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विषय। पर्यावरण विपणन पर्यावरण

1. विपणन वातावरण की अवधारणा

3. बाहरी विपणन वातावरण

1. विपणन वातावरण की अवधारणा

कोई भी उद्यम शून्य में नहीं, बल्कि एक निश्चित वातावरण में संचालित होता है और सफलता प्राप्त करता है। विपणन के दृष्टिकोण से, किसी उद्यम के अस्तित्व के लिए परिस्थितियों की समग्रता बनाने वाले पर्यावरणीय कारक एक डिग्री या किसी अन्य (नियंत्रित) पर निर्भर हो सकते हैं या उद्यम से पूरी तरह से स्वतंत्र (अनियंत्रित) हो सकते हैं। पहले मामले में हम आंतरिक वातावरण के बारे में बात करते हैं, दूसरे में बाहरी वातावरण के बारे में। पर्यावरणीय कारकों को सूक्ष्मपर्यावरण और स्थूलपर्यावरण में विभाजित किया गया है।

सूक्ष्मपर्यावरणीय कारकों के विपरीत, जो किसी उद्यम को प्रभावित करते समय, साथ ही साथ अपने हिस्से पर प्रति-प्रभाव का अनुभव करते हैं, किसी उद्यम पर मैक्रोएन्वायरमेंटल बलों का प्रभाव एकतरफा होता है और उद्यम को उनके अनुकूल होना चाहिए।

किसी उद्यम का सफल अस्तित्व पर्यावरण के पर्याप्त ज्ञान से ही संभव है।

2. आंतरिक विपणन वातावरण

आंतरिक विपणन वातावरण की संरचना और कारकों को चित्र में दिखाया गया है। मैक्रो पर्यावरण विपणन आपूर्तिकर्ता प्रतियोगी

आंतरिक वातावरण उद्यम के शीर्ष प्रबंधन, विपणन सेवा और उद्यम की अन्य सेवाओं से प्रभावित होता है। शीर्ष प्रबंधन के निर्णय जो उद्यम के लक्ष्यों, उसके समग्र रणनीतिक दिशानिर्देशों और वर्तमान नीतियों को निर्धारित करते हैं, सबसे महत्वपूर्ण हैं। विपणन प्रबंधकों को ऐसे निर्णय लेने चाहिए जो वरिष्ठ प्रबंधन की योजनाओं के साथ टकराव न करें। विपणन सेवा को उद्यम के प्रभागों के साथ निकट सहयोग में काम करना चाहिए। वित्तीय सेवा धन की उपलब्धता और उपयोग की समस्याओं का समाधान करती है। रसद सेवा उत्पादन के लिए भागों और घटकों की आपूर्ति का ख्याल रखती है, अनुसंधान और विकास विभाग सुरक्षित और आकर्षक उत्पाद बनाने के लिए जिम्मेदार है। उत्पादन सेवा उत्पादन को व्यवस्थित करने और उत्पादों को जारी करने के लिए जिम्मेदार है। लेखांकन आय और व्यय का हिसाब रखता है। सभी विभागों की गतिविधियाँ किसी न किसी तरह से विपणन सेवा की योजनाओं और कार्यों को प्रभावित करती हैं, अर्थात, ग्राहकों को उच्च उपभोक्ता मूल्य वाला और संतुष्टि लाने वाला उत्पाद प्रदान करने के लिए उन सभी को मिलकर काम करना चाहिए।

तालिका नंबर एक

आंतरिक पर्यावरण		बाहरी वातावरण
उत्पादन उत्पादन संरचना; तकनीकी उत्पादन; उत्पादन कच्चा माल, सामग्री। अर्ध - पूर्ण उत्पाद; तकनीकी उपकरण; संगठन के तरीके उत्पादन	प्रबंध प्रबंधन संरचना; प्रबंधन कार्य; एच आर प्रबंधन; जानकारी और जानकारी मिलन प्रवाह; प्रबंधन प्रक्रियाएं और प्रबंधन तरीके और तकनीक प्रबंध; तकनीकी साधन प्रबंध	आर्थिक प्रदर्शन परिणाम: उद्यम का वित्त उत्पादन लागत सकल आय; लाभप्रदता; बिक्री की मात्रा; पूंजी उत्पादकता; राजधानी तीव्रता
आपूर्तिकर्ता: व्यक्तियों उपभोक्ता उत्पादक बाज़ार! मध्यवर्ती बाज़ार विक्रेता;	सूक्ष्म पर्यावरण मध्यस्थ: उद्यम - विशेष संगठन अलिस्ट उत्पाद वितरण; पुनर्विक्रेता; सेवा एजेंसियाँ मार्केटिंग सेवाएं; क्रेडिट और वित्तीय संस्थाएं, आदि	प्रतियोगी: प्रतिस्पर्धी इच्छाएँ; कमोडिटी-जेनेरिक प्रतिस्पर्धी; वस्तु-प्रजाति प्रतिस्पर्धी; प्रतिस्पर्धी ब्रांड

3. बाहरी विपणन वातावरण

विपणन सूक्ष्म वातावरण की संरचना

मार्केटिंग माइक्रोएन्वायरमेंट उन विषयों और कारकों का एक समूह है जो सीधे उद्यम (संगठन) से संबंधित हैं और अपने उपभोक्ताओं की सेवा करने की क्षमता को प्रभावित करते हैं।

आपूर्तिकर्ता उद्यम, फर्म, व्यक्ति हैं जो उद्यम और उसके प्रतिस्पर्धियों को विशिष्ट वस्तुओं या सेवाओं के लिए आवश्यक भौतिक संसाधन प्रदान करते हैं।

विपणन मध्यस्थ वे उद्यम हैं जो ग्राहकों को माल का प्रचार, वितरण और बिक्री प्रदान करते हैं।

ग्राहक - एक व्यवसाय पाँच प्रकार के ग्राहक बाज़ारों में काम कर सकता है।

· उपभोक्ता बाज़ार को अक्सर खुदरा बाज़ार कहा जाता है। इसका प्रतिनिधित्व उन व्यक्तियों द्वारा किया जाता है जो व्यक्तिगत उपभोग के लिए सामान और सेवाएँ खरीदते हैं।

· उत्पादक बाज़ार को थोक बाज़ार भी कहा जाता है. इसके प्रतिनिधि संगठन और उद्यम हैं जो उत्पादन प्रक्रिया में उनके आगे उपयोग के लिए वस्तुओं और सेवाओं की खरीद करते हैं।

· मध्यवर्ती विक्रेताओं के बाजार को थोक बाजार के रूप में भी वर्गीकृत किया जा सकता है। मध्यस्थ संगठन लाभ के लिए वस्तुओं और सेवाओं को उनकी अगली बिक्री के लिए खरीदते हैं।

· सरकारी एजेंसियों के बाज़ार में सरकारी संगठन शामिल हैं जो वस्तुओं और सेवाओं को सार्वजनिक सेवाओं में भेजने और/या जरूरतमंद लोगों को हस्तांतरित करने के लिए खरीदते हैं।

· अंतर्राष्ट्रीय बाज़ार थोक या खुदरा हो सकता है। यह देश के बाहर स्थित वस्तुओं और सेवाओं के सभी संभावित उपभोक्ताओं (अंतिम या मध्यवर्ती) को एक साथ लाता है। ये उपभोक्ता उपरोक्त सभी बाजारों में काम कर सकते हैं।

विपणन वातावरण का सफलतापूर्वक विश्लेषण करने के लिए, प्रत्येक ग्राहक बाजार की बारीकियों का सावधानीपूर्वक अध्ययन करना और उसे ध्यान में रखना आवश्यक है।

प्रतिस्पर्धी (विपणन के दृष्टिकोण से) हैं:

· प्रतिस्पर्धी इच्छाएँ, अर्थात् इच्छाएं जिन्हें उपभोक्ता संतुष्ट करना चाहता है (प्यास बुझाने की इच्छा - पानी, जूस, बीयर, चाय पिएं, एक सेब खाएं);

· कमोडिटी-जेनेरिक प्रतिस्पर्धी, यानी किसी विशिष्ट इच्छा को संतुष्ट करने के अन्य बुनियादी तरीके (पानी पीने की इच्छा - खनिज, नल, उबला हुआ...);

· उत्पाद-विशिष्ट प्रतिस्पर्धी, यानी एक ही उत्पाद की अन्य किस्में जो उपभोक्ता की विशिष्ट इच्छा को पूरा कर सकती हैं (खनिज पानी पीने की इच्छा - टेबल, औषधीय, कार्बोनेटेड, स्थिर);

· प्रतिस्पर्धी ब्रांड - एक ही उत्पाद के विभिन्न ब्रांड (मिनरल वाटर पीने की इच्छा - कैंटीन "बारजोमी", "नारज़न"...)।

अपने प्रतिस्पर्धियों को जानने से आप सफल प्रतिस्पर्धा के लिए पूर्व शर्ते तैयार कर सकते हैं।

संपर्क दर्शक कोई भी समूह है जो उद्यम में वास्तविक या संभावित रुचि दिखाता है या उसके लक्ष्यों को प्राप्त करने की क्षमता को प्रभावित करता है।

संपर्क श्रोता या तो बाज़ार में उद्यम के प्रयासों का समर्थन या विरोध कर सकते हैं।

धर्मार्थ श्रोता एक ऐसा समूह है जिसकी किसी उद्यम में रुचि बहुत लाभकारी प्रकृति की होती है।

वांछित श्रोता वह है जिसकी रुचि कंपनी तलाशती है, लेकिन हमेशा नहीं मिलती।

अवांछित दर्शक एक ऐसा समूह है जिसकी रुचि को उद्यम आकर्षित नहीं करने का प्रयास करता है, लेकिन यदि ऐसा प्रतीत होता है तो उसे ध्यान में रखने के लिए मजबूर किया जाता है।

कोई भी उद्यम सात प्रकार के संपर्क दर्शकों से घिरा हुआ संचालित होता है

विपणन का कार्य संपर्क दर्शकों की मनोदशा के बारे में जानकारी प्राप्त करना, उद्यम के संबंध में उनके संभावित कार्यों का अनुमान लगाना और जनता के साथ लाभकारी संबंध स्थापित करना है।

स्थूल पर्यावरण

विपणन का मैक्रो-पर्यावरण बाहरी कारकों का एक समूह है जो उद्यम (संगठन) और सूक्ष्म-पर्यावरण के सभी घटकों को प्रभावित करता है और उद्यम (संगठन) द्वारा सीधे नियंत्रण के अधीन नहीं है।

उद्यम को प्रभावित करने वाले मैक्रोएन्वायरमेंट की मुख्य ताकतों में शामिल हैं:

· सामाजिक-जनसांख्यिकीय ताकतें;

· आर्थिक दबाव;

· प्राकृतिक बल;

· वैज्ञानिक और तकनीकी बल;

· राजनीतिक और कानूनी ताकतें;

· सांस्कृतिक ताकतें.

