Договірні відносини мають на увазі виконання сторонами своїх зобов'язань у повному обсязі. Якщо ж одна із сторін, назвемо її кривдником, допустила порушення умов договору, то потерпілий починає вживати заходів щодо усунення протиріч. У більшості випадків суперечку можна вирішити і до суду, тим більше в більшості цивільно-правових суперечок важливо дотриматися претензійного (досудового) порядку їх врегулювання, без чого арбітражний суд поверне позовну заяву назад.

Зазвичай «розбір польотів» починається з вручення претензії (скарги) кривднику, яку передати особисто часто неможливо чи дуже складно. Причини можуть бути різні: сторони географічно далеко одна від одної; стан здоров'я потерпілого не дозволяє йому відвідати особисто кривдника; останній відмовляється приймати претензію тощо. На допомогу приходить пошта, відділення якої є практично у кожному населеному пункті. У статті ми розглянемо, як правильно відправити претензію поштою, які види поштових відправлень використовуються для цих цілей, і яка з них буде найкращою?

Замовний лист із повідомленням про вручення

Будь-який рекомендований лист – це реєстроване поштове відправлення (РПО). Це означає, всі етапи його проходження від місця прийому до місця вручення адресату фіксуються документально (кожному РПО надається трек-номер для відстеження), а сам факт вручення можна довести, запитавши відповідні відомості у Пошти Росії (листи вручаються адресату з розпискою про отримання). Але якщо раптом справа дійде до судового розгляду, такий запит може забрати час і затягнути розгляд справи. Тому рекомендується будь-який претензійний лист надсилати з повідомленням про вручення.

Повідомлення є спеціальним поштовим бланком (для відправлень по Росії – форма 119), на якому в момент вручення ставиться підпис одержувача. Він відправляється разом із листом, а потім повертається відправнику з розпискою в отриманні, позначкою пошти та підписом співробітника, який здійснив вручення.

Повідомлення, як і листи, можуть бути простими та рекомендованими. Проста картка пройде зворотний шлях до відправника аналогічно до простого листа – її ніде не враховують і не реєструють, просто опустять до поштової скриньки. Замовне повідомлення потрібно отримувати поштою, але при цьому буде усунено ризик його втрати за рахунок приписки до документів по всіх етапах прямування.

При надходженні замовлення кореспонденції до поштового відділення за місцем знаходження адресата, лист доставляється на адресу юридичного лиця(Порядок доставки визначається договором між ним та оператором поштового зв'язку) або в поштову абонентську скриньку організації опускається повідомлення. Повідомлення являє собою спеціальний бланк (форма 22), який покликаний інформувати одержувача про те, що на його ім'я (або адресу компанії) є поштове відправлення, що реєструється. В цьому випадку рекомендовані листи вручаються у відділеннях поштового зв'язку при пред'явленні повідомлення, а також паспорта та довіреності (якщо одержувач представляє юр. Особу).

Надсилаючи рекомендований лист із повідомленням, ви забезпечите незаперечний доказ, що ваша заява (або претензія) була доставлена ​​на адресу одержувача. Однак тут не можна виключати можливість, що в ході судового розгляду одержувач заявить про отримання від потерпілого конверта з чистим листом або з зовсім іншою інформацією, загалом скаже, що в очі не бачив претензії.

Справді, сам факт вручення рекомендованого листа з повідомленням про вручення ще не говорить про те, що там справді була претензія, а не освідчення в коханні чи побажання довгого та щасливого життя. І якщо гарантія вручення є безперечною перевагою замовлених відправлень, то відсутність доказової бази щодо вкладення – незаперечний мінус. Тому для грамотного вирішення спірних питань краще надіслати заяву листом із оголошеною цінністю.

Цінний лист з описом вкладення та повідомленням

Цінний лист (з оголошеною цінністю) також відноситься до РПО та захищено від ризиків втрати в дорозі з вини працівників пошти. При надсиланні такого листа обов'язково вказується його «оголошена цінність» – це сума, яку виплатять відправнику у разі пошкодження кореспонденції або її втрати внаслідок форс-мажорних обставин.

Цінні листи вручаються виключно у поштових відділеннях після пред'явлення повідомлення. Доставка та вручення за місцезнаходженням організації або за місцем проживання фізичної особи неможливі.

Повідомлення про вручення, як і у випадку із замовленою кореспонденцією, свідчить про факт отримання адресатом листа. Але проблема з доведенням змісту цього листа залишиться відкритою. Тому краще буде надіслати цінний лист із описом вкладення та повідомленням про вручення.

Опис вкладення – спеціальний поштовий бланк (форма 107), який заповнюється перед відправкою листа (така опція можлива тільки для цінних листів і не застосовується для рекомендованих). У описі зазначаються найменування які у конверті документів та його кількість.

Для надсилання такого листа необхідно підготувати конверт із вкладеною в нього претензією. Конверт НЕ ТРЕБА запечатувати. Заповніть на конверті всі необхідні поля (адресу свою та одержувача). Заповніть два екземпляри бланку опису ф.107. Це можна зробити на сайті пошти, після чого їх можна надрукувати. Або візьміть порожні надруковані бланки безпосередньо у відділенні, де їх і заповніть.

У стовпці "Найменування предметів" вписуємо найменування вашої претензії, наприклад, "Претензія на відмову повернення частини страхової премії після дострокового погашення". У стовпці «У предметів» пишемо 1 (одиницю). А в стовпці «Оголошена цінність, руб.» вписуємо невелику суму у рублях (не більше 10 рублів).

