સૌ પ્રથમ, હું ભારપૂર્વક કહેવા માંગુ છું કે આવા ઉત્પાદન માટે ચૂકવણી કરતી વખતે તમારા પૈસા આપવા તે સંપૂર્ણપણે વૈકલ્પિક છે, તેનાથી વિપરીત, તમે આવી ખરીદીઓથી નૈતિક અને ભૌતિક નુકસાન માટે વળતરની માંગ કરી શકો છો અને કરવી જોઈએ.

તદુપરાંત, ખરીદદારોના અધિકારોનું ઘોર ઉલ્લંઘન કરનારા બેદરકારી વિક્રેતાઓને સજા કરવી શક્ય છે. કૌટુંબિક બજેટના પરિણામો વિના નિમ્ન-ગુણવત્તાની ખરીદીમાંથી છુટકારો મેળવવા માટે તમારે જે જાણવાની જરૂર છે તે 7 ફેબ્રુઆરી, 1992 ના રશિયન ફેડરેશનના કાયદામાં મળી શકે છે. નંબર 2300-1 "ગ્રાહક અધિકારોના રક્ષણ પર" ( ત્યારપછી કાયદો, RFP તરીકે ઓળખવામાં આવે છે).

જો તમે એક્સપાયર થયેલ પ્રોડક્ટ/ઉત્પાદનો વેચ્યા તો શું કરવું

જો તમે સમયસીમા સમાપ્ત થયેલા ઉત્પાદનો અથવા માલસામાન માટે ચૂકવણી કરીને તમારી જાતને અપ્રિય પરિસ્થિતિમાં જોશો, તો તમે આવી ખરીદીઓથી માત્ર નૈતિક જ નહીં, પણ ભૌતિક નુકસાન માટે પણ વળતર પર વિશ્વાસ કરી શકો છો. ખરીદદારો બેદરકાર વેચનારને તેમના પોતાના પૈસા આપવા માટે બિલકુલ બંધાયેલા નથી.

7 ફેબ્રુઆરી, 1992 ના ફેડરલ લૉ નંબર 2300-1 અનુસાર ગ્રાહક સુરક્ષા "ગ્રાહક સુરક્ષા પર" તમને તે વિક્રેતાઓને સજા કરવાની મંજૂરી આપે છે જેઓ તમારા અધિકારોનું ઉલ્લંઘન કરે છે અને નિમ્ન-ગુણવત્તાવાળા અથવા સમાપ્ત થયેલ માલ વેચે છે, જેની સમાપ્તિ તારીખ લાંબા સમય સુધી પસાર થઈ ગઈ છે. .

સંબંધિત કાયદામાં ઉપભોક્તા અધિકારો સંબંધિત તમામ જોગવાઈઓ શામેલ છે, જેનો આભાર તમે કુટુંબના બજેટ સાથે સમાધાન કર્યા વિના આવા ઉત્પાદનોથી છૂટકારો મેળવી શકો છો.

આર્ટના ફકરા 1 અનુસાર. 18 RFP, માલમાં ખામીઓ શોધ્યા પછી, દરેક ખરીદનારને વેચનાર પાસેથી નીચેની માંગણી કરવાનો અધિકાર છે:

1. ઉત્પાદનો માટે ચૂકવેલ રકમનું રિફંડ.
2. અન્ય બ્રાન્ડ અથવા મોડલના સમાન ઉત્પાદન સાથે રિપ્લેસમેન્ટ અને ખરીદી કિંમતની સાચી પુનઃ ગણતરી.
3. આ બ્રાન્ડના સમાન ઉત્પાદન માટે રિપ્લેસમેન્ટ.

જો વિલંબ મળી આવ્યો હોય, તો સૌ પ્રથમ તમારે સ્ટોર પર ખરીદેલ ઉત્પાદનો પરત કરવા જોઈએ. ઉપભોક્તા પાસે માંગ કરવાનો અધિકાર છે કે વેચનાર ઉપરોક્ત કોઈપણ મુદ્દાને પૂર્ણ કરે જો ખરીદેલ ઉત્પાદન હકીકતમાં નુકસાન થયું હોય, જો કે માર્કિંગ તેની યોગ્યતા દર્શાવે છે અથવા તે બિલકુલ ઉપલબ્ધ નથી. આનું મુખ્ય ઉદાહરણ ખાટા દૂધ છે.

જો ઉત્પાદન તકનીકી રીતે જટિલ છે

અપૂરતી ગુણવત્તાના માલના સંપાદનના સંબંધમાં દાવો દાખલ કરતા પહેલા, તે નિર્ધારિત કરવું જરૂરી છે કે શું આ ઉત્પાદન તકનીકી રીતે જટિલ માલનું છે, જેની સૂચિ નવેમ્બર 10, 2011 ના રશિયન ફેડરેશનની સરકારના હુકમનામું દ્વારા મંજૂર કરવામાં આવી છે. 924.

સૂચિ અનુસાર, અદાલતોમાં મોટર બોટ, એક જહાજ (ઉદાહરણ તરીકે, કેસ નંબર 33-50357/2016માં 20 ડિસેમ્બર, 2016ના રોજ મોસ્કો સિટી કોર્ટનો અપીલનો ચુકાદો), રેફ્રિજરેટર (ઉદાહરણ તરીકે, અપીલ મોસ્કો સિટી કોર્ટનો ચુકાદો ડેટેડ કેસ નંબર 33-17248/2015), ટીવી (ઉદાહરણ તરીકે, કેસ નંબર 30071/2017માં મોસ્કો સિટી કોર્ટનો તારીખ 28 નવેમ્બર, 2016નો અપીલનો ચુકાદો), ગેસ-ઇલેક્ટ્રિક સ્ટોવ ( ઉદાહરણ તરીકે, કેસ નંબર 33-10473માં 04/02/2014 ના મોસ્કો સિટી કોર્ટનો અપીલ ચુકાદો), વોટર આયનાઇઝર (ઉદાહરણ તરીકે, કેસ નંબર 06/02/2015 ના મોસ્કો સિટી કોર્ટનો અપીલ ચુકાદો 33-18863), પોર્ટેબલ પર્સનલ કોમ્પ્યુટર, લેપટોપ, ટેબ્લેટ કોમ્પ્યુટર (ઉદાહરણ તરીકે, રશિયન ફેડરેશનની સુપ્રીમ કોર્ટનો ચુકાદો તારીખ 12/19/2017 નંબર 18-KG17-210).

તકનીકી રીતે જટિલ ઉત્પાદનો માટે વિશેષ નિયમો લાગુ પડે છે. જો ઉપભોક્તાને આવા ઉત્પાદનમાં ખામીઓ જોવા મળે છે, તો તેને વેચાણના કરારને પૂર્ણ કરવાનો ઇનકાર કરવાનો અને આવા ઉત્પાદન માટે ચૂકવવામાં આવેલી રકમના રિફંડની માંગ કરવાનો અથવા ઉત્પાદનને સમાન ઉત્પાદન સાથે બદલવાની માંગ કરવાનો અધિકાર છે ( વિવિધ) બ્રાન્ડ (મોડલ, લેખ) ખરીદ કિંમતની અનુરૂપ પુનઃગણતરી સાથે.

આ ગ્રાહકને માલના ટ્રાન્સફરની તારીખથી 15 દિવસની અંદર કરી શકાય છે, માલની ગુણવત્તા માટેની આવશ્યકતાઓમાંથી વિચલનો કેટલા નોંધપાત્ર હતા તે ધ્યાનમાં લીધા વિના (07.02 ના રશિયન ફેડરેશનના કાયદાના કલમ 1, કલમ 18 .1992 નંબર 2300-1 "ગ્રાહક અધિકારોના સંરક્ષણ પર", તારીખ 06/28/2012 ના રોજ રશિયન ફેડરેશનની સુપ્રીમ કોર્ટના પ્લેનમના હુકમનામાના પૃષ્ઠ 38 નંબર 17 "ના રોજ નાગરિક કેસોની અદાલતો દ્વારા વિચારણા પર ગ્રાહક અધિકારોના રક્ષણ પર વિવાદો").