लगातार बदलती दुनिया में, एक उद्यम को समय पर प्रतिक्रिया देने और इष्टतम रूप से अनुकूलन करने के लिए सभी छह बलों के प्रभाव की निगरानी करनी चाहिए।

इस प्रकार, बाजार के अवसरों का विश्लेषण करने में विपणन वातावरण का अध्ययन एक बहुत महत्वपूर्ण कदम है। किसी उद्यम और पर्यावरण के तत्वों के बीच संबंध उद्यम से उन पर पड़ने वाले प्रभाव की प्रकृति में भिन्न होता है और इसे नियंत्रित और अनियंत्रित किया जा सकता है। नतीजतन, उद्यम प्रबंधन का कार्य अनियंत्रित कारकों को न्यूनतम करना है।

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विपणन वातावरण के अध्ययन का प्रतिनिधित्व करता है। विपणन वातावरण लगातार आश्चर्य प्रस्तुत करता है - या तो नए खतरे या नए अवसर। प्रत्येक कंपनी के लिए चल रहे परिवर्तनों की लगातार निगरानी करना और उन्हें समय पर अपनाना महत्वपूर्ण है। विपणन वातावरण सक्रिय संस्थाओं और बलों का एक समूह है जो कंपनी की सीमाओं के बाहर काम करता है और लक्षित ग्राहकों के साथ सफलतापूर्वक सहयोग करने की क्षमता को प्रभावित करता है। दूसरे शब्दों में, विपणन वातावरण उन कारकों और ताकतों की विशेषता बताता है जो उपभोक्ताओं के साथ सफल सहयोग स्थापित करने और बनाए रखने की उद्यम की क्षमता को प्रभावित करते हैं। ये कारक और ताकतें सभी नहीं हैं और हमेशा उद्यम द्वारा सीधे नियंत्रण के अधीन नहीं होती हैं। इस संबंध में, बाहरी और आंतरिक विपणन वातावरण के बीच अंतर किया जाता है।

विपणन पर्यावरण- वह सब कुछ जो चारों ओर से घेरे हुए है, वह सब कुछ जो इसकी गतिविधियों और उद्यम को प्रभावित करता है।

कंपनी का विपणन वातावरण- उद्यम के बाहर काम करने वाली संस्थाओं और ताकतों का एक समूह जो लक्षित ग्राहकों के साथ सफल पारस्परिक रूप से लाभप्रद सहकारी संबंध स्थापित करने और बनाए रखने के लिए उद्यम की क्षमता को प्रभावित करता है।

विपणन वातावरण निम्न पर आधारित है: आंतरिकऔर बाहरीबुधवार।

बाहरी वातावरण

किसी कंपनी के बाहरी विपणन वातावरण में एक माइक्रोएन्वायरमेंट और एक मैक्रोएन्वायरमेंट शामिल होता हैइसमें उद्यम के बाहर स्थित सभी वस्तुएं, कारक और घटनाएं शामिल हैं, जिनका इसकी गतिविधियों पर सीधा प्रभाव पड़ता है। में सूक्ष्म पर्यावरणफर्म में आपूर्तिकर्ताओं, मध्यस्थों, ग्राहकों और प्रतिस्पर्धियों के साथ फर्म के संबंध शामिल हैं। स्थूल पर्यावरणकंपनी का प्रतिनिधित्व उन कारकों द्वारा किया जाता है जो अधिकांश कंपनियों के लिए अधिक सामान्य हैं, मुख्यतः सामाजिक प्रकृति के। इनमें जनसांख्यिकीय, आर्थिक, प्राकृतिक, राजनीतिक, तकनीकी और सांस्कृतिक प्रकृति के कारक शामिल हैं।

आंतरिक पर्यावरण

आंतरिकपर्यावरण उद्यम की क्षमता, उसके उत्पादन और विपणन क्षमताओं की विशेषता बताता है।

उद्यम विपणन प्रबंधन का सार मौजूदा आंतरिक क्षमताओं को ध्यान में रखते हुए कंपनी को बाहरी परिस्थितियों में बदलाव के अनुकूल बनाना है।

आंतरिक विपणन वातावरण में वे तत्व और विशेषताएँ शामिल हैं जो उद्यम के भीतर ही स्थित हैं:

• उद्यम की अचल संपत्तियाँ
• कर्मियों की संरचना और योग्यताएँ
• वित्तीय अवसर
• प्रबंधन कौशल और दक्षताएँ
• प्रौद्योगिकी का उपयोग
• उद्यम छवि
• बाज़ार में उद्यम का अनुभव

आंतरिक वातावरण के सबसे महत्वपूर्ण भागों में से एक विपणन क्षमताओं की विशेषताएं हैं। वे उद्यम की एक विशेष विपणन सेवा की उपस्थिति, साथ ही उसके कर्मचारियों के अनुभव और योग्यता पर निर्भर करते हैं।

विपणन पर्यावरण विश्लेषण की संरचना

किसी उद्यम के बाहरी वातावरण पर विचार को सरल बनाने के लिए, इसे मैक्रो-एक्सटर्नल और माइक्रो-एक्सटर्नल (चित्र 5.1) में विभाजित किया जाना चाहिए।

विपणन के सूक्ष्म-बाहरी वातावरण (प्रत्यक्ष प्रभाव वाले वातावरण) में विषयों और कारकों का एक समूह शामिल होता है जो सीधे अपने उपभोक्ताओं (संगठन, आपूर्तिकर्ता, विपणन मध्यस्थ, ग्राहक, प्रतिस्पर्धी, बैंक, मीडिया, सरकारी संगठन) की सेवा करने की संगठन की क्षमता को प्रभावित करता है। , वगैरह।)। सूक्ष्म-बाहरी वातावरण भी संगठन से सीधे प्रभावित होता है।

चावल। 1 उद्यम विपणन वातावरण

जब संगठन को स्वयं बाहरी विपणन वातावरण में एक कारक माना जाता है, तो इसका मतलब यह है कि विपणन प्रबंधन की सफलता संगठन के अन्य (विपणन को छोड़कर) प्रभागों की गतिविधियों पर भी निर्भर करती है, जिनके हितों और क्षमताओं को ध्यान में रखा जाना चाहिए खाता, न कि केवल विपणन सेवाएँ।

विपणन का वृहत-बाह्य वातावरण (अप्रत्यक्ष प्रभाव का वातावरण) बड़े सामाजिक और प्राकृतिक कारकों का एक समूह है जो विपणन के सूक्ष्म-बाह्य वातावरण के सभी विषयों को प्रभावित करता है, लेकिन तत्काल, प्रत्यक्ष तरीके से नहीं, जिसमें शामिल हैं: राजनीतिक, सामाजिक -आर्थिक, कानूनी, वैज्ञानिक, तकनीकी, सांस्कृतिक और प्राकृतिक कारक।

राजनीतिक कारकराजनीतिक स्थिति की स्थिरता के स्तर, उद्यमियों के हितों की राज्य की सुरक्षा, स्वामित्व के विभिन्न रूपों के प्रति उसके दृष्टिकोण आदि की विशेषताएँ।

सामाजिक-आर्थिकजनसंख्या के जीवन स्तर, जनसंख्या और संगठनों के व्यक्तिगत क्षेत्रों की क्रय शक्ति, जनसांख्यिकीय प्रक्रियाओं, वित्तीय प्रणाली की स्थिरता, मुद्रास्फीति प्रक्रियाओं आदि की विशेषताएँ।

कानूनी- प्राकृतिक पर्यावरण की सुरक्षा, उत्पादों के उत्पादन और उपभोग के क्षेत्र में मानकों पर नियामक दस्तावेजों सहित विधायी प्रणाली की विशेषताएँ। इसमें उपभोक्ता अधिकारों की रक्षा के उद्देश्य से कानून भी शामिल है; विज्ञापन और पैकेजिंग पर विधायी प्रतिबंध; निर्मित उत्पादों की विशेषताओं और उन सामग्रियों को प्रभावित करने वाले विभिन्न मानक जिनसे वे बनाए जाते हैं।

वैज्ञानिक एवं तकनीकी- उन संगठनों को लाभ प्रदान करें जो वैज्ञानिक और तकनीकी प्रगति की उपलब्धियों को शीघ्रता से अपनाते हैं।

सांस्कृतिक- कभी-कभी मार्केटिंग पर बड़ा प्रभाव पड़ता है। एक उत्पाद के लिए उपभोक्ता की अन्य उत्पादों की तुलना में प्राथमिकताएं केवल सांस्कृतिक परंपराओं पर आधारित हो सकती हैं, जो ऐतिहासिक और भौगोलिक कारकों से भी प्रभावित होती हैं।

प्राकृतिक- प्राकृतिक पर्यावरण की उपस्थिति और स्थिति को चिह्नित करें, जिसे संगठन और सूक्ष्म-बाहरी वातावरण के विषयों दोनों को अपनी आर्थिक और विपणन गतिविधियों में ध्यान में रखना चाहिए, क्योंकि वे इसे संचालित करने की स्थितियों और संभावनाओं पर सीधा प्रभाव डालते हैं। गतिविधि।

भले ही संगठन के प्रबंधन को ऐसी पर्यावरणीय स्थितियाँ पसंद नहीं हैं, उदाहरण के लिए, राजनीतिक अस्थिरता और एक अच्छी तरह से विकसित कानूनी ढांचे की कमी, वह उन्हें सीधे नहीं बदल सकता है, बल्कि अपनी मार्केटिंग गतिविधियों में इन स्थितियों के अनुकूल होना चाहिए। हालाँकि, कभी-कभी संगठन बाहरी वातावरण को प्रभावित करने के अपने प्रयासों में अधिक सक्रिय और यहां तक ​​कि आक्रामक दृष्टिकोण अपनाते हैं, यहां हमारा मतलब मुख्य रूप से सूक्ष्म-बाहरी विपणन वातावरण, संगठन की गतिविधियों के बारे में जनता की राय बदलने की इच्छा, आपूर्तिकर्ताओं के साथ मधुर संबंध स्थापित करना आदि है। .