Що робить працівник пошти:

• звіряє опис із вмістом листа;
• на описі ставить засвідчувальний підпис та печатку з датою та індексом відділення;
• один екземпляр опису повертає відправнику;
• претензію з другим екземпляром опису запечатує в конверт та оформлює прийом поштового відправлення.

Таким чином, буде підтверджено, що ви надсилали саме претензію, а не щось інше чи зовсім порожній лист. При цьому всю відповідальність за відповідність опису фактичному вкладенню несе працівник пошти, який засвідчив опис. Квитанція про оплату, опис та отримане повідомлення про вручення буде незаперечним доказом надсилання вами претензії кривдникові. А компенсувати свої витрати можна буде за рахунок отримувача листа (якщо, звісно, ​​відправник виграє суд).

Зверніть увагу! Для того, щоб надалі друга сторона не могла оскаржити зміст претензійного листа, бажано при складанні опису вказувати найбільш докладну назву вкладених документів. Наприклад, «Претензія на вимогу».

Навіть незважаючи на наявність опису, адресат може відкрити суперечку щодо змісту отриманої вимоги. Як можна боротися із опонентом у цій ситуації? Дуже просто – завантажити з сайту Пошти Росії бланк опису та заповнити його на комп'ютері. При цьому текст опису дрібним шрифтом вноситься зміст всієї претензії. Тоді найменування вкладеного документа виглядатиме так: «Претензія наступного змісту: ».

Основним мінусом цінних поштових відправлень, що реєструються, з описом є відсутність гарантії їх вручення. Цілком можливо, що послання повернеться відправнику з позначкою про термін зберігання. Тут головне – не роздруковувати листа, а зберегти його до суду. У процесі засідання можна пред'явити судді конверт на огляд і розкрити у його присутності. Це буде гарантованим доказом відправлення того, що потрібно і ваших благих намірів.

Якщо ж одержувач стверджуватиме, що нічого не отримував або отримував, але не те, що ви йому відправляли, то тягар доведення цих обставин повністю лежить на ньому. Суддя в цьому випадку, напевно, стане на бік відправника.

Вищеописаними способами можна надсилати будь-які претензійні листи:

• заяву до суду;
• скарги до Росспоживнагляду, прокуратури, ФАС;
• претензії до банку;
• вимоги позичальникам тощо.

Як правильно надіслати претензію поштою? Додаткові заходи

Допустимо, що всі заходи, спрямовані на доставку претензії поштою, виконані. Але адресат наполегливо не хоче отримувати листа. Може, тому, що підозрює про його вміст, а може все набагато банальніше. Працівникам організації просто ліньки сходити на пошту, або, як пишуть у відгуках знаючі люди, юр. особи оформлюють довіреності на своїх працівників тільки на отримання рекомендованих листів (відповідно до типового поштового бланку довіреності), а от про цінні, на жаль, забувають або лінуються їх скласти. Як же змусити другу сторону отримати відправлення?

Перше, що на форумах рекомендують зробити, – відправити у скарзі телеграму. У тексті послання потрібно вказати, що ви надіслали листа поштою і просите його отримати (лише вкажіть номер листа). Телеграму вручають безпосередньо адресату, без попередніх повідомлень про її надходження. Тому шансів, що її не матимуть практично немає. Таким чином, ви належно сповістите відповідача про надходження претензії. А у разі його відмови отримувати рекомендований (або цінний) лист це буде розцінено як навмисне ухилення від виконання зобов'язань.

Другий варіант - використовувати ту ж телеграму як основний засіб оповіщення. У цьому випадку весь текст претензії прописується в телеграфному повідомленні, що пересилається. Але це спосіб повноцінно працює лише у випадках, коли розмір тексту невеликий, тобто. займає трохи більше 1 листа. Щоправда, такий спосіб «влетить у копійчину». Як варіант, можна відправити тільки основну думку претензії, витримку з неї в кілька слів, наприклад: «Прошу зробити перерахунок страхової премії та повернути її частину у зв'язку з повним достроковим погашенням кредиту».

Тож як правильно відправити претензію поштою? Який спосіб буде найкращим. Ті, хто обговорює цю тему на різних форумах, сходяться на думці, що краще цінного листа з описом і повідомленням поки не придумано. Можна спробувати всі доступні варіанти з додатковими заходами, але найнадійнішим способом передачі претензій таки залишається їхнє особисте вручення кривднику (тільки не забуваємо отримати копію з позначкою про вручення, як варіант, можна підготувати другий екземпляр претензії для цих цілей). Тут і сам факт вручення не можна оскаржити, і суть переданого послання не піддається сумнівам.

Якщо вірити інтернету, «Пошта Росії» – це «корпорація зла». Її кредо – хаос. Все розбити та втратити за ваші гроші! Одне відділення – одне вікно. Зайняв чергу? Напиши заповіт. Так, про всяк випадок. "Вас багато, а я одна" - найввічливіше з того, що можна почути від співробітника пошти. І чому вони й досі не вішають портрет «хамла місяця» на чільне місце?

Але, може, не так погано? Не все втрачено?

Перекладати відповідальність зручно. Але якщо частина проблем з «Поштою Росії» ми створюємо собі самі? Раптом ми просто не знаємо правил і качаємо неіснуючі права?

Спокійно! Не поспішайте обурюватись у коментарях: «Це вони законів не знають! Ще за РЖД заступитеся! Просто прочитайте до кінця. Ми розповімо, як взаємодіяти з «Поштою Росії» без зайвих витрат і нервування.

Вчимося відрізняти бандероль від посилки

Згідно Федеральному закону№ 176 «Про поштовий зв'язок», до поштових відправлень належать:

• листи;
• поштові картки (листівки);
• грошові перекази;
• періодичні видання;
• дрібні пакети;
• бандеролі;
• посилки.

