवर्स के दौरान चीजों को सुलझा सकते हैं, शांति से उसकी इच्छाओं को सुन सकते हैं और अपनी शिकायतें व्यक्त कर सकते हैं। बॉस जितना ऊंचा होगा, आपकी भूमिका उतनी ही कठिन होगी, और कुछ स्थितियों में व्यावसायिक शिष्टाचार के नियमों को याद रखना महत्वपूर्ण है। यदि किसी विशेष रूप से सम्मानित व्यक्ति को किसी संस्थान के गलियारे से नीचे ले जाने की आवश्यकता है, तो आपको महत्वपूर्ण अतिथि को जाने देने के लिए दरवाजे खोलने की जरूरत है, और फिर उसके बगल में आगे बढ़ें, केवल एक चौथाई कदम पीछे। यदि गलियारा कांटेदार है, तो आपको दिशा को एक सुंदर इशारे से इंगित करना होगा। यदि गलियारा हवा करता है, तो आप कह सकते हैं "मुझे चलने दो" और फिर साहसपूर्वक आगे बढ़ें।

व्यावसायिक शिष्टाचार के नियम और नियम हैं जो सभी कर्मचारियों के लिए स्पष्ट हैं: अन्य लोगों के पत्र न पढ़ें, संयम और विनम्रता से बात करें, सहकर्मियों के साथ मित्रवत रहें और वरिष्ठों से दूरी बनाए रखें। लेकिन कभी-कभी काम पर, इन नियमों के लिए एक अपवाद बनाया जाता है, उदाहरण के लिए, जब आपको किसी अन्य कर्मचारी के डेस्क में एक दस्तावेज़ खोजने की आवश्यकता होती है जो वहां नहीं है। सेवा और कार्यालय में सामान्य व्यवहार त्रुटिहीन शिष्टाचार के साथ सम्मानजनक होना चाहिए। आपको लगातार अपने व्यवहार की निगरानी करने की आवश्यकता है कि आप कैसे चलते हैं, संवाद करते हैं, बैठते हैं। याद रखें कि सार्वजनिक रूप से नाक, कान, बाल या शरीर के अन्य हिस्सों को छूना अशोभनीय है।

कार्यस्थल में किसी भी हाल में क्या नहीं करना चाहिए:

चबाओ, अपने दांत उठाओ।
पेन, पेंसिल, कागज़ या नाखूनों पर कुतरना।
कार्यस्थल पर मेकअप, मैनीक्योर, होठों को रंगना एक सचिव के लिए व्यावसायिक शिष्टाचार के मूल नियम हैं।
बिना मुंह ढके जम्हाई लेना।
अपने पैरों को मेज पर रखो, अपने पैरों को पार करो।

दैनिक आवश्यकता:

कपड़े, बाल, शरीर को साफ रखें, डिओडोरेंट का इस्तेमाल करें, लेकिन परफ्यूम का नहीं।
अपने साथ एक साफ-सुथरा रूमाल रखें।
अपने दांतों के स्वास्थ्य का ध्यान रखें।

ये नियम और इच्छाएं शिष्टाचार के अपरिहार्य मानदंड हैं, वे आपको न केवल एक अच्छा, मूल्यवान कर्मचारी बनने की अनुमति देते हैं, बल्कि एक सुखद व्यक्ति भी बनते हैं जिसके साथ आप व्यवहार करना चाहते हैं। उपस्थिति अन्य लोगों के प्रति सम्मान प्रदर्शित करने का सबसे अच्छा तरीका है।

जब आप पहली बार कार्यालय में काम करना शुरू करते हैं और अपने सहयोगियों को जानते हैं, तो आप ऐसे संबंध बनाना शुरू करते हैं जो टीम में माहौल और सामान्य काम के परिणामों को निर्धारित करेंगे। उन्हें जीतने के लिए कैसे व्यवहार करें? सभी के साथ मित्रवत व्यवहार करें, लेकिन तुरंत एक व्यक्ति के करीब जाने की कोशिश न करें, लोगों को बेहतर तरीके से जानने के लिए खुद को कुछ समय दें। बेझिझक कर्मचारियों से नौकरी के बारे में पूछें, लेकिन पहले उनके साथ व्यक्तिगत बातचीत न करें। यदि आपने पहले दिन से टीम में शामिल होने का प्रबंधन नहीं किया तो चिंता न करें, इसमें कुछ भी गलत नहीं है। हमेशा सहकर्मियों को उनकी मदद के लिए धन्यवाद दें और याद रखें कि व्यावसायिक संचार शिष्टाचार के नियमों से परे नहीं जाना चाहिए।

उदाहरण के लिए:

अपने सहकर्मियों को अपनी बातचीत से परेशान न करें और अन्य लोगों की बातचीत में हस्तक्षेप न करें;
गपशप न करें और गपशप न सुनें, अन्य लोगों की टेलीफोन बातचीत को न सुनें;
सहकर्मियों के साथ स्वास्थ्य समस्याओं और शरीर के कार्यों पर चर्चा न करें;
किसी भी अवसर पर अपनी व्यक्तिगत राय व्यक्त करने या थोपने का प्रयास न करें;
अजनबियों की उपस्थिति में किसी को न डांटें, भले ही आप तीन बार सही हों, अचानक अपना आपा खो दिया - तुरंत माफी मांगें;
यह दिखावा न करें कि आप दूसरों की तुलना में अधिक व्यस्त हैं, कभी-कभी आप विनम्रता से अपने सहयोगियों से शोर न करने के लिए कह सकते हैं, लेकिन इसे विनम्रता से और बिना बुलाए करें;
स्वार्थी मत बनो, अपने आधिकारिक उत्साह में, अपने वरिष्ठों के साथ किसी प्रकार का लाभ या करी पक्ष अर्जित करने के लिए अपने सहयोगियों को नुकसान न पहुंचाने का प्रयास करें।

और एक कार्यालय कर्मचारी और एक सिविल सेवक दोनों के लिए व्यावसायिक शिष्टाचार का मुख्य नियम कहता है: "आपको सहकर्मियों और प्रबंधन से निपटने में विनम्र, चतुर, विनम्र और सहिष्णु होना चाहिए, कभी भी अपनी भावनाओं के बारे में नहीं जाना चाहिए।"

व्यापार संस्कृति की नैतिकता

जैसा कि आप जानते हैं, एक व्यक्ति अपने जीवन के दौरान अन्य लोगों के साथ व्यापारिक संबंधों में प्रवेश करता है। इन संबंधों के नियामकों में से एक नैतिकता है, जो हमारे विचारों को अच्छे और बुरे, न्याय और अन्याय के बारे में व्यक्त करती है। नैतिकता एक व्यक्ति को दूसरों के कार्यों का मूल्यांकन करने, समझने और समझने का अवसर देती है कि क्या वह सही ढंग से रहता है और उसे क्या प्रयास करना चाहिए। एक व्यक्ति संचार को प्रभावी बना सकता है, कुछ लक्ष्यों को प्राप्त कर सकता है यदि वह नैतिक मानदंडों को सही ढंग से समझता है और व्यावसायिक संबंधों में उन पर निर्भर करता है।

यदि वह संचार में नैतिक मानदंडों को ध्यान में नहीं रखता है या उनकी सामग्री को विकृत करता है, तो संचार असंभव हो जाता है या कठिनाइयों का कारण बनता है।

मानव व्यवहार के नियम किसने बनाए? एक व्यवहार को समाज द्वारा अनुमोदित क्यों किया जाता है, जबकि दूसरे की निंदा की जाती है? नैतिकता इन सवालों का जवाब देती है।

नैतिकता दर्शन की सबसे पुरानी शाखाओं में से एक है, नैतिकता का विज्ञान (नैतिकता)। शब्द "नैतिकता" ग्रीक शब्द "एथोस" ("एथोस") से आया है - रिवाज, स्वभाव। नैतिकता के सिद्धांत को निरूपित करने के लिए अरस्तू (384-322 ईसा पूर्व) द्वारा "नैतिकता" शब्द पेश किया गया था, और नैतिकता को एक "व्यावहारिक दर्शन" माना जाता था, जिसे इस प्रश्न का उत्तर देना चाहिए: "सही काम करने के लिए हमें क्या करना चाहिए" ?" नैतिक कर्म?

प्रारंभ में, "नैतिकता" और "नैतिकता" शब्द मेल खाते थे। लेकिन बाद में, विज्ञान और सामाजिक चेतना के विकास के साथ, उन्हें अलग-अलग सामग्री सौंपी गई।

नैतिकता (लैटिन से नैतिकता ~ नैतिक) नैतिक मूल्यों की एक प्रणाली है जिसे एक व्यक्ति द्वारा मान्यता प्राप्त है। यह सार्वजनिक जीवन के सभी क्षेत्रों में - काम पर, घर पर, व्यक्तिगत, पारिवारिक और अंतर्राष्ट्रीय संबंधों में मानव व्यवहार को नियंत्रित करता है।

"अच्छा" और "बुराई" नैतिक व्यवहार के संकेतक हैं, यह उनके चश्मे के माध्यम से है कि किसी व्यक्ति के कार्यों, उसकी सभी गतिविधियों का आकलन होता है। नैतिकता "अच्छा" को किसी कार्य का उद्देश्य नैतिक अर्थ मानती है। यह सकारात्मक मानदंडों और नैतिकता की आवश्यकताओं के एक सेट को जोड़ती है और एक आदर्श, एक आदर्श के रूप में कार्य करती है। "अच्छा" एक गुण के रूप में कार्य कर सकता है, अर्थात। व्यक्ति का नैतिक गुण हो। "अच्छे" का "बुराई" से विरोध होता है, इन श्रेणियों के बीच दुनिया की नींव के बाद से एक संघर्ष रहा है। अक्सर नैतिकता को अच्छे, सकारात्मक व्यवहार से पहचाना जाता है, और बुराई को अनैतिकता और अनैतिकता के रूप में देखा जाता है। अच्छाई और बुराई विपरीत हैं जो एक दूसरे के बिना मौजूद नहीं हो सकतीं, जैसे प्रकाश अंधेरे के बिना नहीं हो सकता, ऊपर के बिना नीचे, दिन बिना रात, लेकिन फिर भी वे बराबर नहीं हैं।

