Хэрэв худалдан авагч хугацаа нь дууссан бүтээгдэхүүнийг олж мэдвэл. Хэрэв та дэлгүүрээс хугацаа нь дууссан бүтээгдэхүүн худалдаж авбал юу хийж чадах вэ? Хэрхэн нэхэмжлэл гаргах вэ

Юуны өмнө, ийм бүтээгдэхүүний төлбөрийг төлөхдөө мөнгөө өгөх нь бүрэн сонголттой гэдгийг онцлон тэмдэглэхийг хүсч байна, харин эсрэгээр та ийм худалдан авалтаас үүдэлтэй сэтгэл санааны болон материаллаг хохирлыг нөхөн төлүүлэхийг шаардаж болно, шаардах ёстой.

Түүгээр ч барахгүй худалдан авагчдын эрхийг бүдүүлгээр зөрчиж буй хайнга худалдагчдыг шийтгэх боломжтой. Гэр бүлийн төсөвт үр дагаваргүйгээр чанар муутай худалдан авалтаас ангижрахын тулд мэдэх шаардлагатай бүх зүйлийг ОХУ-ын 1992 оны 2-р сарын 7-ны өдрийн 2300-1 "Хэрэглэгчийн эрхийг хамгаалах тухай" хуулиас олж болно. цаашид Хууль, RFP гэх).

Хэрэв та хугацаа нь дууссан бүтээгдэхүүн / бүтээгдэхүүн зарсан бол яах вэ

Хэрэв та хугацаа нь дууссан бүтээгдэхүүн, барааны төлбөрийг төлөх замаар таагүй нөхцөл байдалд орвол ийм худалдан авалтаас зөвхөн ёс суртахууны төдийгүй материаллаг хохирлыг нөхөн төлнө гэдэгт найдаж болно. Худалдан авагчид хайхрамжгүй худалдагчид өөрсдийн мөнгөө өгөх үүрэг хүлээхгүй.

"Хэрэглэгчийн эрхийг хамгаалах тухай" 1992 оны 2-р сарын 7-ны өдрийн 2300-1 Холбооны хуулийн дагуу хэрэглэгчийн эрхийг хамгаалах нь таны эрхийг зөрчиж, чанар муутай, хугацаа нь дууссан, хугацаа нь дууссан бараа зарсан худалдагчдыг шийтгэх боломжийг танд олгоно. .

Холбогдох хууль нь хэрэглэгчийн эрхтэй холбоотой бүх заалтыг агуулсан бөгөөд үүний ачаар та гэр бүлийн төсөвт хохирол учруулахгүйгээр ийм бүтээгдэхүүнээс ангижрах боломжтой.

Урлагийн 1 дэх хэсэгт заасны дагуу. 18 RFP, барааны согогийг илрүүлсний дараа худалдан авагч бүр худалдагчаас дараахь зүйлийг шаардах эрхтэй.

Бүтээгдэхүүнд төлсөн мөнгийг буцаан олгох.
Өөр брэнд эсвэл загварын ижил төстэй бүтээгдэхүүнээр солих, худалдан авалтын үнийг зөв тооцоолох.
Энэ брэндийн ижил бүтээгдэхүүнийг солих.

Хэрэв саатал илэрсэн бол юуны түрүүнд худалдаж авсан бараагаа дэлгүүрт буцааж өгөх хэрэгтэй. Худалдан авсан бүтээгдэхүүн нь үнэхээр эвдэрч гэмтсэн ч гэсэн тэмдэглэгээ нь тохиромжтой эсвэл огт байхгүй байсан бол хэрэглэгч дээрх заалтуудын аль нэгийг биелүүлэхийг худалдагчаас шаардах эрхтэй. Үүний тод жишээ бол исгэлэн сүү юм.

Хэрэв бүтээгдэхүүн нь техникийн хувьд нарийн төвөгтэй бол

Чанар муутай бараа худалдаж авсантай холбогдуулан нэхэмжлэл гаргахын өмнө энэ бүтээгдэхүүн нь техникийн нарийн төвөгтэй бараа бүтээгдэхүүнд хамаарах эсэхийг тодорхойлох шаардлагатай бөгөөд жагсаалтыг ОХУ-ын Засгийн газрын 2011 оны 11-р сарын 10-ны өдрийн N тогтоолоор баталсан. 924.

Жагсаалтын дагуу шүүхүүд нь моторт завь, хөлөг онгоц (жишээлбэл, Москва хотын шүүхийн 2016 оны 12-р сарын 20-ны өдрийн 33-50357 / 2016 тоот хэргийн давж заалдах шатны шийдвэр), хөргөгч (жишээлбэл, Давж заалдах гомдол) Москва хотын шүүхийн 2015 оны 33-17248 дугаартай шүүхийн шийдвэр, ТВ (жишээлбэл, Москва хотын шүүхийн 2016 оны 11-р сарын 28-ны өдрийн 30071/2017 тоот хэргийн давж заалдах шатны шийдвэр), хийн цахилгаан зуух ( жишээ нь, Москва хотын шүүхийн 2014 оны 4-р сарын 02-ны өдрийн 33-10473 тоот хэргийн давж заалдах шатны шийдвэр, ус ионжуулагч (жишээлбэл, Москва хотын шүүхийн 2015 оны 06-р сарын 2-ны өдрийн давж заалдах шатны шүүхийн шийдвэр. 33-18863), зөөврийн Хувийн компьютер, зөөврийн компьютер, таблет компьютер (жишээлбэл, ОХУ-ын Дээд шүүхийн 2017 оны 12/19-ний өдрийн 18-KG17-210 тоот тогтоол).

Техникийн хувьд нарийн төвөгтэй бүтээгдэхүүнд тусгай дүрмийг баримтална. Хэрэв хэрэглэгч ийм бүтээгдэхүүнд согог илэрсэн бол тэрээр худалдах гэрээг биелүүлэхээс татгалзаж, ийм бүтээгдэхүүнд төлсөн дүнг буцаан олгохыг шаардах, эсвэл бүтээгдэхүүнийг ижил бүтээгдэхүүнээр солихыг шаардах эрхтэй ( худалдан авах үнийг харгалзах дахин тооцоолол бүхий өөр) брэнд (загвар, нийтлэл).

Барааны чанарт тавигдах шаардлагаас хэр зэрэг хазайсан эсэхээс үл хамааран барааг хэрэглэгчдэд шилжүүлсэн өдрөөс хойш 15 хоногийн дотор үүнийг хийж болно (ОХУ-ын 07.02.02-ны өдрийн хуулийн 18 дугаар зүйлийн 1 дэх хэсэг). .1992 No 2300-1 "Хэрэглэгчийн эрхийг хамгаалах тухай" , х 38 ОХУ-ын Дээд шүүхийн бүгд хурлын тогтоолын 06/28/2012 No 17 "Иргэний хэргийг шүүхээр хянан хэлэлцэх тухай. хэрэглэгчийн эрхийг хамгаалах маргаан").

