Ako kupac pronađe proizvod kojem je istekao rok trajanja. Što možete učiniti ako ste u trgovini kupili proizvod kojem je istekao rok trajanja? Kako podnijeti zahtjev

Prije svega, želio bih naglasiti da je potpuno neobavezno dati svoj novac prilikom plaćanja takvog proizvoda, naprotiv, možete i trebate zahtijevati naknadu moralne i materijalne štete od takve kupnje.

Štoviše, moguće je kazniti nemarne prodavače koji grubo krše prava kupaca. Sve što trebate znati kako biste se riješili nekvalitetne kupnje bez posljedica za obiteljski proračun može se pronaći u Zakonu Ruske Federacije od 7. veljače 1992. br. 2300-1 „O zaštiti prava potrošača“ ( u daljnjem tekstu Zakon, RFP).

Što učiniti ako ste prodali proizvod/proizvode kojem je istekao rok trajanja

Ako se nađete u neugodnoj situaciji plaćanjem proizvoda ili robe s isteklim rokom trajanja, možete računati na naknadu ne samo moralne, već i materijalne štete od takve kupnje. Kupci uopće nisu dužni dati vlastiti novac nesavjesnom prodavaču.

Zaštita potrošača u skladu sa Saveznim zakonom br. 2300-1 od 7. veljače 1992. "O zaštiti potrošača" omogućuje vam da kaznite one prodavače koji krše vaša prava i prodaju nekvalitetnu robu ili robu s istekom roka trajanja, čiji je datum isteka odavno prošao .

Relevantni zakon sadrži sve odredbe o pravima potrošača, zahvaljujući kojima se takvih proizvoda možete riješiti bez ugrožavanja obiteljskog proračuna.

U skladu sa stavkom 1. čl. 18 RFP, nakon što je otkrio nedostatke na robi, svaki kupac ima pravo zahtijevati od prodavatelja sljedeće:

Povrat uplaćenog iznosa za proizvode.
Zamjena za sličan proizvod druge marke ili modela i ispravan preračun kupovne cijene.
Zamjena za isti proizvod ove marke.

Ako je otkriveno kašnjenje, prije svega trebate vratiti proizvode koje ste kupili u trgovinu. Potrošač ima pravo zahtijevati od prodavatelja da ispuni bilo koju od gore navedenih točaka ako je kupljeni proizvod doista oštećen, iako je oznaka označavala njegovu prikladnost ili uopće nije bila dostupna. Najbolji primjer za to je kiselo mlijeko.

Ako je proizvod tehnički složen

Prije podnošenja zahtjeva u vezi s nabavom robe neodgovarajuće kvalitete, potrebno je utvrditi pripada li ovaj proizvod tehnički složenoj robi, čiji je popis odobren Uredbom Vlade Ruske Federacije od 10. studenog 2011. N 924.

Prema Popisu, sudovi uključuju motorni čamac, brod (na primjer, Žalbena presuda Moskovskog gradskog suda od 20. prosinca 2016. u predmetu br. 33-50357 / 2016), hladnjak (na primjer, Žalbena presuda presuda Moskovskog gradskog suda iz predmeta br. 33-17248 / 2015.), TV (na primjer, Žalbena presuda Moskovskog gradskog suda od 28. studenog 2016. u predmetu br. 30071/2017), plinsko-električni štednjak ( na primjer, Žalbena presuda Moskovskog gradskog suda od 04.02.2014. u predmetu br. 33-10473), ionizator vode (na primjer, Žalbena presuda Moskovskog gradskog suda od 06.02.2015. u predmetu br. 33-18863), prijenosni Osobno računalo, prijenosno računalo, tablet računalo (na primjer, Odluka Vrhovnog suda Ruske Federacije od 19.12.2017. br. 18-KG17-210).

Za tehnički složene proizvode vrijede posebna pravila. Ako je potrošač pronašao nedostatke na takvom proizvodu, tada ima pravo odbiti ispunjenje kupoprodajnog ugovora i zahtijevati povrat uplaćenog iznosa za takav proizvod ili zahtijevati da se proizvod zamijeni istim proizvodom ( različita) marka (model, artikal) s pripadajućim preračunom nabavne cijene.

To se može učiniti u roku od 15 dana od datuma prijenosa robe potrošaču, bez obzira na to koliko su značajna bila odstupanja od zahtjeva za kvalitetu robe (članak 1. članka 18. Zakona Ruske Federacije od 07.02. .1992 br. 2300-1 "O zaštiti prava potrošača", str. 38 Uredbe Plenuma Vrhovnog suda Ruske Federacije od 28.06.2012. br. 17 "O razmatranju građanskih predmeta od strane sudova o sporovi o zaštiti prava potrošača").