कंपनी का सूक्ष्म पर्यावरण

कंपनी के सूक्ष्म पर्यावरण का प्रतिनिधित्व निम्न द्वारा किया जाता है:

• आपूर्तिकर्ताओं
• विपणन बिचौलिए
• ग्राहकों को
• प्रतियोगियों
• दर्शकों से संपर्क करें

विपणन का सूक्ष्म वातावरण

• बाह्य सूक्ष्मपर्यावरण -आर्थिक संस्थाएँ जिनके साथ उद्यम का अपनी गतिविधियों के दौरान सीधा संपर्क होता है (उपभोक्ता, आपूर्तिकर्ता, प्रतिस्पर्धी: प्रत्यक्ष, संभावित)
• प्रत्यक्ष प्रतिस्पर्धी- समान बाज़ारों में समान वस्तुओं और सेवाओं की पेशकश करने वाले उद्यम।
• स्थानापन्न वस्तुओं का उत्पादन- ऐसे उद्यम जो सामान का उत्पादन करते हैं जो समान आवश्यकता को पूरा करते हैं।
• संभावित प्रतिस्पर्धी- उद्यम जो निर्माता के लक्षित बाजार में प्रवेश कर सकते हैं।
• दर्शकों से संपर्क करें— प्राधिकरण और प्रबंधन (संघीय, क्षेत्रीय, आदि, मीडिया कार्यकर्ता, सार्वजनिक दल और आंदोलन, ट्रेड यूनियन, वित्तीय हलकों के प्रतिनिधि)।

विपणन का बाहरी वातावरण समग्र रूप से संगठन के बाहरी वातावरण या उसके बाहरी वातावरण का हिस्सा है, जिस पर पाठ्यक्रमों में चर्चा की जाती है और संगठनात्मक स्तर पर प्रबंधन समस्याओं की विशेषता बताई जाती है।

आपूर्तिकर्ताओं— विपणन वातावरण के विषय, जिनका कार्य भागीदार फर्मों और अन्य कंपनियों को आवश्यक भौतिक संसाधन प्रदान करना है। विपणन प्रणाली के विषयों के बीच बातचीत की प्रक्रिया के लिए एक नेटवर्क दृष्टिकोण के संदर्भ में, कंपनी की पूंजी और वर्तमान लागत के संदर्भ में सबसे विश्वसनीय और किफायती आपूर्तिकर्ता का चयन करने के लिए विभिन्न आपूर्तिकर्ताओं की क्षमताओं का अध्ययन करना उचित है। आपूर्तिकर्ता की पसंद को उचित ठहराते समय "आपूर्तिकर्ता - कंपनी - उपभोक्ता" श्रृंखला का व्यापक अध्ययन आर्थिक मूल्यांकन के लिए एक आवश्यक शर्त है।

प्रतियोगियों- प्रतिस्पर्धा करने वाली कंपनियाँ या व्यक्ति,
यानी, व्यावसायिक गतिविधियों के आयोजन और संचालन के सभी चरणों में अन्य व्यावसायिक संरचनाओं या उद्यमियों के संबंध में एक प्रतियोगी के रूप में कार्य करना। प्रतिस्पर्धी, बाजार में अपने कार्यों के माध्यम से, आपूर्तिकर्ताओं, मध्यस्थों और उपभोक्ता दर्शकों को चुनते समय, प्रतिद्वंद्वी उद्यम की गतिविधियों के परिणामों, उसकी स्थिति और प्रतिस्पर्धा में फायदे को प्रभावित कर सकते हैं।

प्रतिस्पर्धियों की ताकत और कमजोरियों को जानकर, एक कंपनी अपनी उत्पादन और विपणन क्षमता, लक्ष्य, वर्तमान और भविष्य की व्यावसायिक रणनीति का मूल्यांकन और लगातार मजबूत कर सकती है।

बिचौलियों- कंपनियां या व्यक्ति जो विनिर्माण उद्यमों को बढ़ावा देने, उपभोक्ताओं तक पहुंचाने और उनके उत्पादों को बेचने में मदद करते हैं। व्यापार, रसद, विपणन और वित्तीय मध्यस्थ हैं। पुनर्विक्रेताओं में थोक विक्रेता और खुदरा विक्रेता शामिल हैं। रसद मध्यस्थ भंडारण, माल के परिवहन और प्रवाह की प्रणाली में सेवाएं प्रदान करते हैं। विपणन मध्यस्थ विपणन अनुसंधान के आयोजन और वस्तुओं और सेवाओं की मांग को अनुकूलित करने के क्षेत्र में विपणन प्रणाली के सभी विषयों के साथ कंपनी की बातचीत की प्रणाली में सहायता प्रदान करते हैं। वित्तीय मध्यस्थ बैंकिंग, ऋण, बीमा और अन्य वित्तीय सेवाएँ प्रदान करते हैं।

उपभोक्ताओं- कंपनियां, व्यक्तिगत व्यक्ति या उनके संभावित समूह जो बाजार में सामान या सेवाएं खरीदने के लिए तैयार हैं और उनके पास उत्पाद, विक्रेता चुनने और खरीद और बिक्री प्रक्रिया में अपनी शर्तें पेश करने का अधिकार है। उपभोक्ता बाजार का राजा है, इसलिए विपणनकर्ता का कार्य उपभोक्ता के व्यवहार, उसकी जरूरतों का लगातार अध्ययन करना, कंपनी के उत्पाद के प्रति उसके दृष्टिकोण में विचलन के कारणों का विश्लेषण करना और प्रभावी संचार बनाए रखने के लिए कंपनी की गतिविधियों को समायोजित करने के लिए समय पर उपाय विकसित करना है। उपभोक्ता के साथ.

कंपनी का मैक्रो वातावरण

विपणन का वृहत वातावरण उन कारकों से बनता है जिनमें उद्यम संचालित होता है।

वृहत पर्यावरण के मुख्य कारक:

• जनसांख्यिकीय स्थितियाँ(जनसंख्या का आकार, परिवर्तन की दर, देश के क्षेत्र के अनुसार वितरण, लिंग और आयु संरचना, मृत्यु दर और जन्म दर)।

• सामाजिक-आर्थिक स्थितियाँ(आर्थिक विकास की दर, आय का आकार और गतिशीलता)
• सामाजिक-सांस्कृतिक स्थितियाँ(परंपराएं, धर्म, रीति-रिवाज, आदतें, भाषा, देश की शिक्षा और संस्कृति के विकास का स्तर)
• अनुसंधान आविष्कार और खोजें, नए, अधिक उन्नत उत्पाद बनाने, निर्मित उत्पादों को अद्यतन करने की संभावना)
• प्राकृतिक और जलवायु परिस्थितियाँ(जलवायु, उद्यम का स्थान। हाल ही में, उन्हें व्यावसायिक कारकों के रूप में वर्गीकृत किया जाने लगा है)
• राजनीतिक और कानूनी स्थितियाँ.

कर कानून, विदेशी व्यापार गतिविधियों को विनियमित करने के तरीके और कुछ विपणन मुद्दों (उपभोक्ता अधिकार, विज्ञापन कानून, ट्रेडमार्क कानून) को विनियमित करने वाले नियामक दस्तावेज सबसे महत्वपूर्ण हैं।

विपणन प्रणाली एक विशिष्ट वातावरण में संचालित होती है, जो लगातार बदलते कारकों की विशेषता है
(तालिका नंबर एक)।

तालिका 1 विपणन प्रणाली के बाहरी पर्यावरणीय कारकों की विशेषताएं

	मुख्य लक्षण
प्राकृतिक	विकास का स्तर, प्राकृतिक संसाधनों की क्षमता का उपयोग। ईंधन और ऊर्जा संसाधनों और कच्चे माल के स्रोत। पर्यावरण संकेतक, उनके मानक और उनके अनुपालन का स्तर। पर्यावरण संरक्षण और ईंधन, ऊर्जा और कच्चे माल के भंडार के गहन उपयोग (उत्पादन) के विनियमन पर राज्य नियंत्रण की प्रणाली का विकास
जनसांख्यिकीय	जनसंख्या की संरचना, संख्या, घनत्व और प्रजनन विशेषताएँ। प्रजनन क्षमता, मृत्यु दर, पारिवारिक संघों की स्थिरता, धर्म, जातीय एकरूपता
आर्थिक	श्रमिकों, कर्मचारियों एवं पेंशनभोगियों की वित्तीय स्थिति, उनकी क्रय शक्ति। वित्तीय और ऋण प्रणाली के संकेतक। आर्थिक स्थिति और मुद्रास्फीति. कर प्रणाली का विकास, जनसंख्या की उपभोक्ता टोकरी के लिए इसकी पर्याप्तता। कीमतें और उपभोक्ता उपभोग की प्रवृत्ति, मांग की लोच
राजनीतिक और कानूनी	जनसंख्या की कानूनी सुरक्षा और व्यावसायिक गतिविधियों से जुड़े कानून का विकास। विदेश नीति गठबंधनों और कार्यक्रमों की उपस्थिति जो बाजार संबंधों के गठन और विकास की स्थिरता और स्थिरता सुनिश्चित करती है। विकास की व्यवस्था और राज्य एवं सरकारी निर्णयों को अपनाने में राज्य की भूमिका
वैज्ञानिक एवं तकनीकी	अर्थव्यवस्था के बुनियादी क्षेत्रों में वैज्ञानिक और तकनीकी प्रगति की स्थिति और विकास। विपणन प्रणाली के विषयों के निजीकरण और नवाचार प्रक्रियाओं का विकास। सामाजिक उत्पादन में नई प्रौद्योगिकियों की शुरूआत की डिग्री और उनके विकास का स्तर। मौजूदा और आशाजनक प्रौद्योगिकियों की आर्थिक और तकनीकी सुरक्षा के संकेतक
सामाजिक-सांस्कृतिक	जनसंख्या की बाजार मानसिकता का विकास, उपभोक्ताओं के सांस्कृतिक और नैतिक संकेतक, संगठनात्मक और उपभोक्ता संस्कृति, रीति-रिवाजों और रीति-रिवाजों की स्थिरता, सांस्कृतिक व्यवहार की गतिशीलता

नियंत्रणीय और अनियंत्रित कारक

नियंत्रण योग्य कारकों में संगठन और उसके विपणन कर्मचारियों द्वारा नियंत्रित कारक शामिल हैं।

कई प्रमुख, परस्पर संबंधित निर्णय वरिष्ठ प्रबंधन द्वारा लिए जाते हैं, लेकिन विपणक के लिए केवल पाँच सबसे महत्वपूर्ण हैं:

• गतिविधि का क्षेत्र (वस्तुओं/सेवाओं की सामान्य श्रेणियां, कार्य, गतिविधि की क्षेत्रीय सीमाएं, आदि);
• सामान्य लक्ष्य (प्रबंधन द्वारा निर्धारित कोई भी उद्देश्य, जिसके पूरा होने की डिग्री को मात्रात्मक रूप से मापा जा सकता है);
• विपणन की भूमिका (इसके कार्यों को स्थापित करना और इसे संगठन की समग्र गतिविधियों में एकीकृत करना);
• अन्य व्यावसायिक कार्यों की भूमिका और विपणन के साथ उनका संबंध;
• कॉर्पोरेट संस्कृति (मूल्यों, मानदंडों और गतिविधि के नियमों की एक एकीकृत प्रणाली, जिसमें अस्थायी अवधारणाएं, कार्य वातावरण का लचीलापन, औपचारिक और अनौपचारिक संबंध आदि शामिल हैं)।

एक बार जब वरिष्ठ प्रबंधन अपने लक्ष्य निर्धारित कर लेता है, तो विपणन कार्य नियंत्रणीय कारकों की अपनी प्रणाली विकसित करना शुरू कर देता है। विपणन विभाग जिन मुख्य तत्वों का प्रबंधन करता है वे हैं:

• लक्ष्य बाज़ार (आकार, विशेषताएँ, आदि) का चयन करना;
• विपणन लक्ष्य जो अधिक उपभोक्ता-उन्मुख हैं (कंपनी की छवि, बिक्री, विशिष्ट लाभ, आदि);
• विपणन का संगठन और नियंत्रण (प्रकार, प्रकार, आदि);
• विपणन संरचना (निर्धारित लक्ष्यों को प्राप्त करने और लक्ष्य बाजार को संतुष्ट करने के लिए इसके तत्वों का कोई भी संयोजन)।