नैतिकता के अनुसार कार्य करने का अर्थ है अच्छे और बुरे के बीच चयन करना। एक व्यक्ति अपने जीवन को इस तरह से बनाने का प्रयास करता है कि बुराई कम हो और अच्छाई बढ़े। नैतिकता की अन्य सबसे महत्वपूर्ण श्रेणियां - कर्तव्य और जिम्मेदारी - को सही ढंग से नहीं समझा जा सकता है और इसके अलावा, मानव व्यवहार में महत्वपूर्ण सिद्धांत नहीं बन सकते हैं यदि वह अच्छे के लिए संघर्ष की जटिलता और कठिनाई का एहसास नहीं करता है। नैतिक मानदंड अपनी वैचारिक अभिव्यक्ति को आज्ञाओं और सिद्धांतों में प्राप्त करते हैं कि किसी को कैसे व्यवहार करना चाहिए। इतिहास में नैतिकता के पहले नियमों में से एक इस प्रकार तैयार किया गया है: "दूसरों के प्रति वैसा ही व्यवहार करें जैसा आप चाहते हैं कि वे आपके प्रति कार्य करें।" यह नियम VI-V सदियों में दिखाई दिया। ई.पू. विभिन्न सांस्कृतिक क्षेत्रों में एक साथ और स्वतंत्र रूप से - बेबीलोन, चीन, भारत, यूरोप। इसके बाद, इसे "सुनहरा" कहा जाने लगा, क्योंकि इसे बहुत महत्व दिया गया था। आज भी यह प्रासंगिक बना हुआ है, और किसी को हमेशा याद रखना चाहिए कि एक व्यक्ति तभी बनता है जब वह अन्य लोगों में मानव की पुष्टि करता है। दूसरों को अपना मानने की आवश्यकता, दूसरों के उत्थान के माध्यम से स्वयं को ऊंचा करने की आवश्यकता, नैतिकता और नैतिकता का आधार है।

एक व्यक्ति और समाज का नैतिक जीवन दो स्तरों में विभाजित है: एक ओर, क्या है: होना, रीति-रिवाज, वास्तविक दैनिक व्यवहार; दूसरी ओर, क्या होना चाहिए: कारण, व्यवहार का आदर्श पैटर्न।

अक्सर व्यापारिक संबंधों में हम क्या है और क्या होना चाहिए के बीच अंतर्विरोधों का सामना करते हैं। एक ओर, एक व्यक्ति नैतिक रूप से व्यवहार करना चाहता है, जैसा कि वे कहते हैं, ठीक से, दूसरी ओर, वह अपनी जरूरतों को पूरा करना चाहता है, जिसकी प्राप्ति अक्सर नैतिक मानकों के उल्लंघन से जुड़ी होती है। आदर्श और व्यावहारिक गणना के बीच यह संघर्ष एक व्यक्ति के भीतर एक संघर्ष पैदा करता है, जो व्यावसायिक संबंधों की नैतिकता में, व्यावसायिक संचार में सबसे अधिक तीव्रता से प्रकट होता है। चूंकि व्यावसायिक संचार की नैतिकता सामान्य रूप से नैतिकता का एक विशेष मामला है और इसमें इसकी मुख्य विशेषताएं शामिल हैं, इसलिए व्यावसायिक संचार की नैतिकता को नैतिक मानदंडों और नियमों के एक समूह के रूप में समझा जाता है जो पेशेवर गतिविधियों में लोगों के व्यवहार और संबंधों को नियंत्रित करते हैं। इसलिए, "बिजनेस कल्चर एंड कम्युनिकेशन साइकोलॉजी" पाठ्यक्रम का अध्ययन करते समय, हम इस बारे में बात करेंगे कि व्यावसायिक संबंधों में कैसे कार्य किया जाए, ताकि आप इसके बारे में जान सकें, इसे स्वीकार करने का प्रयास करें और तदनुसार कार्य करें। समाज में लागू व्यवहार के मानदंडों और नियमों के लिए एक व्यक्ति को समाज की सेवा करने, व्यक्तिगत और सार्वजनिक हितों के समन्वय की आवश्यकता होती है। नैतिक मानदंड परंपराओं और रीति-रिवाजों पर आधारित होते हैं, और नैतिकता हमें हर चीज को इस तरह से करना सिखाती है कि यह आसपास के लोगों को चोट न पहुंचाए।

व्यावसायिक संचार की संस्कृति के मुख्य तत्वों में से एक लोगों का नैतिक व्यवहार है। यह सार्वभौमिक नैतिक सिद्धांतों और मानदंडों पर आधारित है - मानव गरिमा, सम्मान, बड़प्पन, विवेक, कर्तव्य की भावना और अन्य के लिए सम्मान।

विवेक एक व्यक्ति की अपने कार्यों के बारे में नैतिक जागरूकता है, जिसकी बदौलत हम अपने कार्यों को नियंत्रित करते हैं और अपने कार्यों का मूल्यांकन करते हैं। विवेक का कर्तव्य से गहरा संबंध है। कर्तव्य किसी के कर्तव्यों (सिविल और आधिकारिक) के कर्तव्यनिष्ठ प्रदर्शन के बारे में जागरूकता है। उदाहरण के लिए, कर्तव्य के उल्लंघन में, विवेक के लिए धन्यवाद, एक व्यक्ति न केवल दूसरों के लिए, बल्कि स्वयं के लिए भी जिम्मेदार है।

किसी व्यक्ति की नैतिक छवि के लिए, सम्मान का बहुत महत्व है, जो किसी व्यक्ति के नैतिक गुणों की मान्यता में, प्रतिष्ठा में व्यक्त किया जाता है। एक अधिकारी का सम्मान, एक व्यवसायी का सम्मान, शिष्टता का सम्मान - यह वह है जिसके लिए व्यक्ति को उस सामाजिक या व्यावसायिक समूह की प्रतिष्ठा बनाए रखने की आवश्यकता होती है जिससे वह संबंधित है। सम्मान एक व्यक्ति को कर्तव्यनिष्ठा से काम करने के लिए, सच्चा, निष्पक्ष होने के लिए, अपनी गलतियों को स्वीकार करने के लिए, खुद की मांग करने के लिए बाध्य करता है।

किसी के व्यक्तित्व के महत्व के बारे में जागरूकता में, आत्म-सम्मान में गरिमा व्यक्त की जाती है; यह किसी व्यक्ति को अपने फायदे के लिए अपमानित करने, चापलूसी करने और खुश करने की अनुमति नहीं देता है। हालांकि, अत्यधिक आत्मसम्मान किसी व्यक्ति को बहुत ज्यादा नहीं सजाता है। किसी व्यक्ति की अपने गुणों को प्रकट करने में संयमित रहने की क्षमता को विनय कहा जाता है।

एक व्यक्ति जो किसी चीज के लायक है, उसे अपनी खूबियों को दिखाने, अपनी खुद की कीमत बढ़ाने, दूसरों को अपनी अपरिहार्यता के विचार से प्रेरित करने की आवश्यकता नहीं है।

व्यावसायिक संचार की संस्कृति का एक अभिन्न अंग बड़प्पन है। एक नेक व्यक्ति अपनी बात पर खरा होता है, भले ही वह दुश्मन को दिया गया हो। वह अपने लिए अप्रिय लोगों के प्रति अशिष्टता की अनुमति नहीं देगा, वह उनकी अनुपस्थिति में उनकी निंदा नहीं करेगा।

मदद और सहानुभूति के लिए बड़प्पन को प्रचार और कृतज्ञता की आवश्यकता नहीं होती है।

व्यापार को नैतिकता

किसी व्यक्ति की अनूठी क्षमताओं में से एक दूसरी दुनिया, एक आदर्श दुनिया के साथ प्राकृतिक और सामाजिक वास्तविकता पर निर्माण करने की उसकी क्षमता है, जिसमें अच्छे और बुरे के बारे में विचार प्रमुख भूमिका निभाते हैं, अर्थात। नैतिक, नैतिक मूल्य.

लोगों द्वारा अपने संबंधों को विनियमित करने के लिए विकसित किए गए नैतिक मानदंड और नियम अत्यंत विविध हैं। इस विविधता को इन मानदंडों की सर्वव्यापी प्रकृति द्वारा समझाया गया है, जो सामाजिक जीवन के सभी क्षेत्रों को प्रभावित करते हैं, और हम में से प्रत्येक द्वारा कुछ नैतिक मूल्यों की स्वतंत्र पसंद की संभावना से। नैतिक नियमों और मानदंडों की इस विविधता की अभिव्यक्तियों में से एक और मानव गतिविधि के किसी भी क्षेत्र में उनकी उच्च भूमिका न केवल सार्वभौमिक नैतिकता के मानदंडों के कोड का अस्तित्व है, बल्कि एक सेट के रूप में इन सामान्य मानदंडों के विभिन्न संशोधन भी हैं। नियम, कॉर्पोरेट कोड, पेशेवर नैतिकता। ऐसे समूह नैतिकता की किस्मों में से एक व्यावसायिक नैतिकता या व्यावसायिक नैतिकता है। सच है, कोई विशेष संस्थान नहीं हैं, जो कानून प्रवर्तन एजेंसियों की तरह, इन मानदंडों के अनुपालन की निगरानी करेंगे। उसी समय, अनुभवी व्यवसायी अपनी व्यावहारिक गतिविधियों में इन मानदंडों की आवश्यकताओं को कानून की आवश्यकताओं से कम नहीं मानते हैं। जीवन ने उन्हें सिखाया है कि सबसे अधिक लाभदायक व्यवसाय वह है जो न केवल कानून की आवश्यकताओं के अनुपालन पर आधारित है, बल्कि व्यावसायिक नैतिकता भी है।

नैतिकता के अलिखित मानदंड, जो संभावित घर्षण और संघर्षों को रोकने के लिए व्यावसायिक संबंधों में प्रतिभागियों द्वारा एक या दूसरे तरीके से निर्देशित होते हैं, को निम्नलिखित सरल आवश्यकताओं तक कम किया जा सकता है:

देर मत करो। देर से आना आपके साथी द्वारा उसके अनादर के संकेत के रूप में मूल्यांकन किया जाना चाहिए। यदि आप अप्रत्याशित परिस्थितियों के कारण देरी कर रहे हैं, तो हमें पहले से सूचित करना बेहतर है। यह नियम न केवल काम पर उपस्थिति, बैठक पर लागू होता है, बल्कि काम पूरा करने के लिए स्थापित समय सीमा के पालन पर भी लागू होता है। देरी, देरी से बचने के लिए, आपको एक या दूसरे स्टॉक के साथ काम करने के लिए समय आवंटित करना चाहिए। बेशक, समय की पाबंदी व्यावसायिक शिष्टाचार की एक अनिवार्य आवश्यकता है।

लैकोनिक बनो, ज्यादा मत कहो। इस आवश्यकता का अर्थ कंपनी के रहस्यों को उसी तरह सुरक्षित रखना है जैसे आपके व्यक्तिगत रहस्य। यह सर्वविदित है कि आधिकारिक रहस्यों की सुरक्षा सबसे महत्वपूर्ण व्यावसायिक समस्याओं में से एक है, जो अक्सर गंभीर संघर्षों का स्रोत बन जाती है। यह नियम किसी सहकर्मी के निजी जीवन के रहस्यों पर भी लागू होता है, जो आपको संयोग से ज्ञात हुए। और यह आपके सहकर्मियों के निजी जीवन से अच्छी और बुरी दोनों तरह की खबरों पर लागू होता है।

