Ugovorni odnosi podrazumijevaju ispunjenje ugovornih strana svojih obveza u cijelosti. Ako je jedna od strana, nazovimo je počinitelj, prekršila uvjete ugovora, tada žrtva počinje poduzimati mjere za uklanjanje proturječja. U većini slučajeva spor se može riješiti prije suđenja, tim više što je u većini građanskopravnih sporova važno pratiti tužbeni (predraspravni) postupak za njihovo rješavanje, bez kojeg će arbitražni sud vratiti tužbeni zahtjev.

Tipično, "debriefing" počinje iznošenjem tvrdnje (žalbe) počinitelju, koju je često nemoguće ili vrlo teško osobno prenijeti. Razlozi mogu biti različiti: stranke su geografski udaljene jedna od druge; zdravstveno stanje žrtve ne dopušta mu da osobno posjeti počinitelja; potonji odbija prihvatiti zahtjev, i tako dalje. U pomoć priskače pošta, u gotovo svakom mjestu postoji poslovnica. U ovom članku ćemo pogledati kako pravilno poslati zahtjev poštom, koje se vrste pošte koriste u te svrhe i koja će biti najpoželjnija?

Preporučeno pismo s povratnicom

Svako preporučeno pismo je preporučena pošiljka (RPO). To znači da su sve faze njegovog prolaska od mjesta primitka do mjesta isporuke do primatelja dokumentirane (svakom RPO-u dodijeljen je broj za praćenje), a sama činjenica isporuke može se dokazati traženjem relevantnih informacija od ruskog Pošta (pisma se primatelju predaju uz potvrdu o primitku). Ali ako iznenada stvar dođe do suđenja, tada bi takav zahtjev mogao potrajati i odgoditi razmatranje slučaja. Stoga se preporuča slanje reklamacije s potvrdom dostave.

Obavijest je poseban poštanski obrazac (za pošiljke unutar Rusije - obrazac 119), na kojem se primatelj potpisuje u trenutku dostave. Šalje se zajedno s pismom, a zatim se vraća pošiljatelju s povratnicom, poštanskim žigom i potpisom djelatnika koji je izvršio dostavu.

Obavijesti, kao i pisma, mogu biti jednostavne ili preporučene. Jednostavna kartica pratit će put natrag do pošiljatelja na isti način kao i obično pismo - neće biti uzeta u obzir niti će se bilo gdje registrirati, jednostavno će biti ubačena u poštanski sandučić. Registriranu obavijest potrebno je primiti poštom, no rizik njezina gubitka bit će eliminiran dodavanjem u dokumente u svim fazama procesa.

Kada preporučena pošiljka stigne u poštanski ured na mjestu primatelja, pismo se uručuje na pravna osoba(redoslijed dostave utvrđuje se sporazumom između njega i poštanskog operatera) ili se šalje obavijest u poštanski sandučić organizacije. Obavijest je poseban obrazac (obrazac 22), koji je namijenjen obavijesti primatelja da postoji preporučena poštanska pošiljka na njegovo ime (ili adresu tvrtke). U tom slučaju, preporučena pisma dostavljaju se u poštanskim uredima uz predočenje obavijesti, kao i putovnice i punomoći (ako je primatelj pravna osoba).

Slanjem preporučene pošte s obavijesti pružit ćete uvjerljiv dokaz da je vaša prijava (ili zahtjev) dostavljena na adresu primatelja. No, ovdje ne možemo isključiti mogućnost da će tijekom suđenja primatelj izjaviti da je od žrtve dobio omotnicu s praznim listom ili s potpuno drugačijim podacima, općenito, reći će da nije vidio zahtjev.

Doista, sama činjenica dostave preporučenog pisma s potvrdom dostave ne znači da je doista postojala reklamacija, a ne izjava ljubavi ili želja za dugim i sretnim životom. A ako je jamstvo isporuke nedvojbena prednost preporučene pošte, onda je nedostatak dokaza u vezi s privitkom neporeciv nedostatak. Stoga, kako bi se kompetentno riješila kontroverzna pitanja, bolje je poslati zahtjev pismom s deklariranom vrijednošću.

Vrijedno pismo s popisom priloga i obavijesti

Vrijedno pismo (s deklariranom vrijednošću) također se odnosi na RPO i zaštićeno je od rizika gubitka u prijevozu zbog krivnje poštanskih radnika. Prilikom slanja takvog pisma mora se navesti njegova "deklarirana vrijednost" - to je iznos koji će biti plaćen pošiljatelju u slučaju oštećenja korespondencije ili njenog gubitka kao rezultat više sile.

Vrijednosna pisma predaju se isključivo u poštanskim uredima uz predočenje obavijesti. Dostava i dostava na mjesto organizacije ili mjesto prebivališta pojedinca nije moguća.

Potvrda o prijemu dostave, kao i u slučaju preporučene pošte, označava da je adresat primio pismo. Ali ostaje otvoren problem dokazivanja sadržaja ovog pisma. Stoga bi bilo bolje poslati vrijedno pismo s opisom privitka i povratnicom.

Popis priloga je poseban poštanski obrazac (obrazac 107), koji se popunjava prije slanja pisma (ova “opcija” je moguća samo za vrijednosna pisma i ne odnosi se na preporučena). U popisu se navode nazivi dokumenata koji se nalaze u omotu i njihova količina.

Da biste poslali takvo pismo, morate pripremiti omotnicu s priloženim zahtjevom. Kuvertu NIJE potrebno zatvoriti. Ispunite sva obavezna polja na koverti (svoju adresu i adresu primatelja). Ispuniti dva primjerka obrasca inventara f.107. To se može učiniti na web stranici pošte, nakon čega se mogu ispisati. Ili uzmite prazne tiskane obrasce izravno u poslovnici, gdje ih možete ispuniti.

U stupac "Naziv stavki" unesite naziv vašeg zahtjeva, na primjer "Zahtjev zbog odbijanja povrata dijela premije osiguranja nakon prijevremene otplate." U rubriku „Broj stavki” upisujemo 1 (jedinica). I u stupcu "Deklarirana vrijednost, rub." unesite mali iznos u rubljama (ne više od 10 rubalja).