Энэ хугацааны дараа жагсаасан шаардлагыг зөвхөн дараах тохиолдлуудын аль нэгээр нь хангаж болно.

Нэгдүгээрт, хэрэв бүтээгдэхүүнд мэдэгдэхүйц согог байгаа бол, тухайлбал:

нөхөж баршгүй гэмтэл;
пропорциональ бус зардал, цаг хугацаа хэтрүүлэхгүйгээр засч залруулах боломжгүй согог;
давтан илэрсэн, эсвэл арилгасны дараа дахин гарч ирсэн согог (ОХУ-ын Дээд шүүхийн 2012 оны 6-р сарын 28-ны өдрийн 17-р тогтоолын 13-р зүйл "Иргэний хэрэг маргааныг шүүхээр хянан шийдвэрлэх тухай" хэрэглэгчийн эрхийг хамгаалах”).

Хоёрдугаарт, Урлагт заасан барааны дутагдлыг арилгах эцсийн хугацааг зөрчсөн тохиолдолд. ОХУ-ын 07.02.1992 оны 2300-1 тоот "Хэрэглэгчийн эрхийг хамгаалах тухай" хуулийн 20. Гуравдугаарт, хэрэв бүтээгдэхүүн нь янз бүрийн дутагдлыг удаа дараа арилгасны улмаас баталгаат хугацааны жил бүрийн хугацаанд нийтдээ 30 хоногоос дээш хугацаагаар ашиглах боломжгүй бол.

Бусад тохиолдолд

Хэрэв чанар муутай бараа нь техникийн хувьд нарийн төвөгтэй биш бөгөөд заасан жагсаалтад ороогүй бол хэрэглэгч Урлагийн 1-р зүйлд заасан шаардлагыг худалдагчид танилцуулах эрхтэй. ОХУ-ын 07.02.1992 оны N 2300-1 "Хэрэглэгчийн эрхийг хамгаалах тухай" хуулийн 18 дугаар зүйл, Урлагт заасан хугацааны дотор. Энэ хуулийн 19.

Шүүхийн практикээс харахад техникийн нарийн төвөгтэй барааг Жагсаалтын дагуу батлав. ОХУ-ын Засгийн газрын 2011 оны 11-р сарын 10-ны өдрийн 924 тоот тогтоолоор индүүдэх системийг (уурын генератор) хүлээн зөвшөөрдөггүй (жишээлбэл, Москва хотын шүүхийн 2014 оны 11-р сарын 24-ний өдрийн 33-46687 тоот хэргийн давж заалдах шатны шүүхийн шийдвэр. ), массажны сандал (жишээлбэл, Москва хотын шүүхийн 2015 оны 03.26-ны өдрийн 33-9711 тоот хэргийн давж заалдах шатны шийдвэр), тавилга (жишээлбэл, Москва хотын шүүхийн 2016 оны 2-р сарын 12-ны өдрийн давж заалдах шатны шүүхийн шийдвэр. No 33-5376 / 2016), буйдан (жишээлбэл, Москва хотын шүүхийн 2016 оны 9-р сарын 22-ны өдрийн 1648/2016 тоот хэргийн давж заалдах шатны шийдвэр).

Чанар муутай бараа худалдаж авахдаа хэрэглэгчийн эрхийг хамгаалах нэхэмжлэлд хариуцагчийн хувьд энэ бүтээгдэхүүнийг худалдаж авсан худалдагч, эрх бүхий байгууллага эсвэл эрх бүхий хувиараа бизнес эрхлэгчийг зааж өгөх ёстой (ОХУ-ын хуулийн 18 дугаар зүйлийн 2 дахь хэсэг). Холбооны 1992.02.07-ны өдрийн № 2300-1 "Хэрэглэгчийн эрхийг хамгаалах тухай").

Бараа худалдаж авсан баримтыг баталгаажуулахын тулд та дэлгүүрт буцаж очоод хүчинтэй хугацаа нь дууссан бүтээгдэхүүнийг администраторт танилцуулах хэрэгтэй.

Та мөнгөө буцааж авахыг шаардах бүрэн эрхтэй

Хамгийн таатай үр дүнд худалдагч нэн даруй хариу өгч, таны шаардлагыг биелүүлж уучлалт гуйх болно. Нэр хүндээ үнэлж, үйлчлүүлэгчдээ үнэлдэг дэлгүүрүүд нэмэлт хөнгөлөлт эсвэл урамшуулал санал болгож болно. Бодит байдал дээр энэ нь ховор тохиолддог.

Ихэнх тохиолдолд хэрэглэгчид зарцуулсан мөнгөө буцааж өгөх гэж яардаггүй тул олон бэрхшээлтэй тулгардаг.

Гэмтсэн барааг танилцуулсны дараа худалдагч нь ихэвчлэн тухайн бүтээгдэхүүнийг худалдан авсан баримтат нотлох баримтыг шаарддаг. Бэлэн мөнгөний баримтгүй бол худалдан авалтаа буцааж авах эрхгүй, учир нь ижил төстэй бүтээгдэхүүнийг бусад олон цэгээс хялбархан худалдаж авах боломжтой гэж тэр хэлэв. Хэрэв хэрэглэгч чекээ хаясан эсвэл алдсан бол энэ тохиолдолд тэрээр эрхийнхээ талаар мэдэхгүй тул ухрах болно.

Хэрэглэгчийн эрхийг хамгаалах тухай хуулийн 18 дугаар зүйлийн 5 дахь хэсэгт зааснаар төлбөрийн баримт байхгүй байгаа нь хохирлыг барагдуулах хууль ёсны үндэслэлээ алдах үндэслэл болохгүй.

Хугацаа нь дууссан бүтээгдэхүүнийг бусад аргуудыг ашиглан худалдан авснаа баталгаажуулах боломжтой гэдгийг тэмдэглэх нь зүйтэй. Хэрэв төлбөр хийсэн бол банкны картТа банкны хуулгаа нотлох баримт болгон ашиглаж болно.

Худалдан авсан баримтыг таны худалдан авалтын гэрч нар гэрчилж болно

Олон тооны дэлгүүрүүд худалдааны давхарт орчин үеийн видео тандалт ашигладаг. Үүнийг харгалзан хэрэглэгч тухайн бүтээгдэхүүнийг худалдан авсан гэдгээ нотлох баримт болгон видео бичлэгийг үзэхийг шаардаж магадгүй юм. Эдгээр дүгнэлтийг шүүхийн практик, түүнчлэн ОХУ-ын Дээд шүүхийн 2012 оны 6-р сарын 28-ны өдрийн 17-р Пленумын тогтоолоор баталгаажуулсан болно.