У XXI столітті багато хто з них видається неактуальним. Читаємо не газети, а стрічки інформагентств. Спілкуємось та будуємо бізнес по email. А гроші пересилаємо з картки на картку. Але з дрібними пакетами, бандеролями та посилками доводиться стикатися навіть гікам. Який без них?

Дрібний пакет- міжнародне поштове відправлення з невеликими предметами. Максимальна вага – 2 кг. Не потребує спеціальної упаковки.
Бандероль- поштове відправлення із вкладенням у вигляді друкованих видань (книг, журналів, газет), ділових паперів, рукописів, фотографій. Максимальна вага – 2 кг. Для бандеролей, що складаються виключно із книг, – 5 кг.
Посилання- Поштове відправлення для пересилання речей. Мінімальні габарити: 114×162 мм або 110×220 мм.

Усі відправлення поділяються на простіі реєстровані. Прості приймаються та доставляються без будь-яких квитанцій та підписів. Купив конверт із маркою, відправив листа, а адресат загляне в поштову скриньку та отримає. У другий випадок все документується: відправнику видається квитанція, а одержувачу - повідомлення.

Поштові відправлення, що реєструються, бувають:

1. Замовними(листи, поштові картки, бандеролі, дрібні пакети) - доставляються під розпис, за бажанням можна замовити повідомлення про вручення.
2. Цінними(Листи, бандеролі, посилки) - при відправленні проводиться оцінка вартості вкладення, іноді складається опис.
3. З післяплатою- плата за пересилання стягується з адресата під час одержання.

Навіщо всі ці подробиці? Просто від типу відправлення залежать умови, терміни та вартість пересилки.

Пєчкін знає свою справу! Ось тільки, як ви зрозуміли, по чинним правиламкочергу бандероллю не відправиш (тільки письмова кореспонденція та документи), а посилка може важити і менше за кілограм. Наприклад, вирішили ви відправити коханій бабусі в подарунок книгу (500 грамів) та коробку цукерок (300 грамів). Через солодкий вміст відправлення вважатиметься посилкою: її запакують у спеціальний поліетиленовий пакет або картонну коробку. А була б тільки книжка, що зійшла б за бандероль.

Але іноді, як бандероль, оформляються і «нестандартні» вкладення. Наприклад, магнітики, косметичні пробники чи насіння. Так роблять, коли вкладення неважке і на рахунку кожна хвилина.

Перший клас vs EMS

Виділяють такі способи пересилання поштових відправлень:

1. Наземний- листи та посилки доставляються залізничним, автомобільним та іншим наземним транспортом.
2. Авіа- Доставка літаком.
3. Комбінований- частина шляху відправлення їде землею, а частина - летить.
4. Прискорений- Терміни доставки скорочуються на кілька днів.

У внутрішньому поштовому сполученні авіапересилання майже не практикується. Як наслідок – відправлення йдуть досить довго. Що далі, то довше. Наприклад, термін проходження простого листа з Ульяновська до Москви – п'ять днів. Хочеш швидше? Немає проблем! Вибирай перший клас.

Відправлення першого класу- це прискорені внутрішні поштові відправлення, терміни доставки яких на 25–30% нижчі від звичайних. Крім того, обробка та виїмка відправлень першого класу завжди в пріоритеті, а їх доставка не піддається сезонним обмеженням. Щоправда, і коштують вони дорожче.

Іншими словами, відправлення першого класу доставляють швидко і завгодно. Основні контрольні терміни їх пересилання перебувають у спеціальній таблиці.

Але відправляють першим класом лише листи та бандеролі. Чи не посилки! І тут настає час для винятків.

Розв'яжіть завдання. Вам потрібно відправити насіння рідкісних рослин свого дядька-лісника. Але восени дорогу до його тайгового селища розмиває так, що єдиний доступний транспорт - вертоліт. Прилітає раз на тиждень. Питання: як доставити дядькові насіння, не чекаючи зими, коли скінчиться бездоріжжя? Рішення: попросіть співробітника пошти оформити посилку як бандероль першого класу. Дядько отримає насіння з першим вертольотом.

Перший клас не варто плутати із EMS-доставкою.

EMS(Express Mail Service) – це послуга з експрес-доставки відправлень. Їй займається філія «Пошти Росії» - служба EMS Russian Post. Внутрішня експрес-доставка здійснюється на всій території країни, а міжнародна діє більш ніж у 190 країнах світу.

EMS – це доставка від дверей до дверей. Кур'єр забере посилку прямо з дому чи офісу та доставить у будь-яку точку. EMS Russian Post має свою транспортну мережу, тут гарантують безпеку і дають можливість застрахувати відправлення від пошкодження або втрати. Експрес-доставка дорожча за прискорене пересилання.

Як визначити вартість

На вартість пересилки впливають:

1. Вид відправлення: лист/бандероль/надсилка; замовна/цінна/проста/з післяплатою.
2. Спосіб пересилання: звичайний чи прискорений.
3. Цінність.
4. Відстань.

У разі замовлення бандероль плата береться тільки за вагу, відстань на вартість не впливає. Вартість цінної бандеролі, як і інших цінних відправлень, залежить від відстані, ваги та суми оцінки плюс 4%. Так, якщо ви оцінили посилку в сто карбованців, то до тарифу за відстань і вагу додадуть ще чотири карбованці.

Паспорт та інші документи надсилаються лише цінними листами (бандеролями) з обов'язковим описом вкладення.

Суму оцінки відправники часто навмисно занижують. Якщо немає різниці, навіщо платити більше? Але різниця таки є. Коли посилка втрачається, відправнику компенсується сума оцінки незалежно від реальної цінності вкладення. Сто карбованців так сто карбованців.