Nakon tog roka, navedeni zahtjevi podložni su ispunjenju samo u jednom od sljedećih slučajeva.

Prvo, ako postoji značajan nedostatak u proizvodu, to je:

nepopravljivi nedostatak;
nedostatak koji se ne može otkloniti bez nerazmjernih troškova ili bez nerazmjernog utroška vremena;
nedostatak koji se više puta otkriva ili se ponovno pojavljuje nakon što je uklonjen (članak 13. Uredbe Plenuma Vrhovnog suda Ruske Federacije od 28. lipnja 2012. br. zaštita").

Drugo, u slučaju kršenja rokova za otklanjanje nedostataka robe, utvrđenih u čl. 20. Zakona Ruske Federacije od 07.02.1992. br. 2300-1 "O zaštiti prava potrošača". Treće, ako se proizvod ne može koristiti tijekom svake godine jamstvenog roka ukupno više od 30 dana zbog ponovnog otklanjanja njegovih raznih nedostataka.

U drugim slučajevima

Ako roba neodgovarajuće kakvoće nije tehnički složena i nije navedena u navedenom Popisu, tada potrošač ima pravo prodavatelju predočiti zahtjeve navedene u stavku 1. čl. 18. Zakona Ruske Federacije od 07.02.1992. N 2300-1 "O zaštiti prava potrošača", u rokovima predviđenim čl. 19. ovog zakona.

Kao što pokazuje sudska praksa, tehnički složena roba prema Popisu, odobrena. Uredba Vlade Ruske Federacije od 10. studenog 2011. br. 924 ne priznaje sustav za glačanje (generator pare) (na primjer, žalbena presuda Moskovskog gradskog suda od 24. studenog 2014. u predmetu br. 33-46687 ), masažna fotelja (na primjer, Žalbena presuda Moskovskog gradskog suda od 26. 3. 2015. u predmetu br. 33-9711), namještaj (na primjer, Žalbena presuda Moskovskog gradskog suda od 12. veljače 2016. u slučaju br. 33-5376 / 2016), sofa (na primjer, žalbena presuda Moskovskog gradskog suda od 22. rujna 2016. u predmetu br. 1648/2016).

Kao tuženik u zahtjevima za zaštitu prava potrošača pri kupnji robe neadekvatne kvalitete treba navesti prodavača od kojeg je ovaj proizvod kupljen, ovlaštenu organizaciju ili ovlaštenog individualnog poduzetnika (članak 2. članka 18. Zakona Ruske Federacije). Federacije od 07.02.1992. br. 2300-1 “O zaštiti potrošača”).

Da biste potvrdili činjenicu kupnje robe, trebate se vratiti u trgovinu i predočiti administratoru proizvode kojima je istekao rok trajanja.

Imate svako pravo zahtijevati povrat novca

U najpovoljnijem ishodu prodavatelj će odmah odgovoriti i ispričati se ispunjavanjem vašeg zahtjeva. One trgovine koje cijene svoju reputaciju i cijene kupce mogu dodatno ponuditi popust ili bonus. U stvarnosti se to rijetko događa.

Najčešće se potrošač susreće s brojnim poteškoćama, jer im se ne žuri vratiti potrošen novac.

Nakon predočenja oštećene robe, prodavatelj obično zahtijeva dokumentarni dokaz o kupnji proizvoda. Napominje da bez gotovinskog računa nema pravo vratiti kupnju, jer se sličan proizvod lako može kupiti na mnogim drugim prodajnim mjestima. Ako je potrošač izbacio ili izgubio ček, tada se u ovom slučaju povlači, jer ne zna za svoja prava.

Prema stavku 5. članka 18. Zakona o zaštiti potrošača, nepostojanje računa ne predstavlja razlog za gubitak pravne osnove za naknadu štete.

Važno je napomenuti da kupnju proizvoda kojem je istekao rok trajanja možete potvrditi i drugim metodama. Ako je plaćanje izvršeno bankovna kartica kao dokaz možete koristiti bankovni izvod.

O činjenici stjecanja mogu svjedočiti očevici vaše kupnje

Veliki broj trgovina koristi suvremeni video nadzor u trgovačkim prostorima. Imajući to na umu, potrošač može zahtijevati da vidi video fragment kao dokaz da je kupio proizvod. Ove zaključke potvrđuje sudska praksa, kao i Dekret Plenuma Vrhovnog suda Ruske Federacije br. 17 od 28. lipnja 2012.:

Kao potvrdu činjenice sklapanja ugovora i njegovih uvjeta, potrošač ima pravo pozvati se na svjedočenje.