Гэрээ байгуулсан баримт, түүний нөхцөлийг баталгаажуулахын тулд хэрэглэгч мэдүүлэгт хандах эрхтэй..

Хэрэв та худалдагч нотлох баримтыг хүлээн зөвшөөрөхгүй байгаа бөгөөд хугацаа нь дууссан бүтээгдэхүүнийг түүний дэлгүүрт худалдаж авсан гэдгийг хүлээн зөвшөөрөхөөс татгалзсан нөхцөл байдалтай тулгарвал та дараахь арга хэмжээг авах хэрэгтэй.

Гомдлын дэвтэрт сөрөг гомдол бичиж, холбоо барих хаягаа зааж өгнө үү. Засгийн газрын 1998 оны 01-р сарын 19-ний өдрийн 55-р тогтоолын дагуу худалдагч нь ийм номтой байх, хүсэлтийн дагуу өгөх үүрэгтэй. Гомдол бичихээ мартуузай, дэлгүүрийн кассын фонт дээр байгаа бичлэгийн утас болон номынхоо зургийг авахаа мартуузай.
Дараа нь төрийн байгууллага Роспотребнадзортой холбоо барьж, худалдагчийн талаар цуглуулсан бүх мэдээлэл, чанар муутай бүтээгдэхүүн, гомдлын дэвтэр байхгүй эсвэл таны хүсэлтээр ирүүлээгүй тухай мэдээлэл өгнө үү.

Нэмж дурдахад, хэрэглэгч хүсэлтээ тухайн улсын хэрэглэгчийн эрхийг хамгаалах төрийн гол байгууллагын албан ёсны вэбсайтад үлдээж болно. Сайтын хаяг дараах байдалтай байна: www.rospotrebnadzor.ru/virtual/feedback.

Одоогийн хууль тогтоомжийн дагуу ОХУ-ын иргэн бүр өөрийн эрүүл мэндэд аюулгүй бараа худалдаж авах эрхтэй. Чанар муутай бүтээгдэхүүнийг зарж болохгүй, учир нь энэ нь зөвхөн худалдан авагчийн төдийгүй түүний хайртай хүмүүсийн эрүүл мэндэд аюул учруулдаг. Тохиромжгүй бараа зарах нь худалдагчийг захиргааны хариуцлага хүлээх болно гэдгийг тэмдэглэх нь зүйтэй. Зарим тохиолдолд ийм үйлдлийн төлөө эрүүгийн хариуцлага хүлээлгэх боломжтой байдаг. Хэрэв та хугацаа нь дууссан бүтээгдэхүүнийг цаг тухайд нь хүлээн зөвшөөрөөгүй бөгөөд таны эрүүл мэндэд хохирол учирсан бол үүнийг нотлох баримт бичгийг, ялангуяа эмийн сангийн чек эсвэл эмнэлгийн байгууллагын гэрчилгээг хадгалах хэрэгтэй.

Хэрэв эдгээр арга хэмжээг дагаж мөрдөөгүй бол дэлгүүрт ноцтой захиргааны шийтгэл ногдуулна.

1000-аас 30,000 рубль хүртэл торгууль хэлбэрээр;
дэлгүүрийг 90 хүртэл хоног хаах.

Зөрчилдөөний нөхцөл байдлыг тайван замаар шийдвэрлэх боломжгүй тохиолдолд хэрэглэгч шүүхэд нэхэмжлэл гаргах ёстой. Олон худалдан авагчид шүүх хурал удаан үргэлжилсэн тул үүнээс татгалздаг. Нэхэмжлэлийн үндсэн жагсаалтад зөвхөн барааны үнийг буцааж өгөхөөс гадна худалдагч нь хэрэглэгчийн хууль ёсны шаардлагыг сайн дураараа биелүүлэхээс татгалзсаны төлөө торгууль төлж болно гэдгийг тэмдэглэх нь зүйтэй. Энэ жагсаалтад та ёс суртахууны хохирлын нөхөн төлбөрийг нэмж болно. Энэ болон бусад холбогдох асуудлуудад бидний зөвлөгөө танд туслах болно.

Нэхэмжлэгч шүүхэд нэхэмжлэл гаргахаас өмнө бараа, түүнд төлсөн мөнгийг буцаан олгох, барааг солих, эсхүл барааны согогийг илрүүлэхтэй холбоотой бусад шаардлагын дагуу өргөдөл гаргахыг зөвлөж байна. , зохих хүнд (ихэвчлэн барааны худалдагч). Хэрэглэгчийн шаардлагыг сайн дураараа хангаагүй бол шүүх үйлдвэрлэгч (гүйцэтгэгч, худалдагч, эрх бүхий байгууллага, эрх бүхий хувиараа бизнес эрхлэгч, импортлогч)-оос тогтоосон төлбөрийн тавин хувьтай тэнцэх хэмжээний төгрөгөөр торгох үндэслэл болно. хэрэглэгчийн талд шүүх (ОХУ-ын 07.02.1992 оны N 2300-1 "Хэрэглэгчийн эрхийг хамгаалах тухай" хуулийн 13 дугаар зүйлийн 6 дахь хэсэг).

Нэхэмжлэлийн үнэ цэнээс хамааран энэ ангиллын хэргийг магистрат эсвэл дүүргийн шүүх хянан шийдвэрлэж болно. Нэхэмжлэлийн үнэ 50 мянган рублиас хэтрэхгүй бол нэхэмжлэлийг энх тайвны шүүхэд гаргаж, нэхэмжлэлийн үнэ нь энэ хэмжээнээс өндөр байвал дүүргийн шүүхэд нэхэмжлэл гаргана (5-р зүйлийн нэг хэсэг). 1, 23 дугаар зүйл, ОХУ-ын Иргэний хэрэг шүүхэд хянан шийдвэрлэх тухай хуулийн 24 дүгээр зүйл).

Урлагийн 1-р хэсгийн 1 дэх хэсэгт заасны дагуу. ОХУ-ын Иргэний хэрэг шүүхэд хянан шийдвэрлэх тухай хуулийн 91-д зааснаар нөхөн төлбөр авах тухай нэхэмжлэлийн үнийг нөхөн төлөх ёстой мөнгөний хэмжээнээс хамаарч тогтоодог.