Što radi poštanski službenik:

• provjerava inventar sa sadržajem dopisa;
• stavlja ovjerovni potpis i pečat na inventar s datumom i indeksom odjela;
• jedan primjerak inventara vraća se pošiljatelju;
• zahtjev s drugim primjerkom popisa zapečaćen je u omotnicu i formaliziran je primitak poštanske pošiljke.

Time će se potvrditi da ste poslali upravo reklamaciju, a ne nešto drugo ili potpuno prazan list. U tom slučaju poštanski službenik koji je ovjerio inventar snosi punu odgovornost za usklađenost inventara sa stvarnim prilogom. Potvrda o plaćanju, popis i potvrda o primitku bit će uvjerljivi dokaz da ste poslali zahtjev počinitelju. I bit će moguće nadoknaditi vaše troškove na račun primatelja pisma (ako, naravno, pošiljatelj pobijedi na sudu).

Bilješka! Kako bi se osiguralo da druga strana ubuduće ne može osporiti sadržaj pisma zahtjeva, preporučljivo je navesti najdetaljniji naziv priloženih dokumenata prilikom sastavljanja popisa. Na primjer, "Zahtjev sa zahtjevom".

Čak i unatoč prisutnosti inventara, adresat može pokrenuti spor u vezi sa sadržajem primljenog zahtjeva. Kako se možete boriti protiv protivnika u ovoj situaciji? Vrlo je jednostavno - preuzmite obrazac za popis s web stranice Ruske pošte i ispunite ga na računalu. Pritom se u tekst popisa sitnim slovima upisuje sadržaj cijele tražbine. Tada će naziv priloženog dokumenta izgledati ovako: “Tužbeni zahtjev sljedećeg sadržaja: “.

Glavni nedostatak vrijednosnih preporučenih poštanskih pošiljaka s popisom je nepostojanje jamstva njihove dostave. Vrlo je moguće da će poruka biti vraćena pošiljatelju s napomenom da je rok pohrane istekao. Ovdje je glavno ne isprintati pismo, nego ga čuvati do suđenja. Tijekom ročišta možete dati omotnicu sucu na pregled i otvoriti je u njegovoj prisutnosti. To će biti zagarantirani dokaz da ste poslali “pravu stvar” i vaše dobre namjere.

Ako primatelj tvrdi da nije primio ništa, ili je primio, ali ne ono što ste mu poslali, onda je teret dokazivanja tih okolnosti u potpunosti na njemu. Sudac će u ovom slučaju vjerojatno stati na stranu pošiljatelja.

Pisma o zahtjevima možete poslati na gore opisane metode:

• prijava sudu;
• pritužbe Rospotrebnadzoru, tužiteljstvu, FAS-u;
• potraživanja prema banci;
• zahtjevi za zajmoprimce itd.

Kako pravilno poslati zahtjev poštom? Dodatne mjere

Pretpostavimo da su poduzete sve mjere za dostavu zahtjeva putem pošte. Ali adresat tvrdoglavo odbija primiti pismo. Možda zato što sumnja u njegov sadržaj, a možda je sve puno banalnije. Zaposlenici organizacije jednostavno su previše lijeni da odu u poštu, ili, kako kažu u recenzijama upućeni ljudi, legalno osobe sastavljaju punomoći za svoje zaposlenike samo za primanje preporučenih pisama (prema standardnom poštanskom obrascu punomoći), ali nažalost, zaboravljaju na one vrijedne ili su lijeni da ih sastave. Kako možemo prisiliti drugu stranu da primi pošiljku?

Prvo što preporučuju na forumima je slanje telegrama nakon pritužbe. U tekstu poruke morate naznačiti da ste pismo poslali poštom i zatražiti da ga primite (navedite samo broj pisma). Brzojav se uručuje izravno primatelju, bez prethodne najave prispijeća. Stoga praktički nema šanse da ga ne dobiju. Time će se osigurati da tuženik bude pravilno obaviješten o tužbi. A ako odbije primiti preporučeno (ili vrijednosno) pismo, to će se smatrati namjernim izbjegavanjem obveza.

Druga mogućnost je korištenje istog telegrama kao glavnog sredstva obavijesti. U tom slučaju cijeli tekst reklamacije ispisuje se u proslijeđenoj telegrafskoj poruci. Ali ova metoda u potpunosti radi samo u slučajevima kada je veličina teksta mala, tj. ne zauzima više od 1 lista. Istina, ova metoda će koštati prilično peni. Alternativno, možete poslati samo glavnu ideju zahtjeva, izvadak iz njega u nekoliko riječi, na primjer: „Molim vas da ponovno izračunate premiju osiguranja i vratite dio u vezi s punom prijevremenom otplatom zajam."

Dakle, koji je ispravan način slanja zahtjeva poštom? Koja će metoda biti najpoželjnija? Oni koji raspravljaju o ovoj temi na raznim forumima slažu se da ništa bolje od vrijednog pisma s popisom i obavijesti još nije izmišljeno. Možete isprobati sve dostupne opcije s dodatnim mjerama, ali najpouzdaniji način prijenosa zahtjeva je još uvijek da ih osobno uručite prekršitelju (samo ne zaboravite dobiti kopiju s pečatom; alternativno, možete pripremiti drugu kopiju zahtjeva za ove svrhe). Ovdje se sama činjenica dostave ne može osporiti, a bit poslane poruke nije upitna.

Prema Internetu, Ruska pošta je "zla korporacija". Njezin kredo je kaos. Slomite sve i izgubite za svoj novac! Jedan odjeljak - jedan prozor. Jeste li došli na red? Napiši oporuku. Da, za svaki slučaj. “Puno vas je, a ja sam sam” najpristojnije je što možete čuti od službenika pošte. I zašto još uvijek ne objese portret "hamle mjeseca" na vidno mjesto?

Ali možda i nije tako loše? Nije sve izgubljeno?

Zgodno je prebaciti odgovornost. Ali što ako sami stvorimo neke od problema s Ruskom poštom? Što ako jednostavno ne znamo pravila i preuzmemo nepostojeća prava?

Mirno! Nemojte žuriti s ogorčenjem u komentarima: „Ne poznaju zakone! Zauzmite se i za Ruske željeznice!” Samo pročitajte do kraja. Reći ćemo vam kako komunicirati s Ruskom poštom bez nepotrebnih troškova i gnjavaže.