Ako ste suočeni sa situacijom u kojoj prodavač ne prepoznaje dokaze i još uvijek odbija priznati činjenicu da je kupnja proizvoda s isteklim rokom trajanja izvršena u njegovoj trgovini, tada trebate poduzeti sljedeće korake:

U Knjigu pritužbi upišite negativnu žalbu, a pritom navedite svoje kontakt podatke. Sukladno Vladinoj Uredbi br. 55 od 19.01.1998., prodavatelj je dužan imati takvu knjigu i dati je na zahtjev. Obavezno napišite pritužbu i fotografirajte s telefona sam upis i knjigu na pozadini blagajne trgovine.
Zatim kontaktirajte državno tijelo Rospotrebnadzor i navedite sve prikupljene podatke o prodavatelju, kao io proizvodima niske kvalitete i o nepostojanju knjige pritužbi ili njenom neuspjehu da se dostavi na vaš zahtjev.

Dodatno, potrošač svoju prijavu može ostaviti na službenoj web stranici glavnog državnog tijela za zaštitu potrošača u zemlji. Adresa stranice izgleda ovako: www.rospotrebnadzor.ru/virtual/feedback.

U skladu s važećim zakonodavstvom, svaki građanin Ruske Federacije ima pravo kupiti robu koja je sigurna za njegovo zdravlje. Nekvalitetni proizvodi se ne smiju prodavati, jer predstavljaju prijetnju zdravlju ne samo samog kupca, već i njegovih najmilijih. Valja napomenuti da prodaja neodgovarajuće robe prijeti prodavatelju administrativnom odgovornošću. U nekim slučajevima je moguća čak i kaznena odgovornost za takve radnje. Ako niste na vrijeme prepoznali proizvode kojima je istekao rok trajanja, a vaše zdravlje je narušeno, potrebno je čuvati dokumentaciju koja to potvrđuje, a posebno čekove iz ljekarne ili potvrdu zdravstvene ustanove.

Ako se ove mjere ne poštuju, trgovina se suočava s ozbiljnom administrativnom kaznom:

u obliku novčane kazne od 1.000 do 30.000 rubalja;
zatvaranje trgovine do 90 dana.

U slučaju da konfliktnu situaciju nije moguće riješiti mirnim putem, potrošač mora podnijeti tužbu sudu. Mnogi kupci to odbijaju zbog dugotrajnih sudskih sporova. Treba napomenuti da se glavnom popisu potraživanja može dodati ne samo povrat troška robe, već i plaćanje kazne za činjenicu da je prodavatelj odbio dobrovoljno ispuniti zakonske zahtjeve potrošača. Ovom popisu možete dodati naknadu za moralnu štetu. Naš savjet pomoći će vam u ovom i drugim srodnim pitanjima.

Prije podnošenja tužbe sudu, tužitelju se preporučuje da podnese zahtjev (zahtjev) za povrat robe i uplaćenog novca, za zamjenu robe ili druge zahtjeve vezane za otkrivanje nedostataka na robi. , odgovarajućoj osobi (obično prodavaču robe). Dobrovoljno neispunjavanje zahtjeva potrošača temelj je za sudski naplatu od proizvođača (izvršitelja, prodavatelja, ovlaštene organizacije ili ovlaštenog poduzetnika pojedinca, uvoznika) novčane kazne u iznosu od pedeset posto iznosa dosuđenog od strane proizvođača. sud u korist potrošača (članak 6., članak 13. Zakona Ruske Federacije od 07.02.1992. N 2300-1 "O zaštiti prava potrošača").

Ovisno o vrijednosti zahtjeva, predmete u ovoj kategoriji može suditi magistrat ili okružni sud. Ako vrijednost tužbenog zahtjeva ne prelazi 50 tisuća rubalja, tužba se podnosi mirovnom sucu, a ako je vrijednost tužbe viša od ovog iznosa, tužba se podnosi okružnom sudu (klauzula 5, dio 1, članak 23, članak 24 Zakona o građanskom postupku Ruske Federacije).

U skladu sa stavkom 1. dijela 1. čl. 91. Zakona o građanskom postupku Ruske Federacije, cijena zahtjeva za povrat sredstava utvrđuje se na temelju iznosa novca koji se vraća.