दयालु और स्वागत करने वाले बनें। इस नियम का अनुपालन विशेष रूप से महत्वपूर्ण है जब सहकर्मियों या अधीनस्थों को आप में दोष लगता है। और इस मामले में, आपको उनके साथ विनम्रता से, कृपया व्यवहार करना चाहिए। यह याद रखना चाहिए कि कोई भी ऐसे लोगों के साथ काम करना पसंद नहीं करता जो असंतुलित, कर्कश, मितव्ययी होते हैं। सभी स्तरों पर संचार के लिए विनम्रता, मित्रता की आवश्यकता होती है: मालिकों, अधीनस्थों, ग्राहकों, ग्राहकों के साथ, चाहे वे कभी-कभी कितना भी उत्तेजक व्यवहार करें।

लोगों के प्रति सहानुभूति रखें, न केवल अपने बारे में बल्कि दूसरों के बारे में भी सोचें। अक्सर ऐसा होता है कि जिन ग्राहकों को आप सेवा देते हैं, उनका अन्य संगठनों के साथ नकारात्मक अनुभव होता है। इस मामले में, जवाबदेही, सहानुभूति दिखाना और वैध भय को रोकना विशेष रूप से महत्वपूर्ण है। बेशक, दूसरों पर ध्यान न केवल ग्राहकों और ग्राहकों के संबंध में दिखाया जाना चाहिए, यह सहकर्मियों, वरिष्ठों और अधीनस्थों तक भी फैला हुआ है। दूसरों की राय का सम्मान करें, भले ही वे आपकी राय से मेल न खाएं। इस मामले में, तीखी आपत्तियों का सहारा न लें, यदि आप उन लोगों की श्रेणी में नहीं आना चाहते हैं जो केवल दो मतों के अस्तित्व को पहचानते हैं: उनका अपना और गलत। इस गोदाम के लोग ही अक्सर संघर्ष के भड़काने वाले बन जाते हैं।

अपने कपड़े, उपस्थिति देखें। इसका मतलब यह है कि आपको काम पर अपने वातावरण में, अपने स्तर पर श्रमिकों के वातावरण में व्यवस्थित रूप से फिट होने में सक्षम होने की आवश्यकता है। इसके अलावा, यह स्वाद के साथ ड्रेसिंग, उपयुक्त रंग योजना चुनने आदि की संभावना को बाहर नहीं करता है। एक बैंक में एक ऑपरेटर होने के नाते, आपको एक महंगे मामले के साथ काम पर नहीं आना चाहिए जिसे बैंक का अध्यक्ष भी वहन नहीं कर सकता। बेशक, यह एक छोटी सी बात है, लेकिन एक ऐसा जो आपके प्रमोशन को ठेस पहुंचा सकता है।

अच्छी भाषा में बोलें और लिखें। इसका मतलब है कि आप जो कुछ भी कहते और लिखते हैं वह साक्षर, साहित्यिक भाषा में लिखा जाना चाहिए। यदि आपको इसके बारे में कोई संदेह है, तो कंपनी की ओर से पत्र भेजने से पहले, शब्दकोश के साथ वर्तनी की जांच करें या अपने स्तर के किसी कर्मचारी द्वारा पत्र की जांच करें जिस पर आप भरोसा करते हैं। सुनिश्चित करें कि आप व्यक्तिगत बातचीत में भी कभी भी अपशब्दों का प्रयोग न करें, क्योंकि यह एक बुरी आदत में विकसित हो सकता है जिसे तोड़ना मुश्किल होगा। जो लोग ऐसे शब्दों का प्रयोग करते हैं, उनके भावों को पुन: प्रस्तुत न करें, क्योंकि कोई व्यक्ति हो सकता है जो इन शब्दों को अपना समझ सके।

व्यावसायिक नैतिकता के ये बुनियादी नियम सहयोग के माहौल के निर्माण के लिए सबसे महत्वपूर्ण शर्त के रूप में कार्य करते हैं जो विनाशकारी संघर्षों के खिलाफ एक विश्वसनीय अवरोध पैदा करता है।

निश्चित रूप से, वास्तविक जीवनजटिल और विरोधाभासी। यह सर्वविदित है कि सभ्य, मानवीय व्यवसाय के अलावा, एक आपराधिक व्यवसाय भी है जो पूरी तरह से अलग तरीकों का उपयोग करता है और विभिन्न नैतिक मूल्यों को मानता है। यहां मुख्य तरीके हैं छल और धोखाधड़ी, धमकी और ब्लैकमेल, कॉन्ट्रैक्ट किलिंग और आतंक। इस कारण से, हर कोई जो व्यापार की कठोर दुनिया में प्रवेश करता है, सभ्य और आपराधिक, छाया व्यवसाय के मूल्यों के बीच अपनी पसंद बनाता है।

और देर-सबेर सभी को विश्वास हो जाता है कि सकारात्मक नैतिक और नैतिक मूल्यों पर आधारित सभ्य, मानवीय व्यवसाय ही वास्तव में प्रभावी और सफल होना चाहिए।

मनोवैज्ञानिक प्रकृति की आवश्यकताओं, संगठनात्मक और प्रबंधकीय सिद्धांतों के साथ-साथ सकारात्मक नैतिक मानदंड किसी भी संगठन को विश्वसनीय और स्थिर बनाते हैं। ये सभी मानदंड संघर्षों की रोकथाम और रचनात्मक समाधान के लिए दीर्घकालिक आधार के रूप में कार्य करते हैं। विकसित बाजार अर्थव्यवस्था वाले देशों में, इन आवश्यकताओं और मानदंडों को अक्सर कंपनियों के बीच अनुबंधों के ग्रंथों में शामिल किया जाता है।

विशेष रूप से संघर्षों को रोकने के उद्देश्य से ऐसे मानदंडों में, सबसे आम निम्नलिखित हैं:

असहमति के मामले में गैर-संपर्क संचार के रूपों का उपयोग, उदाहरण के लिए, पत्र या ई-मेल के रूप में, क्योंकि उत्पन्न होने वाले भावनात्मक तनाव की स्थितियों में, सीधा संपर्क बिगड़ते संबंधों की संभावना से भरा होता है।
केवल कंपनी में उच्च पद पर आसीन और सभी आवश्यक शक्तियां रखने वाले व्यक्तियों को विवादास्पद मुद्दों पर बातचीत का असाइनमेंट।
आवश्यक मामलों में संलिप्तता पहले से ही जारी है प्रारम्भिक चरणविशेषज्ञों की संघर्ष की स्थिति - संघर्षविज्ञानी, स्थिति के संभावित और बिगड़ने और बड़ी सामग्री और नैतिक नुकसान से बचने के लिए।
सभी की बातचीत के दौरान सुलह हासिल करने के छोटे से छोटे मौके का भी इस्तेमाल करें।
वार्ता की विफलता के मामले में, पूर्व-परीक्षण या न्यायिक प्रक्रिया में विवाद पर विचार करने के लिए आगे की प्रक्रिया को स्पष्ट रूप से निर्धारित करें।

ये और समान मानदंड और नियम लोगों पर शैक्षिक प्रभाव डालते हैं, संगठन, समाज द्वारा अनुमोदित अपेक्षित, इष्टतम व्यवहार को स्पष्ट रूप से परिभाषित करते हैं। उसी समय, मानदंड और नियम उन शर्तों को भी इंगित करते हैं जो उल्लंघनकर्ताओं के खिलाफ कुछ प्रतिबंधों के उपयोग की अनुमति देते हैं, जब तक कि जबरदस्ती या बल का उपयोग नहीं किया जाता है।

व्यापार और पेशेवर नैतिकता

चुनावों के नतीजे बताते हैं कि दुनिया भर में नैतिक मुद्दों में दिलचस्पी बढ़ रही है। विकसित बाजार संबंधों वाले देशों में, यह सामान्य है कि व्यावसायिक नैतिकता और सामाजिक जिम्मेदारी का मुद्दा उद्यमी के साथ-साथ उत्पादन क्षमता के लिए भी चिंता का विषय है।

पूरी दुनिया में, आर्थिक और सामाजिक परिवर्तनों के लिए धन्यवाद, समाज के नैतिक और नैतिक मानकों, मानव गरिमा का अधिकार, काम करने की स्थिति, पर्यावरण की स्थिति, आध्यात्मिक वस्तुओं की एक बहुतायत, व्यक्तिगत स्वतंत्रता, लोगों के बीच सामाजिक संबंध, न्याय समाज के भीतर संघर्षों को कम करना अधिक महत्व प्राप्त कर रहा है। सार्वजनिक जीवन में सभी नागरिकों की सक्रिय भागीदारी, निर्णय लेने में प्रत्येक नागरिक का भाग लेने का अधिकार आदि।

इन मूल्यों को साकार करने के लिए उत्पादक शक्तियों और संस्कृति के उच्च स्तर के विकास की आवश्यकता है। साथ ही, समाज की नैतिक नींव को बहाल किए बिना, अर्थव्यवस्था के पुनर्गठन के लिए एक मंच बनाना असंभव है।

एक ऐसे दौर में जब एक अधिनायकवादी व्यवस्था से लोकतांत्रिक संस्थाओं और एक बाजार अर्थव्यवस्था के गठन की ओर संक्रमण हो रहा है, अर्थशास्त्र और नैतिकता, नैतिक और आर्थिक मूल्यों के बीच संबंधों का मुद्दा तेजी से महत्वपूर्ण होता जा रहा है।

नैतिकता - लोगों के नैतिक व्यवहार के मानदंडों की एक प्रणाली, एक दूसरे के संबंध में उनके कर्तव्य और समग्र रूप से समाज।

नैतिकता सामाजिक चेतना का एक रूप है, एक सामाजिक संस्था जो मानव व्यवहार को विनियमित करने का कार्य करती है।

कॉर्पोरेट, उद्यमी और अन्य प्रकार की नैतिकताएं हैं। राज्य, खरीदारों, आपूर्तिकर्ताओं, श्रमिकों के साथ संबंधों में कंपनी के व्यवहार के नैतिक मानदंडों का अध्ययन कॉर्पोरेट नैतिकता द्वारा किया जाता है। कई पश्चिमी फर्मों के अपने नैतिक कोड होते हैं। साथ ही, वे इस तथ्य से आगे बढ़ते हैं कि उच्च नैतिक मानक स्थिर लाभ सुनिश्चित करते हैं।

जनता व्यावसायिक नैतिकता को आकार देने और अनैतिक व्यावसायिक प्रथाओं को पहचानने और समाप्त करने में महत्वपूर्ण भूमिका निभाती है। प्रेस में, टेलीविजन पर, उपभोक्ता समाजों, विभिन्न संघों आदि में नैतिक मुद्दों पर चर्चा की जाती है।