Naučiti razlikovati paket od paketa

Prema Savezni zakon br. 176 "O poštanskim uslugama", poštanske pošiljke uključuju:

• slova;
• razglednice (razglednice);
• Transferi novca;
• periodika;
• mala pakiranja;
• parcele;
• parcele.

U 21. stoljeću mnogi od njih izgledaju nevažni. Ne čitamo novine, nego novinske novinske agencije. Komuniciramo i gradimo posao putem e-pošte. I mi prenosimo novac s kartice na karticu. No čak se i geekovi moraju nositi s malim paketima, paketima i paketima. Što bi bilo bez njih?

Mali paket- međunarodna pošta koja sadrži male predmete. Maksimalna težina - 2 kg. Ne zahtijeva posebno pakiranje.
Parcela- pošta s privitkom u obliku tiskanih publikacija (knjiga, časopisa, novina), poslovnih dokumenata, rukopisa, fotografija. Maksimalna težina - 2 kg. Za pakete koji se sastoje isključivo od knjiga - 5 kg.
Paket- poštanska pošiljka za slanje stvari. Minimalne dimenzije: 114 × 162 mm ili 110 × 220 mm.

Sve su pošiljke podijeljene na jednostavan I registrirani. Jednostavni se prihvaćaju i isporučuju bez ikakvih potvrda i potpisa. Kupio sam kovertu s markom, poslao pismo, a adresat je pogledao u poštanski sandučić i dobio ga. U drugom slučaju sve se dokumentira: pošiljatelju se daje potvrda, a primatelju obavijest.

Preporučene pošiljke su:

1. Prilagođen(pisma, razglednice, paketi, paketi) - po želji možete naručiti potvrdu o dostavi uz potpis;
2. Vrijedan(pisma, paketi, paketi) - kod slanja se procjenjuje vrijednost investicije, a ponekad se radi i popis.
3. Uz plaćanje pouzećem- poštarina se naplaćuje primatelju prilikom primitka.

Čemu svi ti detalji? Uvjeti, rokovi i troškovi dostave jednostavno ovise o vrsti pošiljke.

Pečkin zna svoje! Ali, kao što razumijete, po trenutna pravila Ne možete poslati žarač s paketom (samo pisana korespondencija i dokumenti), a paket može biti manji od kilograma. Na primjer, odlučili ste voljenoj baki poslati knjigu (500 grama) i bombonijeru (300 grama) kao dar. Zbog slatkog sadržaja, pošiljka će se smatrati paketom: bit će zapakirana u posebnu plastičnu vrećicu ili kartonska kutija. Samo da postoji knjiga, prošla bi kao paket.

Ali ponekad se "nestandardni" prilozi izdaju i kao poštanski paket. Na primjer, magneti, kozmetički uzorci ili sjemenke. To rade kada ulaganje nije veliko i svaka je minuta važna.

Prva klasa vs EMS

Razlikuju se sljedeći načini slanja poštanskih pošiljaka:

1. Tlo- pisma i paketi dostavljaju se željezničkim, cestovnim i drugim kopnenim prijevozom.
2. Zrak- dostava avionom.
3. Kombinirano- dio puta letjelica putuje po zemlji, a dio puta leti.
4. Ubrzano- Rokovi isporuke su skraćeni za nekoliko dana.

U domaćim poštanskim službama zračni prijevoz gotovo se uopće ne prakticira. Kao rezultat toga, isporuke traju dosta dugo. Što dalje, to duže. Na primjer, vrijeme obrade jednostavnog pisma iz Uljanovska u Moskvu je pet dana. Želite li brže? Nema problema! Odaberite prvu klasu.

Pošiljke prve klase- Riječ je o brzim pošiljkama u domaćoj pošti čiji su rokovi isporuke 25–30% kraći od uobičajenih. Osim toga, pošiljke prve klase uvijek imaju prioritet za rukovanje i preuzimanje, a dostava ne podliježe sezonskim ograničenjima. Istina, koštaju više.

Drugim riječima, prvoklasni artikli dostavljaju se brzo i bilo gdje. Glavni datumi kontrole njihove otpreme nalaze se u posebnoj tablici.

Ali samo pisma i paketi šalju se prvom klasom. Ne paketi! I tu dolazi vrijeme za iznimke.

Riješiti problem. Morate poslati rijetke sjemenke biljaka svom ujaku šumaru. Ali u jesen je cesta do njegovog sela u tajgi toliko isprana da je jedini dostupan prijevoz helikopter. Dolazi jednom tjedno. Pitanje: kako mogu dostaviti sjeme svom ujaku bez čekanja zime, kada završi otapanje? Rješenje: zamolite poštanskog djelatnika da paket izda kao paket prve klase. Stric će sjemenke primiti prvim helikopterom.

Prvu klasu ne treba brkati s EMS dostavom.

EMS(Express Mail Service) je usluga za brzu dostavu pošiljaka. Njime se bavi podružnica Ruske pošte - služba EMS Russian Post. Domaća ekspresna dostava vrši se u cijeloj zemlji, a međunarodna ekspresna dostava posluje u više od 190 zemalja svijeta.

EMS je dostava od vrata do vrata. Kurir će preuzeti paket izravno iz vašeg doma ili ureda i dostaviti ga na bilo koje mjesto. Ruska pošta EMS ima vlastitu transportnu mrežu, koja jamči sigurnost i omogućuje osiguranje pošiljke od oštećenja ili gubitka. Ekspresna dostava skuplja je od ubrzane dostave.

Kako odrediti trošak

Na troškove dostave utječu:

1. Vrsta otpreme: pismo/paket/paket; prilagođeno/vrijedno/jednostavno/plaćanje pouzećem.
2. Način dostave: redovna ili ubrzana.
3. Vrijednost.
4. Udaljenost.

U slučaju paketa po narudžbi, naknada se naplaćuje samo za težinu, udaljenost ne utječe na trošak. Trošak vrijedne pošiljke, kao i drugih vrijednih predmeta, ovisi o udaljenosti, težini i procjeni plus 4%. Dakle, ako ste paket procijenili na stotinu rubalja, tada će se tarifi dodati još četiri rublje za udaljenost i težinu.