આ સમયગાળા પછી, સૂચિબદ્ધ આવશ્યકતાઓ ફક્ત નીચેનામાંથી એક કેસમાં સંતોષને પાત્ર છે.

પ્રથમ, જો ઉત્પાદનમાં કોઈ નોંધપાત્ર ખામી હોય, તો તે છે:

• ભરપાઈ ન કરી શકાય તેવી ખામી;
• એક ખામી કે જે અપ્રમાણસર ખર્ચ વિના અથવા સમયના અપ્રમાણસર ખર્ચ વિના સુધારી શકાતી નથી;
• ખામી કે જે વારંવાર શોધી કાઢવામાં આવે છે અથવા તેને દૂર કર્યા પછી ફરીથી દેખાય છે (28 જૂન, 2012 ના રશિયન ફેડરેશનની સુપ્રીમ કોર્ટના પ્લેનમના હુકમનામાની કલમ 13, નંબર 17 “ગ્રાહક પરના વિવાદો પર સિવિલ કેસની અદાલતો દ્વારા વિચારણા પર રક્ષણ").

બીજું, આર્ટમાં સ્થાપિત માલની ખામીઓને દૂર કરવા માટેની સમયમર્યાદાના ઉલ્લંઘનના કિસ્સામાં. રશિયન ફેડરેશનના કાયદાના 20 તારીખ 07.02.1992 નંબર 2300-1 "ગ્રાહક અધિકારોના રક્ષણ પર". ત્રીજે સ્થાને, જો ઉત્પાદન તેની વિવિધ ખામીઓને વારંવાર દૂર કરવાને કારણે વોરંટી અવધિના દરેક વર્ષ દરમિયાન કુલ 30 દિવસથી વધુ સમય દરમિયાન ઉપયોગમાં લઈ શકાતું નથી.

અન્ય કિસ્સાઓમાં

જો અપૂરતી ગુણવત્તાનો માલ તકનીકી રીતે જટિલ નથી અને ઉલ્લેખિત સૂચિમાં ઉલ્લેખિત નથી, તો ગ્રાહકને આર્ટના ફકરા 1 માં સૂચિબદ્ધ આવશ્યકતાઓ સાથે વેચનારને રજૂ કરવાનો અધિકાર છે. 07.02.1992 N 2300-1 ના રશિયન ફેડરેશનના કાયદાના 18 "ગ્રાહક અધિકારોના સંરક્ષણ પર", આર્ટમાં પૂરી પાડવામાં આવેલ સમય મર્યાદામાં. આ કાયદાના 19.

ન્યાયિક પ્રેક્ટિસ બતાવે છે તેમ, સૂચિ અનુસાર તકનીકી રીતે જટિલ માલ, મંજૂર. નવેમ્બર 10, 2011 ના રશિયન ફેડરેશનની સરકારનો હુકમનામું નંબર 924 ઇસ્ત્રી સિસ્ટમ (સ્ટીમ જનરેટર) ને માન્યતા આપતું નથી (ઉદાહરણ તરીકે, કેસ નંબર 33-46687 માં 24 નવેમ્બર, 2014 ના રોજ મોસ્કો સિટી કોર્ટનો અપીલ ચુકાદો ), મસાજ ખુરશી (ઉદાહરણ તરીકે, કેસ નંબર 33-9711માં મોસ્કો સિટી કોર્ટનો 03.26. 2015નો અપીલનો ચુકાદો), ફર્નિચર (ઉદાહરણ તરીકે, કેસમાં 12 ફેબ્રુઆરી, 2016ના મોસ્કો સિટી કોર્ટનો અપીલનો ચુકાદો નં. 33-5376/2016), એક સોફા (ઉદાહરણ તરીકે, કેસ નંબર 1648/2016 માં 22 સપ્ટેમ્બર, 2016 ના મોસ્કો સિટી કોર્ટનો અપીલ ચુકાદો).

• અપૂરતી ગુણવત્તાનો માલ ખરીદતી વખતે ગ્રાહક અધિકારોના રક્ષણ માટેના દાવાઓમાં પ્રતિવાદી તરીકે, વ્યક્તિએ તે વેચનારને સૂચવવું જોઈએ કે જેની પાસેથી આ ઉત્પાદન ખરીદવામાં આવ્યું હતું, અધિકૃત સંસ્થા અથવા અધિકૃત વ્યક્તિગત ઉદ્યોગસાહસિક (રશિયન કાયદાની કલમ 2, કલમ 18) ફેડરેશન તારીખ 07.02.1992 નંબર 2300-1 "ગ્રાહક સુરક્ષા પર").

માલ ખરીદવાની હકીકતની પુષ્ટિ કરવા માટે, તમારે સ્ટોર પર પાછા ફરવું જોઈએ અને એડમિનિસ્ટ્રેટરને તે ઉત્પાદનો રજૂ કરવા જોઈએ જેની સમાપ્તિ તારીખ સમાપ્ત થઈ ગઈ છે.

તમને રિફંડની માંગ કરવાનો દરેક અધિકાર છે

સૌથી સાનુકૂળ પરિણામમાં, વિક્રેતા તરત જ પ્રતિસાદ આપશે અને તમારી જરૂરિયાત પૂરી કરીને માફી માંગશે. જે સ્ટોર્સ તેમની પ્રતિષ્ઠા અને ગ્રાહકોને મૂલ્ય આપે છે તે ડિસ્કાઉન્ટ અથવા બોનસ પણ ઓફર કરી શકે છે. વાસ્તવમાં, આવું ભાગ્યે જ બને છે.

મોટેભાગે, ઉપભોક્તાને ઘણી મુશ્કેલીઓનો સામનો કરવો પડે છે, કારણ કે તેઓ ખર્ચ કરેલા પૈસા પરત કરવાની ઉતાવળમાં નથી.

ક્ષતિગ્રસ્ત માલ રજૂ કર્યા પછી, વેચનારને સામાન્ય રીતે ઉત્પાદનની ખરીદીના દસ્તાવેજી પુરાવાની જરૂર હોય છે. તે ઉલ્લેખ કરે છે કે રોકડ રસીદ વિના તેને ખરીદી પાછી લેવાનો કોઈ અધિકાર નથી, કારણ કે સમાન ઉત્પાદન અન્ય ઘણા આઉટલેટ્સ પર સરળતાથી ખરીદી શકાય છે. જો ગ્રાહક ચેક ફેંકી દે છે અથવા ગુમાવે છે, તો આ કિસ્સામાં તે પીછેહઠ કરે છે, કારણ કે તે તેના અધિકારો વિશે જાણતો નથી.

ગ્રાહક સુરક્ષા અધિનિયમની કલમ 18 ના ફકરા 5 મુજબ, રસીદની ગેરહાજરી એ નુકસાન માટેના કાનૂની આધારો ગુમાવવાનું કારણ નથી.

તે નોંધવું યોગ્ય છે કે તમે અન્ય પદ્ધતિઓનો ઉપયોગ કરીને સમાપ્ત થયેલ ઉત્પાદનની ખરીદીની પુષ્ટિ કરી શકો છો. જો ચુકવણી કરવામાં આવી હતી બેંક કાર્ડતમે પુરાવા તરીકે બેંક સ્ટેટમેન્ટનો ઉપયોગ કરી શકો છો.