Не варто лаятися, якщо оператор назве іншу суму: це не забаганка. Калькулятор не враховує регіональні особливості пересилання, вартість упаковки та інші додаткові послуги(Докладніше про них нижче). Навряд чи вас «обрахують»: розрахунок вартості пересилання виробляється комп'ютером, куди оператор вводить всі необхідні параметри.

Як правильно відправляти

Крок 1. Визначаємось з типом відправлення

Посилання чи дрібний пакет? Замовне чи цінне? Звичайна чи прискорена доставка?

Танцювати варто від того, що ви бажаєте відправити. Будьте уважні: деякі предмети заборонені до пересилання фізичними особами. Ось список. Наприклад, відправити другу до сусіднього міста х'юмідор із кубинськими сигарами - без проблем. А той же набір другові за кордон уже не можна.

Крок 2. Оформляємо

Посилки, що відправляються Росією без опису вкладення, можна зібрати вдома - покласти речі в коробку, перекласти їх пухирчастою плівкою. На пошті все перевірять, проклеять посилку фірмовим скотчем та проставлять реквізити. Якщо ви хочете скласти опис, то про упаковку краще взагалі не дбати. Зручніше збирати посилку прямо у поштовому відділенні: все одно оператор буде ретельно перевіряти кожне вкладення та заносити його до опису.

Відправляючи тендітні речі, що б'ються, можна додатково убезпечитися. Попросіть співробітника поставити на посилку мітку "Обережно!". Тоді за правилами її повинні ретельно упакувати та передавати з рук до рук, не кидаючи. За безпеку доведеться доплатити - плюс 30%.

Дуже важливо правильно написати адресу одержувача. Як заповнювати форму «куди/кому» читайте .

Упаковка поштових відправлень, заповнення супровідних бланків, наприклад митних, складання описів вкладення, написання адрес та письмових повідомлень - все це додаткові послуги. Оплачуються вони окремо та виявляються не у всіх відділеннях зв'язку.

Іншими словами оператор не зобов'язаний за вас писати адресу або заповнювати митну декларацію. Якщо ви не можете зробити це самостійно, вам допоможуть, але доведеться доплачувати.

Як відстежити

За переміщенням поштових відправлень, що реєструються, можна стежити. У міжнародному повідомленні для цього є трек-коди, у внутрішньому – 14-символьний ідентифікатор.

Він знаходиться в чеку, який видається на пошті. Ввівши ідентифікатор у спеціальну форму на сайті, можна дізнатися, де знаходиться посилка.

Відстежувати поштові відправлення можна за допомогою програми «Пошти Росії». Так, у них є програма!

Додаток дуже зручний. Можна в будь-який момент дізнатися, де знаходиться посилка, а якщо її статус зміниться («Покинула сортувальний центр», «Отримана адресатом»), програма просигналить. Також можна знайти найближче поштове відділення, дізнатися індекс за адресою та навіть розпочатись зі службою підтримки! Також є «унікальна» послуга для мешканців Москви та Санкт-Петербурга. Але про це трохи згодом.

«Пошта Росії» має ще одну послугу, про яку мало хто знає. Це SMS-повідомлення про надходження реєстрованого поштового відправлення або його вручення. Щоб підключити цю послугу, потрібно заповнити заяву на пошті, вказавши свій номер телефону. Вартість одного SMS – 10 рублів. Сплатити послугу можна при отриманні посилки. Ложка дьогтю - послуга одноразова.

Як правильно отримувати

Крок 1. Отримуємо повідомлення

Якщо на ваше ім'я та адресу надійде поштове відправлення, що реєструється, ви про це дізнаєтеся. У вашу поштову скриньку опустять папірець з радісною звісткою - повідомлення. З нього стане зрозуміло, яке саме відправлення вам надіслали, коли, звідки, і скільки воно важить.

Повідомлення бувають первиннимиі вторинними. Первинне виписується, зазвичай, наступного дня після надходження у відділення посилки (візьмемо для прикладу цей вид відправлення). Тобто, якщо посилка прийшла 1-го, то повідомлення, швидше за все, випишуть 2-го числа. Це з тим, що кореспонденція у відділення надходить зазвичай після обіду і її обробку потрібен час.

З моменту виписки первинного повідомлення починається відлік часу, протягом якого одержувач має забрати посилку. Це п'ять робочих днів. Якщо з якихось причин вам їх не вистачило і ви не забрали посилку (їхали, захворіли, колись було), то на ваше ім'я випишуть вторинне повідомлення. Буває також, що людина не прийшла, тому що не отримала первинне повідомлення. Адже воно може випасти з поштової скриньки, його можуть викрасти, воно може залишитись непоміченим, прилипнувши до стінки скриньки.

Якщо ви прийдете за посилкою в день отримання вторинного повідомлення або наступного ранку, то плата за зберігання стягуватися не буде. А от якщо з'явитеся лише числа 15-го чи 22-го, то доведеться заплатити по 5 рублів за кожен день «простою».

Крок 2. Ідемо на пошту

Одержувач повинен заповнити зворотний бік повідомлення, вказавши свої паспортні дані, прізвище та поставивши число та підпис. На пошті потрібно буде пред'явити повідомлення та паспорт.

За законом основним документом, що засвідчує особу громадянина Російської Федераціїбіля Росії, є паспорт (свідоцтво народження). Рівну юридичну силу має тимчасове посвідчення особи громадянина РФ (форма № 2-П). Закордонний паспорт, посвідчення водія, заліковка, пенсійне посвідчення тощо не є документами, що засвідчують особу.