ये कारक मिलकर एक सामान्य विपणन रणनीति बनाते हैं (चित्र 2)।

चावल। 2 वह वातावरण जिसके अंतर्गत विपणन संचालित होता है

संगठन और बाज़ार के बीच संचार

प्रमुख अनियंत्रित कारक किसी संगठन की सफलता और उसकी पेशकशों को प्रभावित करते हैं (जिन पर पहले विस्तार से चर्चा की गई थी)।

संगठनात्मक धारणाएँ और अनियंत्रित वातावरण का प्रभाव लक्ष्यों को प्राप्त करने में सफलता (असफलता) की डिग्री निर्धारित करने के लिए परस्पर क्रिया करते हैं।

फीडबैक तब होता है जब कोई संगठन बेकाबू कारकों की निगरानी करने और STEP और SWOT विश्लेषण के अनुसार अपनी ताकत और कमजोरियों का मूल्यांकन करने का प्रयास करता है। अनुकूलन विपणन योजना में परिवर्तन है जो एक संगठन अपने बाहरी वातावरण के अनुकूल होने के लिए करता है।

किसी भी संगठन (व्यावसायिक/गैर-लाभकारी) का सीधा संपर्क प्रत्यक्ष और विपरीत (संचारी) कनेक्शन को जन्म देता है। संगठन अपना सामान और उसके बारे में जानकारी (कीमत, बिक्री की शर्तें, आदि) बाज़ार में भेजता है। बाज़ार बेचे गए माल के लिए संगठन को पैसा लौटाता है और यह जानकारी देता है कि उसका उत्पाद कैसे प्राप्त हुआ (गुणवत्ता, कीमत आदि के प्रति उपभोक्ताओं का रवैया)। संगठन सभी विपणन माध्यमों से बाज़ार के साथ संचार करता है (चित्र 3)।

चावल। 3 विपणन संचार प्रणाली

जैसे-जैसे बाज़ार विकसित होता है, विपणन स्वयं बाज़ार की आवश्यकताओं पर केंद्रित किसी भी संगठन की गतिविधि की एक प्रणाली के रूप में विकसित होगा। और इसके बदले में, आंतरिक और बाहरी वातावरण के स्पष्ट समन्वय की आवश्यकता होगी।

आसपास के विपणन वातावरण की अवधारणा और संरचना

मापदण्ड नाम	अर्थ
लेख का विषय:	आसपास के विपणन वातावरण की अवधारणा और संरचना
रूब्रिक (विषयगत श्रेणी)	शिक्षा

विपणन की प्रमुख अवधारणाओं में से एक आसपास के विपणन वातावरण (इसके बाद सीएमई के रूप में संदर्भित) की अवधारणा है। अनिवार्य चिकित्सा बीमा विषयों और ताकतों (कारकों) का एक समूह है जो बाजार की स्थितियों और विपणन विषयों की प्रभावशीलता को सक्रिय रूप से संचालित और प्रभावित करता है। यह मैक्रो- और माइक्रोएन्वायरमेंट के बीच अंतर करने की प्रथा है। व्यापक पर्यावरण में व्यापक सामाजिक कारक शामिल हैं: राजनीतिक, कानूनी, आर्थिक, जनसांख्यिकीय, भौगोलिक, राष्ट्रीय, सामाजिक-सांस्कृतिक, वैज्ञानिक, तकनीकी, तकनीकी, आदि।
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विपणन विषय के लिए, उनमें से कोई भी एक या अधिक कानूनी संस्थाओं (और इससे भी अधिक व्यक्तियों) तक सीमित नहीं है, बल्कि प्रणालीगत, सामान्य बाजार कार्रवाई के कारकों का प्रतिनिधित्व करता है।

अर्थव्यवस्था के अन्य क्षेत्रों के विपरीत, शिक्षा के पास अपने मैक्रो-अनिवार्य चिकित्सा बीमा के साथ सबसे व्यापक, सबसे स्थिर और मजबूत फीडबैक लिंक हैं, क्योंकि राजनेताओं, वकीलों, वैज्ञानिकों और अन्य विशेषज्ञों की पूरी पीढ़ी बनती है, जो अपनी भविष्य की गतिविधियों में अनिवार्य चिकित्सा बीमा में बदलाव का निर्धारण करना शुरू करते हैं। दूसरी ओर, गतिविधि के किसी भी अन्य क्षेत्र की तुलना में शिक्षा, मैक्रो-सीएचआई से काफी हद तक प्रभावित होती है, जो अनिवार्य रूप से इसकी भूमिका है।

सूक्ष्म वातावरण का प्रतिनिधित्व उन ताकतों (विशिष्ट संगठनों और व्यक्तियों) द्वारा किया जाता है जो किसी दिए गए विपणन विषय और क्षमताओं से सीधे संबंधित होते हैं। सूक्ष्म पर्यावरण को विभाजित किया गया है

1. शैक्षणिक संस्थान के नियंत्रण से परे कारक (विशिष्ट आपूर्तिकर्ताओं, समकक्षों, उपभोक्ताओं, प्रतिस्पर्धियों सहित);
2. एक शैक्षिक संस्थान के प्रबंधन द्वारा कुछ हद तक नियंत्रित कारक (गतिविधि के दायरे का चयन और समायोजन, संस्थान के लक्ष्यों का निर्धारण, इसमें विपणन की भूमिका, कर्मचारियों की व्यावसायिकता और विपणन संस्कृति का सामान्य स्तर, आदि)। ) इन कारकों के नियंत्रण की डिग्री संस्था की स्वतंत्रता की डिग्री से संबंधित है;
3. विपणन सेवा द्वारा नियंत्रित कारक: लक्ष्य बाजारों (खंडों) का चयन, सहित। आकार, विशेषताओं और विकास की गहराई से; विपणन गतिविधियों के लक्ष्य, सहित। संस्थान की छवि, शैक्षणिक संस्थान को बढ़ावा देने के तरीके, प्रतिस्पर्धा में भूमिका के संबंध में; विपणन सेवा संगठन का प्रकार; जोर देना, साधन चुनना, विपणन गतिविधियों के दौरान समायोजन करना, समस्याओं का समाधान करना।

सूक्ष्मपर्यावरणीय कारकों के संबंध में, विपणन विषय इन संबंधों को नियंत्रित और विनियमित करने में सक्षम है; कम से कम, वह बाज़ार में उन विषयों को चुनने में सक्षम है जिनके साथ उसे संबंध स्थापित करने होंगे (बेशक, यह वास्तव में एक बाज़ार है और इस पर विकल्प की संभावना मौजूद है)। इसलिए, सूक्ष्म पर्यावरण का अध्ययन या तो एक विशिष्ट बाजार इकाई (स्कूल, विश्वविद्यालय, अन्य शैक्षणिक संस्थान) के संबंध में या सबसे सामान्य अर्थ में, मॉडलिंग के स्तर पर किया जा सकता है। इसके विपरीत, मैक्रोएन्वायरमेंट मार्केटिंग के सभी विषयों, किसी दिए गए देश, क्षेत्र के बाजार, विशिष्ट वस्तुओं और सेवाओं के लिए सामान्य, समान है। आइए हम शैक्षिक सेवाओं और उत्पादों के घरेलू बाजार और विशेष रूप से उच्च शिक्षा में शैक्षिक संस्थानों के बाजार के आसपास के विपणन मैक्रो वातावरण के कारकों का क्रमिक रूप से विश्लेषण करें।

आसपास के विपणन वातावरण की अवधारणा और संरचना - अवधारणा और प्रकार। "आसपास के विपणन वातावरण की अवधारणा और संरचना" 2015, 2017-2018 श्रेणी का वर्गीकरण और विशेषताएं।

विपणन की प्रमुख अवधारणाओं में से एक आसपास के विपणन वातावरण (इसके बाद सीएमई के रूप में संदर्भित) की अवधारणा है। अनिवार्य चिकित्सा बीमा विषयों और ताकतों (कारकों) का एक समूह है जो बाजार की स्थितियों और विपणन विषयों की प्रभावशीलता को सक्रिय रूप से संचालित और प्रभावित करता है। यह मैक्रो- और माइक्रोएन्वायरमेंट के बीच अंतर करने की प्रथा है। मैक्रोएन्वायरमेंट में एक व्यापक सामाजिक योजना के कारक शामिल हैं: राजनीतिक, कानूनी, आर्थिक, जनसांख्यिकीय, भौगोलिक, राष्ट्रीय, सामाजिक-सांस्कृतिक, वैज्ञानिक, तकनीकी, तकनीकी, आदि। विपणन इकाई के लिए, उनमें से कोई भी एक या अधिक कानूनी संस्थाओं तक सीमित नहीं है (और इससे भी अधिक - व्यक्ति, लेकिन प्रणालीगत, सामान्य बाजार कार्रवाई के कारकों का प्रतिनिधित्व करता है।

अर्थव्यवस्था के अन्य क्षेत्रों के विपरीत, शिक्षा के पास अपने मैक्रो-अनिवार्य चिकित्सा बीमा के साथ सबसे व्यापक, सबसे स्थिर और मजबूत फीडबैक लिंक हैं, क्योंकि राजनेताओं, वकीलों, वैज्ञानिकों और अन्य विशेषज्ञों की पूरी पीढ़ी बनती है, जो अपनी भविष्य की गतिविधियों में अनिवार्य चिकित्सा बीमा में बदलाव का निर्धारण करना शुरू करते हैं। दूसरी ओर, गतिविधि के किसी भी अन्य क्षेत्र की तुलना में शिक्षा, मैक्रो-सीएचआई से काफी हद तक प्रभावित होती है, जो अनिवार्य रूप से इसकी भूमिका है।

सूक्ष्म वातावरण का प्रतिनिधित्व उन ताकतों (विशिष्ट संगठनों और व्यक्तियों) द्वारा किया जाता है जो किसी दिए गए विपणन इकाई और उसकी क्षमताओं से सीधे संबंधित होते हैं। सूक्ष्म पर्यावरण को इसमें विभाजित किया गया है:

1. शैक्षणिक संस्थान के नियंत्रण से परे कारक (विशिष्ट आपूर्तिकर्ताओं, समकक्षों, उपभोक्ताओं, प्रतिस्पर्धियों सहित);
2. एक शैक्षिक संस्थान के प्रबंधन द्वारा कुछ हद तक नियंत्रित कारक (गतिविधि के दायरे का चयन और समायोजन, संस्थान के लक्ष्यों का निर्धारण, इसमें विपणन की भूमिका, कर्मचारियों की व्यावसायिकता और विपणन संस्कृति का सामान्य स्तर, आदि)। ) इन कारकों के नियंत्रण की डिग्री संस्था की स्वतंत्रता की डिग्री से संबंधित है;
3. विपणन सेवा द्वारा नियंत्रित कारक: लक्ष्य बाजारों (खंडों) का चयन, सहित। आकार, विशेषताओं और विकास की गहराई से; विपणन गतिविधियों के लक्ष्य, सहित। संस्थान की छवि, शैक्षणिक संस्थान को बढ़ावा देने के तरीके, प्रतिस्पर्धा में भूमिका के संबंध में; विपणन सेवा संगठन का प्रकार; जोर देना, साधन चुनना, विपणन गतिविधियों के दौरान समायोजन करना, समस्याओं का समाधान करना।