Zahtjev za zaštitu prava potrošača pri kupnji robe neodgovarajuće kvalitete može se podnijeti po izboru tužitelja sudu u sjedištu organizacije prodavača (prebivalištu individualnog poduzetnika - prodavatelja), u mjestu prebivališta ili boravišta tužitelja, ili na mjestu sklapanja ili izvršenja ugovora (članak 2. članka 17. Zakona Ruske Federacije od 7. veljače 1992. br. 2300-1 „O zaštiti prava potrošača”).
Potrošač koji je kupio robu neodgovarajuće kvalitete, prilikom kontaktiranja s prodavateljem i sudom, treba dostaviti račun o prodaji, novčani račun ili druge dokumente koji potvrđuju plaćanje robe (primjerice, operativnu dokumentaciju u kojoj je zabilješka o uplati). Za robu za koju su utvrđeni jamstveni rokovi, morate dodatno dostaviti tehničku putovnicu ili dokument koji ga zamjenjuje (Odjeljak VIII Naredbe Ministarstva antimonopolske politike Rusije od 20. svibnja 1998. br. 160 „O određenim pitanjima u vezi s Primjena Zakona Ruske Federacije "O zaštiti prava potrošača"). Ako kupac nema gotovinu, račun o prodaji ili drugi dokument koji potvrđuje činjenicu i uvjete kupnje robe, tada prodavatelj i dalje nema pravo odbiti kupcu da zadovolji njegove zahtjeve (čl. 5., č. 18. Zakon Ruske Federacije od 07.02.1992. br. 2300-1 "O zaštiti potrošača"). U ovom slučaju, kupac ima pravo pozvati se na iskaz svjedoka (članak 40. Uredbe Plenuma Vrhovnog suda Ruske Federacije od 28. lipnja 2012. br. 17 „O razmatranju građanskih predmeta u sporovima od strane sudova o zaštiti prava potrošača”).
Ako pri kupnji skupe robe, opreme, odjeće itd. došlo je do kvara opreme za gotovinu, potrošaču se savjetuje da se opskrbi informacijama o svjedocima ove transakcije. Osim toga, potrošač može snimiti fotografiju ili video proces kupnje kako bi koristio te podatke prilikom povrata robe. Također je moguće izdati dodatne dokumente na obrascima prodavatelja (potvrda o prodaji, jamstveni list, servisne knjige) s naznakom datuma kupnje i, ako je moguće, njegove cijene (Informacije Rospotrebnadzora „O zaštiti potrošača u slučaju kvara opreme za gotovinu ").
Napominjemo da se tužba sudu može podnijeti i na papiru i u elektroničkom obliku - uključujući i u obliku elektroničkog dokumenta potpisanog elektroničkim potpisom - ispunjavanjem obrasca objavljenog na službenoj web stranici suda na adresi Internet (dio 1. čl. 1.1. č. 3. Zakona o građanskom postupku Ruske Federacije).
Treba imati na umu da ovu kategoriju sporova sud može razmatrati u skraćenom postupku prema pravilima čl. 21.1 Zakon o građanskom postupku Ruske Federacije ( saveznog zakona od 02.03.2016. br. 45-FZ). Razmatranje spora na način pojednostavljenog postupka moguće je ako vrijednost zahtjeva ne prelazi 100 tisuća rubalja. i nema okolnosti koje sprječavaju razmatranje predmeta na pojednostavljen način iz čl. 4. čl. 232.2 Zakona o građanskom postupku Ruske Federacije. Dekretom Plenuma Vrhovnog suda Ruske Federacije broj 10 od 18. travnja 2017. razjašnjena su neka pitanja u vezi s primjenom odredaba Zakona o građanskom postupku Ruske Federacije o skraćenom postupku od strane sudova.

Morate biti svjesni da prodavatelj dobrovoljno vraća uplaćeni iznos za robu ne sprječava kupca da podnese druge zahtjeve koji proizlaze iz činjenice da je nabavio robu neodgovarajuće kvalitete.

Dakle, ako je potrošač podnio zahtjev prodavatelju da raskine ugovor o prodaji robe neodgovarajuće kvalitete, da odbije robu i vrati uplaćeni iznos za robu, a prodavatelj je vratio novac s zakašnjenjem (čl. 22. Zakona Ruske Federacije od 07.02.1992. br. 2300-1 "O zaštiti prava potrošača"), tada potrošač može podnijeti tužbu za naplatu kazne od prodavatelja za kašnjenje u povratu novca (klauzula 1, čl. 23 Zakona Ruske Federacije od 07.02.1992. br. 2300-1 "O zaštiti prava potrošača").
U tom slučaju, osim zahtjeva za naplatu kazne, moguće je podnijeti, primjerice, zahtjeve za naknadu moralne štete, naknade štete i naplatu novčane kazne za neispunjavanje dobrovoljno zahtjeva potrošača (za na primjer, žalbena presuda Moskovskog gradskog suda od 06.04.2017. u predmetu br. 33-13224/2017).