व्यावसायिक नैतिकता एक आचार संहिता विकसित करती है, उद्यमी के इरादों की गरिमा को दर्शाती है, और उसकी अंतर्निहित विशेषताओं को परिभाषित करती है।

उनमें से अग्रणी स्थान पर उन लोगों का कब्जा है जो उद्यमी और उद्यमिता की प्रकृति को निर्धारित करते हैं। पहली विशेषता उद्यमिता है, जिसे किसी की अपनी पहल, सरलता, व्यावहारिक कौशल, कुछ जोखिम लेने की इच्छा, मूल विचारों को स्वीकार करने और लागू करने के माध्यम से लक्ष्य प्राप्त करने की क्षमता के रूप में समझा जाता है। दूसरा उद्यमी की गतिविधि की सामाजिक रूप से नवीन प्रकृति, अर्थव्यवस्था के बाजार परिवर्तन में उसकी विशेष भूमिका है। एक उद्यमी की प्रकृति को निर्धारित करने वाली अंतिम विशेषता मानवीय कारक है, एक व्यक्ति जिसका बाजार अर्थव्यवस्था में प्रयास एक लाभ कमाने के उद्देश्य से है, जो जिम्मेदार, ईमानदार सभ्य उद्यमिता के लिए नैतिक और मनोवैज्ञानिक तत्परता के साथ संयुक्त है। इसका मतलब है कि किसी भी उद्यमशीलता गतिविधि में राज्य और पूरे समाज के हितों और जरूरतों को ध्यान में रखा जाना चाहिए।

ये विशेषताएं उद्यमी की नैतिकता बनाती हैं और निकट संपर्क में हैं।

यह उद्यमशीलता की स्पष्ट रूप से जागरूक प्रकृति का संयोजन है, आर्थिक विकास और सामाजिक प्रगति के लिए इसकी उपयोगिता का निर्धारण, उद्यमी द्वारा व्यवहार के कुछ मानदंडों के पालन के साथ, जो उद्यमशीलता गतिविधि के घटकों को अलग करने का कारण देता है।

व्यावसायिक नैतिकता पेशेवर गतिविधि की बारीकियों के कारण लोगों की नैतिक चेतना, व्यवहार और संबंधों की विशेषताओं को दर्शाती है।

व्यावसायिक नैतिकता एक निश्चित प्रकार की कार्य गतिविधि के भीतर लोगों के व्यवहार के नैतिक सिद्धांतों और मानदंडों को परिभाषित करती है। इसलिए, शैक्षणिक, चिकित्सा, सैन्य, प्रबंधकीय और अन्य नैतिकता को बाहर रखा गया है।

सफलता के लिए निर्णायक शर्तें परिश्रम, पेशेवर कौशल और प्रतिभा हैं। इन गुणों की सक्रियता में नैतिक दृष्टिकोण और नैतिक चेतना के स्तर का महत्व बढ़ता जा रहा है। पेशेवर नैतिकता में महत्वपूर्ण लोगों के प्रति एक उद्देश्य और परोपकारी रवैया, उनके पेशेवर विचार, सेवा आकांक्षाएं हैं। पेशेवर शालीनता की वास्तविक अभिव्यक्ति शब्द और कर्म की एकता है।

व्यावसायिक संरचनाओं में नैतिक व्यवहार बनाने के सबसे सामान्य तरीके निम्नलिखित हो सकते हैं:

नैतिक मानकों का विकास;
- नैतिकता समूहों या समितियों का निर्माण;
- सामाजिक सर्वेक्षण और लेखा परीक्षा आयोजित करना;
- नैतिक व्यवहार सिखाना।

तो, कंपनी के नैतिक संहिता का आधार समाज के लिए सामान्य रूप से स्वीकृत आचरण के नियमों का पालन करना है।

व्यापार को नैतिकता

कुछ लक्ष्यों की संयुक्त उपलब्धि के लिए श्रमिक समूह उत्पन्न होते हैं। इसलिए, यह व्यावसायिक संचार है जो उनमें सामने आता है। व्यावसायिक संचार इंटरकनेक्शन और इंटरैक्शन की एक प्रक्रिया है जिसमें गतिविधियों, सूचनाओं और अनुभव का आदान-प्रदान होता है जिसमें एक निश्चित परिणाम की उपलब्धि, एक विशिष्ट समस्या का समाधान या एक विशिष्ट लक्ष्य का कार्यान्वयन शामिल होता है।

व्यावसायिक संचार में विभाजित किया जा सकता है:

प्रत्यक्ष (प्रत्यक्ष संपर्क);
- अप्रत्यक्ष (जब भागीदारों के बीच एक स्थानिक-अस्थायी दूरी होती है)।

प्रत्यक्ष व्यापार संचार में अप्रत्यक्ष की तुलना में अधिक प्रभावशीलता, भावनात्मक प्रभाव और सुझाव की शक्ति है, यह सीधे सामाजिक-मनोवैज्ञानिक तंत्र को संचालित करता है।

सामान्य तौर पर, व्यावसायिक संचार सामान्य (अनौपचारिक) संचार से भिन्न होता है जिसमें इसकी प्रक्रिया में एक लक्ष्य और विशिष्ट कार्य निर्धारित किए जाते हैं जिनके समाधान की आवश्यकता होती है। व्यावसायिक संचार में, हम एक भागीदार के साथ बातचीत करना बंद नहीं कर सकते (कम से कम दोनों पक्षों के लिए नुकसान के बिना)। सामान्य मैत्रीपूर्ण संचार में, विशिष्ट कार्य अक्सर निर्धारित नहीं होते हैं, विशिष्ट लक्ष्यों का पीछा नहीं किया जाता है। इस तरह के संचार को किसी भी समय (प्रतिभागियों के विवेक पर) समाप्त किया जा सकता है।

व्यक्तिगत पसंद और नापसंद की परवाह किए बिना, सभी काम करने वाले सहयोगियों, भागीदारों के प्रति एक सामान्य आवश्यकता एक दोस्ताना और सहायक रवैया है।

लोगों के साथ उचित व्यवहार करने की क्षमता व्यवसाय, कार्यालय या उद्यमशीलता गतिविधि में सफलता की संभावनाओं को निर्धारित करने में सबसे महत्वपूर्ण, यदि सबसे महत्वपूर्ण नहीं है, तो कारक है। डेल कार्नेगी ने 30 के दशक में वापस देखा कि तकनीकी क्षेत्र या इंजीनियरिंग में भी, अपने वित्तीय मामलों में किसी व्यक्ति की सफलता उसके पेशेवर ज्ञान पर पंद्रह प्रतिशत और लोगों के साथ संवाद करने की उसकी क्षमता पर पचहत्तर प्रतिशत निर्भर करती है।

इस संदर्भ में, व्यावसायिक संचार की नैतिकता के बुनियादी सिद्धांतों को तैयार करने और प्रमाणित करने के लिए कई शोधकर्ताओं के प्रयास, जैसा कि उन्हें अक्सर पश्चिम में कहा जाता है, व्यक्तिगत सार्वजनिक संबंध की आज्ञाएं (लगभग "व्यावसायिक शिष्टाचार" के रूप में अनुवादित किया जा सकता है) ") को आसानी से समझाया गया है।

व्यावसायिक संचार नैतिकता के छह निम्नलिखित बुनियादी सिद्धांत हैं:

1. समय की पाबंदी (सब कुछ समय पर करें)। समय पर सब कुछ करने वाले व्यक्ति का व्यवहार ही आदर्श होता है। देर से आना काम में बाधा डालता है और यह एक संकेत है कि किसी व्यक्ति पर भरोसा नहीं किया जा सकता है। समय पर सब कुछ करने का सिद्धांत सभी सेवा कार्यों तक फैला हुआ है। संगठन और कार्य समय के वितरण का अध्ययन करने वाले विशेषज्ञ उस अवधि में अतिरिक्त 25 प्रतिशत जोड़ने की सलाह देते हैं, जो आपकी राय में, सौंपे गए कार्य को पूरा करने के लिए आवश्यक है।
2. गोपनीयता (ज्यादा बात न करें)। किसी संस्था, निगम या विशेष लेन-देन के रहस्यों को उतनी ही सावधानी से रखना चाहिए जितना कि व्यक्तिगत रहस्य। किसी सहकर्मी, प्रबंधक या अधीनस्थ से उनकी आधिकारिक गतिविधियों या निजी जीवन के बारे में उन्होंने जो सुना, उसे किसी को फिर से बताने की आवश्यकता नहीं है।
3. सौजन्य, सद्भावना और मित्रता। किसी भी स्थिति में, ग्राहकों, ग्राहकों, खरीदारों और सहकर्मियों के साथ विनम्रता, मिलनसार और दयालु व्यवहार करना आवश्यक है। हालांकि, इसका मतलब यह नहीं है कि आपको हर उस व्यक्ति के साथ दोस्ती करने की आवश्यकता है जिसके साथ आपको ड्यूटी पर संवाद करना है।
4. दूसरों पर ध्यान दें (दूसरों के बारे में सोचें, सिर्फ खुद के बारे में नहीं)। सहकर्मियों, वरिष्ठों और अधीनस्थों पर ध्यान देना चाहिए। दूसरों की राय का सम्मान करें, यह समझने की कोशिश करें कि उनका यह या वह दृष्टिकोण क्यों है। सहकर्मियों, वरिष्ठों और अधीनस्थों की आलोचना और सलाह हमेशा सुनें। जब कोई आपके काम की गुणवत्ता पर सवाल उठाता है, तो दिखाएं कि आप दूसरे लोगों के विचारों और अनुभवों को महत्व देते हैं। विनम्र होने के रास्ते में आत्म-विश्वास आड़े नहीं आना चाहिए।
5. सूरत (ठीक से पोशाक)। मुख्य तरीका यह है कि आप अपने काम के माहौल में, और इस माहौल में - अपने स्तर पर कामगारों की टुकड़ी में फिट हों। सबसे अच्छा तरीका दिखना जरूरी है, यानी स्वाद के साथ पोशाक, अपने चेहरे से मेल खाने के लिए एक रंग योजना चुनना। सावधानी से चुने गए सामान का बहुत महत्व है।
6. साक्षरता (अच्छा बोलो और लिखो)। संस्थान के बाहर भेजे गए आंतरिक दस्तावेज़ या पत्र अच्छी भाषा में लिखे जाने चाहिए, और सभी उचित नाम बिना किसी त्रुटि के प्रेषित किए जाने चाहिए। आप अपशब्दों का प्रयोग नहीं कर सकते। यहां तक ​​​​कि अगर आप किसी अन्य व्यक्ति के शब्दों को उद्धृत करते हैं, तो वे दूसरों द्वारा आपकी अपनी शब्दावली के हिस्से के रूप में माने जाएंगे।