Співробітник пошти перевірить правильність заповнення повідомлення та відповідність паспортних даних. Потім принесе посилку, зважить при вас (допустима похибка - 70 грамів) і вручить.

Багато хто помилково вважає, що можуть на місці розкривати посилку і, якщо всередині щось пошкоджено, тут же вимагатиме відшкодування шкоди. Де-юре розкрити посилку на пошті можна у двох випадках:

1. Посилання з описом вкладення. У цьому випадку оператор за згодою клієнта повинен відкрити коробку і перевірити, чи всі предмети на місці.
2. Порушено зовнішню оболонку. Якщо є «сліди злому», можна попросити розкрити посилку. І тут запрошується начальник поштового відділення і складається спеціальний акт. Якщо з'ясується, що у посилці чогось не вистачає, розпочинається розслідування.

Пишемо довіреність

Отримати поштове відправлення, що реєструється, можна особисто або через довірену особу. Але, зрозуміло, просто так поштою посилку не віддадуть, навіть якщо це ваша дружина/мама/син і навіть якщо вони прийдуть з вашим паспортом. Потрібна довіреність.

Довіреність має бути письмовою. Пишіть: «Я, такий, хто проживає там, дані паспорти такі, довіряю тому, хто живе там, дані паспорти такі, отримувати реєстровані поштові відправлення, що приходять на моє ім'я».

Краще писати саме «поштові відправлення, що реєструються». Якщо вказати посилку, то дрібний пакет чи лист уже не дадуть і довіреність вийде фактично одноразова.

Довіреність має бути завіреною. До нотаріуса йти не обов'язково! Завірити довіреність на отримання поштових відправлень можна за місцем роботи або навчання, місцем лікування. Важливо, щоб документ вінчав головний друк установи (організації) та візував підпис керівника з розшифровкою. Довіреність із «печаткою для довідок» та розчерком якогось бухгалтера не прокотить.

А додому принесуть?

Люди, які дорожать своїм часом і ненавидять черги, можуть скористатися такою платною послугою «Пошти Росії», як доставка додому. Можливі два варіанти.

1. Доставка дрібних пакетів. Якщо пакет важить менше двох кілограмів, можна зателефонувати за телефоном, вказаним у повідомленні, та замовити доставку. Вручення проводиться в робочий часлистоноші за адресою, вказаною на відправленні. Одержувач має пред'явити паспорт. Вартість послуги – 100 рублів.
2. Доставка посилок кур'єром. Пам'ятаєте, ми говорили, що у жителів Москви та Санкт-Петербурга, які користуються додатком «Пошти Росії», є привілей? Так ось, за допомогою програми вони можуть замовити кур'єрську (!) доставку посилки. Доставку здійснять протягом двох днів з моменту заявки (щодня з 9:00 до 20:00). Вручають надсилання адресату при пред'явленні паспорта. Вартість послуги – 199 рублів.

Я буду скаржитися!

Лайфхакер вже писав про те, що робити, та . Статті докладні - читайте, не лінуйтеся. Сьогодні розповімо, як поскаржитися на співробітника пошти, якщо він, наприклад, нагрубіянив вам (о жах!) або надав послуги неналежним чином.

Спосіб №1

У кожному поштовому відділенні є книга заяв та пропозицій. Можна сміливо катати кляузу прямо туди. За правилами ця книга має щодня перевірятися. З появою нового запису робиться її копія і направляється до контрольно-довідкової служби «Пошти Росії». Відповідальна особа пише на заяву пояснювальну.

Спосіб №2

Звернутися до контрольно-довідкової служби безпосередньо. Контрольно-довідкова служба«Пошти Росії» розглядає звернення громадян, дає довідкову інформацію, займається пошуком поштових відправлень. Телефон: 8-800-2005-888. Email: [email protected].

Маленька порада: перш ніж написати скаргу, згадайте, що по той бік барикад знаходиться людина з незавидною зарплатою. Але якщо ваші права справді порушені, обов'язково відстоюйте їх!

Є чудовий жарт про «Пошту Росії». Але не до всіх доходить.

"Пошта Росії" - це більше, ніж просто організація. Ніхто не заперечує, що є проблеми. Великі проблеми. Але перш ніж лаяти пошту, спробуйте з нею потоваришувати. Як бачите, правила там нескладні. Освоїш і зможеш економити час, гроші та нерви.

Чи є що додати? Пишіть коментарі!

Дата публікації: 18.02.2018

Щорічно Поштою Росії пересилається кількасот мільйонів різних поштових відправлень. Більше половини всіх відправлень складає письмова кореспонденція. Для прикладу лише одна Воронезька філія Пошти Росії за 2017 рік надіслала понад 20 мільйонів листів. Погодьтеся, цифра більш ніж велика.

Щоправда, у Останніми рокамиепістолярний жанр як спілкування майже повністю втратив свою актуальність. Комунікація між людьми сьогодні відбувається за рахунок таких сучасних технологій, як інтернет та мобільний зв'язок. Зважаючи на це за останні 15 років різко знизилася кількість пересиланих простих листіві листівок, зате зросла кількість рекомендованих листів з, так званою, діловою кореспонденцією.

Як надіслати листа Поштою Росії, щоб він точно потрапив до рук адресата? Які види листів існують? Які умови та обмеження діють при надсиланні письмової кореспонденції, як правильно писати адресу – про все про це йтиметься далі.

Що таке лист

Перш ніж говорити про те, як надіслати листа Поштою Росії, слід визначитися з самим поняттям «лист». Адже, крім нього, існує ще два види поштових відправлень: посилка і .