એક્વિઝિશનની હકીકત તમારી ખરીદીના પ્રત્યક્ષદર્શીઓ દ્વારા જોઈ શકાય છે

મોટી સંખ્યામાં સ્ટોર્સ ટ્રેડિંગ ફ્લોરમાં આધુનિક વિડિયો સર્વેલન્સનો ઉપયોગ કરે છે. આને ધ્યાનમાં રાખીને, ઉપભોક્તાને સાબિતી તરીકે વિડિઓ ટુકડો જોવાની જરૂર પડી શકે છે કે તેણે ઉત્પાદન ખરીદ્યું છે. આ તારણો ન્યાયિક પ્રેક્ટિસ દ્વારા તેમજ 28 જૂન, 2012 ના રોજ રશિયન ફેડરેશન નંબર 17 ના સુપ્રીમ કોર્ટના પ્લેનમના હુકમનામું દ્વારા પુષ્ટિ મળે છે:

• કરારના નિષ્કર્ષ અને તેની શરતોની હકીકતની પુષ્ટિમાં, ગ્રાહકને જુબાનીનો સંદર્ભ લેવાનો અધિકાર છે.

જો તમને એવી પરિસ્થિતિનો સામનો કરવો પડી રહ્યો છે કે જ્યાં વિક્રેતા પુરાવાને ઓળખી શકતા નથી અને હજુ પણ તે હકીકતને સ્વીકારવાનો ઇનકાર કરે છે કે તેના સ્ટોરમાં સમાપ્ત થયેલ ઉત્પાદનોની ખરીદી કરવામાં આવી હતી, તો તમારે નીચેના પગલાં લેવા જોઈએ:

1. તમારી સંપર્ક માહિતી દર્શાવતી વખતે, ફરિયાદોની બુકમાં નકારાત્મક અપીલ લખો. 01/19/1998 ના સરકારી હુકમનામું નં. 55 અનુસાર, વિક્રેતા આવા પુસ્તક રાખવા અને વિનંતી પર પ્રદાન કરવા માટે બંધાયેલા છે. ફરિયાદ લખવાની ખાતરી કરો અને એન્ટ્રીના જ ફોનમાંથી અને સ્ટોરના કેશ રજિસ્ટરની પૃષ્ઠભૂમિની સામે પુસ્તકમાંથી ફોટા લેવા.
2. પછી રાજ્ય સંસ્થા રોસ્પોટ્રેબનાડઝોરનો સંપર્ક કરો અને વેચનાર વિશે, તેમજ હલકી ગુણવત્તાવાળા ઉત્પાદનો વિશે અને ફરિયાદ પુસ્તકની ગેરહાજરી અથવા તમારી વિનંતી પર પ્રદાન કરવામાં નિષ્ફળતા વિશે એકત્રિત કરેલી બધી માહિતી પ્રદાન કરો.

વધુમાં, ગ્રાહક સુરક્ષા માટે દેશની મુખ્ય રાજ્ય સંસ્થાની અધિકૃત વેબસાઇટ પર ગ્રાહક તેની અરજી છોડી શકે છે. સાઇટ સરનામું આના જેવું દેખાય છે: www.rospotrebnadzor.ru/virtual/feedback.

વર્તમાન કાયદા અનુસાર, રશિયન ફેડરેશનના દરેક નાગરિકને તેમના સ્વાસ્થ્ય માટે સલામત માલ ખરીદવાનો અધિકાર છે. નબળી-ગુણવત્તાવાળા ઉત્પાદનો વેચવા જોઈએ નહીં, કારણ કે તે માત્ર ખરીદનારના જ નહીં, પરંતુ તેના પ્રિયજનોના સ્વાસ્થ્ય માટે પણ ખતરો છે. એ નોંધવું જોઈએ કે અયોગ્ય માલસામાનનું વેચાણ વેચાણકર્તાને વહીવટી જવાબદારી સાથે ધમકી આપે છે. કેટલાક કિસ્સાઓમાં, આવી ક્રિયાઓ માટે ફોજદારી જવાબદારી પણ શક્ય છે. જો તમે સમયસર સમાપ્ત થયેલ ઉત્પાદનોને ઓળખવામાં નિષ્ફળ ગયા હોવ, અને તમારા સ્વાસ્થ્યને નુકસાન થયું હોય, તો તમારે આનો પુરાવો આપતા દસ્તાવેજો રાખવા જોઈએ, ખાસ કરીને ફાર્મસીમાંથી તપાસો અથવા તબીબી સંસ્થાનું પ્રમાણપત્ર.

જો આ પગલાંનું પાલન કરવામાં ન આવે તો, સ્ટોરને ગંભીર વહીવટી દંડનો સામનો કરવો પડે છે:

• 1,000 થી 30,000 રુબેલ્સ સુધીના દંડના સ્વરૂપમાં;
• 90 દિવસ સુધી સ્ટોર બંધ.

એવી ઘટનામાં કે સંઘર્ષની પરિસ્થિતિને શાંતિપૂર્ણ રીતે ઉકેલવી શક્ય નથી, ગ્રાહકે કોર્ટમાં દાવો દાખલ કરવો આવશ્યક છે. લાંબા મુકદ્દમાને કારણે ઘણા ખરીદદારો આનો ઇનકાર કરે છે. એ નોંધવું જોઇએ કે માત્ર માલની કિંમતનું વળતર જ નહીં, પણ એ હકીકત માટે દંડની ચુકવણી પણ કે વિક્રેતાએ ગ્રાહકની કાનૂની આવશ્યકતાઓને સ્વેચ્છાએ પૂર્ણ કરવાનો ઇનકાર કર્યો હતો તે દાવાની મુખ્ય સૂચિમાં ઉમેરી શકાય છે. આ સૂચિમાં, તમે નૈતિક નુકસાન માટે વળતર ઉમેરી શકો છો. અમારી સલાહ તમને આ અને અન્ય સંબંધિત સમસ્યાઓમાં મદદ કરશે.

કોર્ટમાં દાવો દાખલ કરતા પહેલા, વાદીને સામાનના વળતર અને તેના માટે ચૂકવવામાં આવેલા નાણાં માટે, માલના બદલાવ માટે અથવા માલમાં ખામીની શોધ સાથે સંબંધિત અન્ય આવશ્યકતાઓ માટે અરજી (દાવો) કરવાની ભલામણ કરવામાં આવે છે. , યોગ્ય વ્યક્તિને (સામાન્ય રીતે માલ વેચનાર). ગ્રાહકની જરૂરિયાતોને સ્વેચ્છાએ પૂરી કરવામાં નિષ્ફળતા એ કોર્ટ દ્વારા નિર્માતા (એક્ઝિક્યુટર, વિક્રેતા, અધિકૃત સંસ્થા અથવા અધિકૃત વ્યક્તિગત ઉદ્યોગસાહસિક, આયાતકાર) પાસેથી દંડની વસૂલાત માટેનો આધાર છે. ગ્રાહકની તરફેણમાં કોર્ટ (કલમ 6, 07.02.1992 એન 2300-1 "ગ્રાહક અધિકારોના રક્ષણ પર" રશિયન ફેડરેશનના કાયદાના કલમ 13).

• દાવાના મૂલ્યના આધારે, આ શ્રેણીના કેસોની સુનાવણી મેજિસ્ટ્રેટ અથવા જિલ્લા અદાલત દ્વારા કરવામાં આવી શકે છે. જો દાવાની કિંમત 50 હજાર રુબેલ્સથી વધુ ન હોય, તો દાવો શાંતિના ન્યાય સાથે દાખલ કરવામાં આવે છે, અને જો દાવાની કિંમત આ રકમ કરતા વધારે હોય, તો દાવો જિલ્લા અદાલતમાં દાખલ કરવામાં આવે છે (કલમ 5, ભાગ 1, લેખ 23, રશિયન ફેડરેશનની સિવિલ પ્રોસિજર કોડના લેખ 24).