Putovnice i drugi dokumenti šalju se isključivo vrijednosnim pismom (paketima) s obaveznim opisom sadržaja.

Pošiljatelji često namjerno podcjenjuju iznos procjene. Ako nema razlike, zašto plaćati više? Ali ipak postoji razlika. U slučaju gubitka paketa, pošiljatelju se nadoknađuje procijenjeni iznos, bez obzira na stvarnu vrijednost ulaganja. Sto rubalja je sto rubalja.

Nemojte psovati ako vam operater kaže drugačiji iznos: to nije hir. Kalkulator ne uzima u obzir regionalne značajke dostave, troškove pakiranja itd. Dodatne usluge(više o njima u nastavku). Malo je vjerojatno da ćete biti "prevareni": trošak dostave izračunava računalo, gdje operater unosi sve potrebne parametre.

Kako pravilno poslati

Korak 1. Odlučite se o vrsti pošiljke

Paket ili mali paket? Prilagođeno ili vrijedno? Redovna ili ubrzana dostava?

Vrijedi plesati ovisno o tome što želite poslati. Budite oprezni: neki artikli su zabranjeni za slanje pojedinaca. Evo popisa. Primjerice, poslati humidor s kubanskim cigarama prijatelju u susjedni grad nije nikakav problem. Ali isto vrbovanje za prijatelja u inozemstvu više nije moguće.

Korak 2. Formalizirajte

Paketi poslani unutar Rusije bez popisa sadržaja mogu se preuzeti kod kuće - stavite predmete u kutiju i pokrijte ih folijom s mjehurićima. U pošti će sve provjeriti, zapečatiti paket markiranom trakom i staviti detalje. Ako želite napraviti inventuru, onda je bolje da uopće ne brinete o pakiranju. Pogodnije je preuzeti paket izravno u pošti: ionako će operater pažljivo provjeriti svaki prilog i unijeti ga u inventar.

Slanjem lomljivih lomljivih predmeta možete se dodatno zaštititi. Zamolite zaposlenika da stavi naljepnicu "Oprez!" Zatim se, prema pravilima, mora pažljivo zapakirati i prenositi iz ruke u ruku bez bacanja. Za sigurnost ćete morati dodatno platiti - plus 30%.

Vrlo je važno ispravno napisati adresu primatelja. Pročitajte kako ispuniti obrazac “gdje/kome”.

Pakiranje poštanskih pošiljaka, ispunjavanje popratnih obrazaca, kao što su carina, popis sadržaja, pisanje adresa i pisanih poruka - sve su to dodatne usluge. Plaćaju se zasebno i nisu dostupni u svim poštanskim uredima.

Drugim riječima, operater nije dužan umjesto vas napisati adresu ili ispuniti carinsku deklaraciju. Ako ne možete sami, oni će vam pomoći, ali ćete morati dodatno platiti.

Kako pratiti

Može se pratiti kretanje preporučene pošte. U međunarodnim porukama za to postoje kodovi za praćenje, u domaćim porukama postoji identifikator od 14 znakova.

Nalazi se na čeku izdanom u poštanskom uredu. Unosom identifikatora u poseban obrazac na web stranici možete saznati gdje se parcela nalazi.

Također možete pratiti poštanske pošiljke pomoću aplikacije Russian Post. Da, imaju aplikaciju!

Aplikacija je vrlo zgodna. U svakom trenutku možete saznati gdje se paket nalazi, a ako se njegov status promijeni ("Napustio centar za sortiranje", "Primljeno od strane primatelja"), aplikacija će signalizirati. Također možete pronaći najbliži poštanski ured, saznati poštanski broj adrese, pa čak i razgovarati s korisničkom podrškom! Postoji i "jedinstvena" usluga za stanovnike Moskve i Sankt Peterburga. Ali o tome kasnije.

Ruska pošta ima još jednu uslugu za koju malo ljudi zna. Riječ je o SMS obavijestima o prispijeću preporučene pošiljke ili njenoj isporuci. Za aktiviranje ove usluge potrebno je u pošti ispuniti zahtjev uz navođenje svog broja telefona. Cijena jedne SMS poruke je 10 rubalja. Uslugu možete platiti po primitku pošiljke. Muha u glavi je jednokratna usluga.

Kako pravilno primiti

Korak 1. Primite obavijest

Ako preporučena pošiljka stigne na vaše ime i adresu, znat ćete za to. U vaš poštanski sandučić bit će ubačen papirić s dobrim vijestima - obavijest. Iz njega će biti jasno kakav vam je predmet poslan, kada, gdje i koliko je težak.

Postoje obavijesti primarni I sekundarni. Primarni se izdaje, u pravilu, sljedeći dan nakon što paket stigne u odjel (uzmimo ovu vrstu pošiljke kao primjer). Odnosno, ako je pošiljka stigla 1., tada će obavijest najvjerojatnije biti izdana 2. To je zbog činjenice da korespondencija obično stiže u poslovnice nakon ručka i potrebno je vrijeme da se obradi.

Od trenutka izdavanja početne obavijesti počinje odbrojavanje tijekom kojeg primatelj mora preuzeti paket. Ovo je pet radnih dana. Ako ih iz nekog razloga niste imali dovoljno i niste preuzeli paket (odlazili ste, bili ste bolesni, niste imali vremena), tada će biti izdana sekundarna opomena na vaše ime. Dogodi se i da osoba ne dođe jer nije dobila početnu obavijest. Uostalom, može ispasti iz poštanskog sandučića, može se ukrasti, može proći nezapaženo, zalijepiti se za zid kutije.

Ako dođete preuzeti svoju pošiljku na dan kada primite sekundarnu obavijest ili sljedeće jutro, neće vam biti naplaćena naknada za skladištenje. Ali ako se pojavite samo 15. ili 22., morat ćete platiti 5 rubalja za svaki dan "stanka".

Korak 2. Idite u poštu

Primatelj mora ispuniti poleđinu obavijesti, navodeći podatke o putovnici, prezime, broj i potpis. U pošti ćete morati predočiti obavijest i putovnicu.