Отже, лист– вид поштового відправлення, за допомогою якого листуються, пересилають документи, папери, фотографії. Максимальна вага – не може перевищувати 100 грам. Поштове відправлення, яке містить ті самі фотографії, документи або іншу паперову продукцію, але за вагою перевищує 100 грам, автоматично потрапляє в категорію «бандероль». Тарифи та правила для відправлення бандеролі вже дещо інші.

Часто у людей виникає запитання, чи можна за допомогою листа надіслати невеликі предмети? Наприклад, значки, монети, дрібну біжутерію, чайні пакетики чи магнітики. За правилами Пошти Росії – ні! Насправді ж, люди іноді вкладають у конверт дрібні предмети і благополучно пересилають їх. Бувають і невдалі спроби відправлення, коли Пошта Росії здійснює повернення з позначкою, що вкладення відповідає виду поштового відправлення.

Види листів

Існує три види листів:

• просте;
• замовне;
• цінне.

Простий лист– у прямому розумінні слова це звичайнісінький лист, який найчастіше використовується для ведення якогось особистого листування або відправлення не найважливіших документів та паперів. Ті листи, якими обмінювалися раніше між собою родичі або друзі, які живуть у різних містах, були здебільшого простими. Простий лист не є поштовим відправленням, що реєструється, відповідно йому не присвоюється ідентифікатор, за допомогою якого його можна відстежувати.

Проста письмова кореспонденція доставляється листоношкою на адресу одержувача і опускається в поштову скриньку. З цієї причини даний видлисти вважається не найнадійнішим, тому що його, наприклад, можуть вкрасти з ящика. Крім цього, оскільки це відправлення не реєструється, то у разі недоставки листа адресату, пред'явити претензію Пошті Росії, отримати компенсацію або написати заяву на розшук буде неможливо.

Рекомендований листна відміну від простого є реєстрованим та вручається особисто до рук адресата (або за довіреністю його представнику). Що це означає? По-перше, після відправки листа через касира-операціоніста видається чек, у якому вказується трек-номер, за допомогою якого можна відстежити рух поштового відправлення та дізнатися, коли його буде доставлено та вручено адресату. По-друге, шанси, що лист десь загубиться і не дійде до одержувача, набагато менше, ніж у випадку із простим листом.

Ціннелист - є теж, що і замовне, але має одну відмінність. Для цінного листа додатково зазначається оголошена цінність. У разі пошкодження або втрати цінного поштового відправлення суму оголошеної цінності частково або повністю Поштою Росії буде компенсовано відправнику. Тобто в цьому випадку оголошена цінність є певною страховкою. Відповідно, якщо ви надсилаєте важливі документи, які є якоюсь цінністю, то краще це робити саме за допомогою такого виду поштового відправлення. Наприклад, якщо ви вирішили надіслати паспорт листом або документ, завірений нотаріусом.

Додаткові послуги Пошти Росії (повідомлення про вручення, опис вкладення, післяплати)

Пошта Росії пропонує кілька додаткових послуг, які можуть бути необхідні або корисні для відправника письмової кореспонденції:

• повідомлення про вручення;
• опис вкладення;
• накладений платіж;
• СМС-повідомлення;
• пришвидшена доставка 1 класом.

Для простого листа -> доступна лише доставка 1 класом.
Для рекомендованого -> всі види послуг, крім опису вкладення та післяплати.
Для цінного -> всі види послуг.

Повідомлення про вручення– спеціальний документ (бланк), який проінформує відправника коли (дата та час) та ким (ПІБ одержувача або його представника за довіреністю) було отримано поштове відправлення. На повідомленні про вручення обов'язково має стояти підпис одержувача. Даний бланк прикріплюється до листа та пересилається разом із ним. Після вручення, надсилається назад і доставляється також поштою.

Опис вкладення– документ (бланк), у якому зазначається вміст поштового відправлення. Для кожного предмета, зазначеного в описі, відправник зобов'язаний зазначити його цінність. У момент вручення цінного листа з описом вкладення, одержувач має право розкрити конверт при співробітнику та звірити вміст із описом. Якщо якийсь предмет буде пошкоджено або втрачено, організація виплачує компенсацію. Опис вкладення має максимальну актуальність при надсиланні поштових відправлень післяплатою.

Накладений платіж- Грошова сума, яка стягується за дорученням відправника з одержувача поштового відправлення. За допомогою післяплати часто відбувається оплата за товари, куплені через інтернет. У разі покупець оплачує замовлений товар поштою лише у момент отримання. Відкрити конверт або коробку до оплати одержувач має право лише якщо є опис вкладення.

СМС-повідомлення– послуга інформування адресата про прибуття листа до поштового відділення та сповіщення відправника про вручення. Доступно лише по Росії.

1 клас- Прискорений вид доставки поштових відправлень, передбачає авіапересилання. Про терміни на доставку звичайним способом та 1 класом можна дізнатися на офіційному сайті Пошти Росії. Не варто використовувати цей вид доставки всередині одного населеного пункту, а також, якщо між вашим містом і містом адресата, немає авіасполучення, так як швидкість доставки найімовірніше буде така сама, як і в звичайному випадку. При цьому відправка 1 класом обійдеться дорожче.

Як надіслати простий, рекомендований або цінний лист Поштою Росії

Загальна інформація.
Надсилання всіх листів здійснюється в конвертах, які можуть відрізнятися розміром:

• мінімальний розмір 110×220 мм (євроконверт) або 114×162 мм (формат C6);
• максимальний розмір 229×324 мм (формат C4).

Конверти можуть бути:

• без марок та
• із надрукованою маркою.