आधिकारिक संपर्क की दी गई स्थिति में व्यवहार के "लिखित" और "अलिखित" मानदंड हैं। सेवा में स्वीकृत आदेश और व्यवहार के रूप को व्यावसायिक शिष्टाचार कहा जाता है। इसका मुख्य कार्य नियमों का निर्माण है जो लोगों की आपसी समझ को बढ़ावा देते हैं। दूसरा सबसे महत्वपूर्ण है सुविधा का कार्य, यानी समीचीनता और व्यावहारिकता।

व्यापार शिष्टाचार में नियमों के दो समूह शामिल हैं: समान स्थिति के बीच संचार के क्षेत्र में लागू मानदंड, एक ही टीम के सदस्य (क्षैतिज); निर्देश जो नेता और अधीनस्थ (ऊर्ध्वाधर) के बीच संपर्क की प्रकृति को निर्धारित करते हैं।

बॉस और अधीनस्थों के बीच का रिश्ता काफी हद तक टीम के माहौल को निर्धारित करता है। ऐसे कई नियम हैं जिनका पालन एक ऐसे नेता द्वारा किया जाना चाहिए जो टीम में शासन करने के लिए एक दोस्ताना माहौल चाहता है, जो सौंपे गए काम से बेहतर और तेजी से निपटने में मदद करता है।

कॉर्पोरेट व्यापार नैतिकता

आधुनिक रूस में व्यावसायिक नैतिकता के क्षेत्र में पहला अंकुर 90 के दशक में शुरू हुआ। कई पेशेवर आचार संहिताओं को अपनाया गया, जिनमें से उल्लेख किया जाना चाहिए: बैंकर के सम्मान की संहिता, स्टॉक मार्केट प्रतिभागियों के व्यावसायिक संघ के सदस्यों के अच्छे अभ्यास के नियम, रूसी संघ के सदस्यों के लिए सम्मान की संहिता। Realtors, मूल्यांकनकर्ताओं की रूसी सोसायटी के सदस्यों के लिए व्यावसायिक आचार संहिता। आधुनिक रूसी व्यापार के विकास में वित्तीय और आर्थिक संकट एक निश्चित मील का पत्थर बन गया है। यह कुख्यात वित्तीय चूक के बाद था कि रूसी उद्यमियों (संघीय और क्षेत्रीय स्तरों पर) के कई सार्वजनिक संगठनों ने नैतिक संहिताओं को विकसित करना और अपनाना शुरू किया। इस तरह के एक कोड को रूसी संघ के उद्यमियों और उद्योगपतियों (आरएसपीपी) द्वारा अपनाया गया है, जो सबसे प्रभावशाली व्यावसायिक संरचनाओं में से एक है। एक महीने बाद, संघ की कांग्रेस रूसी निर्माताबीयर और गैर-मादक उत्पादों ने शराब बनाने वालों के लिए एक सम्मान संहिता को अपनाया। बड़े रूसी निगमों और अधिक मामूली पैमाने के उद्यमों में नैतिक कोड पहले से मौजूद हैं।

व्यक्तिगत उद्यमों के स्तर पर, कॉर्पोरेट कोड अपनाने की प्रथा अधिक व्यापक होती जा रही है। कॉर्पोरेट कोड प्रस्तुति और शीर्षक के रूप में भिन्न हो सकते हैं। यह विशिष्ट उद्योगों, क्षेत्रों, उद्यमों, प्रबंधन प्राथमिकताओं आदि की बारीकियों पर निर्भर करता है।

कॉर्पोरेट आचार संहिता तीन मुख्य कार्य कर सकती है: प्रतिष्ठित; प्रबंधकीय; कॉर्पोरेट संस्कृति का विकास।

प्रतिष्ठित कार्य संभावित निवेशकों (शेयरधारकों, बैंकों, निवेश कंपनियों) और व्यावसायिक भागीदारों (ग्राहकों, आपूर्तिकर्ताओं, ठेकेदारों, आदि) की ओर से कंपनी में विश्वास बढ़ाना है। कंपनी की व्यावसायिक आचार संहिता की उपस्थिति पहले से ही इसकी सफलता का एक प्रकार का संकेत और उच्च व्यावसायिक प्रतिष्ठा के लिए एक आवश्यक शर्त बन रही है। कंपनी की गतिविधियों में व्यावसायिक आचार संहिता को अपनाने और लागू करने के परिणामस्वरूप, इसका निवेश आकर्षण बढ़ रहा है, कंपनी की छवि गुणात्मक रूप से उच्च स्तर तक पहुंच रही है।

हालांकि, व्यावसायिक आचार संहिता के प्रबंधकीय कार्य को कम करके नहीं आंका जाना चाहिए। इसमें नैतिकता, ईमानदारी और सद्भावना के सिद्धांतों का पालन करने के संदर्भ में जटिल और अस्पष्ट स्थितियों में कॉर्पोरेट व्यवहार को विनियमित और सुव्यवस्थित करना शामिल है।

प्रबंधन समारोह द्वारा प्रदान किया जाता है:

निगम के भीतर हितधारकों (शेयरधारकों, निदेशकों, प्रबंधकों और कर्मचारियों) के बीच कॉर्पोरेट संस्कृति के नैतिक पहलुओं का गठन। व्यापार आचार संहिता, कंपनी के भीतर कॉर्पोरेट मूल्यों को पेश करके, इस कंपनी की कॉर्पोरेट पहचान को क्रिस्टलीकृत करती है और इसके परिणामस्वरूप, इसमें रणनीतिक और परिचालन प्रबंधन की गुणवत्ता में सुधार होता है।
- बाहरी हितधारकों (आपूर्तिकर्ताओं, ठेकेदारों, उपभोक्ताओं, लेनदारों, आदि) के साथ संबंधों में प्राथमिकताओं का विनियमन।
- जटिल नैतिक स्थितियों में निर्णय लेने और विकसित करने के लिए आदेश और प्रक्रिया का निर्धारण।
- व्यवहार के रूपों की गणना और संक्षिप्तीकरण जो नैतिकता के दृष्टिकोण से अस्वीकार्य हैं। कॉर्पोरेट आचार संहिता कॉर्पोरेट संस्कृति के विकास में एक महत्वपूर्ण कारक है। संहिता कंपनी के मूल्यों को सभी कर्मचारियों तक पहुंचा सकती है, कर्मचारियों को सामान्य कॉर्पोरेट लक्ष्यों की ओर उन्मुख कर सकती है और इस तरह कॉर्पोरेट पहचान को बढ़ा सकती है।

संगठन में नैतिक मानकों के कार्यान्वयन की मुख्य सीमा उनके प्रत्यक्ष प्रशासनिक विनियमन की असंभवता है। व्यक्तिगत नैतिक दृष्टिकोण का क्षेत्र बहुत ही नाजुक क्षेत्र है जो प्रत्यक्ष हस्तक्षेप के लिए निर्देशक लीवर की मदद से होता है।

इसलिए, एक नियम के रूप में, कोड इसके गैर-अनुपालन के लिए कानूनी दायित्व प्रदान नहीं करता है। निर्माण के चरण में, स्वेच्छा से कोड को अपनाने का प्रस्ताव है; यदि वांछित है, और यदि कोई उपयुक्त प्रक्रिया है, तो प्रत्येक कर्मचारी पाठ और निष्पादन प्रणाली के लिए अपनी इच्छाएं बना सकता है। समुदाय के नए सदस्यों के लिए, दस्तावेज़ पहले से ही एक दिया गया है जिसे स्वीकार किया जाना चाहिए। यदि कोई व्यक्ति किसी कंपनी में काम करने की इच्छा रखता है, तो इस कंपनी में जीवन के सिद्धांतों के ज्ञान और समझ से एक तरफ, एक नए कर्मचारी को तेजी से अनुकूलन करने में मदद मिलेगी, और दूसरी ओर, कंपनी को अखंडता बनाए रखने में मदद मिलेगी। "एकल चेहरा"।

कोड को स्थानीय मानक अधिनियम के रूप में पेश करने का विकल्प भी संभव है। ऐसा करने के लिए, विशिष्ट उल्लंघनों के प्रकार अधिक सावधानी से निर्धारित किए जाते हैं और उनकी पहचान और रोकथाम के लिए एक प्रणाली बनाई जा रही है। यह दृष्टिकोण, यूरोप की तुलना में संयुक्त राज्य अमेरिका में अधिक अपनाया गया, पूर्व-पारंपरिक नैतिक मानकों का समर्थन करता है (दंड के डर और समूह के दबाव के कारण)। हालांकि, एक ही समय में नैतिक व्यवहार पर सामाजिक नियंत्रण पर ध्यान देने से मानदंडों और नियमों का पालन करने के लिए आंतरिक प्रेरणा कम हो जाती है। उन क्षेत्रों में जहां सामाजिक नियंत्रण कठिन है (जोखिम के कम जोखिम वाले उल्लंघन), उल्लंघन की संभावना अधिक रहती है।

व्यावसायिक रूप से समरूप संगठन (बैंक, परामर्श कंपनियां) अक्सर ऐसे कोड का उपयोग करते हैं जो मुख्य रूप से पेशेवर दुविधाओं का वर्णन करते हैं। ये कोड पहले वर्णित पेशेवर समुदायों के कोड से आए हैं। तदनुसार, ऐसे कोड की सामग्री मुख्य रूप से कठिन पेशेवर नैतिक स्थितियों में कर्मचारियों के व्यवहार को नियंत्रित करती है। बैंकिंग में, उदाहरण के लिए, यह ग्राहक के बारे में गोपनीय जानकारी और उसके बैंक की स्थिरता के बारे में जानकारी तक पहुंच है। संहिता ऐसी जानकारी को संभालने के नियमों का वर्णन करती है और व्यक्तिगत संवर्धन के लिए जानकारी के उपयोग को प्रतिबंधित करती है।

सबसे पहले, प्रबंधन कार्यों को यहां हल किया जाता है। कंपनी के मिशन और मूल्यों पर अध्यायों के साथ इस तरह के कोड को लागू करना कॉर्पोरेट संस्कृति के विकास में योगदान देता है। उसी समय, कोड में एक महत्वपूर्ण मात्रा और जटिल विशिष्ट सामग्री हो सकती है और कंपनी के सभी कर्मचारियों को संबोधित किया जा सकता है।