Ako je prodavatelj vratio uplaćeni iznos za robu ne u cijelosti (dio uplaćenih sredstava za robu), kupac može podnijeti zahtjev sudu tražeći od tuženika povrat preostalog dijela novca, kao i kaznu, naknadu za moralnu štetu i novčanu kaznu (na primjer, žalbena presuda Moskovskog gradskog suda od 10. srpnja 2017. br. 33-26421/2017).

Kupac robe neodgovarajuće kvalitete treba uzeti u obzir da kupac pri povratu iste ima pravo zahtijevati naknadu za razliku između cijene robe u ugovoru i cijene robe u trenutku dobrovoljnog namirenja robe. određenom zahtjevu ili u vrijeme donošenja sudske odluke, ako zahtjev nije dobrovoljno zadovoljen (stav 4. članka 24. Zakona RF od 7. veljače 1992. br. 2300-1).
Ako je kupac platio ne samo robu, već i njezinu isporuku, tada u tužbi, uz ostale zahtjeve protiv prodavatelja, možete navesti zahtjev da od njega povrati trošak isporuke robe (za na primjer, žalbena presuda Moskovskog gradskog suda od 16. kolovoza 2017. u predmetu br. 33-32243 / 2017.). U praksi postoje presedani kada sudovi udovoljavaju takvom zahtjevu tužitelja (na primjer, žalbene presude Moskovskog gradskog suda od 26. rujna 2017. u predmetu br. 33-38504 / 2017., od 14. travnja 2017. u predmetu broj 33-13691 / 2017).
Treba imati na umu da će sud odbiti udovoljiti kupčevom zahtjevu na temelju čl. 18 Zakona Ruske Federacije od 07.02.1992. br. 2300-1 „O zaštiti potrošača“, ako kupac ne može dokazati prisutnost nedostataka na proizvodu (na primjer, Odluka Moskovskog gradskog suda od 26.10.2016. br. 4g-11848/2016, Žalbena odluka Moskovskog gradskog suda od 20. travnja 2017. u predmetu br. 33-15038/2017).
Treba imati na umu da ako mu tužitelj, na prijedlog tuženika, ne ustupi robu za kontrolu kvalitete, a također ne da robu na raspolaganje vještacima koji provode vještačenje imenovanim u U slučaju, sud može odbiti udovoljiti zahtjevima tužitelja, ukazujući na nedostatak dokaza koji ukazuju na prisutnost nedostataka u proizvodu (na primjer, žalbena presuda Moskovskog gradskog suda od 16. travnja 2015. u predmetu br. 33- 12192). Odbijanje tužbenog zahtjeva u ovoj situaciji moguće je i ako je na zahtjev tužitelja prethodno obavljena kontrola kvalitete robe, prema aktu o kojemu postoje nedostaci na robi (npr. Rješenje br. moskovskog gradskog suda od 24. studenog 2014. br. 4g / 1-12396). Ako tuženik nije izvršio neovisni pregled robe, koji je po zakonu obavezan, uključujući i onu prodanu bez provjere njezine kvalitete (operativnosti), tada sud može uzeti u obzir tu okolnost prilikom namirenja potraživanja tužitelja (npr. Žalbena odluka Moskovskog gradskog suda od 20. travnja 2015. br. 33-13268).

Vezano za situaciju kada prodavatelj izbjegava povrat novca uplaćenog za robu, treba napomenuti sljedeće. U sudskoj praksi razvio se pristup prema kojem se u ovom slučaju prodavatelju može naplatiti kazna za kašnjenje u ispunjenju zahtjeva tužitelja za povrat novca (članak 23. Zakona Ruske Federacije od 07.02.1992. br. u gotovini(članak 395. Građanskog zakonika Ruske Federacije). Sudovi su obrazložili da je za istu povredu nemoguće istovremeno naplatiti od okrivljenika i kaznu i kamatu za korištenje novčanih sredstava, jer to povlači primjenu dvostruke mjere odgovornosti na okrivljenika i protivno je načelima važeće građansko zakonodavstvo (na primjer, žalbena presuda Moskovskog gradskog suda od 26. svibnja 2014. u predmetu br. 33-16470).

Vratili ste se iz trgovine i ustanovili da ste kupili proizvod kojem je istekao rok trajanja?.

Ova situacija je poznata gotovo svima. Naravno, prije kupnje svakako provjerite rok trajanja. Ali često u dućan odemo u žurbi ili umorni nakon posla. Jao, pažnja je u ovom slučaju raspršena. Također se događa da su pogledali datum na jednoj staklenki ili pakiranju, ali uzeli nekoliko komada bez provjere. A jedan je bio zastario.