Надрукована марка може бути з різною літерою (літерою): A, D, B.
Такі конверти дозволяють надсилати деякі види листів без додаткового наклеювання марок. Надсилати листи в конверті, на якому взагалі немає марок – не можна! Марка є своєрідною платою за послугу з доставки.

Якщо ви купуєте конверт без марки, то на нього необхідно буде докупити марки, вартість яких повинна дорівнювати вартості відправки того чи іншого виду листа за тарифом Пошти Росії. Наприклад, якщо ви відправляєте простий листвагою до 20 грам, то на нього діє тариф у розмірі 23 рублі (на 2020 рік). Тобто на конверт без марки для такого листа потрібно буде наклеїти марок на 23 рублі. Якщо це рекомендований лист до 20 грам - на 50 рублів.

Марки поштою продаються різного номіналу: 10, 15, 25, 30, 50 копійок; 1, 1.5, 2, 2.5, 3, 4, 5, 6, 10, 25, 50 та 100 рублів. Зовнішній виглядїх може відрізнятись.

Як надіслати простий лист

Для просто листа вагою до 20 грам придбайте або конверт із вже надрукованою маркою (марка з літерою А), або конверт без марки та додатково для нього марки на 23 рублі. Наклеїти їх потрібно у верхній правий кут. Вкажіть на конверті всі дані (індекс, ПІБ, адресу одержувача та відправника). Запечатайте листа та несіть його відправляти. Для надсилання опустіть конверт або до поштової скриньки, що знаходиться всередині кожного поштового відділення, або до вуличної скриньки Пошти Росії, або надішліть лист оператору Пошти Росії.

Для надсилання простого листа вагою від 20 грамів слід звернутися за допомогою до оператора Пошти Росії. Річ у тім, що з таких листів тарифікуються кожні наступні 20 грам. Оператор зважить ваш лист і сам доклеїть потрібну кількість марок.

За наявності ваг зважити лист важчий за 20 грам ви можете самостійно. За кожні наступні 20 грам вам потрібно буде доклеїти марок на 3 рублі.

Як надіслати рекомендований лист

Замовний лист вагою до 20 грамів ви можете надіслати в купленому вами конверті з надрукованою маркою (з літерою D); або в конверті, на який ви самостійно наклеїти марки на 50 рублів. Надіслати листа так само, як і просте, опустивши його в поштову скриньку — не можна. Тим більше, у цьому випадку ви не отримаєте чек. За правилами робити відправку необхідно у поштовому відділенні через співробітника.

Письмову кореспонденцію масою понад 20 грамів також потрібно відправляти саме через оператора. Співробітник самостійно зважить листа та розрахує суму оплати за нього. Якщо ж вирішили самостійно зважити листа, то знайте - за наступні кожні 20 грам необхідно доклеїти марок на 3 рублі (тариф 2020 року).

Якщо ви бажаєте надіслати листа 1 класом, то повідомте про це оператору відразу.

Якщо ви вирішили надіслати рекомендований лист із повідомленням про вручення, то візьміть безкоштовний бланк та заповніть його, після чого віддайте разом із листом оператору.

Як надіслати цінний лист

Цінний лист необхідно надсилати через співробітника Пошти Росії. Тільки в цьому випадку ви отримаєте чек, за яким ви зможете висунути претензію, якщо з листом щось трапиться.

Виходячи з маси листа, зазначеної вами оголошеної вартості та вибраних вами додаткових послуг, касир-операціоніст розрахує точну вартість вашого відправлення.

Для цінного листа на конверті крім даних відправника та адресата вас найімовірніше попросять вказати оголошену цінність.

Лист із оголошеною цінністю вагою до 20 грам за тарифом 2020 року коштує 110 рублів без ПДВ та 132 з ПДВ. Кожні наступні 20 р. обійдуться в 3,00 без ПДВ та 3,60 грн. з ПДВ, як у випадку із простою та рекомендованою письмовою кореспонденцією. Плата за оголошену цінність: за кожен повний або неповний 1 карбованець оцінної вартості: 0,03 та 0,04 рубля.

Якщо ви бажаєте надіслати лист з — то у оператора попросіть бланк опису вкладення ф 107 та заповніть його. Якщо лист з описом — надавайте його оператору в незапечатаному вигляді. Співробітник пошти повинен перевірити відповідність вмісту конверта з тим, що ви вкажіть в описі.

Якщо ви бажаєте надіслати лист післяплатою — попросіть бланк на поштовий переказ ф 112 і заповніть його.

Якщо хочете надіслати листа з повідомленням про вручення, заповніть .

Як правильно вказувати адресу на листі

Головне правило при написанні адреси – пишіть максимально розбірливо! Тільки в цьому випадку ви можете розраховувати на те, що ваше відправлення точно потрапить до рук адресата.

Адресу одержувача необхідно вказувати в правому нижньому куті конверта. Адреса відправника – у лівому верхньому кутку.

В адресі необхідно вказати:

1. повне ім'я одержувача (у форматі «Прізвище Ім'я По-батькові) або назва організації;
2. назва вулиці, номер будинку, номер квартири;
3. назву населеного пункту;
4. назва району, області, краю чи республіки;
5. поштовий індекс.

Індекс пишемо за зразком:

На листах до запитання назва вулиці, номер будинку і номер квартири одержувача вказувати не потрібно. Замість цих даних потрібно написати «До запитання».

Приклад правильно заповненої адреси нижче:

Більшість людей при заповненні адреси на початку пише назву області (краї, республіки), потім назва населеного пункту і лише наприкінці вулицю, номер будинку та квартиру. В цьому немає нічого страшного.