सूक्ष्मपर्यावरणीय कारकों के संबंध में, विपणन विषय इन संबंधों को नियंत्रित और विनियमित करने में सक्षम है; कम से कम, वह बाज़ार में उन विषयों को चुनने में सक्षम है जिनके साथ उसे संबंध स्थापित करने होंगे (बेशक, यह वास्तव में एक बाज़ार है और इस पर विकल्प की संभावना मौजूद है)। इसलिए, सूक्ष्म पर्यावरण का अध्ययन या तो एक विशिष्ट बाजार इकाई (स्कूल, विश्वविद्यालय, अन्य शैक्षणिक संस्थान) के संबंध में या सबसे सामान्य अर्थ में, मॉडलिंग के स्तर पर किया जा सकता है। इसके विपरीत, मैक्रोएन्वायरमेंट मार्केटिंग के सभी विषयों, किसी दिए गए देश, क्षेत्र के बाजार और विशिष्ट वस्तुओं और सेवाओं के लिए सामान्य, समान है। आइए हम शैक्षिक सेवाओं और उत्पादों के घरेलू बाजार और विशेष रूप से उच्च शिक्षा में शैक्षिक संस्थानों के बाजार के आसपास के विपणन मैक्रो वातावरण के कारकों का क्रमिक रूप से विश्लेषण करें।

को घरेलू विपणन वातावरण के घटक और ओयू बाजार स्थितियों पर उनका प्रभाव

राजनीतिक और कानूनी माहौल

हाल के वर्षों में अस्थिरता और आंतरिक संघर्ष की विशेषता वाले घरेलू राजनीतिक माहौल में, प्रक्रियाओं के दो मुख्य और परस्पर जुड़े समूहों को प्रतिष्ठित किया जा सकता है, जो समाज में सामान्य राजनीतिक रुझानों में बदलाव का प्रत्यक्ष परिणाम और अवतार हैं।

प्रक्रियाओं का पहला समूह केन्द्रापसारक प्रवृत्तियों द्वारा निर्धारित होता है - यूएसएसआर का पतन, स्वतंत्र राजनीतिक झुकाव और प्राथमिकताओं के साथ नए संप्रभु राज्यों का गठन, बढ़ती राजनीतिक महत्वाकांक्षाएं और रूसी संघ के घटक संस्थाओं, रूस के क्षेत्रों का वजन।

प्रक्रियाओं के दूसरे समूह को आम तौर पर शिक्षा क्षेत्र के लिए पहले जिम्मेदार सामाजिक-राजनीतिक संस्थानों के सामान्य क्षरण के रूप में जाना जाता है।

राजनीतिक अभिविन्यास में परिवर्तन, चाहे वह भौतिक उत्पादन के क्षेत्रों को कितनी भी गंभीरता से प्रभावित करता हो, शिक्षा को अतुलनीय रूप से अधिक दृढ़ता से और गहराई से प्रभावित करता है, और सबसे ऊपर, उच्च शिक्षा को। इसकी सामग्री में परिवर्तन शामिल है। न केवल वस्तुनिष्ठ, बल्कि आध्यात्मिक भी।

यह प्रभाव घरेलू उच्च शिक्षा के लिए विशेष रूप से महत्वपूर्ण है, जिस पर पिछले सत्तर वर्षों में पारंपरिक रूप से राजनीतिक और वैचारिक विचारों और दृष्टिकोण का वर्चस्व रहा है।

सामाजिक-राजनीतिक विषयों की एक पूरी श्रृंखला, जो प्रशिक्षण और विशेषज्ञता के प्रोफाइल में विषयों की तुलना में पाठ्यक्रम में कम स्थान नहीं रखती थी, अतीत की बात बन गई है। ज्ञान के कई क्षेत्रों के घोषित मौलिक प्रावधानों की निंदा की गई।

शैक्षिक और पद्धति संबंधी सामग्रियों के परिसरों को मौलिक रूप से अद्यतन किया जा रहा है, जिसमें कार्यक्रम, पाठ्यपुस्तकें और शिक्षण सहायक सामग्री, शैक्षिक प्रौद्योगिकियां और विशेषज्ञों के लक्ष्य मॉडल शामिल हैं। और इसलिए, शैक्षिक सेवाएं प्रदान करने वालों - वैज्ञानिक और शैक्षणिक कर्मियों - को भी अद्यतन किया जाना चाहिए।

राज्यों के बीच नई राजनीतिक सीमाओं का वास्तविक उद्भव - पूर्व यूएसएसआर के पूर्व गणराज्य और इन सीमाओं द्वारा "पारदर्शिता" और पारगम्यता की बढ़ती हानि ने शिक्षा के क्षेत्र में नए राज्यों के हितों को अलग-थलग कर दिया है। इस प्रकार, नए संप्रभु गणराज्यों में राष्ट्रीय भाषाओं को राज्य का दर्जा देने (रूसी भाषा का उपयोग करने से इनकार करने सहित) में तेजी से वृद्धि हुई, नए राजनीतिक संबंधों, अन्य विदेशी भाषाओं को पढ़ाने के महत्व और मांग को ध्यान में रखते हुए। न केवल यूरोपीय, बल्कि तुर्की और अरबी भी। रूसी भाषा की विशिष्ट स्थिति के नुकसान के कारण, व्यावसायिक संबंधों की आम तौर पर स्वीकृत भाषा के रूप में अंग्रेजी भाषा की स्थिति बढ़ गई है। भाषा की जरूरतों में बदलाव ने न केवल स्वदेशी राष्ट्रीयताओं के लोगों को प्रभावित किया, बल्कि अधिकांश नए राज्यों के साथ-साथ रूस में भी रूसी भाषी आबादी को प्रभावित किया, जहां अब तक भाषाओं के ज्ञान की व्यावहारिक रूप से कोई मांग नहीं थी। पूर्व यूएसएसआर के लोग।

नई सीमाओं ने शैक्षणिक संस्थानों और शैक्षिक प्रबंधन संरचनाओं के लिए गुणात्मक रूप से भिन्न समस्याएं उत्पन्न की हैं। पहली समस्या जो उत्पन्न हुई वह थी संप्रभुता के संक्रमण काल ​​के दौरान अन्य राज्यों के छात्रों के लिए "अतिरिक्त शिक्षा" का संगठन और भुगतान। बदले में, विशेषज्ञ प्रशिक्षण के प्रोफाइल के संबंध में श्रम के मौजूदा विभाजन में आमूलचूल परिवर्तन की आवश्यकता थी, न केवल नई भू-राजनीतिक स्थिति के संबंध में, बल्कि उच्च शिक्षा के पुराने, क्षेत्रीय ढांचे पर काबू पाने के लिए आंतरिक राजनीतिक परिवर्तनों के कारण भी। वैज्ञानिक और शैक्षणिक कर्मियों के पुनर्प्रशिक्षण, रसद, शैक्षिक और पद्धति संबंधी समर्थन के आयोजन में नई समस्याएं पैदा हुई हैं।

इनमें से प्रत्येक और शिक्षा की कई अन्य महत्वपूर्ण समस्याओं को केवल एक महत्वपूर्ण अवधि में ही हल किया जा सकता है और इसके लिए बड़ी सामग्री लागत और उच्चतम स्तर की योग्यता वाले मानव संसाधनों की आवश्यकता होती है। रूस को, यूएसएसआर के अन्य सभी पूर्व गणराज्यों की तरह, एक स्कूल प्रणाली के निर्माण, नई पीढ़ियों के नए व्यक्तियों और विशेषज्ञों को प्रशिक्षण और शिक्षित करने के लिए अपने स्वयं के राष्ट्रीय-राज्य कार्यक्रम की आवश्यकता है।

ऐसी स्थिति में इसे लागू करना और भी कठिन है, जहां लगभग सभी सामाजिक-राजनीतिक संस्थाएं जो जिम्मेदारी निभाती थीं और शिक्षा में योगदान देती थीं (राज्य, ट्रेड यूनियन, परिवार, आदि) संकट की स्थिति में या तो नष्ट हो गईं या गंभीर रूप से विकृत हो गईं। विशेष रूप से अस्तित्व के कार्यों के साथ। सबसे पहले, यह राज्य शैक्षिक अधिकारियों पर लागू होता है।

शिक्षा में राज्य की भूमिका की अतिवृद्धि उन्नीसवीं सदी की शुरुआत में रूसी साम्राज्य की विशेषता थी। आइए, उदाहरण के लिए, उच्च शिक्षा से संबंधित स्थिति पर विचार करें।

1802 में, पीटर के कॉलेजियम के बजाय, मंत्रालय बनाए गए, और विशेष रूप से सार्वजनिक शिक्षा मंत्रालय, जिसे उच्च शिक्षा प्रणाली का प्रभारी माना जाता था जो अभी तक नहीं बनाई गई थी। उभरते विश्वविद्यालयों के चार्टर पूरी तरह से प्रबंधन के सत्तावादी तरीकों की ओर उन्मुख थे, मुख्यतः क्योंकि राज्य ने सरकारी विभागों में सेवा के लिए अधिकारियों को प्रशिक्षित करने के लिए विश्वविद्यालयों का निर्माण किया था, यानी। अपनी जरूरतों के लिए, अपने जातीय हितों के लिए. राज्य की अतिवृद्धि ने आने वाले कई वर्षों के लिए रूस में उच्च शिक्षा में विशेषज्ञ प्रशिक्षण के लक्ष्य मॉडल की एक परिभाषित विशेषता के रूप में विश्वविद्यालय के शिशुवाद को जन्म दिया है।

उच्च शिक्षा पर सख्त नियंत्रण और ठहराव का चरण, जो उन्नीसवीं सदी के उत्तरार्ध में समाप्त हुआ, तीन दशक बाद राज्य और शिक्षा के बीच टकराव के एक नए दौर में जारी रहा। 1881 से जापान के साथ युद्ध में ज़ारिस्ट रूस की हार तक, राज्य ने न केवल शिक्षा को सेंसर किया, बल्कि किसानों और समाज के अन्य निचले तबके के प्रतिनिधियों को सक्रिय रूप से काट दिया, मंत्रालय में रेक्टर नियुक्त करने के सिद्धांत को बढ़ावा दिया, आदि। .