Prema zakonu, glavni dokument kojim se dokazuje identitet građanina Ruska Federacija na području Rusije, je putovnica (rodni list). Privremena osobna iskaznica državljanina Ruske Federacije (obrazac br. 2-P) ima jednaku pravnu snagu. Strana putovnica, vozačka dozvola, matična knjižica, mirovinski list i slično nisu identifikacijski dokumenti.

Zaposlenik pošte provjerit će je li obavijest ispravno ispunjena i podudaraju li se vaši podaci o putovnici. Zatim će donijeti pošiljku, izvagati je pred vama (dopuštena greška je 70 grama) i predati je.

Mnogi ljudi pogrešno vjeruju da paket mogu otvoriti na licu mjesta i, ako je unutra nešto oštećeno, odmah tražiti nadoknadu štete. De jure morate otvoriti paket u pošti u dva slučaja:

1. Paket s opisom sadržaja. U tom slučaju operater, uz suglasnost klijenta, mora otvoriti kutiju i provjeriti jesu li svi artikli na mjestu.
2. Vanjska ljuska je oštećena. Ako postoje "tragovi diranja", možete zatražiti otvaranje paketa. U tom slučaju poziva se voditelj poštanskog ureda i o tome se sastavlja poseban akt. Ako se pokaže da nešto nedostaje iz paketa, počinje istraga.

Pišemo punomoć

Preporučenu pošiljku možete dobiti osobno ili preko ovlaštenog predstavnika. Ali, naravno, neće samo vratiti paket u pošti, čak i ako je to vaša žena/majka/sin i čak i ako dolaze s vašom putovnicom. Potrebna je punomoć.

Punomoć mora biti pismena. Napišite: “Ja, taj i taj, živim tamo, podaci o putovnici su takvi i takvi, vjerujem tom i tom, živim tamo, podaci o putovnici su takvi i takvi, primati preporučenu poštu koja stiže na moj Ime."

Bolje je napisati “preporučene pošiljke”. Ako navedete paket, tada se mali paket ili pismo više neće davati i punomoć će zapravo biti jednokratna.

Punomoć mora biti ovjerena. Nema potrebe ići kod javnog bilježnika! Punomoć za primanje pošte možete ovjeriti na svom radnom ili studijskom mjestu ili mjestu liječenja. Važno je da isprava bude okrunjena glavnim pečatom ustanove (organizacije) i ovjerena potpisom čelnika s prijepisom. Neće proći punomoć s “pečatom za informaciju” i procvat nekog računovođe.

Hoće li ga donijeti kući?

Ljudi koji cijene svoje vrijeme i mrze čekanje u redu mogu iskoristiti takvu plaćenu uslugu Ruske pošte kao što je dostava na kućnu adresu. Postoje dvije mogućnosti.

1. Dostava malih paketa. Ukoliko paket teži manje od dva kilograma, možete nazvati broj telefona naveden u obavijesti i naručiti dostavu. Dostava se vrši u radno vrijeme poštar na adresi naznačenoj na pošiljci. Primatelj mora predočiti putovnicu. Cijena usluge je 100 rubalja.
2. Dostava paketa kurirskom službom. Sjećate se da smo rekli da stanovnici Moskve i Sankt Peterburga koji koriste aplikaciju Ruske pošte imaju privilegiju? Dakle, pomoću aplikacije mogu naručiti kurirsku (!) dostavu paketa. Dostava će se izvršiti u roku od dva dana od dana prijave (svaki dan od 9:00 do 20:00 sati). Paket se predaje primatelju uz predočenje putovnice. Cijena usluge je 199 rubalja.

Žalit ću se!

Lifehacker je već pisao o tome što učiniti, i. Članci su detaljni - pročitajte, ne budite lijeni. Danas ćemo vam reći kako se žaliti na poštanskog zaposlenika ako je, na primjer, bio grub prema vama (o užas!) ili je pružao usluge na neprikladan način.

Metoda broj 1

Svaki poštanski ured ima knjigu prijava i prijedloga. Možete sigurno baciti klevetu upravo tamo. Prema pravilima, ova se knjiga mora svakodnevno provjeravati. Kada se pojavi novi unos, izrađuje se kopija i šalje kontrolnoj i referentnoj službi Ruske pošte. Na zahtjevu odgovorna osoba piše obrazloženje.

Metoda broj 2

Obratite se izravno kontrolno-referentnoj službi. Kontrolno-referentna služba"Ruska pošta" razmatra zahtjeve građana, daje popratne informacije, bavi se traženjem poštanskih pošiljaka. Telefon: 8-800-2005-888. Email: [e-mail zaštićen].

Mali savjet: prije nego što napišete žalbu, sjetite se da s druge strane barikada postoji osoba s vrlo nezavidnom plaćom. Ali ako su vaša prava doista povrijeđena, svakako se zauzmite za njih!

Postoji sjajan vic o Ruskoj pošti. Ali ne shvaćaju svi.

Ruska pošta više je od obične organizacije. Nitko ne poriče da postoje problemi. Veliki problemi. Ali prije nego što grdite poštu, pokušajte se s njom sprijateljiti. Kao što vidite, pravila su jednostavna. Nakon što to svladate, moći ćete uštedjeti vrijeme, novac i živce.

Ima li što za dodati? Napišite komentare!

Datum objave: 18.02.2018

Svake godine ruska pošta pošalje nekoliko stotina milijuna različitih pošiljaka. Više od polovice svih pošiljaka je pisana korespondencija. Na primjer, samo jedna podružnica ruske pošte u Voronježu poslala je više od 20 milijuna pisama u 2017. Slažem se, brojka je više nego impresivna.

Istina, u posljednjih godina Epistolarni žanr kao sredstvo komunikacije gotovo je u potpunosti izgubio na važnosti. Komunikacija među ljudima danas nastaje zahvaljujući takvom moderne tehnologije poput interneta i mobilna veza. S obzirom na to, u proteklih 15 godina broj poslanih jednostavna slova i razglednice, no povećan je broj preporučenih pisama s tzv. poslovnom korespondencijom.

Kako poslati pismo Ruskom poštom tako da definitivno dođe u ruke primatelja? Koje vrste pisama postoje? Koji se uvjeti i ograničenja primjenjuju prilikom slanja pisane korespondencije, kako pravilno napisati adresu - o svemu tome će se dalje raspravljati.