Ім'я та по батькові людини багато хто пишуть скорочено (Іванову Н. І.) — таке написання не є правильним, але для простих листів загалом допустиме. Для цінної та рекомендованої письмової кореспонденції ім'я та по батькові завжди пишіть повністю.

Деякі люди ім'я відправника та одержувача пишуть у називному відмінку, а не в родовому та давальному, як це належить за правилами. Не зовсім правильно, але допустимо всім видів листів.

Якщо в адресі (назва району, міста, вулиці) ви припустилися граматичної помилки або пропустили якусь букву — це погано, але ваше відправлення швидше за все дійде до адресата. Головне не допускайте помилок в індексі, номері будинку та квартири.

Чи обов'язково в листі писати зворотну адресу? За правилами Пошти Росії обов'язково. Але іноді можуть прийняти листа і без даних відправника. Деякі люди спеціально вказують не свою адресу та ім'я.

Пам'ятайте, на пошті працюють пересічні люди, а не роботи. Тому на деякі допустимі порушення правил співробітник просто може «заплющити очі».

Якщо є якісь питання або вам незрозуміло, як надіслати листа Поштою Росії, пишіть у коментарі.

Іноді виникає потреба передати важливу інформацію чи документи іншій особі. Надіслати можна рекомендованим листом, це безпечно та швидко. Воно гарантовано дійде до адресата, особисто буде вручено в руки під розписку, а відправнику залишиться квитанція. Розглянемо такі питання: як відправити Що для цього потрібно і як це правильно зробити?

Види поштових відправлень

Поштові відправлення бувають кількох видів. Перший – це листи відкритого типу, найпростіший спосіб, але не дуже надійний.

Будь-який співробітник може побачити інформацію. Вони вирушають без конверта, просто складеними, тому таку назву й одержали (їх ще називають «листівками»).

Другий – це звичайні листи. Найвідоміший і найпоширеніший вид відправлень для багатьох людей вони вкладаються в конверт і пересилаються. Але гарантія безпеки даних при пересиланні також невелика.

Третій вид – це рекомендовані листи. Вони оформляються на відправку особисто автором у будь-якому поштовому відділенні. Доставляються за адресою та вручаються прямо в руки адресату або його буде запрошено на пошту для отримання замовлення. Такий тип відправлення найвірніший, зручний та безпечний. Якщо ви не знаєте, як надіслати рекомендований лист, можна звернутися до відділення до фахівців, які допоможуть правильно його оформити.

Встановлені вимоги

Важливо знати вимоги до рекомендованого листа. Гранична вага має становити не більше 100 грамів, розміри – від 110*220 мм до 229*324 мм. Якщо вкладення буде невеликої ваги (наприклад, 50 грам), підійде конверт звичайного формату.

Якщо ж вага або розмір буде більшим, варто звернутися до фахівців відділення зв'язку. Співробітники допоможуть підібрати відповідний конверт і докладно розкажуть, як надіслати рекомендований лист. Доставка повинна здійснюватися в щільно заклеєних і правильно

До рекомендованого листа додається повідомлення про вручення, яке вимагає заповнення та кріпиться на зворотний бік конверта. Всі вимоги щодо розмірів та ваги потрібно дотримуватися. Якщо вони не відповідатимуть нормам, то здійснити пересилання поштою буде неможливо, лист буде просто повернено відправнику. Сама процедура нескладна, відразу можна зрозуміти, як швидко надіслати рекомендований лист. Особливої ​​вправності для цього не потрібно.

Оформлення

Поширеним видом поштового відправлення є листи на замовлення з повідомленням. Це надійно та безпечно. Потрібно звернутися до відділення зв'язку, купити потрібний конверт та марки.

Потім настає черга розпочинати його підписання. Потрібно вказати повну адресу та П.І.Б. адресата (одержувача). На рядках, відведених даних адресанта (відправника), вписуються відповідні реквізити. Ретельно заклеюється конверт. Також ставиться відмітка про те, що лист оформлений із повідомленням. Воно буває кількох видів: просте чи цінне, чи замовне.

Наступний етап полягає у заповненні самого повідомлення. З одного боку вказуються адреса та ім'я адресанта, з іншого - адресата. Потім співробітники відділення зв'язку акуратно прикріплять повідомлення до конверта так, щоб було видно всі дані. Головне - знати, як правильно надіслати рекомендований лист, адже від цього залежатиме вихідний результат. Коли його буде доставлено до зазначеного одержувача, повідомлення відправлять назад (його потрібно зберегти, оскільки воно є підтверджуючим документом).

Як надіслати рекомендований лист, щоб він точно знайшов адресата? На відведеному місці на конверті приклеюється марка та віддається фахівцю для зважування. Після процедури вам скажуть, яку суму слід сплатити за послуги. Обов'язково потрібно дочекатися квитанції, оскільки містить повну інформацію про відправку. Вказується вид, дата та час відправлення, вага листа та ім'я співробітника, адреса та П.І.Б. отримувача, штрих-код листа.

Простеження шляху рекомендованого листа

Якщо у вас виникло питання про те, як знайти відправлений лист, відзначимо, що зараз легко простежити його переміщення. Після оплати послуги людина, яка робила відправлення, отримує номер з чотирнадцяти цифр. Потім потрібно знайти сайт пошти Росії, на ньому докладно написано, як за допомогою штрих-коду відстежити шлях вашого листа на замовлення. Звичайно, потрібно буде якийсь час почекати, поки прийде повідомлення. Процес доставки можна скоротити в часі, якщо оформити авіадоставку або відправлення першого класу.

Якщо в процесі щось стане незрозумілим, то співробітники, які працюють у відділенні, допоможуть розібратися з тим, як відправити рекомендований лист.