Naravno, trgovina nema pravo držati na policama u trgovačkom prostoru, a još manje prodavati robu kojoj je istekao rok trajanja. A ipak se događa – uostalom, nastoje ispred sebe staviti proizvode s istekom roka trajanja kako bi se mogli prije uzeti. I jednostavno ga mogu zaboraviti očistiti na vrijeme. Ako primijetite takav proizvod na polici, samo recite jednom od prodavača u trgovačkom prostoru da ga ukloni. Ako ste slučajno kupili ovaj proizvod, imate pravo vratiti ga.

Na svojoj strani imate Zakon o zaštiti potrošača. Kaže: u slučaju nedostataka na proizvodu, potrošač ima pravo zahtijevati zamjenu proizvoda iste marke ili povrat novca.

Situacija će se vrlo jednostavno riješiti ako imate ček (dakle, bolje je ne bacati čekove odmah). U tom slučaju dovoljno je u trgovinu donijeti proizvod kojem je istekao rok trajanja i račun za njega, a od vas će se tražiti da zamijenite proizvod ili vratite novac. Ako je reputacija važna za trgovinu, onda u ovom slučaju ne bi trebalo biti nikakvih problema.

Ali ako ste već izbacili ček, bit će teže vratiti novac, iako je moguće. Potvrda je potrebna samo za potvrdu da ste stvarno kupili u ovoj trgovini određenog dana. No mogući su i drugi dokazi.

Prema članku 25. Zakona o zaštiti prava potrošača, nepostojanje kupoprodajnog računa, potvrde o gotovini ili drugog dokumenta koji potvrđuje plaćanje robe ne lišava ga mogućnosti da se pozove na iskaz svjedoka. Dakle, ako ste s nekim otišli u trgovinu - to vam može pomoći da dokažete da ste u pravu. Osim toga, činjenica kupnje mora biti snimljena nadzornim kamerama - i možete zahtijevati da to potvrdite. Istina, najvjerojatnije prodavači neće pristati na to i ili će zamijeniti robu za vas bez dokaza ili će to u načelu odbiti.

Trgovine obično zamjenjuju proizvode kojima je istekao rok trajanja, jer im je potpuno neisplativo objavljivati činjenicu da prodaju robu kojoj je istekao rok trajanja. Ali ako ste odlučno odbili vratiti novac ili zamijeniti robu, možete poduzeti sljedeće korake:

– Ostavite bilješku o događaju u knjizi pritužbi i prijedloga.

– Sastaviti pismeno i dostaviti trgovini reklamaciju o kvaliteti proizvoda kojem je istekao rok trajanja. Zahtjev je sastavljen u proizvoljnom obliku, ali iz njegovog sadržaja treba biti jasno tko zahtijeva zamjenu, koji proizvod i iz kojeg razloga.

Pravila potraživanja:

– naslov (tužba ili izjava);

- podatke o tome kome je zahtjev upućen (navesti pravni naziv trgovine i puno ime i prezime direktora) i od koga se podnosi zahtjev (ime, kontakt telefon, poštanska adresa);

- podatke o proizvodu: naziv proizvoda, njegovu cijenu, datum kupnje, rok trajanja proizvoda naveden na pakiranju;

- bit potraživanja na robu (u bilo kojem obliku);

- zahtjevi za prodavatelja, s naznakom brojeva članaka Zakona "O zaštiti prava potrošača", koji potvrđuju legitimnost vaših zahtjeva;

– ako tražite naknadu štete (na primjer, za liječenje od trovanja), uz zahtjev se moraju priložiti dokumenti koji potvrđuju iznos štete;

- popis dokumenata priloženih uz zahtjev (preslika kupoprodajnog ili novčanog računa i sl.).

- Puno ime, potpis podnositelja zahtjeva i datum.

Zahtjev mora biti pripremljen u dva primjerka, od kojih se jedan predaje prodavatelju, administratoru ili drugoj ovlaštenoj osobi. Na drugom primjerku morate staviti oznaku o prihvaćanju zahtjeva: potpis osobe koja je prihvatila zahtjev, njegov prijepis, datum prihvaćanja, pečat ili pečat pravne osobe (ili individualnog poduzetnika).

- Kontaktirajte Rospot-rebnadzor ili organizaciju za zaštitu potrošača.

Možete koristiti telefonsku liniju Rospotrebnadzora, gdje će vam reći što učiniti u određenoj situaciji. Dežurni telefon: 8-800-100-0004 otvoren je svakim radnim danom od 10.00 do 17.00 sati. Poziv je besplatan s bilo kojeg mjesta u Rusiji.

Možete napisati pismo Rospotrebnadzoru s pritužbom na trgovinu na službenoj web stranici nadzornog tijela. Bolje je ako uslikate proizvod kojem je istekao rok trajanja i priložite fotografiju uz pismo. Ako vaš fotoaparat može postaviti datum, upotrijebite ga.