Što je pismo

Prije nego što razgovarate o tome kako poslati pismo ruskom poštom, trebali biste definirati sam koncept "pisma". Uostalom, osim njega, postoje još dvije vrste poštanskih pošiljaka: paket i .

Tako, pismo- vrsta poštanske pošiljke kojom se obavlja dopisivanje, šalju isprave, papiri, fotografije. Maksimalna težina - ne smije prelaziti 100 grama. Pošiljka koja sadrži iste fotografije, dokumente ili druge papirnate proizvode, ali premašuje traženu težinu od 100 grama, automatski spada u kategoriju “paket”. Tarife i pravila za slanje paketa već su nešto drugačiji.

Ljudi se često pitaju je li moguće poslati male stvari pismom? Na primjer, bedževi, kovanice, mali nakit, vrećice čaja ili magneti. Prema pravilima ruske pošte - ne! U praksi ljudi ponekad male predmete stave u omotnicu i pošalju ih na sigurno. Postoje i neuspješni pokušaji slanja, kada se ruska pošta vrati s napomenom da privitak ne odgovara vrsti poštanske pošiljke.

Vrste slova

Postoje tri vrste pisama:

• jednostavan;
• prilagođen;
• vrijedan.

Jednostavno pismo– u doslovnom smislu riječi, ovo je najobičnije pismo, koje se najčešće koristi za vođenje neke vrste osobne korespondencije ili slanje ne najvažnijih dokumenata i papira. Ona pisma koja su prethodno razmjenjivali rođaci ili prijatelji koji žive u različitim gradovima bila su u većini slučajeva jednostavno. Jednostavno pismo nije preporučena pošiljka, nije mu dodijeljen identifikator pomoću kojeg se može pratiti.

Obične pismene pošiljke poštar dostavlja na adresu primatelja i ulaže u poštanski sandučić. Zbog ovog razloga ovaj tip Pismo se ne smatra najpouzdanijim, jer se, na primjer, može ukrasti iz poštanskog sandučića. Osim toga, budući da ova pošiljka nije preporučena, ako pismo nije dostavljeno primatelju, bit će nemoguće podnijeti zahtjev Ruskoj pošti, primiti naknadu ili napisati zahtjev za pretraživanje.

Naručeno pismo Za razliku od obične, ona se registrira i predaje osobno u ruke primatelja (ili putem punomoćnika njegovom zastupniku). Što to znači? Prvo, nakon slanja pisma, putem blagajnika-operatera izdaje se ček koji označava broj zapisa, pomoću kojeg možete pratiti kretanje poštanske pošiljke i saznati kada će biti isporučena i predana primatelju. Drugo, šanse da će se pismo negdje izgubiti i neće stići do primatelja mnogo su manje nego u slučaju običnog pisma.

Vrijedan pismo - isto je kao i preporučeno pismo, ali ima jednu razliku. Za vrijednosno pismo dodatno je naznačena deklarirana vrijednost. U slučaju oštećenja ili gubitka vrijedne poštanske pošiljke, ruska pošta će pošiljatelju djelomično ili u potpunosti nadoknaditi iznos deklarirane vrijednosti. To jest, u ovom slučaju, deklarirana vrijednost je vrsta osiguranja. Sukladno tome, ako šaljete važne dokumente koji imaju neku vrijednost, bolje je to učiniti pomoću ove vrste poštanske pošiljke. Na primjer, ako odlučite poslati putovnicu pismom ili nekim dokumentom ovjerenim kod javnog bilježnika.

Dodatne usluge ruske pošte (obavijest o isporuci, popis priloga, plaćanje pouzećem)

Ruska pošta nudi nekoliko dodatnih usluga koji mogu biti potrebni ili korisni za pošiljatelja pisane korespondencije:

• obavijest o isporuci;
• popis priloga;
• BAKALAR;
• SMS obavijest;
• ubrzana dostava 1. klase.

Za jednostavna pisma -> dostupna je samo dostava 1. klase.
Za narudžbu -> sve vrste usluga, osim popisa priloga i plaćanja pouzećem.
Za vrijednosne -> sve vrste usluga.

Obavijest o isporuci– poseban dokument (obrazac) koji će obavijestiti pošiljatelja kada je (datum i vrijeme) i tko (puno ime primatelja ili njegov opunomoćenik) primio poštansku pošiljku. Potpis primatelja mora biti na potvrdi o prijemu. Ovaj obrazac se prilaže uz pismo i šalje zajedno s njim. Nakon dostave šalje se natrag i također dostavlja poštom.

Popis priloga– dokument (obrazac) koji ukazuje na sadržaj poštanske pošiljke. Za svaki predmet naveden u inventaru pošiljatelj je dužan naznačiti njegovu vrijednost. U trenutku uručenja vrijednosnog pisma s popisom sadržaja, primatelj ima pravo otvoriti omotnicu pred djelatnikom i provjeriti sadržaj s popisom. Ako je bilo koji predmet oštećen ili izgubljen, organizacija plaća odštetu. Popis priloga je najrelevantniji kod slanja poštanskih pošiljaka pouzećem.

BAKALAR- novčani iznos koji se u ime pošiljatelja naplaćuje od primatelja poštanske pošiljke. Gotovina pouzećem često se koristi za plaćanje robe kupljene putem interneta. U tom slučaju kupac naručenu robu plaća poštom isključivo u trenutku primitka. Primatelj ima pravo otvoriti kovertu ili kutiju prije plaćanja samo ako postoji popis sadržaja.

SMS obavijest– usluga obavješćivanja primatelja o prispijeću pisma u poštanski ured i obavještavanje pošiljatelja o isporuci. Dostupno samo u Rusiji.

1 razred– ubrzana vrsta dostave poštanskih pošiljaka, uključuje zračnu dostavu pošiljaka. O rokovima isporuke redovnom metodom i 1. klasom možete saznati na službenoj web stranici ruske pošte. Ne biste trebali koristiti ovu vrstu dostave unutar jednog naselje, kao i ako nema zračne veze između vašeg grada i grada primatelja, budući da će brzina dostave najvjerojatnije biti ista kao i u uobičajenom slučaju. Međutim, dostava u prvoj klasi koštat će više.