કલાના ભાગ 1 ના ફકરા 1 અનુસાર. રશિયન ફેડરેશનની સિવિલ પ્રોસિજર કોડના 91, ભંડોળની વસૂલાત માટેના દાવા માટેના દાવાની કિંમત વસૂલ કરવાની રકમના આધારે નક્કી કરવામાં આવે છે.

• અપૂરતી ગુણવત્તાનો માલ ખરીદતી વખતે ગ્રાહક અધિકારોના રક્ષણ માટેનો દાવો વાદીની પસંદગી પર વિક્રેતા સંસ્થાના સ્થાને (વ્યક્તિગત ઉદ્યોગસાહસિક - વિક્રેતાના રહેઠાણના સ્થળે) કોર્ટમાં લાવી શકાય છે. વાદીના રહેઠાણ અથવા રોકાણ, અથવા કરારના નિષ્કર્ષ અથવા અમલના સ્થળે (રશિયન ફેડરેશનના કાયદાની કલમ 2 કલમ 17 તારીખ 7 ફેબ્રુઆરી, 1992 નંબર 2300-1 "ગ્રાહક અધિકારોના સંરક્ષણ પર").
• ગ્રાહક કે જેણે અપૂરતી ગુણવત્તાનો માલ ખરીદ્યો છે, જ્યારે વિક્રેતા અને કોર્ટનો સંપર્ક કરે છે, ત્યારે તેણે વેચાણની રસીદ, રોકડ રસીદ અથવા માલની ચુકવણીની પુષ્ટિ કરતા અન્ય દસ્તાવેજો સબમિટ કરવા જોઈએ (ઉદાહરણ તરીકે, ઓપરેશનલ દસ્તાવેજો જેમાં ચુકવણીની નોંધ કરવામાં આવી છે). માલ માટે કે જેના માટે વોરંટી અવધિ સ્થાપિત કરવામાં આવી છે, તમારે વધારામાં તકનીકી પાસપોર્ટ અથવા તેને બદલતો દસ્તાવેજ સબમિટ કરવો આવશ્યક છે (20 મે, 1998 ના રોજના રશિયાના એન્ટિમોનોપોલી પોલિસીના મંત્રાલયના આદેશની કલમ VIII. નંબર 160 “વિશિષ્ટ મુદ્દાઓ પર રશિયન ફેડરેશનના કાયદાની અરજી "ગ્રાહક અધિકારોના સંરક્ષણ પર"). જો ખરીદદાર પાસે રોકડ, વેચાણની રસીદ અથવા માલની ખરીદીની હકીકત અને શરતોને પ્રમાણિત કરતા અન્ય દસ્તાવેજ ન હોય, તો પણ વેચનારને ખરીદદારને તેની જરૂરિયાતો સંતોષવા માટે ઇનકાર કરવાનો અધિકાર નથી (કલમ 5, કલમ 18 રશિયન ફેડરેશનનો કાયદો તારીખ 07.02.1992 નંબર 2300-1 "ગ્રાહક સુરક્ષા પર"). આ કિસ્સામાં, ખરીદનારને સાક્ષીની જુબાનીનો સંદર્ભ લેવાનો અધિકાર છે (જૂન 28, 2012 ના રશિયન ફેડરેશનની સુપ્રીમ કોર્ટના પ્લેનમના હુકમનામાની કલમ 40. નંબર 17 “વિવાદોમાં નાગરિક કેસોની અદાલતો દ્વારા વિચારણા પર ગ્રાહક અધિકારોના રક્ષણ પર").
  જો, મોંઘા માલ, સાધનો, કપડાં વગેરે ખરીદતી વખતે. રોકડ સાધનોની નિષ્ફળતા હતી, ગ્રાહકને આ વ્યવહારના સાક્ષીઓ વિશેની માહિતી પર સ્ટોક કરવાની સલાહ આપવામાં આવે છે. આ ઉપરાંત, ગ્રાહક માલ પરત કરતી વખતે આ ડેટાનો ઉપયોગ કરવા માટે ખરીદી પ્રક્રિયાનો ફોટો અથવા વિડિયો લઈ શકે છે. વિક્રેતાના ફોર્મ્સ (વેચાણની રસીદ, વોરંટી કાર્ડ, સેવા પુસ્તકો) પર વધારાના દસ્તાવેજો જારી કરવાનું પણ શક્ય છે જે ખરીદીની તારીખ દર્શાવે છે અને જો શક્ય હોય તો, તેની કિંમત (રોસ્પોટ્રેબનાડઝોરની માહિતી "રોકડ સાધનોની નિષ્ફળતાના કિસ્સામાં ગ્રાહક સુરક્ષા પર. ").
• મહેરબાની કરીને નોંધ કરો કે દાવાની નિવેદન કોર્ટમાં કાગળ પર અને ઇલેક્ટ્રોનિક બંને સ્વરૂપે દાખલ કરી શકાય છે - જેમાં ઇલેક્ટ્રોનિક હસ્તાક્ષર સાથે સહી કરેલ ઇલેક્ટ્રોનિક દસ્તાવેજના સ્વરૂપમાં પણ સામેલ છે - કોર્ટની અધિકૃત વેબસાઇટ પર પોસ્ટ કરેલ ફોર્મ ભરીને. ઇન્ટરનેટ (આર્ટનો ભાગ 1. 1.1 લેખ 3 રશિયન ફેડરેશનની સિવિલ પ્રોસિજર કોડ).
• તે ધ્યાનમાં રાખવું જોઈએ કે વિવાદોની આ શ્રેણીને કોર્ટ દ્વારા સીએચના નિયમો અનુસાર સારાંશની કાર્યવાહીમાં ધ્યાનમાં લેવામાં આવી શકે છે. 21.1 રશિયન ફેડરેશનની સિવિલ પ્રોસિજર કોડ ( ફેડરલ કાયદોતારીખ 02.03.2016 નંબર 45-FZ). જો દાવાની કિંમત 100 હજાર રુબેલ્સથી વધુ ન હોય તો સરળ કાર્યવાહીની રીતે વિવાદની વિચારણા શક્ય છે. અને ભાગ 4 કલમમાં ઉલ્લેખિત, સરળ રીતે કેસની વિચારણાને અટકાવતા કોઈ સંજોગો નથી. 232.2 રશિયન ફેડરેશનની સિવિલ પ્રોસિજર કોડ. 18 એપ્રિલ, 2017 ના રોજ રશિયન ફેડરેશન નંબર 10 ના સર્વોચ્ચ અદાલતના પ્લેનમના હુકમનામાએ સારાંશ કાર્યવાહી પર રશિયન ફેડરેશનની સિવિલ પ્રોસિજર કોડની જોગવાઈઓની અદાલતો દ્વારા અરજી સંબંધિત કેટલાક મુદ્દાઓને સ્પષ્ટ કર્યા છે.

તમારે ધ્યાન રાખવું જોઈએ કે વિક્રેતા દ્વારા માલ માટે ચૂકવવામાં આવેલી રકમનું સ્વૈચ્છિક વળતર ખરીદદારને અન્ય દાવાઓ દાખલ કરવાથી અટકાવતું નથી કે તેણે અપૂરતી ગુણવત્તાનો માલ મેળવ્યો છે.