Чанар муутай бараа худалдаж авахдаа хэрэглэгчийн эрхийг хамгаалах тухай нэхэмжлэлийг нэхэмжлэгчийн сонголтоор худалдагч байгууллагын байршил (хувиараа бизнес эрхлэгч - худалдагчийн оршин суугаа газар), тухайн газарт шүүхэд гаргаж болно. нэхэмжлэгчийн оршин суугаа, оршин суугаа газар, эсвэл гэрээ байгуулах, гүйцэтгэх газар (ОХУ-ын 1992 оны 2-р сарын 7-ны өдрийн 2300-1 "Хэрэглэгчийн эрхийг хамгаалах тухай" хуулийн 17 дугаар зүйлийн 2 дахь хэсэг).
Чанар муутай бараа худалдаж авсан хэрэглэгч худалдагч болон шүүхэд хандахдаа борлуулалтын баримт, бэлэн мөнгөний баримт эсвэл барааны төлбөрийг баталгаажуулсан бусад баримт бичгийг (жишээлбэл, төлбөрийн тухай тэмдэглэл хийсэн үйл ажиллагааны баримт бичиг) ирүүлэх ёстой. Баталгаат хугацаа тогтоосон барааны хувьд та техникийн паспорт эсвэл түүнийг орлуулсан баримт бичгийг нэмэлтээр ирүүлэх ёстой (ОХУ-ын Монополийн эсрэг бодлогын яамны 1998 оны 5-р сарын 20-ны өдрийн 160-р тушаалын VIII хэсэг "Холбоотой холбоотой зарим асуудлын тухай". ОХУ-ын "Хэрэглэгчийн эрхийг хамгаалах тухай" хуулийг хэрэглэх). Хэрэв худалдан авагчид бэлэн мөнгө, борлуулалтын баримт эсвэл бараа худалдаж авсан баримт, нөхцөлийг баталгаажуулсан бусад баримт бичиг байхгүй бол худалдагч нь худалдан авагчаас түүний шаардлагыг хангахаас татгалзах эрхгүй хэвээр байна (18 дугаар зүйлийн 5 дахь хэсэг). ОХУ-ын 1992.02.07-ны өдрийн № 2300-1 "Хэрэглэгчийн эрхийг хамгаалах тухай" хууль). Энэ тохиолдолд худалдан авагч нь гэрчийн мэдүүлэгт хандах эрхтэй (ОХУ-ын Дээд шүүхийн 2012 оны 6-р сарын 28-ны өдрийн 17 дугаар тогтоолын 40-р зүйл "Маргаан дахь иргэний хэргийг шүүхээр хэлэлцэх тухай" хэрэглэгчийн эрхийг хамгаалах тухай”).
Хэрэв үнэтэй бараа, тоног төхөөрөмж, хувцас гэх мэт худалдан авахдаа. бэлэн мөнгөний тоног төхөөрөмж эвдэрсэн тул хэрэглэгч энэ гүйлгээний гэрчүүдийн талаархи мэдээллийг нөөцлөхийг зөвлөж байна. Нэмж дурдахад, хэрэглэгч бараагаа буцааж өгөхдөө энэхүү өгөгдлийг ашиглахын тулд худалдан авалтын үйл явцын зураг, видео бичлэг хийх боломжтой. Мөн худалдагчийн маягт (борлуулалтын баримт, баталгаат хуудас, үйлчилгээний дэвтэр) дээр худалдан авсан огноо, боломжтой бол түүний үнийг харуулсан нэмэлт баримт бичгийг гаргаж болно (Роспотребнадзорын мэдээлэл "Бэлэн мөнгөний тоног төхөөрөмж эвдэрсэн тохиолдолд хэрэглэгчийн эрхийг хамгаалах тухай" ").
Нэхэмжлэлийн мэдэгдлийг шүүхэд цаасан болон цахим хэлбэрээр, түүний дотор цахим гарын үсгээр гарын үсэг зурсан цахим баримт бичгийн хэлбэрээр - шүүхийн албан ёсны вэбсайтад байрлуулсан маягтыг бөглөх замаар гаргаж болно гэдгийг анхаарна уу. Интернет (Урлагийн 1-р хэсэг. 1.1-р зүйлийн 3 ОХУ-ын Иргэний хэрэг шүүхэд хянан шийдвэрлэх тухай хууль).
Энэ ангиллын маргааныг шүүх хуралдаанаар хянан шийдвэрлэх ажиллагааны журмын дагуу Ч. 21.1 ОХУ-ын Иргэний хэрэг шүүхэд хянан шийдвэрлэх тухай хууль ( холбооны хууль 2016.03.02-ны өдрийн № 45-FZ). Нэхэмжлэлийн үнэ 100 мянган рублиас хэтрэхгүй бол маргааныг хялбаршуулсан журмаар хянан шийдвэрлэх боломжтой. 4 дүгээр зүйлд заасан хэргийг хялбаршуулсан журмаар хянан шийдвэрлэхэд саад болсон нөхцөл байдал байхгүй. 232.2 ОХУ-ын Иргэний хэрэг шүүхэд хянан шийдвэрлэх тухай хууль. ОХУ-ын Дээд шүүхийн 2017 оны 4-р сарын 18-ны өдрийн 10-р Пленумын тогтоолоор ОХУ-ын Иргэний хэрэг шүүхэд хянан шийдвэрлэх тухай хуулийн зохицуулалтыг хялбаршуулсан хэрэг хянан шийдвэрлэх ажиллагааны талаархи шүүхүүд хэрэглэхтэй холбоотой зарим асуудлыг тодруулсан.

Худалдагч нь барааны төлбөрийг сайн дураараа буцааж өгөх нь худалдан авагч нь чанар муутай бараа худалдаж авсантай холбоотой бусад нэхэмжлэл гаргахад саад болохгүй гэдгийг та мэдэж байх ёстой.

Тиймээс, хэрэв хэрэглэгч чанаргүй бараа худалдах гэрээг цуцлах, бараагаа өгөхөөс татгалзаж, барааны төлсөн дүнг буцааж өгөхийг худалдагчид нэхэмжлэл гаргасан бол худалдагч мөнгөө хойшлуулсан (22-р зүйл). ОХУ-ын 1992 оны 02-р сарын 07-ны өдрийн 2300-1-р "Хэрэглэгчийн эрхийг хамгаалах тухай" хуулийн дагуу хэрэглэгч мөнгөө хожимдуулсан торгуулийг худалдагчаас нөхөн төлүүлэхээр шүүхэд нэхэмжлэл гаргаж болно (1-р зүйлийн 1 дэх хэсэг). ОХУ-ын 1992.02.07-ны өдрийн 2300-1 тоот "Хэрэглэгчийн эрхийг хамгаалах тухай" хуулийн 23).
Энэ тохиолдолд торгууль нөхөн төлүүлэх нэхэмжлэлээс гадна, жишээлбэл, ёс суртахууны хохирлыг нөхөн төлүүлэх, учирсан хохирлыг нөхөн төлүүлэх, хэрэглэгчийн шаардлагыг сайн дураараа биелүүлээгүй тохиолдолд торгууль нөхөн төлүүлэх тухай нэхэмжлэл гаргах боломжтой. жишээ нь, Москва хотын шүүхийн 2017 оны 4-р сарын 06-ны өдрийн 33- 13224/2017 тоот хэргийн давж заалдах шатны шийдвэр).