बड़े विषम निगमों में, तीनों कार्यों का संयोजन जटिल हो जाता है। एक ओर, ऐसी कई नीतियां और स्थितियां हैं जो परंपरागत रूप से अंतरराष्ट्रीय व्यवहार में नैतिक संहिताओं में निहित हैं। ये ग्राहकों, आपूर्तिकर्ताओं, ठेकेदारों के संबंध में नीतियां हैं; संभावित दुर्व्यवहारों से संबंधित स्थितियों का विवरण: रिश्वत, रिश्वत, गबन, छल, भेदभाव। प्रबंधकीय कार्य के आधार पर, कोड ऐसी स्थितियों में अनुकरणीय व्यवहार के मानकों का वर्णन करता है। इस तरह के कोड में एक महत्वपूर्ण मात्रा और बल्कि जटिल सामग्री होती है। कर्मचारियों के शैक्षिक स्तर और सामाजिक स्थिति में महत्वपूर्ण अंतर के संदर्भ में कर्मचारियों के सभी समूहों को संबोधित करना मुश्किल है। उसी समय, कंपनी की कॉर्पोरेट संस्कृति के विकास के लिए सभी कर्मचारियों के लिए एक ही कोड की आवश्यकता होती है - इसे कंपनी के मिशन और प्रत्येक कर्मचारी के लिए मूल्यों की एक सामान्य समझ निर्धारित करनी चाहिए।

ऐसी स्थिति में, कोड के दो संस्करणों का उपयोग किया जाता है - घोषणात्मक और विस्तारित।

कोड का घोषणात्मक संस्करण मुख्य रूप से कॉर्पोरेट संस्कृति के विकास की समस्याओं को हल करता है। उसी समय, अंतर्राष्ट्रीय समुदाय को कोड प्रदान करने और विशिष्ट प्रबंधन समस्याओं को हल करने के लिए, अतिरिक्त दस्तावेज़ विकसित करना आवश्यक है।

संहिता का एक विस्तृत संस्करण कर्मचारियों के व्यवहार की नैतिकता को विस्तार से नियंत्रित करता है। यह कुछ क्षेत्रों में कर्मचारियों के व्यवहार के विशिष्ट विनियमन को ठीक करता है जहां उल्लंघन का जोखिम अधिक होता है या जटिल नैतिक स्थितियां उत्पन्न हो सकती हैं। इन नियमों का वर्णन ग्राहकों, उपभोक्ताओं, राज्य, राजनीतिक गतिविधियों, हितों के टकराव, श्रम सुरक्षा के संबंध में नीतियों के रूप में किया गया है। इसी समय, ऐसे कोड की सामग्री की बड़ी मात्रा और जटिलता उनके चयनात्मक पते को निर्धारित करती है।

ज्यादातर कंपनियों में, ऐसे कोड शीर्ष और मध्यम प्रबंधन के लिए विकसित किए जाते हैं और एक सार्वभौमिक दस्तावेज नहीं होते हैं जो सभी कर्मचारियों को एकजुट करते हैं।

व्यापार संचार नैतिकता के सिद्धांत

व्यावसायिक संबंधों की नैतिकता एक पेशेवर नैतिकता है जो व्यवसाय के क्षेत्र में लोगों के बीच संबंधों की प्रणाली को नियंत्रित करती है। सिद्धांत अमूर्त, सामान्यीकृत विचार हैं जो उन पर भरोसा करने वालों को अपने व्यवहार, उनके कार्यों, किसी चीज़ के प्रति उनके दृष्टिकोण को सही ढंग से आकार देने में सक्षम बनाते हैं।

व्यावसायिक संचार की नैतिकता को इसकी विभिन्न अभिव्यक्तियों में ध्यान में रखा जाना चाहिए: उद्यम और सामाजिक वातावरण के बीच संबंध में; उद्यमों के बीच; एक उद्यम के भीतर - एक नेता और अधीनस्थों के बीच, एक अधीनस्थ और एक नेता के बीच, समान स्थिति के लोगों के बीच। इस या उस प्रकार के व्यावसायिक संचार के पक्षों के बीच एक विशिष्टता है। कार्य व्यावसायिक संचार के ऐसे सिद्धांतों को तैयार करना है जो न केवल प्रत्येक प्रकार के व्यावसायिक संचार के अनुरूप होंगे, बल्कि लोगों के व्यवहार के सामान्य नैतिक सिद्धांतों के विपरीत भी नहीं होंगे। साथ ही, उन्हें व्यावसायिक संचार में शामिल लोगों की गतिविधियों के समन्वय के लिए एक विश्वसनीय उपकरण के रूप में कार्य करना चाहिए।

व्यापार नैतिकता सिद्धांत, अर्थात्। पेशेवर नैतिकता, किसी विशेष कर्मचारी को किसी भी संगठन में निर्णयों, कार्यों, कार्यों, अंतःक्रियाओं आदि के लिए एक वैचारिक नैतिक मंच प्रदान करती है।

व्यावसायिक संचार की विशिष्टता इस तथ्य के कारण है कि यह किसी उत्पाद या व्यावसायिक प्रभाव के उत्पादन से संबंधित एक निश्चित प्रकार की गतिविधि के आधार पर और उसके बारे में उत्पन्न होता है। उसी समय, व्यावसायिक संचार के पक्ष औपचारिक (आधिकारिक) स्थितियों में कार्य करते हैं जो लोगों के व्यवहार के आवश्यक मानदंडों और मानकों (नैतिक सहित) को निर्धारित करते हैं। किसी भी प्रकार के संचार की तरह, व्यावसायिक संचार का एक ऐतिहासिक चरित्र होता है, यह सामाजिक व्यवस्था के विभिन्न स्तरों पर और विभिन्न रूपों में प्रकट होता है। उनके विशिष्ठ विशेषता- इसका कोई स्व-निहित मूल्य नहीं है, यह अपने आप में एक अंत नहीं है, बल्कि कुछ अन्य लक्ष्यों को प्राप्त करने के साधन के रूप में कार्य करता है। बाजार संबंधों की स्थितियों में, यह सबसे ऊपर है।

जो कुछ कहा गया है उसे ध्यान में रखते हुए, व्यावसायिक संचार की नैतिकता को नैतिक मानदंडों, नियमों और विचारों के एक समूह के रूप में परिभाषित किया जा सकता है जो लोगों के व्यवहार और उनके उत्पादन गतिविधियों के दौरान व्यवहार को नियंत्रित करते हैं। यह सामान्य रूप से नैतिकता का एक विशेष मामला है और इसमें इसकी मुख्य विशेषताएं शामिल हैं।

व्यापार संचार नैतिकता के सिद्धांत:

1. तथाकथित स्वर्ण मानक की केंद्रीय स्थिति आम तौर पर स्वीकार की जाती है: ऐसे कार्य जिन्हें आप अपने संबंध में नहीं देखना चाहेंगे।
2. कर्मचारियों को उनकी आधिकारिक गतिविधियों (नकद, कच्चा माल, सामग्री, आदि) के लिए आवश्यक संसाधन प्रदान करते समय निष्पक्षता आवश्यक है।
3. तीसरे सिद्धांत के लिए नैतिक उल्लंघन के अनिवार्य सुधार की आवश्यकता है, भले ही यह कब और किसके द्वारा किया गया हो।
4. चौथे सिद्धांत के अनुसार, जिसे अधिकतम प्रगति का सिद्धांत कहा जाता है, किसी कर्मचारी के आधिकारिक व्यवहार और कार्यों को नैतिक के रूप में मान्यता दी जाती है यदि वे नैतिक दृष्टिकोण से संगठन (या इसकी इकाइयों) के विकास में योगदान करते हैं।
5. चौथे सिद्धांत की तार्किक निरंतरता पांचवां सिद्धांत है, न्यूनतम प्रगति का सिद्धांत, जिसके अनुसार किसी कर्मचारी या संगठन के कार्य नैतिक होते हैं यदि वे कम से कम नैतिक मानकों का उल्लंघन नहीं करते हैं।
6. छठे सिद्धांत का सार इस प्रकार है: नैतिक संगठन के कर्मचारियों का नैतिक सिद्धांतों, परंपराओं और अन्य संगठनों, क्षेत्रों, देशों में होने वाले अन्य लोगों के प्रति सहिष्णु रवैया है।
7. सातवां सिद्धांत सार्वभौमिक मानवीय नैतिकता की आवश्यकताओं के साथ व्यक्तिगत सापेक्षवाद और नैतिक सापेक्षवाद के एक अलग संयोजन की सिफारिश करता है।
8. आठवें सिद्धांत के अनुसार, व्यक्तिगत और सामूहिक सिद्धांतों को समान रूप से व्यावसायिक संबंधों में विकास और निर्णय लेने के आधार के रूप में मान्यता प्राप्त है।
9. नौवां सिद्धांत याद करता है कि किसी भी आधिकारिक मुद्दे को हल करते समय किसी को अपनी राय रखने से डरना नहीं चाहिए। हालांकि, एक व्यक्तित्व विशेषता के रूप में गैर-अनुरूपता को उचित सीमा के भीतर प्रकट किया जाना चाहिए।
10. दसवां सिद्धांत - कोई हिंसा नहीं, अर्थात। अधीनस्थों पर "दबाव", विभिन्न रूपों में व्यक्त किया जाता है, उदाहरण के लिए, आधिकारिक बातचीत करने के एक व्यवस्थित, आदेश तरीके से।
11. ग्यारहवां सिद्धांत प्रभाव की स्थिरता है, इस तथ्य में व्यक्त किया गया है कि नैतिक मानकों को संगठन के जीवन में एक बार के आदेश से नहीं, बल्कि केवल दोनों प्रबंधक की ओर से चल रहे प्रयासों की सहायता से पेश किया जा सकता है। और साधारण कर्मचारी।
12. बारहवां सिद्धांत - कार्य करते समय (एक टीम पर, व्यक्तिगत कर्मचारियों पर, उपभोक्ता पर, आदि), संभावित प्रतिकार की ताकत को ध्यान में रखें।
13. तेरहवां सिद्धांत कर्मचारी की जिम्मेदारी की भावना, उसकी क्षमता में, कर्तव्य की भावना आदि में विश्वास को आगे बढ़ाने की सलाह है।
14. चौदहवां सिद्धांत गैर-संघर्ष के लिए प्रयास करने की दृढ़ता से अनुशंसा करता है।
15. पंद्रहवां सिद्धांत स्वतंत्रता है जो दूसरों की स्वतंत्रता को प्रतिबंधित नहीं करता है।
16. सोलहवें सिद्धांत को पदोन्नति का सिद्धांत कहा जा सकता है: कर्मचारी को न केवल स्वयं नैतिक रूप से कार्य करना चाहिए, बल्कि अपने सहयोगियों के समान व्यवहार को प्रोत्साहित करना चाहिए।
17. सत्रहवाँ सिद्धांत कहता है: किसी प्रतियोगी की आलोचना न करें।
18. यह न केवल एक प्रतिस्पर्धी संगठन को संदर्भित करता है, बल्कि एक "आंतरिक प्रतियोगी" को भी संदर्भित करता है - दूसरे विभाग की एक टीम, एक सहयोगी जिसमें कोई एक प्रतियोगी को "देख" सकता है।