जारशाही के तहत उच्च शिक्षा की अधिनायकवादी व्यवस्था उच्च शिक्षा के अभिजात्य मॉडल पर केंद्रित थी और समय-समय पर विश्वविद्यालयों को स्वायत्तता और स्वतंत्रता की अवधि की अनुमति देती थी। इस प्रकार, अलेक्जेंडर I के सुधारों में प्रोफेसर वर्ग के निगमवाद की बहाली शामिल थी। 1905-1917 के सुधार में एक गैर-सरकारी उच्च विद्यालय के निर्माण का प्रावधान किया गया। निजी और सार्वजनिक. हालाँकि, इन अवधियों के दौरान भी, व्याख्यान पाठ्यक्रमों की सेंसरशिप, "विश्वसनीयता" के लिए छात्रों की जाँच आदि बनी रही।

शिक्षा क्षेत्र का राष्ट्रीयकरण, आदि। 1917 में उच्च विद्यालय ने शिक्षा मॉडल को एकात्मक मॉडल में बदलने के लिए एक साधन के रूप में कार्य किया, जिसमें शैक्षिक गतिविधियों की एकरूपता की परिकल्पना की गई थी और घोषणात्मक रूप से इसका उद्देश्य शिक्षा में असमानता को खत्म करना था। उच्च शिक्षा की स्वायत्तता से संबंधित प्रस्तावों को उच्चतम स्तर पर वी.आई. लेनिन द्वारा अस्वीकार कर दिया गया था। राज्य शिक्षा का एकाधिकार स्वामी बन गया है। सभी असहमतियों ने अस्तित्व का अधिकार खो दिया, और प्रोफ़ेसर का कॉर्पोरेटवाद "लाल प्रोफेसरशिप" के विकृत रूप में बदल गया, जो विशेष रूप से "सर्वहारा क्रांति के लिए समर्पण" के सिद्धांत से एकजुट हुआ।

इसके बाद, सात दशकों तक, राष्ट्रीय उच्च विद्यालय विशेष रूप से अपने एकमात्र मालिक - राज्य की इच्छा के अधीन था। इसमें विशेषज्ञों को प्रशिक्षित और वितरित किया गया, इसने कुख्यात "अवशिष्ट सिद्धांत" पर उच्च शिक्षा को वित्तपोषित किया, इसकी संरचना, प्रबंधन और शैक्षिक प्रक्रिया की तकनीक को निर्धारित किया, इसने विश्वविद्यालयों की गतिविधियों के परिणामों का भी मूल्यांकन किया (और अब मूल्यांकन कर रहा है) और यहां तक ​​कि उनकी प्रतियोगिता के परिणामों का सारांश भी दिया। लेकिन यह प्रतियोगिता सामान्य प्रतियोगिता नहीं थी, जिसमें निर्णायक बाजार में काम करने वाले और ऑप-एम्प्स के लिए अपनी मांग प्रस्तुत करने वाले कई उपभोक्ता होंगे। यह वरिष्ठों के पक्ष के लिए प्रतिस्पर्धा थी (यदि यह अस्तित्व में थी, केवल कागज पर नहीं) और किसी भी तरह से प्रतिस्पर्धा के एकमात्र संभावित आधार पर आधारित नहीं थी - वस्तुओं और सेवाओं के उत्पादकों के श्रम का सहयोग जो अपने क्षेत्र में स्वतंत्र थे। रणनीति और रणनीति का चयन.

1991 में, उच्च शिक्षा मंत्रालय के उत्तराधिकारी - यूएसएसआर की राज्य शिक्षा - के तत्वावधान में 550 विश्वविद्यालय थे - देश के सभी विश्वविद्यालयों का 60.8%, बाकी - अन्य मंत्रालयों और विभागों के नेतृत्व में। 1993 में, संप्रभु रूस में 535 राज्य विश्वविद्यालय थे। 129 विश्वविद्यालय, 28 अकादमियाँ, साथ ही अध्ययन के 49 क्षेत्रों में 378 संस्थान। इनमें से, मॉस्को स्टेट यूनिवर्सिटी स्वतंत्र है, 220 विश्वविद्यालय उच्च शिक्षा के लिए रूसी संघ की राज्य समिति के अधीन हैं, 96 शिक्षा मंत्रालय के अधीन हैं, 62 कृषि मंत्रालय के अधीन हैं, 47 स्वास्थ्य मंत्रालय के अधीन हैं, 41 विश्वविद्यालय मंत्रालय के अधीन हैं। संस्कृति विभाग, 69 अन्य मंत्रालयों और विभागों को। वहां 2,638 हजार छात्र पढ़ते थे, 240 हजार से अधिक पूर्णकालिक शिक्षक और 12 हजार से अधिक अंशकालिक शिक्षक थे।

राज्य के साथ-साथ, 1994 तक, रूसी संघ में व्यावसायिक शिक्षा के विभिन्न स्तरों के 200 से अधिक गैर-राज्य शैक्षणिक संस्थान बनाए और संचालित किए गए थे, जिनमें से 141 संस्थानों ने परीक्षा उत्तीर्ण की थी और लाइसेंस प्राप्त किया था। 1993 में, माध्यमिक व्यावसायिक शिक्षा प्रणाली का प्रबंधन, जिसमें 2,609 राज्य माध्यमिक विशिष्ट शैक्षणिक संस्थान शामिल थे, को उच्च शिक्षा समिति के अधिकार क्षेत्र में स्थानांतरित कर दिया गया था। उन्नत शिक्षा प्रदान करने वाले 432 कॉलेज। उसी समय, 947 अंतरक्षेत्रीय, क्षेत्रीय, क्षेत्रीय और विशिष्ट शैक्षणिक संस्थान और कर्मियों के उन्नत प्रशिक्षण और पुनर्प्रशिक्षण की राज्य प्रणाली के प्रभाग एक ही समय में रूस के क्षेत्र में कार्य करते थे। रशियन एसोसिएशन ऑफ बिजनेस स्कूल्स, इंटरस्टेट एसोसिएशन ऑफ पोस्टग्रेजुएट एजुकेशन, इंटरनेशनल कन्फेडरेशन ऑफ एसोसिएशन ऑफ इन्वेंटर्स एंड इनोवेटर्स और नॉलेज सोसाइटी ऑफ रशिया की शैक्षिक इकाइयों के नेटवर्क में वैज्ञानिक और तकनीकी प्रगति के 2 हजार से अधिक विश्वविद्यालय, प्रौद्योगिकी के घर शामिल हैं। और वैज्ञानिक और तकनीकी प्रचार, उन्नत प्रशिक्षण और पुनर्प्रशिक्षण कर्मियों के लिए संस्थान, उद्योग संस्थान और वैज्ञानिक और तकनीकी जानकारी के क्षेत्रीय केंद्र, प्रबंधन और व्यवसाय के स्कूल और संस्थान, संघ, सहकारी समितियां, प्रशिक्षण केंद्र और उद्यमों में पाठ्यक्रम।

नवीनीकृत रूसी मंत्रालयों, उनमें शामिल विभागों और विशेष रूप से नव निर्मित संरचनाओं, जिनके अधिकार क्षेत्र में गतिविधि के इस विशाल क्षेत्र को स्थानांतरित किया गया था, ने खुद को बहुत कठिन कार्यों का सामना किया।

संयुक्त जर्मनी की सरकार को हाल ही में समान पैमाने (यानी, पूरे देश के पैमाने) की चुनौतियों का सामना करना पड़ा है। पूर्व जीडीआर (नए पूर्वी राज्य) के क्षेत्र में जर्मन उच्च शिक्षा को पुनर्गठित करने के पहले कदमों में ये थे:

• उच्च तकनीकी स्कूलों, विश्वविद्यालयों के कानूनी, आर्थिक, समाजशास्त्रीय और शैक्षणिक संकायों के पक्ष में उच्च शिक्षा की संरचना को बदलना;
• विश्वविद्यालय के बुनियादी ढांचे का आधुनिकीकरण, सहित। भवन, उपकरण, कंप्यूटर पार्क, शिक्षण सहायक सामग्री और पाठ्यपुस्तकें;
• उच्च शिक्षा के लिए वैचारिक गुणों के बजाय पेशेवर गुणों को प्राथमिकता देते हुए शिक्षण कोर के चयन के लिए नए मानदंडों की शुरूआत;
• पूर्वी और पश्चिमी देशों के बीच शिक्षकों और छात्रों के आदान-प्रदान का विकास;
• पूर्वी जर्मनी में विश्वविद्यालयों का विकेंद्रीकरण, नौकरशाही के खिलाफ लड़ाई, छात्रों के लिए विकल्पों का विस्तार।

जर्मन अनुभव की सबसे महत्वपूर्ण बात यह है कि सरकार बदलाव के लिए वित्तीय सहायता प्रदान करती है। 1991 के बाद से, संघीय और राज्य सरकारों ने अकेले विश्वविद्यालयों के निर्माण के लिए सालाना 2.6 बिलियन मार्क्स आवंटित करने का वादा किया है।

कार्यक्रमों के कार्यान्वयन और विशेषज्ञों के प्रशिक्षण के लिए प्रशिक्षण पाठ्यक्रमों के विकास के लिए, जिसकी आवश्यकता विशेष रूप से बहुत अधिक है, 7 वर्षों के लिए 2.1 बिलियन अंक (संयुक्त रूप से भी) आवंटित किए गए, जिससे अतिरिक्त 12 हजार प्रशिक्षण स्थान बनाना संभव हो गया। , मुख्य रूप से प्रबंधन और कंप्यूटर विज्ञान के क्षेत्र में। स्नातकोत्तर छात्रों के प्रशिक्षण के लिए अतिरिक्त 300 मिलियन अंक प्रदान किए जाते हैं, 2 बिलियन अंक - 40 हजार छात्रों के लिए आवास निर्माण के लिए सब्सिडी के लिए - यहां सरकार का हिस्सा 600 मिलियन अंक है।

पहले वर्ष में ही छात्रों के लिए अतिरिक्त वित्तीय सहायता 650 मिलियन अंक से अधिक हो गई। अंत में, युवा वैज्ञानिकों और अनुसंधान क्षमता का समर्थन करने के कार्यक्रम को DM 4 बिलियन की राशि में वित्तपोषित किया जाता है।

क्या हमारे देश में प्रगतिशील परिवर्तन की ऐसी ठोस नींव संभव है? शिक्षा के आर्थिक अनिवार्य चिकित्सा बीमा का अलग से विश्लेषण किया जाएगा। बेशक, जर्मनी में उच्च शिक्षा के परिवर्तन का इतना व्यापक, संपूर्ण कार्यक्रम एक मजबूत संघीय सरकार, राज्य सरकारों और उच्च सार्वजनिक प्राधिकरण के साथ अच्छी तरह से स्थापित बातचीत, उच्च शिक्षा के विकास के प्रयासों के लिए व्यापक सामाजिक समर्थन जैसे कारकों के कारण संभव हुआ।

हाल के वर्षों में रूसी शैक्षिक मंत्रालयों और विभागों की वास्तविक स्थिति और कार्य, वादा किए गए राज्य बजट निधि प्राप्त करने के असफल प्रयासों में प्रकट हुए हैं। केवल 1993 के लिए संरक्षित बजट मदों के लिए वित्त मंत्रालय द्वारा उन पर बकाया ऋण 99 अरब रूबल से अधिक था। या नियोजित मात्रा का 25%. राष्ट्रपति की शक्ति देश के आर्थिक संकट के चरम बीत जाने के बाद आवश्यक संसाधनों को आवंटित करने की घोषणाओं और वादों तक ही सीमित है।