Хэрэв худалдагч нь барааны төлбөрийг бүрэн хийгээгүй (барааны төлбөрт төлсөн хөрөнгийн нэг хэсэг) буцааж өгсөн бол худалдан авагч нь хариуцагчаас мөнгөний үлдэгдэл хэсэг, түүнчлэн торгууль ногдуулахыг шаардаж шүүхэд хандаж болно. ёс суртахууны хохирол, торгуулийн нөхөн төлбөр (жишээлбэл, Москва хотын шүүхийн 2017 оны 7-р сарын 10-ны өдрийн 33-26421/2017 тоот давж заалдах шатны шийдвэр).

Чанар муутай барааг худалдан авагч нь буцааж өгөхдөө гэрээнд заасан барааны үнэ болон сайн дурын үндсэн дээр тухайн барааны үнийн зөрүүг нөхөн төлөхийг шаардах эрхтэй гэдгийг анхаарах хэрэгтэй. заасан шаардлага буюу шүүхийн шийдвэр гаргах үед, хэрэв шаардлагыг сайн дураар хангаагүй бол (ОХУ-ын 1992 оны 2-р сарын 7-ны өдрийн 2300-1 тоот хуулийн 24 дүгээр зүйлийн 4 дэх хэсэг).
Хэрэв худалдан авагч зөвхөн барааны төлбөрийг төдийгүй хүргэлтийн төлбөрийг төлсөн бол нэхэмжлэлийн мэдэгдэлд худалдагчийн эсрэг гаргасан бусад нэхэмжлэлээс гадна та бараагаа хүргэх зардлыг түүнээс нөхөн авах шаардлагыг зааж өгч болно. жишээ нь, Москва хотын шүүхийн 2017 оны 8-р сарын 16-ны өдрийн 33-32243 / 2017 тоот хэргийн давж заалдах шатны шийдвэр). Практикт шүүхүүд нэхэмжлэгчийн ийм нэхэмжлэлийг хангасан өмнөх тохиолдол байдаг (жишээлбэл, Москва хотын шүүхийн 2017 оны 9-р сарын 26-ны өдрийн 2017 оны 4-р сарын 14-ний өдрийн 33-38504 / 2017 тоот хэргийн давж заалдах шатны шүүхийн шийдвэр. No 33-13691 / 2017).
Урлагийн дагуу шүүх худалдан авагчийн нэхэмжлэлийг хангахаас татгалзах болно гэдгийг санах нь зүйтэй. ОХУ-ын 1992 оны 02-р сарын 7-ны өдрийн 2300-1-р "Хэрэглэгчийн эрхийг хамгаалах тухай" хуулийн 18-р зүйл, хэрэв худалдан авагч бүтээгдэхүүнд согог байгаа эсэхийг нотолж чадахгүй бол (жишээлбэл, Москва хотын шүүхийн 2016 оны 10-р сарын 26-ны өдрийн № 201-р тогтоол). 4g-11848/2016, Москва хотын шүүхийн 2017 оны 4-р сарын 20-ны өдрийн 33-15038/2017 тоот хэргийн давж заалдах шатны шийдвэр).
Нэхэмжлэгч нь хариуцагчийн санал болгосноор түүнд чанарын хяналтад байгаа барааг өгөхгүй, мөн шүүх эмнэлгийн байгууллагад томилогдсон шинжээчийн мэдэлд байгаа барааг өгөөгүй гэдгийг санах нь зүйтэй. тохиолдолд шүүх нэхэмжлэгчийн шаардлагыг хангахаас татгалзаж, нотлох баримт дутмаг байгааг харуулж, бүтээгдэхүүний согог байгааг илтгэж болно (жишээлбэл, Москва хотын шүүхийн 2015 оны 4-р сарын 16-ны өдрийн 33-р хэргийн давж заалдах шатны шүүхийн шийдвэр. 12192). Нэхэмжлэгчийн хүсэлтээр барааны согог илэрсэн актын дагуу өмнө нь барааны чанарыг шалгаж байсан бол энэ тохиолдолд нэхэмжлэлээс татгалзах боломжтой (жишээлбэл, шүүхийн шийдвэр). Москва хотын шүүхийн 2014 оны 11-р сарын 24-ний өдрийн № 4g / 1-12396). Хэрэв хариуцагч нь хуулиар заавал байх ёстой бараа, түүний дотор чанар (ашиглах чадварыг) шалгахгүйгээр худалдсан барааг бие даасан шалгалт хийгээгүй бол шүүх нэхэмжлэгчийн нэхэмжлэлийг хангахдаа энэ нөхцөл байдлыг харгалзан үзэж болно (жишээлбэл, Москва хотын шүүхийн 2015 оны 4-р сарын 20-ны өдрийн 33-13268 дугаартай давж заалдах шатны шийдвэр).

Худалдагч бараагаа төлсөн мөнгөө буцааж өгөхөөс зайлсхийсэн нөхцөл байдлын талаар дараахь зүйлийг анхаарч үзэх хэрэгтэй. Шүүхийн практикт энэ тохиолдолд худалдагчаас нэхэмжлэгчийн нөхөн олговор олгох тухай нэхэмжлэлийн шаардлагыг биелүүлэхийг хойшлуулсны төлөө торгууль ногдуулах арга барил бий болсон (ОХУ-ын 1992 оны 02-р сарын 7-ны өдрийн № 23-р хуулийн 23-р зүйл). бэлнээр(ОХУ-ын Иргэний хуулийн 395 дугаар зүйл). Ижил зөрчил гаргасан тохиолдолд хариуцагчаас мөнгөн төлбөр, алданги хоёуланг нь нөхөн төлүүлэх боломжгүй, учир нь энэ нь хариуцагчид давхар хариуцлага тооцоход хүргэж, хуулийн зарчимд харшлах болно гэж шүүхүүд тайлбарлав. одоогийн иргэний хууль тогтоомж (жишээлбэл, Москва хотын шүүхийн 2014 оны 5-р сарын 26-ны өдрийн 33-16470 тоот хэргийн давж заалдах шатны шийдвэр).

Дэлгүүрээс буцаж ирээд хугацаа нь дууссан бүтээгдэхүүн худалдаж авснаа мэдсэн үү?

Энэ нөхцөл байдал бараг бүх хүнд танил болсон. Мэдээжийн хэрэг, худалдан авахаасаа өмнө дуусах хугацааг сайтар шалгаж үзээрэй. Гэхдээ бид ажил тараад яарч, ядарсан үедээ дэлгүүр орох нь элбэг. Харамсалтай нь, энэ тохиолдолд анхаарал сарнисан байна. Тэд нэг лонхтой эсвэл багц дээрх огноог харсан боловч шалгахгүйгээр хэд хэдэн ширхэг авсан тохиолдол гардаг. Мөн нэг нь хуучирсан.