व्यावसायिक नैतिकता की विशेषताएं

व्यावसायिक नैतिकता पेशेवर नैतिकता की एक विशेष अभिव्यक्ति है। अक्सर, समान रूप से, "आर्थिक नैतिकता", "उद्यमी नैतिकता", "व्यावसायिक नैतिकता", "बाजार नैतिकता", आदि की अवधारणाओं का उपयोग किया जाता है। इसलिए, हम "व्यावसायिक व्यक्ति" और "उद्यमी" की अवधारणाओं का उपयोग करेंगे, "व्यवसायी" समान। व्यावसायिक नैतिकता की विशिष्टता विनियमन और संगठन की आवश्यकता के कारण है आर्थिक गतिविधिलोग, जो सबसे पहले, विशिष्ट उत्पादन कार्यों के प्रदर्शन से जुड़े हैं; दूसरे, तकनीकी प्रक्रिया के साथ; तीसरा, श्रम के विशिष्ट परिणाम प्राप्त करने की आवश्यकता के साथ। बाजार एक स्थानीय सामाजिक व्यवस्था है जिसे नैतिकता के दृष्टिकोण से तर्कसंगत रूप से समझा जाना चाहिए। अर्थशास्त्र और नैतिकता के बीच संबंध की समस्या एक प्राचीन समस्या है। यहां तक ​​कि अरस्तू ने भी इस पहलू में अपनी नैतिकता की प्रणाली विकसित करते हुए केवल वस्तुओं के उत्पादन से निपटने की सलाह दी। इस समस्या ने मध्ययुगीन धर्मशास्त्रियों को भी चिंतित किया, लेकिन उन्होंने तर्क दिया कि "पैसा बनाना", जमाखोरी, धन नैतिक निंदा के अधीन हैं: पैसा शैतान से है। XVI सदी में यूरोप में नए आर्थिक संबंधों का गठन। - पूंजीवाद, उद्योगपतियों का युग - प्रोटेस्टेंटवाद के उद्भव से निकटता से संबंधित है।

मध्ययुगीन दृष्टिकोण को खारिज करते हुए, प्रोटेस्टेंटवाद ने लाभ की इच्छा के नैतिक अभिषेक के परिणामस्वरूप व्यावसायिक नैतिकता के गठन को संभव बनाया। लाभ और ईश्वर की इच्छा न केवल संगत हो गई है, बल्कि पारस्परिक रूप से सशर्त भी हो गई है। और आर्थिक सफलता के प्रतिफल को ईश्वर की कृपा के संकेत के रूप में समझा जाने लगा। यह विचार कि नैतिक लोगनिश्चित रूप से व्यापार में सफल होंगे, और अच्छे व्यवसायी - निश्चित रूप से नैतिक रूप से अच्छे, पूंजीवाद के तहत विकसित हुई आर्थिक स्थिति का एक महत्वपूर्ण आयाम है। पूंजीवाद ने "पैसा बनाने" की नैतिक वैधता प्रदान की। रूस, रूढ़िवादी संस्कृति के उत्तराधिकारी के रूप में, इस संबंध में एक हड्डी संरचना का प्रतिनिधित्व करता है। वित्तीय और सामाजिक सफलता प्राप्त करने के उद्देश्य से बाजार संबंधों के गठन को अभी भी अधिकांश आबादी से नैतिक समर्थन नहीं मिला है। इस बहुमत के लिए, सुधारों का केवल एक ही परिणाम स्पष्ट है - गरीब और अमीर में समाज का गहरा स्तरीकरण।

असंतोष के कई कारण हैं, लेकिन सबसे महत्वपूर्ण दो हैं, सामाजिक और वैचारिक:

1) काम करने की आदत की कमी: अपनी व्यक्तिगत क्षमताओं की कीमत पर जीवन के लिए धन प्राप्त करना;
2) रूस के ईसाईकरण की एक नई लहर: रूढ़िवादी सिद्धांत गैर-अधिकारिता, सरलता, थोड़े से संतोष का उपदेश देता है। पैसा अभी भी नैतिकता के विरोधी के रूप में देखा जाता है। लेकिन इस स्तर पर, इस विचारधारा का उपयोग अक्सर एक दृढ़ विश्वास के रूप में नहीं, बल्कि नई आर्थिक स्थितियों में इसकी विफलता के बहाने के रूप में किया जाता है। आर्थिक संबंधों का पश्चिमी मॉडल वर्तमान में इस दावे पर आधारित है कि अच्छी नैतिकता का मतलब अच्छा व्यवसाय है, यानी कुछ नैतिक मानकों का अनुपालन उद्यमशीलता के जोखिम की डिग्री को कम करता है। यूरोपीय व्यापार का आदर्श वाक्य है: "निजी संपत्ति ईमानदार होनी चाहिए।" ईमानदारी और निष्पक्षता सभ्य व्यापारिक संबंधों के सबसे सामान्य नैतिक सिद्धांत हैं। हालाँकि, प्रत्येक समाज में एक विशेष युग में, ये सिद्धांत अपनी विशिष्ट रूपरेखा प्राप्त करते हैं। के लिए हमारी शर्तों में वर्तमान चरणसभ्य उद्यमिता के मानदंड तैयार करने का कार्य प्रासंगिक है।

व्यापार को नैतिकता

व्यापक अर्थों में नैतिकता को सामाजिक जीवन की प्रक्रिया में लागू की गई सार्वभौमिक और विशिष्ट नैतिक आवश्यकताओं और व्यवहार के मानदंडों की एक प्रणाली के रूप में समझा जाता है। तदनुसार, व्यावसायिक संबंधों की नैतिकता सार्वजनिक जीवन के क्षेत्रों में से एक को अलग करती है। सार्वभौमिक मानव मानदंडों और आचरण के नियमों के आधार पर, सेवा संबंधों के नैतिक मानदंडों में कुछ विशिष्ट विशेषताएं हैं।

व्यावसायिक संबंधों की नैतिकता ने हाल ही में अधिक से अधिक ध्यान आकर्षित किया है। यह प्रासंगिक विषयों में विश्वविद्यालय और स्नातकोत्तर प्रशिक्षण की प्रणाली में प्रशिक्षण कार्यक्रमों की मात्रा में वृद्धि में व्यक्त किया गया है (उदाहरण के लिए, "नैतिकता और व्यावसायिक शिष्टाचार", "व्यावसायिक नैतिकता", "व्यावसायिक संबंधों की नैतिकता और शिष्टाचार", आदि। ।) व्यवहार की सामान्य नैतिकता की मूल बातों का अध्ययन करने के लिए पाठ्यक्रम भी कुछ स्कूल पाठ्यक्रम में माध्यमिक विशेष शिक्षा की प्रणाली में पेश किए जाते हैं, और समय के साथ, ऐसे पाठ्यक्रमों के साथ शैक्षणिक संस्थानों का कवरेज बढ़ता है।

नियोक्ता कर्मियों के चयन और उन्हें काम पर रखने के साथ-साथ कर्मचारियों द्वारा उनकी पेशेवर भूमिका के प्रत्यक्ष प्रदर्शन की प्रक्रिया में कॉर्पोरेट और व्यक्तिगत संबंधों की नैतिकता पर अधिक से अधिक ध्यान देते हैं।

उसी समय, इस बात पर जोर दिया जाना चाहिए कि "पेशेवर भूमिका" की अवधारणा में न केवल नौकरी के कर्तव्यों को पूरा करने की क्षमता शामिल है, बल्कि बाहरी वातावरण (सहयोगियों, प्रबंधन, अधीनस्थों, ग्राहकों, भागीदारों, आदि) के साथ संबंधों के कौशल भी शामिल हैं। ) किसी विशेष पद के लिए निर्धारित लक्ष्यों को लागू करने की प्रक्रिया में पेशेवर कार्य या कार्य। व्यावसायिक संबंधों की नैतिकता का अनुपालन एक व्यक्तिगत कर्मचारी और समग्र रूप से संगठन दोनों के व्यावसायिकता का आकलन करने के लिए मुख्य मानदंडों में से एक है।

किसी संगठन के कर्मचारियों द्वारा व्यावसायिक नैतिकता के नियमों और नियमों का अनुपालन उसका "कॉलिंग कार्ड" बन जाता है और कई मामलों में यह निर्धारित करता है कि कोई बाहरी भागीदार या ग्राहक भविष्य में इस संगठन से निपटना चाहता है या नहीं और उनके संबंध कितने प्रभावी ढंग से बनाए जाएंगे।

व्यावसायिक संबंधों में नैतिकता के नियमों और नियमों का उपयोग किसी भी मामले में दूसरों द्वारा अनुकूल रूप से माना जाता है, भले ही किसी व्यक्ति के पास नैतिकता के नियमों को लागू करने में पर्याप्त रूप से विकसित कौशल न हो। यदि नैतिक व्यवहार स्वाभाविक और अनजाने में हो जाए तो धारणा का प्रभाव कई गुना बढ़ जाता है। यह तब होता है जब नैतिकता के नियम न केवल किसी व्यक्ति की आंतरिक मनोवैज्ञानिक आवश्यकता होती है, बल्कि व्यवस्थित प्रशिक्षण की प्रक्रिया में भी तैयार की जाती है। इसके अलावा, इस प्रशिक्षण में विशेष प्रशिक्षण दोनों का उपयोग शामिल है व्यावहारिक अभ्यासएक विशेष शैक्षिक कार्यक्रम के ढांचे के भीतर, और किसी भी स्थिति जो पेशेवर गतिविधि की प्रक्रिया में विकसित होती है, संबंधों की नैतिकता में कौशल विकसित करने के लिए। उदाहरण के लिए, व्यावसायिक बातचीत या टेलीफोन पर बातचीत करने के नियमों का अध्ययन करने के बाद, आप किसी भी बातचीत को प्रशिक्षण के रूप में उपयोग कर सकते हैं।

यह ध्यान दिया जाना चाहिए कि इस दृष्टिकोण को न केवल आधिकारिक संबंधों के क्षेत्र में, बल्कि रोजमर्रा की जिंदगी की स्थितियों, दोस्तों, रिश्तेदारों, आकस्मिक वार्ताकारों के साथ संबंधों तक भी बढ़ाया जाना चाहिए।

इसलिए, नैतिकता में सार्वभौमिक और विशिष्ट (उदाहरण के लिए, किसी भी पेशेवर गतिविधि के लिए) नैतिक आवश्यकताओं और व्यवहार के मानदंडों की एक प्रणाली शामिल है, अर्थात। व्यावसायिक संबंधों की नैतिकता संयुक्त जीवन की प्रक्रिया में लोगों द्वारा विकसित आचरण के सामान्य नियमों पर आधारित है। स्वाभाविक रूप से, व्यावसायिक वातावरण में संबंधों के कई मानदंड रोजमर्रा की जिंदगी के लिए मान्य हैं, और, इसके विपरीत, पारस्परिक संबंधों के लगभग सभी नियम कार्य नैतिकता में परिलक्षित होते हैं।