समानांतर में, स्वयं राज्य शैक्षिक अधिकारियों और सत्ता में आए नए शिक्षण कर्मचारियों का संगठनात्मक पुनर्गठन हुआ। वास्तविक प्रतिभाओं और शैक्षिक नवप्रवर्तकों ने प्रशासन के एक नए क्षेत्र में महारत हासिल की (हमेशा सफलतापूर्वक नहीं)।

शिक्षा के संबंध में राज्य की स्थिति की सामान्य अस्थिरता और अनुत्पादकता को दूर नहीं किया जा सका है। शिक्षा के राज्य-पितृसत्तात्मक अभिविन्यास और कई पारंपरिक (प्रशासनिक) प्रबंधन लीवरों की अस्वीकृति के साथ-साथ नए विकास भी नहीं हुए। शिक्षा को प्रभावित करने के लिए बाज़ार के उपकरण।

व्यापक अर्थ में, हम शिक्षा की समस्याओं और अवसरों से सामाजिक-राजनीतिक संरचनाओं और तंत्रों के उभरते अलगाव के बारे में बात कर सकते हैं। शैक्षिक प्राथमिकताएँ कभी-कभी केवल घोषित की जाती थीं, जैसा कि 11 जुलाई, 1991 के रूसी संघ के राष्ट्रपति के डिक्री एन I में, और अधिकतर वे राजनीतिक और सरकारी निर्णयों से अनुपस्थित थे, विशेष रूप से भविष्य के उद्देश्य से। केवल छात्रों, शिक्षकों, शिक्षकों और रेक्टरों के बीच सामाजिक अशांति और प्रतिरोध के पहले से ही उभर रहे, बने हुए हिस्सों को समाप्त कर दिया गया - छात्रवृत्ति और वेतन के आकार में एपिसोडिक, विलंबित वृद्धि के माध्यम से। क्रांतिकारी और दीर्घकालिक, आशाजनक निर्णय अनिश्चित काल के लिए स्थगित किए जाने लगे।

पूंजी निवेश के लिए अकेले उच्च विद्यालयों पर वित्त मंत्रालय का ऋण 1993 में लगभग 50% था।

विश्वविद्यालयों को, उस समय राज्य से स्वतंत्रता और स्वायत्तता प्राप्त हुई जब उन्हें राज्य के समर्थन की सबसे अधिक आवश्यकता होने लगी, उन्होंने खुद को स्वतंत्र रूप से और तत्काल उस कठिन परिस्थिति से बाहर निकलने के लिए मजबूर पाया जिसमें उन्होंने खुद को पिछली राज्य नीति की दोषपूर्णता के कारण पाया था। साथ ही, राज्य समाज में उच्च शिक्षा की प्रतिष्ठा को बनाए रखने, विश्वविद्यालयों के लिए बाजार में प्रवेश करने के लिए एक प्रभावी आधार बनाने और विश्वविद्यालय कर्मियों को बनाए रखने में असमर्थ था।

यही बात गैर-राज्य, सार्वजनिक सामाजिक-राजनीतिक संस्थानों पर भी लागू होती है। विचारधारा वाले सार्वजनिक संगठनों (कम्युनिस्ट पार्टी, कोम्सोमोल) के राजनीतिक क्षेत्र छोड़ने के बाद, और ट्रेड यूनियनों ने मुख्य रूप से श्रमिकों की सामाजिक सुरक्षा के मुद्दों पर ध्यान केंद्रित किया, समाज में शिक्षा की प्रतिष्ठा का समर्थन करने वाला व्यावहारिक रूप से कोई नहीं था। शिक्षा का समर्थन करने के उद्देश्य से कोई नया विशाल या शक्तिशाली संगठन (संघ, संघ) सामने नहीं आया है। एक संगठित शैक्षिक लॉबी के अभाव का असर समाज पर पड़ने लगा। परिणामस्वरूप, विशेषज्ञों के अनुसार, पहले से ही 1991 में, 36% चिकित्सक और अर्थशास्त्री, तकनीकी विषयों के 40% शिक्षक (आमतौर पर 40 वर्ष से कम आयु के विज्ञान के उम्मीदवार, यानी सबसे होनहार कर्मी) तैयार थे और विश्वविद्यालयों को छोड़ने का इरादा रखते थे। गैर-राज्य संगठनों के लिए.

राजनीतिक अनिवार्य चिकित्सा बीमा की अवधारणा में, कार्यकारी सरकारी शक्ति के कारकों के साथ, कई महत्वपूर्ण कारक शामिल हैं (या उनके साथ जुड़े हुए हैं)। विधायी, कानूनी कारक। उनमें संपत्ति संबंधों, उद्यमिता, प्रतिस्पर्धा, उपभोक्ता संरक्षण आदि को विनियमित करने वाले विधायी कार्य शामिल हैं। अधिक विशेष रूप से, यह रूसी संघ के कानून "शिक्षा पर" की प्रोफ़ाइल में परिलक्षित होता है।

इस कानून की सबसे महत्वपूर्ण स्थितियों में से एक शिक्षा प्रणाली में संपत्ति संबंधों का विनियमन, शैक्षिक गतिविधियों के कार्यान्वयन और प्रबंधन में विषयों की शक्तियां (शासी निकायों सहित) है। कानून ने गैर-राज्य शैक्षणिक संस्थानों के उद्भव और कामकाज के लिए कानूनी आधार प्रदान किया, शैक्षणिक संस्थानों और उनकी टीमों के अधिकारों का विस्तार और परिभाषित किया, और शैक्षणिक संस्थानों की परिचालन गतिविधियों में हस्तक्षेप करने के लिए शासी निकायों की क्षमता को सीमित किया। इसने शैक्षणिक संस्थान की स्वायत्तता के लिए कानूनी आधार तैयार किया। साथ ही, यह महत्वपूर्ण है कि, कानूनी दृष्टिकोण से, इस स्वायत्तता की डिग्री को शैक्षणिक संस्थान के कर्मचारियों द्वारा ही चुनने का अधिकार है।

कानून ने वाणिज्यिक सहित (वास्तविक अभ्यास के बाद) वैध कर दिया। शैक्षणिक संस्थानों की उद्यमशीलता गतिविधियाँ। इस प्रकार, हमारे देश में पहली बार शिक्षा के क्षेत्र में बाजार संबंधों के लिए कानूनी आधार प्रदान किया गया।

साथ ही, रूसी संघ के गणराज्यों, क्षेत्रों और क्षेत्रों को शैक्षिक मानकों के राष्ट्रीय और क्षेत्रीय घटकों के संदर्भ में शिक्षा की सामग्री को स्वतंत्र रूप से निर्धारित करने का अधिकार प्राप्त हुआ। यह महत्वपूर्ण है कि कानून शिक्षा प्रबंधन निकायों से स्वतंत्र एक राज्य सत्यापन सेवा के निर्माण का प्रावधान करता है, एक ऐसा उपाय जिसका उद्देश्य शिक्षा का वास्तविक अराष्ट्रीयकरण करना हो सकता है।

कानून ने नागरिकों के व्यक्तिगत शैक्षिक अधिकारों का भी विस्तार किया, राज्य मानकों के ढांचे के भीतर मुफ्त शिक्षा की स्थापना की, और शिक्षकों के लिए पारिश्रमिक के संगठन में कई नवाचार स्थापित किए।

बेशक, कोई भी कानून तुरंत और पूरी ताकत से लागू नहीं हो सकता अगर उसके कार्यान्वयन के लिए कोई तंत्र न हो। केवल जमीनी स्तर पर अतिरिक्त कार्य और इसका व्यावहारिक अनुप्रयोग ही विधायी पहल को ओएस बाजार में व्यवहार के व्यावहारिक मानकों में अनुवादित करना संभव बना देगा।

विषय: विपणन वातावरण

2. बाह्य एवं आंतरिक वातावरण

1.विपणन वातावरण की अवधारणा

विपणन वातावरण सक्रिय संस्थाओं और बलों का एक समूह है जो कंपनी की सीमाओं के बाहर काम करता है और लक्षित ग्राहकों के साथ सफलतापूर्वक सहयोग करने की क्षमता को प्रभावित करता है। दूसरे शब्दों में, विपणन वातावरण उन कारकों और ताकतों की विशेषता बताता है जो उपभोक्ताओं के साथ सफल सहयोग स्थापित करने और बनाए रखने की उद्यम की क्षमता को प्रभावित करते हैं। ये कारक और ताकतें सभी नहीं हैं और हमेशा उद्यम द्वारा सीधे नियंत्रण के अधीन नहीं होती हैं। इस संबंध में, बाहरी और आंतरिक विपणन वातावरण के बीच अंतर किया जाता है।

विपणन वातावरण लगातार आश्चर्य प्रस्तुत करता है - या तो नए खतरे या नए अवसर। प्रत्येक कंपनी के लिए चल रहे परिवर्तनों की लगातार निगरानी करना और उन्हें समय पर अपनाना महत्वपूर्ण है।

2. बाह्य एवं आंतरिक वातावरण

विपणन पर्यावरण- वह सब कुछ जो उद्यम को घेरता है, वह सब कुछ जो उसकी गतिविधियों और उद्यम को प्रभावित करता है।

कंपनी का विपणन वातावरण- उद्यम के बाहर काम करने वाली संस्थाओं और ताकतों का एक समूह जो लक्षित ग्राहकों के साथ सफल पारस्परिक रूप से लाभप्रद सहकारी संबंध स्थापित करने और बनाए रखने के लिए उद्यम की क्षमता को प्रभावित करता है।

विपणन वातावरण को आमतौर पर आंतरिक और बाह्य वातावरण में विभाजित किया जाता है।

बाह्य विपणनफर्म के पर्यावरण में एक माइक्रोएन्वायरमेंट और एक मैक्रोएन्वायरमेंट शामिल है। इसमें उद्यम के बाहर स्थित सभी वस्तुएं, कारक और घटनाएं शामिल हैं, जिनका इसकी गतिविधियों पर सीधा प्रभाव पड़ता है। फर्म के सूक्ष्म वातावरण में आपूर्तिकर्ताओं, मध्यस्थों, ग्राहकों और प्रतिस्पर्धियों के साथ फर्म के संबंध शामिल हैं। किसी कंपनी के वृहद वातावरण को उन कारकों द्वारा दर्शाया जाता है जो अधिकांश कंपनियों के लिए अधिक सामान्य हैं, मुख्यतः सामाजिक प्रकृति के। इनमें जनसांख्यिकीय, आर्थिक, प्राकृतिक, राजनीतिक, तकनीकी और सांस्कृतिक प्रकृति के कारक शामिल हैं।

आंतरिक पर्यावरणउद्यम की क्षमता, उसके उत्पादन और विपणन क्षमताओं की विशेषता है।

उद्यम विपणन प्रबंधन का सार मौजूदा आंतरिक क्षमताओं को ध्यान में रखते हुए कंपनी को बाहरी परिस्थितियों में बदलाव के अनुकूल बनाना है।