Kako poslati jednostavno, preporučeno ili vrijedno pismo ruskom poštom

Opće informacije.
Sva pisma šalju se u kuvertama koje mogu varirati u veličini:

• minimalna veličina 110 × 220 mm (euro kuverta) ili 114 × 162 mm (format C6);
• maksimalna veličina 229 × 324 mm (format C4).

Kuverte mogu biti:

• bez markica i
• s otisnutim žigom.

Otisnuti pečat može imati različita slova: A, D, B.
Takve omotnice omogućuju slanje nekih vrsta pisama bez dodatnih markica. Zabranjeno je slanje pisama u koverti na kojoj nema markica! Markica je svojevrsno plaćanje usluge dostave.

Ako kupite omotnicu bez marke, tada ćete za nju morati kupiti dodatne marke, čija bi cijena trebala biti jednaka cijeni slanja jedne ili druge vrste pisma po stopi Ruske pošte. Na primjer, ako pošaljete jednostavno pismo težine do 20 grama, tada se primjenjuje tarifa od 23 rublja (za 2020.). Odnosno, na kovertu bez žiga za takvo pismo morat ćete zalijepiti marke u vrijednosti od 23 rublja. Ako je preporučeno pismo do 20 grama - 50 rubalja.

Marke u pošti prodaju se u različitim apoenima: 10, 15, 25, 30, 50 kopejki; 1, 1,5, 2, 2,5, 3, 4, 5, 6, 10, 25, 50 i 100 rubalja. Izgled njihove se mogu razlikovati.

Kako poslati jednostavno pismo

Za jednostavno pismo težine do 20 grama kupite ili omotnicu s već otisnutom markicom (markica sa slovom A) ili omotnicu bez marke i dodatnih markica za nju za 23 rublja. Morate ih zalijepiti u gornji desni kut. Na koverti navesti sve podatke (indeks, ime i prezime, adresu primatelja i pošiljatelja). Zapečati pismo i odnesi ga poštom. Za slanje omotnicu stavite ili u poštanski sandučić koji se nalazi unutar svakog poštanskog ureda ili u ulični sandučić Ruske pošte ili predajte pismo operateru Ruske pošte.

Da biste poslali jednostavno pismo težine 20 grama ili više, trebali biste kontaktirati operatera Ruske pošte za pomoć. Činjenica je da se za takva pisma naplaćuju svaki sljedećih 20 grama. Operater će izvagati vaše pismo i sam dodati potreban broj maraka.

Ako imate vagu, možete i sami izvagati slovo teže od 20 grama. Za svakih sljedećih 20 grama morat ćete dodati 3 rublje u markama.

Kako poslati preporučeno pismo

Preporučeno pismo težine do 20 grama možete poslati u kupljenoj omotnici s otisnutom markicom (sa slovom D); ili u omotnici na koju sami lijepite marke za 50 rubalja. Ne možete poslati pismo na isti način kao jednostavno pismo ubacivanjem u poštanski sandučić. Štoviše, u ovom slučaju nećete dobiti ček. Prema pravilima, slanje se mora obaviti u pošti preko djelatnika.

Pisanu korespondenciju veću od 20 grama također je potrebno poslati putem operatera. Zaposlenik će samostalno izvagati pismo i izračunati iznos plaćanja za njega. Ako odlučite sami izvagati pismo, znajte da za svakih sljedećih 20 grama morate dodati 3 rublje maraka (tarifa 2020).

Ako želite poslati pismo do 1. klase, odmah obavijestite operatera.

Ako odlučite poslati preporučeno pismo sa povratnicom, uzmite besplatni obrazac i ispunite ga, a zatim ga dajte operateru zajedno s pismom.

Kako poslati vrijedno pismo

Vrijedno pismo mora biti poslano preko zaposlenika ruske pošte. Samo u tom slučaju dobit ćete ček prema kojem možete podnijeti zahtjev ako se nešto dogodi pismu.

Na temelju težine pisma, deklarirane vrijednosti koju ste naveli i dodatnih usluga koje ste odabrali, blagajnik će izračunati točnu cijenu vaše pošiljke.

Za vrijednosno pismo na koverti će se, osim podataka o pošiljatelju i primatelju, najvjerojatnije tražiti i deklarirana vrijednost.

Pismo deklarirane vrijednosti do 20 grama po tarifi 2020. košta 110 rubalja bez PDV-a i 132 s PDV-om. Svakih sljedećih 20 godina koštat će 3,00 bez PDV-a i 3,60 rubalja. s PDV-om, kao i kod obične i preporučene pisane korespondencije. Plaćanje za deklariranu vrijednost: za svaku punu ili nepotpunu 1 rublju procijenjene vrijednosti: 0,03 i 0,04 rublje.

Ako želite poslati pismo s - tada zatražite od operatera obrazac inventara priloga f 107 i ispunite ga. Ako pismo sadrži inventar, dostavite ga operateru nezapečaćenog. Službenik pošte mora provjeriti odgovara li sadržaj omotnice onom što ste naveli u popisu.

Ako želite poslati pismo pouzećem, zatražite obrazac za virmanu f 112 i ispunite ga.

Ako želite poslati pismo s obavijesti o isporuci, ispunite.

Kako pravilno navesti adresu na pismu

Glavno pravilo kod pisanja adrese je pisati što čitljivije! Samo u tom slučaju možete računati na to da će vaša pošiljka sigurno pasti u ruke primatelja.

U donjem desnom kutu omotnice mora biti navedena adresa primatelja. Adresa pošiljatelja nalazi se u gornjem lijevom kutu.

Adresa mora sadržavati:

1. puno ime primatelja (u formatu "Prezime Ime Patronim") ili naziv organizacije;
2. naziv ulice, kućni broj, broj stana;
3. naziv lokaliteta;
4. naziv okruga, oblasti, oblasti ili republike;
5. poštanski broj.

Indeks pišemo prema sljedećem primjeru:

Na zahtjevnim pismima nije potrebno navesti naziv ulice, kućni broj i broj stana primatelja. Umjesto ovih podataka potrebno je napisati “Na zahtjev”.

Primjer ispravno ispunjene adrese nalazi se u nastavku:

Većina ljudi prilikom popunjavanja adrese prvo napiše naziv regije (regije, republike), zatim naziv mjesta, a tek na kraju ulicu, kućni broj i stan. Nema ništa loše u tome.