• તેથી, જો ગ્રાહકે અપૂરતી ગુણવત્તાવાળા માલના વેચાણ માટેના કરારને સમાપ્ત કરવા, માલનો ઇનકાર કરવા અને માલ માટે ચૂકવેલ રકમ પરત કરવા માટે વિક્રેતા સાથે દાવો દાખલ કર્યો, અને વિક્રેતાએ વિલંબ સાથે નાણાં પરત કર્યા (કલમ 22 રશિયન ફેડરેશનના કાયદાની તારીખ 07.02.1992 નંબર 2300-1 "ગ્રાહક અધિકારોના સંરક્ષણ પર"), તો પછી ઉપભોક્તા વિક્રેતા પાસેથી પૈસા મોડા પરત કરવા બદલ દંડ વસૂલવા માટે દાવો દાખલ કરી શકે છે (કલમ 1, લેખ રશિયન ફેડરેશનના કાયદાની તારીખ 07.02.1992 નંબર 2300-1 "ગ્રાહક અધિકારોના સંરક્ષણ પર").
• આ કિસ્સામાં, દંડની વસૂલાત માટેના દાવા ઉપરાંત, દાખલ કરવું શક્ય છે, ઉદાહરણ તરીકે, નૈતિક નુકસાન, નુકસાન અને ગ્રાહકની જરૂરિયાતોને સ્વેચ્છાએ પૂરી કરવામાં નિષ્ફળતા માટે દંડની વસૂલાત માટે વળતર માટેના દાવાઓ (માટે ઉદાહરણ તરીકે, કેસ નંબર 33- 13224/2017 માં 04/06/2017 ના મોસ્કો સિટી કોર્ટનો અપીલ ચુકાદો).

જો વિક્રેતા માલ માટે ચૂકવેલ રકમ સંપૂર્ણ રીતે પરત કરે છે (માલ માટે ચૂકવવામાં આવેલ ભંડોળનો ભાગ), તો ખરીદનાર પ્રતિવાદી પાસેથી નાણાંનો બાકીનો ભાગ, તેમજ દંડ વસૂલવાની માંગ સાથે કોર્ટમાં અરજી કરી શકે છે, નૈતિક નુકસાન માટે વળતર અને દંડ (ઉદાહરણ તરીકે, જુલાઈ 10, 2017 ના રોજ મોસ્કો સિટી કોર્ટનો અપીલ ચુકાદો નંબર 33-26421/2017).

• અપૂરતી ગુણવત્તાના માલના ખરીદનારને ધ્યાનમાં લેવું જોઈએ કે તેને પરત કરતી વખતે, ખરીદદારને કરારમાં માલની કિંમત અને માલની સ્વૈચ્છિક સંતોષ સમયે માલની કિંમત વચ્ચેના તફાવત માટે વળતરની માંગ કરવાનો અધિકાર છે. નિર્દિષ્ટ જરૂરિયાત અથવા કોર્ટના નિર્ણય સમયે, જો જરૂરિયાત સ્વેચ્છાએ સંતુષ્ટ ન થાય (ફેબ્રુઆરી 7, 1992 નંબર 2300-1 ના કાયદા RF ના લેખ 24 નો ફકરો 4).
• જો ખરીદદારે માત્ર માલ માટે જ નહીં, પરંતુ તેની ડિલિવરી માટે પણ ચૂકવણી કરી હોય, તો પછી દાવાના નિવેદનમાં, વેચનાર સામેના અન્ય દાવાઓ ઉપરાંત, તમે તેની પાસેથી માલની ડિલિવરીની કિંમત વસૂલ કરવાની જરૂરિયાત સૂચવી શકો છો (માટે ઉદાહરણ તરીકે, કેસ નંબર 33-32243 / 2017 માં 16 ઓગસ્ટ, 2017 ના મોસ્કો સિટી કોર્ટનો અપીલ ચુકાદો). વ્યવહારમાં, એવા દાખલા છે જ્યારે અદાલતો વાદીના આવા દાવાને સંતોષે છે (ઉદાહરણ તરીકે, કેસ નં. 33-38504/2017, તારીખ 14 એપ્રિલ, 2017ના કેસમાં મોસ્કો સિટી કોર્ટની તારીખ 26 સપ્ટેમ્બર, 2017ના એપેલેટ ચુકાદાઓ નંબર 33-13691 / 2017).
• તે યાદ રાખવું આવશ્યક છે કે કોર્ટ આર્ટના આધારે ખરીદનારના દાવાને સંતોષવાનો ઇનકાર કરશે. 07.02.1992 ના રશિયન ફેડરેશનના કાયદાના 18 નંબર 2300-1 “ગ્રાહક સુરક્ષા પર”, જો ખરીદનાર ઉત્પાદનમાં ખામીની હાજરી સાબિત કરી શકતો નથી (ઉદાહરણ તરીકે, 10.26.2016 ના મોસ્કો સિટી કોર્ટનો ચુકાદો નં. 4g-11848/2016, કેસ નંબર 33-15038/2017માં 20 એપ્રિલ, 2017 ના રોજ મોસ્કો સિટી કોર્ટનો અપીલ ચુકાદો).
• તે ધ્યાનમાં રાખવું જોઈએ કે જો વાદી, પ્રતિવાદીના સૂચન પર, તેને ગુણવત્તા નિયંત્રણ માટે માલ પૂરો પાડતો નથી, અને તે નિષ્ણાતોના નિકાલ પર પણ માલ પૂરો પાડતો નથી કે જેઓ ફોરેન્સિક પરીક્ષાનું સંચાલન કરે છે. કેસ, કોર્ટ વાદીની જરૂરિયાતોને સંતોષવાનો ઇનકાર કરી શકે છે, પુરાવાના અભાવ તરફ ધ્યાન દોરે છે, જે ઉત્પાદનમાં ખામીઓની હાજરી સૂચવે છે (ઉદાહરણ તરીકે, કેસ નંબર 33-માં 16 એપ્રિલ, 2015 ના રોજ મોસ્કો સિટી કોર્ટનો અપીલ ચુકાદો- 12192). આ પરિસ્થિતિમાં દાવાનો ઇનકાર પણ શક્ય છે જો, વાદીની વિનંતી પર, માલની ગુણવત્તાની તપાસ અગાઉ હાથ ધરવામાં આવી હતી, જે અધિનિયમ અનુસાર માલમાં ખામીઓ છે (ઉદાહરણ તરીકે, ચુકાદો મોસ્કો સિટી કોર્ટની તારીખ 24 નવેમ્બર, 2014 નંબર 4g/1-12396). જો પ્રતિવાદીએ માલસામાનની સ્વતંત્ર પરીક્ષા ન કરી હોય, જે કાયદા દ્વારા ફરજિયાત છે, જેમાં તેની ગુણવત્તા (ઓપરેબિલિટી) તપાસ્યા વિના વેચવામાં આવેલ વસ્તુઓનો સમાવેશ થાય છે, તો કોર્ટ વાદીના દાવાઓને સંતોષતી વખતે આ સંજોગોને ધ્યાનમાં લઈ શકે છે (ઉદાહરણ તરીકે, 20 એપ્રિલ, 2015 ના રોજ મોસ્કો સિટી કોર્ટનો અપીલ ચુકાદો નંબર 33- 13268).

જ્યારે વિક્રેતા માલ માટે ચૂકવેલ નાણાં પરત કરવાનું ટાળે છે ત્યારે પરિસ્થિતિ અંગે, નીચેની બાબતોની નોંધ લેવી જોઈએ. ન્યાયિક વ્યવહારમાં, એક અભિગમ વિકસાવવામાં આવ્યો છે જે મુજબ, આ કિસ્સામાં, વિક્રેતાને રિફંડ માટે વાદીના દાવાને પરિપૂર્ણ કરવામાં વિલંબ માટે દંડ વસૂલવામાં આવી શકે છે (રશિયન ફેડરેશનના કાયદાની કલમ 23 07.02.1992 નંબર. રોકડા માં(રશિયન ફેડરેશનના સિવિલ કોડની કલમ 395). અદાલતોએ સમજાવ્યું કે સમાન ઉલ્લંઘન માટે પ્રતિવાદી પાસેથી ભંડોળના ઉપયોગ માટે દંડ અને વ્યાજ બંને એકસાથે વસૂલવું અશક્ય છે, કારણ કે આ પ્રતિવાદીને જવાબદારીના ડબલ માપની અરજીને લાગુ કરે છે અને તે કાયદાના સિદ્ધાંતોની વિરુદ્ધ છે. વર્તમાન નાગરિક કાયદો (ઉદાહરણ તરીકે, કેસ નંબર 33-16470 માં 26 મે 2014 ના રોજ મોસ્કો સિટી કોર્ટનો અપીલ ચુકાદો).