आंतरिक विपणन वातावरण में वे तत्व और विशेषताएँ शामिल हैं जो इसके भीतर स्थित हैं उद्यम:

उद्यम की अचल संपत्तियाँ

कर्मियों की संरचना और योग्यताएँ

वित्तीय अवसर

प्रबंधन कौशल और दक्षताएँ

प्रौद्योगिकी का उपयोग

उद्यम छवि

बाज़ार में उद्यम का अनुभव

आंतरिक वातावरण के सबसे महत्वपूर्ण भागों में से एक विपणन क्षमताओं की विशेषताएं हैं। वे उद्यम की एक विशेष विपणन सेवा की उपस्थिति, साथ ही उसके कर्मचारियों के अनुभव और योग्यता पर निर्भर करते हैं।

विपणन के सूक्ष्म-बाहरी वातावरण (प्रत्यक्ष प्रभाव वाले वातावरण) में विषयों और कारकों का एक समूह शामिल होता है जो सीधे अपने उपभोक्ताओं की सेवा करने के लिए संगठन की क्षमता को प्रभावित करता है।

जब संगठन को स्वयं बाहरी विपणन वातावरण में एक कारक माना जाता है, तो इसका मतलब यह है कि विपणन प्रबंधन की सफलता संगठन के अन्य (विपणन को छोड़कर) प्रभागों की गतिविधियों पर भी निर्भर करती है, जिनके हितों और क्षमताओं को ध्यान में रखा जाना चाहिए खाता, न कि केवल विपणन सेवाएँ।

विषय: सूक्ष्म पर्यावरण के मुख्य कारक

सूक्ष्मपर्यावरणीय कारकों में शामिल हैं:

आपूर्तिकर्ताओं

विपणन बिचौलिए

ग्राहकों को

प्रतियोगियों

दर्शकों से संपर्क करें

विपणन का सूक्ष्म वातावरण

बाहरी सूक्ष्म वातावरण- आर्थिक संस्थाएँ जिनके साथ उद्यम का अपनी गतिविधियों के दौरान सीधा संपर्क होता है (उपभोक्ता, आपूर्तिकर्ता, प्रतिस्पर्धी: प्रत्यक्ष, संभावित)

प्रत्यक्ष प्रतिस्पर्धी- समान बाज़ारों में समान वस्तुओं और सेवाओं की पेशकश करने वाले उद्यम।

स्थानापन्न वस्तुओं का उत्पादन - समान आवश्यकता को पूरा करने वाली वस्तुओं का उत्पादन करने वाले उद्यम।

संभावना प्रतियोगियों- उद्यम जो निर्माता के लक्षित बाजार में प्रवेश कर सकते हैं।

बाहरी विपणन वातावरणसमग्र रूप से संगठन के बाहरी वातावरण या उसके बाहरी व्यावसायिक वातावरण का हिस्सा है, जिस पर प्रबंधन पाठ्यक्रमों में चर्चा की जाती है और संगठनात्मक स्तर पर प्रबंधन समस्याओं की विशेषता बताई जाती है।

आपूर्तिकर्ता -विपणन वातावरण के विषय, जिनका कार्य भागीदार फर्मों और अन्य कंपनियों को आवश्यक भौतिक संसाधन प्रदान करना है। विपणन प्रणाली के विषयों के बीच बातचीत की प्रक्रिया के लिए एक नेटवर्क दृष्टिकोण के संदर्भ में, कंपनी की पूंजी और वर्तमान लागत के संदर्भ में सबसे विश्वसनीय और किफायती आपूर्तिकर्ता का चयन करने के लिए विभिन्न आपूर्तिकर्ताओं की क्षमताओं का अध्ययन करना उचित है। आपूर्तिकर्ता की पसंद को उचित ठहराते समय "आपूर्तिकर्ता - कंपनी - उपभोक्ता" श्रृंखला का व्यापक अध्ययन आर्थिक मूल्यांकन के लिए एक आवश्यक शर्त है।

प्रतियोगियों- व्यावसायिक गतिविधियों के आयोजन और संचालन के सभी चरणों में अन्य व्यावसायिक संरचनाओं या उद्यमियों के संबंध में प्रतिस्पर्धी के रूप में कार्य करने वाली फर्में या व्यक्ति। प्रतिस्पर्धी, बाजार में अपने कार्यों के माध्यम से, आपूर्तिकर्ताओं, मध्यस्थों और उपभोक्ता दर्शकों को चुनते समय, प्रतिद्वंद्वी उद्यम की गतिविधियों के परिणामों, उसकी स्थिति और प्रतिस्पर्धा में फायदे को प्रभावित कर सकते हैं।

प्रतिस्पर्धियों की ताकत और कमजोरियों को जानकर, एक कंपनी अपनी उत्पादन और विपणन क्षमता, लक्ष्य, वर्तमान और भविष्य की व्यावसायिक रणनीति का मूल्यांकन और लगातार मजबूत कर सकती है।

बिचौलियों- कंपनियां या व्यक्ति जो विनिर्माण उद्यमों को बढ़ावा देने, उपभोक्ताओं तक पहुंचाने और उनके उत्पादों को बेचने में मदद करते हैं। व्यापार, रसद, विपणन और वित्तीय मध्यस्थ हैं। पुनर्विक्रेताओं में थोक विक्रेता और खुदरा विक्रेता शामिल हैं। रसद मध्यस्थ भंडारण, माल के परिवहन और प्रवाह की प्रणाली में सेवाएं प्रदान करते हैं। विपणन मध्यस्थ विपणन अनुसंधान के आयोजन और वस्तुओं और सेवाओं की मांग को अनुकूलित करने के क्षेत्र में विपणन प्रणाली के सभी विषयों के साथ कंपनी की बातचीत की प्रणाली में सहायता प्रदान करते हैं। वित्तीय मध्यस्थ बैंकिंग, ऋण, बीमा और अन्य वित्तीय सेवाएँ प्रदान करते हैं।

उपभोक्ताओं- कंपनियां, व्यक्तिगत व्यक्ति या उनके संभावित समूह जो बाजार में सामान या सेवाएं खरीदने के लिए तैयार हैं और उनके पास उत्पाद, विक्रेता चुनने और खरीद और बिक्री प्रक्रिया में अपनी शर्तें पेश करने का अधिकार है। उपभोक्ता बाजार का राजा है, इसलिए एक विपणनकर्ता का कार्य उपभोक्ता के व्यवहार, उसकी जरूरतों का लगातार अध्ययन करना, कंपनी के उत्पाद के प्रति उसके दृष्टिकोण में विचलन के कारणों का विश्लेषण करना और कंपनी की गतिविधियों को बनाए रखने के लिए समय पर समायोजन के उपाय विकसित करना है। उपभोक्ता के साथ प्रभावी संचार।

दर्शकों से संपर्क करें- प्राधिकरण और प्रबंधन (क्षेत्र, आदि, मीडिया कार्यकर्ता, सार्वजनिक दल और ट्रेड यूनियन आंदोलन, वित्तीय हलकों के प्रतिनिधि)।

विषय: वृहत पर्यावरण के मुख्य कारक

विपणन का वृहत वातावरण उन कारकों से बनता है जिनमें उद्यम संचालित होता है।

वृहत पर्यावरण के मुख्य कारक:

जनसांख्यिकीय स्थितियाँ(जनसंख्या का आकार, परिवर्तन की दर, देश के क्षेत्र के अनुसार वितरण, लिंग और आयु संरचना, मृत्यु दर और जन्म दर)।

सामाजिक-आर्थिक स्थितियाँ(आर्थिक विकास की दर, आय का आकार और गतिशीलता)

सामाजिक-सांस्कृतिक स्थितियाँ(परंपराएं, धर्म, रीति-रिवाज, आदतें, भाषा, देश की शिक्षा और संस्कृति के विकास का स्तर)

अनुसंधान आविष्कारऔर खोजें, नए, अधिक उन्नत उत्पाद बनाने, निर्मित उत्पादों को अद्यतन करने की संभावना)

प्राकृतिक और जलवायु परिस्थितियाँ(जलवायु, उद्यम का स्थान। हाल ही में, उन्हें व्यावसायिक कारकों के रूप में वर्गीकृत किया जाने लगा है)

राजनीतिक और कानूनी स्थितियाँ।

विपणन प्रणाली एक निश्चित वातावरण में संचालित होती है, जो लगातार बदलते कारकों की विशेषता है (आंकड़ा)

विशेषता

विपणन प्रणाली के पर्यावरणीय कारक

कारकों

मुख्य लक्षण

प्राकृतिक

विकास का स्तर, प्राकृतिक संसाधनों की क्षमता का उपयोग। ईंधन और ऊर्जा संसाधनों और कच्चे माल के स्रोत। पर्यावरण संकेतक, उनके मानक और उनके अनुपालन का स्तर।

जनसांख्यिकीय

जनसंख्या की संरचना, संख्या, घनत्व और प्रजनन विशेषताएँ। प्रजनन क्षमता, मृत्यु दर, पारिवारिक संघों की स्थिरता, धर्म, जातीय एकरूपता

आर्थिक

श्रमिकों, कर्मचारियों एवं पेंशनभोगियों की वित्तीय स्थिति, उनकी क्रय शक्ति। वित्तीय और ऋण प्रणाली के संकेतक। आर्थिक स्थिति और मुद्रास्फीति. कर प्रणाली का विकास, जनसंख्या की उपभोक्ता टोकरी के लिए इसकी पर्याप्तता। कीमतें और उपभोक्ता उपभोग की प्रवृत्ति, मांग की लोच

राजनीतिक और कानूनी

जनसंख्या की कानूनी सुरक्षा और व्यावसायिक गतिविधियों से जुड़े कानून का विकास। विदेश नीति गठबंधनों और कार्यक्रमों की उपस्थिति जो बाजार संबंधों के गठन और विकास की स्थिरता और स्थिरता सुनिश्चित करती है। विकास की व्यवस्था और राज्य एवं सरकारी निर्णयों को अपनाने में राज्य की भूमिका।

वैज्ञानिक एवं तकनीकी

अर्थव्यवस्था के बुनियादी क्षेत्रों में वैज्ञानिक और तकनीकी प्रगति की स्थिति और विकास। विपणन प्रणाली के विषयों के निजीकरण और नवाचार प्रक्रियाओं का विकास। सामाजिक उत्पादन में नई प्रौद्योगिकियों की शुरूआत की डिग्री और उनके विकास का स्तर। मौजूदा और आशाजनक प्रौद्योगिकियों की आर्थिक और तकनीकी सुरक्षा के संकेतक।

सामाजिक-सांस्कृतिक

जनसंख्या की बाजार मानसिकता का विकास, उपभोक्ताओं के सांस्कृतिक और नैतिक संकेतक, संगठनात्मक और उपभोक्ता संस्कृति, रीति-रिवाजों और रीति-रिवाजों की स्थिरता, सांस्कृतिक व्यवहार की गतिशीलता।