Мэдээжийн хэрэг, дэлгүүр нь худалдааны талбайн лангуун дээр хадгалах эрхгүй, хугацаа нь дууссан бараа зарахаас хамаагүй бага юм. Гэсэн хэдий ч ийм зүйл тохиолддог - эцэст нь хадгалах хугацаа нь дууссан бүтээгдэхүүнийг хурдан авахын тулд гаргахыг хичээдэг. Мөн тэд үүнийг цаг тухайд нь цэвэрлэхээ мартаж болно. Хэрэв та тавиур дээр ийм бүтээгдэхүүнийг анзаарсан бол худалдааны талбайн худалдагчдын аль нэгэнд нь үүнийг арилгахыг хэлэхэд хангалттай. Хэрэв та энэ бүтээгдэхүүнийг санамсаргүйгээр худалдаж авсан бол буцааж өгөх бүрэн эрхтэй.

Таны талд Хэрэглэгчийн эрхийг хамгаалах тухай хууль байгаа. Үүнд: Бүтээгдэхүүний согог илэрсэн тохиолдолд хэрэглэгч ижил брэндийн бүтээгдэхүүнийг солих эсвэл буцаан олгохыг шаардах эрхтэй.

Хэрэв танд чек байгаа бол нөхцөл байдал маш энгийнээр шийдэгдэх болно (тиймээс чекээ шууд хаяхгүй байх нь дээр). Энэ тохиолдолд хугацаа нь дууссан бүтээгдэхүүн, төлбөрийн баримтыг дэлгүүрт авчрахад хангалттай бөгөөд та бүтээгдэхүүнийг солих эсвэл мөнгөө буцааж өгөх шаардлагатай болно. Хэрэв дэлгүүрт нэр хүнд чухал бол энэ тохиолдолд ямар ч асуудал гарах ёсгүй.

Гэхдээ хэрэв та чекээ аль хэдийн хаясан бол мөнгөө буцааж өгөх нь илүү хэцүү байх болно, гэхдээ энэ нь боломжтой юм. Баримт нь таныг тухайн өдөр энэ дэлгүүрээс үнэхээр худалдан авалт хийсэн гэдгийг батлахад л хэрэгтэй. Гэхдээ бусад нотлох баримтууд бас боломжтой.

“Хэрэглэгчийн эрхийг хамгаалах тухай” хуулийн 25 дугаар зүйлд зааснаар хэрэглэгчийн борлуулалтын баримт, бэлэн мөнгөний баримт болон бараагаа төлсөн баримтыг баталгаажуулаагүй байгаа нь түүнийг гэрчийн мэдүүлэг авах боломжийг хасдаггүй. Тиймээс хэрэв та хэн нэгэнтэй хамт дэлгүүрт очсон бол энэ нь таны зөвийг батлахад тусална. Нэмж дурдахад, худалдан авалтын баримт нь хяналтын камерт бичигдсэн байх ёстой бөгөөд та үүнийг баталгаажуулахыг шаардаж болно. Үнэн бол худалдагч нар үүнийг зөвшөөрөхгүй бөгөөд нотлох баримтгүйгээр бараагаа солих эсвэл зарчмын хувьд татгалзах болно.

Ихэвчлэн дэлгүүрүүд хугацаа нь дууссан бараагаа сольдог тул хугацаа нь дууссан бараагаа зарж сурталчлах нь огт ашиггүй байдаг. Гэхдээ хэрэв та мөнгөө буцааж өгөх эсвэл бараагаа солихоос эрс татгалзвал та дараах алхмуудыг хийж болно.

– Өргөдөл, санал хүсэлтийн дэвтэрт болсон явдлын талаар тэмдэглэл үлдээнэ үү.

– Хугацаа нь дууссан бүтээгдэхүүний чанарын талаарх нэхэмжлэлийг бичгээр гаргаж, дэлгүүрт өгөх. Нэхэмжлэлийг дурын хэлбэрээр гаргасан боловч агуулгаас нь хэн, ямар бүтээгдэхүүн, ямар шалтгаанаар солих шаардлагатай байгаа нь тодорхой байх ёстой.

Нэхэмжлэлийн журам:

– гарчиг (нэхэмжлэл, мэдэгдэл);

- нэхэмжлэлийг хэнд хаягласан тухай мэдээлэл (дэлгүүрийн хууль ёсны нэр, захирлын овог нэрийг заана), хэнээс нэхэмжлэл гаргасан (нэр, холбоо барих утасны дугаар, шуудангийн хаяг);

- бүтээгдэхүүний талаархи мэдээлэл: бүтээгдэхүүний нэр, түүний өртөг, худалдан авсан огноо, багц дээр заасан бүтээгдэхүүний хүчинтэй байх хугацаа;

- барааны нэхэмжлэлийн мөн чанар (ямар ч хэлбэрээр);

- "Хэрэглэгчийн эрхийг хамгаалах тухай" хуулийн заалтуудын тоог харуулсан худалдагчид тавигдах шаардлага, таны шаардлагын хууль ёсны байдлыг баталгаажуулсан;

- Хэрэв та хохирлыг нөхөн төлүүлэх гэж байгаа бол (жишээлбэл, хордлогын эмчилгээ хийлгэх) нэхэмжлэлд хохирлын хэмжээг баталгаажуулсан баримт бичгийг хавсаргах ёстой;

- нэхэмжлэлд хавсаргасан баримт бичгийн жагсаалт (борлуулалт, бэлэн мөнгөний баримтын хуулбар гэх мэт).

- Өргөдөл гаргагчийн овог нэр, гарын үсэг, огноо.

Нэхэмжлэлийг хоёр хувь үйлдэх ёстой бөгөөд тэдгээрийн нэгийг худалдагч, администратор эсвэл бусад эрх бүхий этгээдэд өгнө. Хоёрдахь хуулбар дээр та нэхэмжлэлийг хүлээн зөвшөөрсөн тухай тэмдэг тавих ёстой: нэхэмжлэлийг хүлээн авсан хүний гарын үсэг, түүний хуулбар, хүлээн авсан огноо, хуулийн этгээдийн (эсвэл хувиараа бизнес эрхлэгч) тамга, тэмдэг.

- Rospot-rebnadzor эсвэл хэрэглэгчийн эрхийг хамгаалах байгууллагатай холбоо барина уу.

Та Роспотребнадзорын шууд утсыг ашиглаж болох бөгөөд тэд тодорхой нөхцөл байдалд юу хийхийг танд хэлэх болно. Шууд утас: 8-800-100-0004 ажлын өдөр бүр 10.00-17.00 цагийн хооронд ажиллаж байна. ОХУ-ын аль ч суурингаас дуудлага үнэ төлбөргүй байдаг.