સ્ટોરમાંથી પાછા ફર્યા અને જાણવા મળ્યું કે તમે એક્સપાયર થયેલ પ્રોડક્ટ ખરીદી છે?.

આ પરિસ્થિતિ લગભગ દરેકને પરિચિત છે. અલબત્ત, ખરીદતા પહેલા, સમાપ્તિ તારીખ તપાસવાની ખાતરી કરો. પરંતુ ઘણીવાર આપણે ઉતાવળમાં અથવા કામ પછી થાકેલા સ્ટોર પર જઈએ છીએ. અરે, આ કિસ્સામાં ધ્યાન વેરવિખેર છે. એવું પણ બને છે કે તેઓએ એક જાર અથવા પેકેજ પર તારીખ જોઈ, પરંતુ તેમને તપાસ્યા વિના ઘણા ટુકડાઓ લીધા. અને એક જૂનું હતું.

અલબત્ત, સ્ટોરને ટ્રેડિંગ ફ્લોરમાં છાજલીઓ પર રાખવાનો કોઈ અધિકાર નથી, ઘણી ઓછી સમય સમાપ્ત થયેલ માલ વેચે છે. અને તેમ છતાં તે થાય છે - છેવટે, તેઓ સમાપ્ત થતી શેલ્ફ લાઇફ સાથે ઉત્પાદનોને આગળ મૂકવાનો પ્રયાસ કરે છે જેથી તેઓ વહેલા લઈ શકાય. અને તેઓ તેને સમયસર સાફ કરવાનું ભૂલી શકે છે. જો તમે શેલ્ફ પર આવી પ્રોડક્ટ જોશો, તો ટ્રેડિંગ ફ્લોર પરના વેચાણકર્તાઓમાંથી એકને તેને દૂર કરવા માટે કહો. જો તમે આકસ્મિક રીતે આ ઉત્પાદન ખરીદ્યું હોય, તો તમને તેને પરત કરવાનો સંપૂર્ણ અધિકાર છે.

તમારી બાજુમાં ગ્રાહક સુરક્ષા કાયદો છે. તે કહે છે: ઉત્પાદનમાં ખામીના કિસ્સામાં, ઉપભોક્તાને સમાન બ્રાન્ડના ઉત્પાદનને બદલવા અથવા રિફંડની માંગ કરવાનો અધિકાર છે.

જો તમારી પાસે ચેક હોય તો પરિસ્થિતિ એકદમ સરળ રીતે ઉકેલાઈ જશે (તેથી, ચેક તરત જ ફેંકી દેવાનું વધુ સારું નથી). આ કિસ્સામાં, સમાપ્ત થયેલ ઉત્પાદન અને તેના માટેની રસીદ સ્ટોર પર લાવવા માટે તે પૂરતું છે, અને તમારે ઉત્પાદનનું વિનિમય કરવું અથવા પૈસા પરત કરવાની જરૂર પડશે. જો સ્ટોર માટે પ્રતિષ્ઠા મહત્વપૂર્ણ છે, તો આ કિસ્સામાં કોઈ સમસ્યા હોવી જોઈએ નહીં.

પરંતુ જો તમે પહેલાથી જ ચેક ફેંકી દીધો હોય, તો પૈસા પાછા આપવાનું વધુ મુશ્કેલ બનશે, જો કે તે શક્ય છે. રસીદ માત્ર એ પુષ્ટિ કરવા માટે જરૂરી છે કે તમે ખરેખર આપેલ દિવસે આ સ્ટોરમાં ખરીદી કરી છે. પરંતુ અન્ય પુરાવા પણ શક્ય છે.

"ગ્રાહક અધિકારોના રક્ષણ પર" કાયદાની કલમ 25 મુજબ, ગ્રાહકની વેચાણ રસીદ, રોકડ રસીદ અથવા માલની ચુકવણીની પુષ્ટિ કરતા અન્ય દસ્તાવેજની ગેરહાજરી તેને સાક્ષીની જુબાનીનો સંદર્ભ લેવાની તકથી વંચિત કરતી નથી. તેથી જો તમે કોઈની સાથે સ્ટોર પર ગયા હોવ તો - તે તમને સાચા સાબિત કરવામાં મદદ કરી શકે છે. વધુમાં, ખરીદીની હકીકત સર્વેલન્સ કેમેરા દ્વારા રેકોર્ડ કરવી આવશ્યક છે - અને તમે આને ચકાસવા માટે માંગ કરી શકો છો. સાચું, મોટે ભાગે વેચાણકર્તાઓ આ સાથે સંમત થશે નહીં અને કાં તો પુરાવા વિના તમારા માટે માલની આપ-લે કરશે, અથવા સૈદ્ધાંતિક રીતે આમ કરવાનો ઇનકાર કરશે.

સામાન્ય રીતે સ્ટોર્સ સમયસીમા સમાપ્ત થઈ ગયેલા ઉત્પાદનોને બદલી નાખે છે, કારણ કે તેઓ સમયસીમા સમાપ્ત થયેલ માલ વેચે છે તે હકીકતને જાહેર કરવી તેમના માટે સંપૂર્ણપણે બિનલાભકારી છે. પરંતુ જો તમને પૈસા પરત કરવાનો અથવા સામાનની આપલે કરવાનો સ્પષ્ટપણે ઇનકાર કરવામાં આવે, તો તમે નીચેના પગલાં લઈ શકો છો:

- ફરિયાદો અને સૂચનોના પુસ્તકમાં ઘટના વિશે નોંધ મૂકો.

- લેખિતમાં દોરો અને સ્ટોર પર ઉત્પાદનની ગુણવત્તા માટે દાવો સબમિટ કરો, જેની સમયસીમા સમાપ્ત થઈ ગઈ છે. દાવો એક મનસ્વી સ્વરૂપમાં દોરવામાં આવ્યો છે, પરંતુ તેની સામગ્રીમાંથી તે સ્પષ્ટ હોવું જોઈએ કે કોને રિપ્લેસમેન્ટની જરૂર છે, કયા ઉત્પાદન અને કયા કારણોસર.

દાવાના નિયમો:

- શીર્ષક (દાવો અથવા નિવેદન);

- દાવો કોને સંબોધવામાં આવ્યો છે તે વિશેની માહિતી (સ્ટોરનું કાનૂની નામ અને તેના ડિરેક્ટરનું સંપૂર્ણ નામ સૂચવો) અને કોની પાસેથી દાવો દાખલ કરવામાં આવ્યો છે (નામ, સંપર્ક ફોન નંબર, પોસ્ટલ સરનામું);

- ઉત્પાદન વિશેની માહિતી: ઉત્પાદનનું નામ, તેની કિંમત, ખરીદીની તારીખ, પેકેજ પર દર્શાવેલ ઉત્પાદનની સમાપ્તિ તારીખ;

- માલના દાવાઓનો સાર (કોઈપણ સ્વરૂપમાં);

- વિક્રેતા માટેની આવશ્યકતાઓ, "ગ્રાહક અધિકારોના સંરક્ષણ પર" કાયદાના લેખોની સંખ્યા સૂચવે છે, જે તમારી આવશ્યકતાઓની કાયદેસરતાની પુષ્ટિ કરે છે;

- જો તમે નુકસાનીનો દાવો કરો છો (ઉદાહરણ તરીકે, ઝેરની સારવાર માટે), તો દાવાની સાથે નુકસાનની રકમની પુષ્ટિ કરતા દસ્તાવેજો જોડાયેલા હોવા જોઈએ;

- દાવા સાથે જોડાયેલા દસ્તાવેજોની સૂચિ (વેચાણ અથવા રોકડ રસીદની નકલ, વગેરે).