ऐसी स्थिति को सही मानना ​​शायद ही संभव हो जब एक ही व्यक्ति व्यवसाय और घर में मौलिक रूप से भिन्न व्यवहार करता हो। रिश्तों में सही, लोगों के साथ चौकस और विनम्र हमेशा और हर जगह होना चाहिए। पूर्वगामी बाहर नहीं करता है, उदाहरण के लिए, प्रियजनों के साथ संबंधों में एक निश्चित दृढ़ता और संगठनात्मक कौशल, साथ ही साथ काम पर सहकर्मियों की व्यक्तिगत समस्याओं के प्रति संवेदनशील रवैया।

यह शायद ही संदिग्ध है कि पेशेवर गतिविधि की प्रक्रिया में किसी विशेष व्यक्ति (और इसके विपरीत) के प्रति दूसरों का रवैया उन संबंधों की निरंतरता है जो समग्र रूप से सार्वजनिक जीवन में विकसित होते हैं। रोजमर्रा की जिंदगी में खुद के प्रति दूसरों के रवैये की वांछनीय अभिव्यक्तियाँ, हम स्वाभाविक रूप से व्यावसायिक संबंधों के क्षेत्र में स्थानांतरित हो जाते हैं। तदनुसार, हमारे आस-पास के लोग हमसे आचरण के नियमों और उन्हें व्यवहार में लाने की क्षमता जानने की अपेक्षा करते हैं।

व्यापक अर्थों में नैतिकता और व्यावसायिक नैतिकता के बीच संबंध का पता लोगों की एक-दूसरे के प्रति धारणा की व्यक्तिगत समस्याओं के तार्किक अनुक्रम के आधार पर लगाया जा सकता है। परिचित के लिए अनुकूल आधार, आगे के रिश्तों के लिए, बैठक के पहले क्षणों में काफी हद तक रखा जाता है।

एक व्यक्ति की उपस्थिति, स्थिति के साथ उसके अनुपालन द्वारा एक महत्वपूर्ण भूमिका निभाई जाती है। इस मामले में एक महत्वपूर्ण भूमिका ऐसे विवरणों को दी जाती है जैसे अभिवादन की नैतिकता, हाथ मिलाना और किसी व्यक्ति को किसी व्यक्ति से मिलवाना। रिश्तों की ये शुरुआती बारीकियाँ रोज़मर्रा की ज़िंदगी और व्यावसायिक जीवन दोनों में महत्वपूर्ण हैं।

एक सुखद और उपयोगी व्यावसायिक संबंध स्थापित करने के लिए, आपको अपने स्पष्ट और एक ही समय में आलंकारिक बयानों के साथ, मुद्दे के सार पर ध्यान देने में सक्षम होना चाहिए। इन समस्याओं को बयानबाजी कौशल के विकास के दौरान हल किया जाता है जो रोजमर्रा की जिंदगी में और विशेष रूप से कार्यालय की सेटिंग में महत्वपूर्ण हैं।

बातचीत की तैयारी और संचालन के लिए इन कौशलों को विशेष नियमों में शामिल किया जाना चाहिए, क्योंकि हमें हर जगह उनका उपयोग करने की आवश्यकता का सामना करना पड़ता है। बातचीत का आवश्यक "वांछित परिणाम प्राप्त करना, और सम्मानजनक तरीके से, रोजमर्रा की जिंदगी और व्यावसायिक स्थितियों दोनों में एक महत्वपूर्ण शर्त है।

बातचीत का एक निजी रूप टेलीफोन पर बातचीत है। नैतिकता के सामान्य नियम (जैसे, उदाहरण के लिए, राजनीति, वार्ताकार के प्रति चौकसता, बातचीत को निर्देशित करने की क्षमता, आदि) इस मामले में कुछ विशेष लोगों द्वारा पूरक हैं, जो टेलीफोन वार्तालाप की बारीकियों द्वारा निर्धारित किए जाते हैं। इन नियमों का उपयोग करने से आप वार्ताकार के बारे में सकारात्मक राय बना सकेंगे, चाहे किसी भी तरह की बातचीत हुई हो - व्यक्तिगत या व्यावसायिक।

किसी भी बातचीत की प्रक्रिया में, हमारे वार्ताकारों को आलोचनात्मक टिप्पणी या निर्णय व्यक्त करना आवश्यक हो जाता है, क्योंकि हम अपने पर्यावरण के कार्यों और बयानों से हमेशा संतुष्ट नहीं होते हैं। किसी की आलोचना की सामान्य और कॉर्पोरेट नैतिकता में समान नियम होते हैं, जो बदले में, नैतिक संबंधों के मुख्य मानदंडों पर आधारित होते हैं।

इसलिए, व्यावसायिक नैतिकता के लगभग सभी क्षेत्रों में ऐसे नियम हैं जो व्यापक अर्थों में आचरण के मानदंडों के अनुरूप हैं। इसके अलावा, बिना किसी अपवाद के, व्यावसायिक नैतिकता के सभी क्षेत्र नैतिकता के मूलभूत मानदंडों पर आधारित हैं। इनमें किसी अन्य व्यक्ति के आत्म-सम्मान और व्यक्तिगत स्थिति के लिए सम्मान, दूसरों के व्यवहार के हितों और उद्देश्यों को समझना, उनकी मनोवैज्ञानिक सुरक्षा के लिए सामाजिक जिम्मेदारी आदि शामिल हैं।

व्यावसायिक नैतिकता के मूल सिद्धांतों पर विचार करें।

व्यावसायिक संबंधों की नैतिकता के सिद्धांत समाज की नैतिक चेतना में विकसित नैतिक आवश्यकताओं की एक सामान्यीकृत अभिव्यक्ति हैं, जो व्यावसायिक संबंधों में प्रतिभागियों के व्यवहार के मानदंडों को इंगित करते हैं।

अमेरिकी समाजशास्त्री डी। होस्मर के काम में, व्यापार व्यवहार के आधुनिक नैतिक सिद्धांत विश्व दार्शनिक विचार के सिद्धांतों के आधार पर तैयार किए जाते हैं, जिन्हें सदियों से सिद्धांत और व्यवहार द्वारा परीक्षण किया गया है।

ऐसे दस सिद्धांत हैं और, तदनुसार, स्वयंसिद्ध:

1. कभी भी ऐसा कुछ न करें जो आपके या आपकी कंपनी के दीर्घकालिक हितों में न हो (सिद्धांत प्राचीन यूनानी दार्शनिकों (विशेष रूप से डेमोक्रिटस) की शिक्षाओं पर आधारित है, अन्य लोगों के हितों के साथ संयुक्त व्यक्तिगत हितों के बारे में, और लंबे समय के बीच का अंतर -अवधि और अल्पकालिक हित)।
2. कभी भी ऐसा कुछ न करें जो वास्तव में ईमानदार, खुला और सच्चा न कहा जा सके, जिसे प्रेस और टेलीविजन पर पूरे देश में गर्व से घोषित किया जा सके (सिद्धांत व्यक्तिगत गुणों पर अरस्तू और प्लेटो के विचारों पर आधारित है - ईमानदारी , खुलापन, संयम, आदि)।
3. कभी भी ऐसा कुछ न करें जो अच्छा न हो, जो कोहनी की भावना के निर्माण में योगदान न करे, क्योंकि हम सभी एक सामान्य लक्ष्य के लिए काम करते हैं (सिद्धांत विश्व धर्मों (सेंट ऑगस्टाइन) की आज्ञाओं पर आधारित है, जिसके लिए आह्वान किया जाता है। अच्छाई और करुणा)।
4. कानून का उल्लंघन करने वाला कुछ भी न करें, क्योंकि कानून समाज के बुनियादी नैतिक मानदंडों का प्रतिनिधित्व करता है (सिद्धांत लोगों के बीच प्रतिस्पर्धा में मध्यस्थ के रूप में राज्य की भूमिका पर टी। हॉब्स और जे। लॉक की शिक्षाओं पर आधारित है। अच्छे के लिए)।
5. कभी भी ऐसा कुछ न करें जिससे अच्छा न हो, उस समाज को नुकसान न पहुंचे जिसमें आप रहते हैं (सिद्धांत आई. बेंथम और जे.एस. मिल द्वारा विकसित उपयोगितावाद (नैतिक व्यवहार के व्यावहारिक लाभ) की नैतिकता पर आधारित है)।
6. कभी भी वह न करें जो आप दूसरों को नहीं करना चाहते हैं जो खुद को एक समान स्थिति में पाते हैं (सिद्धांत आई। कांत की स्पष्ट अनिवार्यता पर आधारित है, जो सार्वभौमिक, सार्वभौमिक मानदंड के बारे में प्रसिद्ध नियम की घोषणा करता है)।
7. कभी भी ऐसा कुछ न करें जो दूसरों के स्थापित अधिकारों का उल्लंघन करता हो (सिद्धांत व्यक्ति के अधिकारों पर जे-जे। रूसो और टी। जेफरसन के विचारों पर आधारित है)।
8. हमेशा इस तरह से कार्य करें जो कानून की सीमाओं के भीतर, बाजार की आवश्यकताओं के भीतर और लागतों के पूर्ण विचार के साथ लाभ को अधिकतम करे। इन शर्तों के तहत अधिकतम लाभ के लिए सबसे बड़ी उत्पादन क्षमता इंगित करता है (सिद्धांत ए। स्मिथ के आर्थिक सिद्धांत और इष्टतम लेनदेन पर वी। पारेतो की शिक्षाओं पर आधारित है)।
9. कभी भी ऐसा कुछ न करें जो समाज में सबसे कमजोर को नुकसान पहुंचा सके (सिद्धांत के। रोड्स द्वारा वितरण न्याय के नियम पर आधारित है)।
10. कभी भी ऐसा कुछ न करें जो किसी अन्य व्यक्ति के आत्म-विकास और आत्म-प्राप्ति के अधिकार में हस्तक्षेप करे (सिद्धांत ए। नोज़िक के समाज के विकास के लिए आवश्यक व्यक्तिगत स्वतंत्रता की डिग्री के विस्तार के सिद्धांत पर आधारित है)।

ये सिद्धांत अलग-अलग डिग्री के लिए मौजूद हैं और विभिन्न व्यावसायिक संस्कृतियों में उचित माने जाते हैं। आदर्श, यद्यपि विश्व व्यापार समुदाय का एक बहुत दूर का लक्ष्य नैतिक और नैतिक सिद्धांतों की विजय पर आधारित संबंध है।