Хяналтын байгууллагын албан ёсны вэбсайт дээр та дэлгүүрийн талаар гомдол гаргаж, Роспотребнадзор руу захидал бичиж болно. Хугацаа нь дууссан бүтээгдэхүүнийхээ зургийг аваад захиандаа зургаа хавсаргавал сайн. Хэрэв таны камер огноогоо тохируулж чадвал үүнийг ашиглаарай.

Хугацаа дууссаны дараа бараа зарахыг хориглоно. тухай
Энэ нь ОХУ-ын "Эрхийг хамгаалах тухай" хуулийн 5 дугаар зүйлийн 5 дахь хэсэгт тодорхой заасан байдаг.
хэрэглэгчид." Тиймээс тэдгээрийг арилжааны эргэлтээс хасах хэрэгтэй. IN
ОХУ-ын 2000.01.02-ны өдрийн хуулийн 3 дугаар зүйлийн 2 дахь хэсэгт заасны дагуу. N 29-ФЗ "Хүнсний бүтээгдэхүүний чанар, аюулгүй байдлын тухай" Хугацаа нь дууссан хүнсний бүтээгдэхүүн, материал, бүтээгдэхүүнийг чанар муутай, аюултай гэж хүлээн зөвшөөрч, худалдаанд гаргахгүй.

p.p-ийн ачаар. ОХУ-ын Иргэний хуулийн 503 дугаар зүйлийн 1, 2-т зааснаар чанар муутай барааг худалдсан худалдан авагч, хэрэв худалдагч түүний дутагдлыг заагаагүй бол түүний сонголтоор дараахь зүйлийг шаардах эрхтэй.

чанар муутай барааг сайн чанартай бараагаар солих;

худалдан авах үнийг пропорциональ бууруулах;

барааны согогийг нэн даруй үнэ төлбөргүй арилгах;

барааны согогийг арилгахад гарсан зардлыг нөхөн төлөх.

Барааны согог илэрсэн тохиолдолд шинж чанар нь тэдгээрийг арилгах боломжгүй (хүнсний бүтээгдэхүүн, гэр ахуйн химийн бодис гэх мэт),
худалдан авагч нь өөрийн сонголтоор ийм барааг солихыг шаардах эрхтэй
сайн чанарын бараа эсвэл худалдан авах үнийг зохих хэмжээгээр бууруулах.

p.p дээр үндэслэсэн. Хүнс, үнэртэй ус, гоо сайхны бүтээгдэхүүн, эм, гэр ахуйн химийн бодис болон бусад ижил төстэй барааны 4, 5, "Хэрэглэгчийн эрхийг хамгаалах тухай" DD.MM.YYYY-ны өдрийн 5-р зүйлийн 5-р зүйл (ӨГ.ММ.ЖЖЖҮ-ийн өөрчлөлт). ажил), үйлдвэрлэгч (гүйцэтгэгч) нь дуусах хугацааг тогтоох үүрэгтэй - бараа (ажил) нь зориулалтын дагуу ашиглахад тохиромжгүй гэж үзсэн хугацаа.

Борлуулалт
хугацаа дууссаны дараа бараа (ажлын гүйцэтгэл), болон
мөн эцсийн хугацааг тогтоосон байх ёстой бараа (ажил гүйцэтгэх).
тохиромжтой, гэхдээ суулгаагүй байхыг хориглоно.

Энэ хуулийн 13 дугаар зүйлийн 1 дэх хэсэгт заасны дагуу хэрэглэгчийн эрхийг зөрчсөн бол үйлдвэрлэгч /гүйцэтгэгч, худалдагч, эрх бүхий байгууллага, эрх бүхий хувиараа бизнес эрхлэгч, импортлогч) хууль болон гэрээний дагуу хариуцлага хүлээнэ.

Мөн хуулийн 15 дугаар зүйлд заасны дагуу ёс суртахууны хохирол
үйлдвэрлэгч (гүйцэтгэгч, худалдагч,
эрх бүхий байгууллага буюу эрх бүхий хувь хүн
бизнес эрхлэгч, импортлогч) хууль тогтоомжид заасан хэрэглэгчийн эрх болон
эрх зүйн актууд Оросын Холбооны Улссалбар дахь харилцааг зохицуулах
хэрэглэгчийн эрхийг хамгаалах, зөрчил гаргасан тохиолдолд хохирлыг барагдуулах үүрэгтэй
түүний гэм буруугийн оршихуй. Эдийн засгийн бус хохирлын нөхөн төлбөрийн хэмжээг шүүх тогтооно
эд хөрөнгийн хохирлын нөхөн төлбөрийн хэмжээнээс хамаарахгүй.

Хэрэглэгчийн эд хөрөнгийн хохирол, хохирлыг нөхөн төлүүлэхээс үл хамааран ёс суртахууны хохирлыг нөхөн төлнө.

ОХУ-ын Иргэний хуулийн 1099 дүгээр зүйлд зааснаар иргэнд учирсан ёс суртахууны хохирлыг нөхөн төлөх үндэслэл, хэмжээг энэ бүлэг, энэ хуулийн 151 дүгээр зүйлд заасан журмаар тогтоодог.

Иргэний өмчлөх эрхийг зөрчсөн үйлдэл (эс үйлдэхүй)-ийн улмаас учирсан ёс суртахууны хохирлыг хуульд заасан тохиолдолд нөхөн төлнө.

ОХУ-ын Иргэний хуулийн 151-р зүйлд зааснаар иргэн өөрийн өмчийн бус эрхийг зөрчсөн, эсхүл тухайн иргэний эд хөрөнгийн бус ашиг тусад халдсан үйлдлээс болж ёс суртахууны хохирол (бие махбодийн болон ёс суртахууны хохирол) амссан бол. хуульд заасан бусад тохиолдолд шүүх зөрчигчид учирсан хохирлыг мөнгөн хэлбэрээр нөхөн төлүүлэх үүрэг хүлээлгэж болно.

Дэлгүүрээс буцаж ирээд хугацаа нь дууссан бүтээгдэхүүн худалдаж авснаа мэдсэн үү? Sobesednik.ru юу хийхээ мэддэг.

Мэдээжийн хэрэг, дэлгүүр нь худалдааны талбайн лангуун дээр хадгалах эрхгүй, хугацаа нь дууссан бараа зарахаас хамаагүй бага юм. Гэсэн хэдий ч ийм зүйл тохиолддог - эцэст нь хадгалах хугацаа нь дууссан бүтээгдэхүүнийг хурдан авахын тулд гаргахыг хичээдэг. Мөн тэд үүнийг цаг тухайд нь цэвэрлэхээ мартаж болно. Хэрэв та тавиур дээр ийм бүтээгдэхүүн байгааг анзаарсан бол худалдааны талбайн худалдагчдын аль нэгэнд үүнийг арилгахыг хэлээрэй. Хэрэв та энэ бүтээгдэхүүнийг санамсаргүйгээр худалдаж авсан бол буцааж өгөх бүрэн эрхтэй.