Zabranjena je prodaja robe nakon isteka roka valjanosti. Oko
to je jasno navedeno u stavku 5. članka 5. Zakona Ruske Federacije "O zaštiti prava
potrošači." Stoga ih treba povući iz komercijalnog prometa. U
u skladu sa stavkom 2. članka 3. Zakona Ruske Federacije od 02.01.2000. N 29-FZ "O kvaliteti i sigurnosti prehrambenih proizvoda" prehrambeni proizvodi, materijali i proizvodi, čiji je rok istekao, prepoznati su kao nekvalitetni i opasni i ne podliježu prodaji.

Na temelju p.p. 1, 2, članak 503 Građanskog zakonika Ruske Federacije, kupac kojemu je prodana roba neodgovarajuće kvalitete, ako prodavatelj nije naveo njezine nedostatke, po svom izboru, ima pravo zahtijevati:

zamjena nekvalitetne robe robom dobre kvalitete;

proporcionalno smanjenje nabavne cijene;

odmah besplatno otklanjanje nedostataka na robi;

naknadu troškova za otklanjanje nedostataka na robi.

U slučaju otkrivanja nedostataka na robi čija svojstva ne dopuštaju njihovo uklanjanje (prehrambeni proizvodi, kemikalije za kućanstvo itd.),
kupac, po svom izboru, ima pravo zahtijevati zamjenu takve robe
robu dobre kvalitete ili razmjerno smanjenje kupovne cijene.

Na temelju p.p. 4, 5, članak 5 Zakona o zaštiti prava potrošača od DD.MM.GGGG br. (izm. DD.MM.GGGG) za hranu, parfeme i kozmetiku, lijekove, kemikalije za kućanstvo i druge slične proizvode ( rada) proizvođač (izvršitelj) dužan je utvrditi rok trajanja – rok nakon kojeg se roba (rad) smatra neprikladnom za namjeravanu uporabu.

Prodaja
robu (izvođenje posla) nakon isteka roka valjanosti, i
također dobra (izvođenje posla) za koje se mora odrediti rok
prikladnost, ali nije instalirana, zabranjena je.

Na temelju stavka 1. članka 13. ovog zakona, za povredu prava potrošača proizvođač (izvođač, prodavač, ovlaštena organizacija ili ovlašteni individualni poduzetnik, uvoznik) odgovara prema zakonu ili ugovoru.

U skladu s člankom 15. istog Zakona, prouzročena moralna šteta
potrošaču kao rezultat kršenja od strane proizvođača (izvođača, prodavača,
ovlašteno tijelo ili ovlaštena osoba
poduzetnik, uvoznik) prava potrošača predviđena zakonima i
pravni akti Ruska Federacija upravljanje odnosima na terenu
zaštite prava potrošača, podliježe naknadi od strane oštećenika u slučaju
prisutnost njegove krivnje. Visinu naknade nematerijalne štete utvrđuje sud i
ne ovisi o visini naknade imovinske štete.

Naknada moralne štete provodi se bez obzira na naknadu imovinske štete i gubitaka koje je pretrpio potrošač.

Prema članku 1099. Građanskog zakonika Ruske Federacije, razlozi i iznos naknade za moralnu štetu građaninu određuju se pravilima predviđenim ovim poglavljem i člankom 151. ovog zakonika.

Moralna šteta uzrokovana radnjama (nečinjenjem) kojima se krše imovinska prava građanina podliježe naknadi u slučajevima predviđenim zakonom.

Prema članku 151. Građanskog zakonika Ruske Federacije, ako je građanin pretrpio moralnu štetu (fizičku ili moralnu patnju) radnjama kojima se krše njegova osobna neimovinska prava ili zadiraju u nematerijalne koristi koje pripadaju građaninu, također kao iu drugim slučajevima predviđenim zakonom, sud može nametnuti prekršitelju obvezu novčane naknade navedene štete.

Vratili ste se iz trgovine i ustanovili da ste kupili proizvod kojem je istekao rok trajanja? Sobesednik.ru zna što treba učiniti.

Naravno, trgovina nema pravo držati na policama u trgovačkom prostoru, a još manje prodavati robu kojoj je istekao rok trajanja. A ipak se događa - uostalom, proizvode s istekom roka trajanja pokušavaju se iznijeti kako bi se mogli prije uzeti. I jednostavno ga mogu zaboraviti očistiti na vrijeme. Ako primijetite takav proizvod na polici - samo recite jednom od prodavača u trgovačkom prostoru da ga ukloni. Ako ste slučajno kupili ovaj proizvod, imate pravo vratiti ga.