- પૂરું નામ, અરજદારની સહી અને તારીખ.

દાવો ડુપ્લિકેટમાં તૈયાર હોવો જોઈએ, જેમાંથી એક વિક્રેતા, વ્યવસ્થાપક અથવા અન્ય અધિકૃત વ્યક્તિને આપવામાં આવે છે. બીજી નકલ પર, તમારે દાવાની સ્વીકૃતિ પર એક ચિહ્ન મૂકવું આવશ્યક છે: દાવો સ્વીકારનાર વ્યક્તિની સહી, તેની ટ્રાન્સક્રિપ્ટ, સ્વીકૃતિની તારીખ, કાનૂની એન્ટિટી (અથવા વ્યક્તિગત ઉદ્યોગસાહસિક) ની સીલ અથવા સ્ટેમ્પ.

- Rospot-rebnadzor અથવા ગ્રાહક સુરક્ષા સંસ્થાનો સંપર્ક કરો.

તમે Rospotrebnadzor ની હોટલાઇનનો ઉપયોગ કરી શકો છો, જ્યાં તેઓ તમને ચોક્કસ પરિસ્થિતિમાં શું કરવું તે જણાવશે. હોટલાઇન ફોન: 8-800-100-0004 દર અઠવાડિયે 10.00 થી 17.00 સુધી ખુલ્લું રહે છે. રશિયાના કોઈપણ વિસ્તારમાંથી કૉલ મફત છે.

તમે સુપરવાઇઝરી ઓથોરિટીની અધિકૃત વેબસાઇટ પર સ્ટોર વિશેની ફરિયાદ સાથે રોસ્પોટ્રેબનાડઝોરને પત્ર લખી શકો છો. તે વધુ સારું છે જો તમે સમયસીમા સમાપ્ત થયેલ ઉત્પાદનનો ફોટો લો અને ફોટોને અક્ષર સાથે જોડો. જો તમારો કૅમેરો તારીખ સેટ કરી શકે છે, તો તેનો ઉપયોગ કરો.

સમાપ્તિ તારીખ પછી માલનું વેચાણ પ્રતિબંધિત છે. વિશે
આ રશિયન ફેડરેશનના કાયદાના લેખ 5 ના ફકરા 5 માં સ્પષ્ટપણે કહેવામાં આવ્યું છે "અધિકારોના રક્ષણ પર
ગ્રાહકો." તેથી, તેમને વ્યાપારી પરિભ્રમણમાંથી પાછી ખેંચી લેવી જોઈએ. IN
02.01.2000 ના રશિયન ફેડરેશનના કાયદાના લેખ 3 ના ફકરા 2 અનુસાર. N 29-FZ "ખાદ્ય ઉત્પાદનોની ગુણવત્તા અને સલામતી પર" ખાદ્ય ઉત્પાદનો, સામગ્રી અને ઉત્પાદનો, જેની સમાપ્તિ તારીખ સમાપ્ત થઈ ગઈ છે, તેને ઓછી ગુણવત્તા અને જોખમી તરીકે ઓળખવામાં આવે છે અને વેચાણને પાત્ર નથી.

p.p ના ગુણ દ્વારા. 1, 2, રશિયન ફેડરેશનના સિવિલ કોડની કલમ 503, ખરીદનાર કે જેને અપૂરતી ગુણવત્તાનો માલ વેચવામાં આવે છે, જો તેની ખામીઓ વેચનાર દ્વારા સ્પષ્ટ કરવામાં આવી ન હોય તો, તેની પસંદગી પર, માંગ કરવાનો અધિકાર છે:

નિમ્ન-ગુણવત્તાના માલસામાનને સારી ગુણવત્તાના માલ સાથે બદલો;

ખરીદી કિંમતમાં પ્રમાણસર ઘટાડો;

માલમાં રહેલી ખામીઓને તાત્કાલિક નિ:શુલ્ક દૂર કરવી;

માલમાં રહેલી ખામીઓને દૂર કરવા માટેના ખર્ચની ભરપાઈ.

માલમાં ખામીઓ શોધવાના કિસ્સામાં, જેનાં ગુણધર્મો તેમને દૂર કરવાની મંજૂરી આપતા નથી (ખાદ્ય ઉત્પાદનો, ઘરગથ્થુ રસાયણો, વગેરે),
ખરીદનારને, તેના વિકલ્પ પર, આવા માલના બદલાની માંગ કરવાનો અધિકાર છે
સારી ગુણવત્તાનો માલ અથવા ખરીદ કિંમતમાં અનુરૂપ ઘટાડો.

p.p ના આધારે. 4, 5, ખોરાક, અત્તર અને સૌંદર્ય પ્રસાધનો, દવાઓ, ઘરગથ્થુ રસાયણો અને અન્ય સમાન ચીજવસ્તુઓ માટે DD.MM.YYYY નંબર (DD.MM.YYYY દ્વારા સુધારેલ) તારીખના "ગ્રાહક અધિકારોના રક્ષણ પર" કાયદાના લેખ 5 ( કાર્ય) ઉત્પાદક (એક્ઝિક્યુટર) સમાપ્તિ તારીખ સ્થાપિત કરવા માટે બંધાયેલા છે - તે સમયગાળો કે જેના પછી માલ (કામ) તેમના હેતુપૂર્વકના ઉપયોગ માટે અયોગ્ય માનવામાં આવે છે.

વેચાણ
સમાપ્તિ તારીખ પછી માલ (કામનું પ્રદર્શન), અને
માલ (કામનું પ્રદર્શન) કે જેના માટે સમયમર્યાદા સેટ કરવી આવશ્યક છે
યોગ્યતા, પરંતુ તે સ્થાપિત થયેલ નથી, પ્રતિબંધિત છે.

આ કાયદાની કલમ 13 ની કલમ 1 ના આધારે, ઉપભોક્તા અધિકારોના ઉલ્લંઘન માટે, ઉત્પાદક (કાર્યકર્તા, વિક્રેતા, અધિકૃત સંસ્થા અથવા અધિકૃત વ્યક્તિગત ઉદ્યોગસાહસિક, આયાતકાર) કાયદા અથવા કરાર હેઠળ જવાબદાર છે.

સમાન કાયદાની કલમ 15 અનુસાર, નૈતિક નુકસાન થયું
ઉત્પાદક દ્વારા ઉલ્લંઘનના પરિણામે ગ્રાહકને (કર્ફોર્મર, વેચનાર,
અધિકૃત સંસ્થા અથવા અધિકૃત વ્યક્તિ
ઉદ્યોગસાહસિક, આયાતકાર) કાયદા દ્વારા પૂરા પાડવામાં આવેલ ગ્રાહક અધિકારો અને
કાનૂની કૃત્યો રશિયન ફેડરેશનક્ષેત્રમાં સંબંધોનું સંચાલન
ઉપભોક્તા અધિકારોનું રક્ષણ, ના કિસ્સામાં ટોર્ટફેસર દ્વારા વળતરને આધીન છે
તેના અપરાધની હાજરી. બિન-નાણાંકીય નુકસાન માટે વળતરની રકમ કોર્ટ દ્વારા નક્કી કરવામાં આવે છે અને
મિલકતના નુકસાન માટે વળતરની રકમ પર આધાર રાખતો નથી.

નૈતિક નુકસાન માટે વળતર મિલકતના નુકસાન અને ગ્રાહક દ્વારા થયેલા નુકસાન માટે વળતરને ધ્યાનમાં લીધા વિના હાથ ધરવામાં આવે છે.