Mnogi ljudi pišu ime i patronim osobe u skraćenom obliku (N. I. Ivanov) - ovaj pravopis nije točan, ali za jednostavna slova općenito je prihvatljiv. Za vrijednu i preporučenu pisanu korespondenciju uvijek pišite svoje ime i srednje ime u cijelosti.

Neki ljudi ime pošiljatelja i primatelja pišu u nominativu, a ne u genitivu i dativu, kako to nalažu pravila. Ovo nije sasvim točno, ali je prihvatljivo za sve vrste pisama.

Ako ste napravili gramatičku pogrešku ili ste propustili neko slovo u adresi (naziv četvrti, grada, ulice), to je loše, ali vaša će pošiljka najvjerojatnije ipak stići do primatelja. Glavna stvar je ne griješiti u indeksu, brojevima kuća i stanova.

Je li u pismu potrebno navesti povratnu adresu? Prema pravilima ruske pošte - obavezno. Ali ponekad mogu prihvatiti pismo bez podataka o pošiljatelju. Neki ljudi namjerno ne navode svoju adresu i ime.

Zapamtite, u pošti rade obični ljudi, a ne roboti. Stoga zaposlenik može jednostavno "zažmiriti" na neka prihvatljiva kršenja pravila.

Ako imate pitanja ili vam nije jasno kako poslati pismo Ruskom poštom, napišite u komentarima.

Ponekad postoji potreba za prijenosom važnih informacija ili dokumenata drugoj osobi. Možete poslati preporučenom poštom, sigurno je i brzo. Garantirano stiže do primatelja, osobno se predaje uz potpis, a pošiljatelju se ostavlja potvrda o primitku. Razmotrimo sljedeća pitanja: kako poslati Što je potrebno za to i kako to učiniti ispravno?

Vrste poštanskih pošiljaka

Postoji više vrsta poštanskih pošiljaka. Prvi su slova otvorenog tipa, najlakši način, ali ne baš pouzdan.

Svaki zaposlenik može vidjeti informacije. Šalju se bez omotnice, jednostavno presavijene, po čemu su i dobile taj naziv (također se zovu i “razglednice”).

Drugo su obična slova. Najpoznatija i mnogima najčešća vrsta pošiljke, stavljaju se u omotnicu i šalju. Ali jamstvo sigurnosti podataka tijekom prijenosa također je malo.

Treća vrsta su preporučena pisma. Za slanje ih priprema osobno autor u bilo kojem poštanskom uredu. Dostavljaju se na adresu i predaju izravno u ruke primatelja ili će on biti pozvan u poštanski ured da primi narudžbu. Ova vrsta slanja je najpouzdanija, najprikladnija i najsigurnija. Ako ne znate kako poslati preporučeno pismo, možete kontaktirati stručnjake u odjelu koji će vam pomoći da ga ispravno ispunite.

Navedeni zahtjevi

Važno je znati zahtjeve za preporučeno pismo. Maksimalna težina ne smije biti veća od 100 grama, dimenzije - od 110 * 220 mm do 229 * 324 mm. Ako je ulaganje malo (na primjer, 50 grama), tada će biti dovoljna omotnica običnog formata.

Ako je težina ili veličina veća, obratite se stručnjacima odjela za komunikacije. Naše osoblje pomoći će vam odabrati odgovarajuću omotnicu i detaljno vam reći kako poslati preporučeno pismo. Isporuka mora biti dobro zatvorena i ispravno

Uz ovjereno pismo prilaže se povratnica, koju je potrebno popuniti, a nalazi se na poleđini omotnice. Svi zahtjevi veličine i težine moraju biti zadovoljeni. Ako nisu u skladu sa standardima, tada će biti nemoguće poslati poštom; pismo će se jednostavno vratiti pošiljatelju. Sama procedura je jednostavna; možete odmah razumjeti kako brzo poslati preporučeno pismo. Za to nije potrebna posebna vještina.

Dekor

Uobičajena vrsta pošte su preporučena pisma s obavijesti. Pouzdan je i siguran. Trebate otići u poštanski ured i kupiti potrebnu kuvertu i marke.

Onda je vrijeme da ga počnete potpisivati. Morate navesti svoju punu adresu i puno ime. adresat (primatelj). U retke rezervirane za podatke o primatelju (pošiljatelju) upisuju se odgovarajući podaci. Omotnica je pažljivo zatvorena. Također se stavlja bilješka da se pismo izdaje s obavijesti. Dostupan je u nekoliko vrsta: jednostavan ili vrijedan ili prilagođen.

Sljedeći korak je ispunjavanje same obavijesti. S jedne strane su naznačeni adresa i ime primatelja, s druge strane - adresat. Djelatnici Pošte obavijest će potom pažljivo pričvrstiti na omotnicu kako bi svi detalji bili vidljivi. Glavna stvar je znati kako ispravno poslati preporučeno pismo, jer će početni rezultat ovisiti o tome. Kada stigne navedenom primatelju, obavijest će biti poslana natrag (ovo treba zadržati jer je popratni dokument).

Kako poslati preporučeno pismo tako da točno pronađe primatelja? Pečat se lijepi na za to predviđeno mjesto na omotnici i daje stručnjaku na vaganje. Nakon postupka bit će Vam rečeno koliko treba platiti usluge. Svakako pričekajte račun jer sadrži potpune podatke o otpremi. Navedena je vrsta, datum i vrijeme slanja, težina pisma i ime zaposlenika, adresa i puno ime. primatelj, slovni barkod.

Praćenje puta preporučene pošte

Ako imate pitanje kako pronaći poslano preporučeno pismo, imajte na umu da je sada lako pratiti njegovo kretanje, nakon plaćanja usluge, osoba koja ga je poslala dobiva četrnaesteroznamenkasti broj. Zatim morate pronaći web mjesto Ruske pošte, detaljno opisuje kako pratiti put vašeg preporučenog pisma pomoću crtičnog koda. Naravno, morat ćete pričekati neko vrijeme dok obavijest ne stigne. Proces dostave može se skratiti korištenjem zračne ili prve klase dostave.

Ako nešto postane nejasno tijekom procesa, zaposlenici koji rade u odjelu pomoći će vam da smislite kako poslati preporučeno pismo.