Na svojoj strani imate Zakon o zaštiti potrošača. Kaže: u slučaju nedostataka na proizvodu, potrošač ima pravo zahtijevati zamjenu proizvoda iste marke ili povrat novca.

Ali ako ste već izbacili ček, bit će teže vratiti novac, iako je moguće. Potvrda je potrebna samo za potvrdu da ste stvarno kupili u ovoj trgovini određenog dana. No mogući su i drugi dokazi.

Ostavite bilješku o događaju u knjizi pritužbi i prijedloga.

Sastavite pismeno i podnesite u trgovinu reklamaciju za kvalitetu proizvoda kojem je istekao rok trajanja. Zahtjev je sastavljen u proizvoljnom obliku, ali iz njegovog sadržaja treba biti jasno tko zahtijeva zamjenu, koji proizvod i iz kojeg razloga.

Pravila potraživanja:

Naslov (tvrdnja ili izjava);

Podatke o tome kome je zahtjev upućen (navesti pravni naziv trgovine i puno ime i prezime direktora) i od koga se podnosi zahtjev (ime, kontakt telefon, poštanska adresa);

Podaci o proizvodu: naziv proizvoda, njegova cijena, datum kupnje, rok trajanja proizvoda naveden na pakiranju;

Bit zahtjeva za robu (u bilo kojem obliku);

Zahtjevi za prodavatelja, s naznakom brojeva članaka Zakona "O zaštiti prava potrošača", koji potvrđuju legitimnost vaših zahtjeva;

Ako tražite naknadu štete (na primjer, za liječenje od trovanja), uz zahtjev se moraju priložiti dokumenti koji potvrđuju iznos štete;

Popis dokumenata priloženih uz zahtjev (preslika kupoprodajnog ili gotovinskog računa, itd.).

Ime, potpis podnositelja zahtjeva i datum.

Prodaja robe kojoj je istekao rok trajanja grubo je kršenje domaćeg zakona. Ako vam je ponuđeno da kupujete robu po niskoj cijeni, ali trgovački lanci i tržni paviljoni prakticiraju, nemojte žuriti. Provjerite rok trajanja ponuđenih proizvoda, proizvod je možda istekao. Ako ste zanemarili ovu jednostavnu radnju, budite spremni biti uznemireni kada dođete kući. Ali ne biste trebali biti besposleni, jer vi kao potrošač imate pravo na kvalitetnu robu. Zakon o zaštiti potrošača opisuje kako se nositi sa situacijama u kojima je kupac postao žrtva lukavog trgovačkog odnosa. A problem možete riješiti sami ako prodavač prizna svoju pogrešku i zamijeni proizvod kojem je istekao rok za sličan svježi. Inače, napiši.

Kada tražite zamjenski proizvod ili povrat novca, u trgovinu morate dostaviti ne samo proizvod kojem je istekao rok trajanja, već i račun. Ako ste ček bacili, svjedoci, ako ih ima, mogu vam priskočiti u pomoć. Uostalom, prema članku dvadeset i pet Zakona, nepostojanje računa ili drugog dokumenta od potrošača koji potvrđuje plaćanje robe, ne lišava ga mogućnosti da se pozove na iskaze svjedoka. Dobro je ako je trgovina opremljena nadzornom kamerom: snimivši činjenicu da ste kupili proizvod s istekom roka trajanja, nadzorna kamera će postati neizgovoreni svjedok vaše neuspješne kupnje.

Slobodno zatražite knjigu pritužbi i prijedloga. Obavezno naznačite činjenicu prisutnosti robe s istekom roka trajanja na policama trgovina. Ovaj zapis neće biti fiksiran, kako kažu, u tablici. Posebna tijela koja kontroliraju rad trgovačkih društava prate sadržaj knjige pritužbi.

Ako uprava trgovine ne učini ustupke

Ako predstavnici prodajnog mjesta odbiju izaći u susret s vama na pola puta i odbiju riješiti problem, možete se obratiti ili nadležna tijela trgovine ili posebna tijela za nadzor potrošačkog tržišta. Vaša žalba mora biti u pisanoj formi, s priloženim vjerodostojnim dokazima. Roba kojoj je istekao rok trajanja, potvrde o kupnji, snimke nadzora (ako ste ih dobili) ili fotografije nekvalitetnog proizvoda (ako ste ih uzeli) mogu poslužiti kao materijalni argumenti u vašu korist.

U pritužbi možete navesti ne samo činjenicu kašnjenja proizvoda. Provjerite unaprijed kako trgovina poštuje temperaturni režim za skladištenje ovog proizvoda. Ako ne ispunjava zahtjeve utvrđene regulatornim dokumentima, onda se pitanje može razmotriti na sudu.