Гомдол, саналын дэвтэрт болсон явдлын талаар тэмдэглэл үлдээнэ үү.

Хугацаа нь дууссан бүтээгдэхүүний чанарын талаархи нэхэмжлэлийг бичгээр бүрдүүлж, дэлгүүрт өгнө үү. Нэхэмжлэлийг дурын хэлбэрээр гаргасан боловч агуулгаас нь хэн, ямар бүтээгдэхүүн, ямар шалтгаанаар солих шаардлагатай байгаа нь тодорхой байх ёстой.

Нэхэмжлэлийн журам:

Гарчиг (нэхэмжлэл эсвэл мэдэгдэл);

Нэхэмжлэлийг хэнд хаягласан тухай мэдээлэл (дэлгүүрийн хууль ёсны нэр, захирлын овог нэрийг заана), хэнээс нэхэмжлэл гаргасан (нэр, холбоо барих утасны дугаар, шуудангийн хаяг);

Бүтээгдэхүүний тухай мэдээлэл: бүтээгдэхүүний нэр, түүний өртөг, худалдан авсан огноо, багц дээр заасан бүтээгдэхүүний хүчинтэй хугацаа;

Барааны нэхэмжлэлийн мөн чанар (ямар ч хэлбэрээр);

"Хэрэглэгчийн эрхийг хамгаалах тухай" хуулийн заалтуудын тоог харуулсан худалдагчид тавигдах шаардлага, таны шаардлагын хууль ёсны байдлыг баталгаажуулсан;

Хэрэв та хохирлыг нөхөн төлүүлэх гэж байгаа бол (жишээлбэл, хордлогын эмчилгээнд) хохирлын хэмжээг баталгаажуулсан баримт бичгийг нэхэмжлэлд хавсаргах ёстой;

Нэхэмжлэлд хавсаргасан баримт бичгийн жагсаалт (борлуулалт, бэлэн мөнгөний баримтын хуулбар гэх мэт).

Өргөдөл гаргагчийн нэр, гарын үсэг, огноо.

Хяналтын байгууллагын албан ёсны вэбсайт дээр та дэлгүүрийн талаар гомдол гаргаж, Роспотребнадзор руу захидал бичиж болно. Хугацаа нь дууссан бүтээгдэхүүнийхээ зургийг аваад захиандаа зургаа хавсаргавал сайн. Хэрэв таны камер огноог тохируулж чадвал үүнийг ашиглаарай.

Хугацаа нь дууссан бараа зарж байгаа нь дотоодын хууль тогтоомжийг бүдүүлгээр зөрчиж байна. Хэрэв танд хямд үнээр бараа худалдаж авахыг санал болгосон ч жижиглэн худалдааны сүлжээ, захын павильонууд дадлага хийдэг бол яарах хэрэггүй. Санал болгож буй бүтээгдэхүүний дуусах хугацааг шалгана уу, бүтээгдэхүүний хугацаа дууссан байж магадгүй. Хэрэв та энэ энгийн үйлдлийг үл тоомсорловол гэртээ ирээд бухимдахад бэлэн байгаарай. Гэхдээ хэрэглэгч та чанартай бараа авах эрхтэй тул зүгээр сууж болохгүй. Хэрэглэгчийн эрхийг хамгаалах тухай хуулинд үйлчлүүлэгч нь зальтай худалдааны харилцааны золиос болсон нөхцөл байдлыг хэрхэн шийдвэрлэхийг тодорхойлсон. Хэрэв худалдагч алдаагаа хүлээн зөвшөөрч, хугацаа нь дууссан бүтээгдэхүүнийг ижил төстэй шинэ бүтээгдэхүүнээр солих юм бол та асуудлыг өөрөө шийдэж чадна. Үгүй бол бичээрэй.

Бүтээгдэхүүнийг солих эсвэл буцаан олгох хүсэлт гаргахдаа дэлгүүрт зөвхөн хугацаа нь дууссан бүтээгдэхүүн төдийгүй төлбөрийн баримтыг өгөх ёстой. Хэрэв та чекээ хаясан бол гэрчүүд, хэрэв байгаа бол танд туслах болно. Эцсийн эцэст, хуулийн хорин тавдугаар зүйлд заасны дагуу барааны төлбөрийг баталгаажуулсан баримт болон бусад баримтыг хэрэглэгчээс ирүүлээгүй нь түүнийг гэрчийн мэдүүлэг авах боломжийг хасдаггүй. Дэлгүүр нь хяналтын камераар тоноглогдсон бол сайн: хугацаа нь дууссан бүтээгдэхүүн худалдаж авсан баримтыг бүртгэснээр хяналтын камер нь таны амжилтгүй худалдан авалтын гэрч болно.

Өргөдөл, санал хүсэлтийн дэвтэр авах хүсэлтээ чөлөөтэй илэрхийлээрэй. Дэлгүүрийн тавиур дээр хугацаа нь дууссан бараа байгаа эсэхийг заавал зааж өгөх хэрэгтэй. Тэдний хэлснээр энэ бичлэгийг хүснэгтэд засахгүй. Арилжааны аж ахуйн нэгжүүдийн үйл ажиллагааг хянадаг тусгай байгууллагууд гомдлын дэвтрийн агуулгыг хянадаг.

Хэрэв дэлгүүрийн захиргаа буулт хийхгүй бол

Хэрэв худалдааны төвийн төлөөлөгчид таны тал дээр уулзахаас татгалзаж, асуудлыг шийдэхээс татгалзвал та дэлгүүрийн удирдлагууд эсвэл хэрэглээний зах зээлд хяналт тавих тусгай албаны аль алинд нь хандаж болно. Таны гомдол бичгээр, найдвартай нотлох баримтыг хавсаргасан байх ёстой. Хугацаа нь дууссан бараа, худалдан авалтыг баталгаажуулсан баримт, хяналтын камер (хэрэв танд өгсөн бол) эсвэл чанар муутай бүтээгдэхүүний гэрэл зураг (хэрэв та тэдгээрийг авсан бол) таны талд материаллаг аргумент болж чадна.

Гомдолд та зөвхөн бүтээгдэхүүний саатал гарсан баримтыг зааж өгч болно. Дэлгүүр энэ бүтээгдэхүүнийг хадгалах температурын горимыг хэрхэн дагаж мөрдөж байгааг урьдчилан шалгаарай. Хэрэв энэ нь зохицуулалтын баримт бичигт заасан шаардлагыг хангаагүй бол асуудлыг шүүхээр хэлэлцэж болно.