રશિયન ફેડરેશનના નાગરિક સંહિતાના કલમ 1099 મુજબ, નાગરિકને નૈતિક નુકસાન માટેના આધારો અને વળતરની રકમ આ પ્રકરણ અને આ સંહિતાના કલમ 151 દ્વારા પૂરા પાડવામાં આવેલ નિયમો દ્વારા નક્કી કરવામાં આવે છે.

નાગરિકના મિલકત અધિકારોનું ઉલ્લંઘન કરતી ક્રિયાઓ (નિષ્ક્રિયતા) ને કારણે નૈતિક નુકસાન કાયદા દ્વારા પૂરા પાડવામાં આવેલ કેસોમાં વળતરને પાત્ર છે.

રશિયન ફેડરેશનના નાગરિક સંહિતાના કલમ 151 મુજબ, જો કોઈ નાગરિકને તેના અંગત બિન-સંપત્તિ અધિકારોનું ઉલ્લંઘન કરતી ક્રિયાઓ દ્વારા નૈતિક નુકસાન (શારીરિક અથવા નૈતિક વેદના) સહન કરવું પડ્યું હોય અથવા નાગરિક સાથે જોડાયેલા બિન-સામગ્રી લાભો પર અતિક્રમણ કર્યું હોય, તો કાયદા દ્વારા પૂરા પાડવામાં આવેલ અન્ય કેસોની જેમ, અદાલત ઉલ્લંઘનકર્તા પર નાણાકીય વળતરની જવાબદારી લાદી શકે છે.

સ્ટોરમાંથી પાછા ફર્યા અને જાણવા મળ્યું કે તમે એક્સપાયર થયેલ પ્રોડક્ટ ખરીદી છે? Sobesednik.ru જાણે છે કે શું કરવું.

આ પરિસ્થિતિ લગભગ દરેકને પરિચિત છે. અલબત્ત, ખરીદતા પહેલા, સમાપ્તિ તારીખ તપાસવાની ખાતરી કરો. પરંતુ ઘણીવાર આપણે ઉતાવળમાં અથવા કામ પછી થાકેલા સ્ટોર પર જઈએ છીએ. અરે, આ કિસ્સામાં ધ્યાન વેરવિખેર છે. એવું પણ બને છે કે તેઓએ એક જાર અથવા પેકેજ પર તારીખ જોઈ, પરંતુ તેમને તપાસ્યા વિના ઘણા ટુકડાઓ લીધા. અને એક જૂનું હતું.

અલબત્ત, સ્ટોરને ટ્રેડિંગ ફ્લોરમાં છાજલીઓ પર રાખવાનો કોઈ અધિકાર નથી, ઘણી ઓછી સમય સમાપ્ત થયેલ માલ વેચે છે. અને તેમ છતાં તે થાય છે - છેવટે, સમાપ્ત થતી શેલ્ફ લાઇફ સાથેના ઉત્પાદનોને આગળ લાવવાનો પ્રયાસ કરવામાં આવે છે જેથી તેઓ વહેલા લઈ શકાય. અને તેઓ તેને સમયસર સાફ કરવાનું ભૂલી શકે છે. જો તમે શેલ્ફ પર આવા ઉત્પાદનને જોશો તો - ફક્ત ટ્રેડિંગ ફ્લોર પરના વેચાણકર્તાઓમાંથી એકને તેને દૂર કરવા માટે કહો. જો તમે આકસ્મિક રીતે આ ઉત્પાદન ખરીદ્યું હોય, તો તમને તેને પરત કરવાનો સંપૂર્ણ અધિકાર છે.

તમારી બાજુમાં ગ્રાહક સુરક્ષા કાયદો છે. તે કહે છે: ઉત્પાદનમાં ખામીના કિસ્સામાં, ઉપભોક્તાને સમાન બ્રાન્ડના ઉત્પાદનને બદલવા અથવા રિફંડની માંગ કરવાનો અધિકાર છે.

જો તમારી પાસે ચેક હોય તો પરિસ્થિતિ એકદમ સરળ રીતે ઉકેલાઈ જશે (તેથી, ચેક તરત જ ફેંકી દેવાનું વધુ સારું નથી). આ કિસ્સામાં, સમાપ્ત થયેલ ઉત્પાદન અને તેના માટેની રસીદ સ્ટોર પર લાવવા માટે તે પૂરતું છે, અને તમારે ઉત્પાદનનું વિનિમય કરવું અથવા પૈસા પરત કરવાની જરૂર પડશે. જો સ્ટોર માટે પ્રતિષ્ઠા મહત્વપૂર્ણ છે, તો આ કિસ્સામાં કોઈ સમસ્યા હોવી જોઈએ નહીં.

પરંતુ જો તમે પહેલાથી જ ચેક ફેંકી દીધો હોય, તો પૈસા પાછા આપવાનું વધુ મુશ્કેલ બનશે, જો કે તે શક્ય છે. રસીદ માત્ર એ પુષ્ટિ કરવા માટે જરૂરી છે કે તમે ખરેખર આપેલ દિવસે આ સ્ટોરમાં ખરીદી કરી છે. પરંતુ અન્ય પુરાવા પણ શક્ય છે.

"ગ્રાહક અધિકારોના રક્ષણ પર" કાયદાની કલમ 25 મુજબ, ગ્રાહકની વેચાણ રસીદ, રોકડ રસીદ અથવા માલની ચુકવણીની પુષ્ટિ કરતા અન્ય દસ્તાવેજની ગેરહાજરી તેને સાક્ષીની જુબાનીનો સંદર્ભ લેવાની તકથી વંચિત કરતી નથી. તેથી જો તમે કોઈની સાથે સ્ટોર પર ગયા હોવ તો - તે તમને સાચા સાબિત કરવામાં મદદ કરી શકે છે. વધુમાં, ખરીદીની હકીકત સર્વેલન્સ કેમેરા દ્વારા રેકોર્ડ કરવી આવશ્યક છે - અને તમે આને ચકાસવા માટે માંગ કરી શકો છો. સાચું, મોટે ભાગે વેચાણકર્તાઓ આ સાથે સંમત થશે નહીં અને કાં તો પુરાવા વિના તમારા માટે માલની આપ-લે કરશે, અથવા સૈદ્ધાંતિક રીતે આમ કરવાનો ઇનકાર કરશે.

સામાન્ય રીતે સ્ટોર્સ સમયસીમા સમાપ્ત થઈ ગયેલા ઉત્પાદનોને બદલી નાખે છે, કારણ કે તેઓ સમયસીમા સમાપ્ત થયેલ માલ વેચે છે તે હકીકતને જાહેર કરવી તેમના માટે સંપૂર્ણપણે બિનલાભકારી છે. પરંતુ જો તમને પૈસા પરત કરવાનો અથવા સામાનની આપલે કરવાનો સ્પષ્ટપણે ઇનકાર કરવામાં આવે, તો તમે નીચેના પગલાં લઈ શકો છો:

ફરિયાદો અને સૂચનોના પુસ્તકમાં ઘટના વિશે નોંધ મૂકો.

લેખિતમાં કમ્પાઇલ કરો અને સ્ટોરને ઉત્પાદનની ગુણવત્તા માટે દાવો સબમિટ કરો, જેની સમયસીમા સમાપ્ત થઈ ગઈ છે. દાવો એક મનસ્વી સ્વરૂપમાં દોરવામાં આવ્યો છે, પરંતુ તેની સામગ્રીમાંથી તે સ્પષ્ટ હોવું જોઈએ કે કોને રિપ્લેસમેન્ટની જરૂર છે, કયા ઉત્પાદન અને કયા કારણોસર.

દાવાના નિયમો:

શીર્ષક (દાવો અથવા નિવેદન);

દાવો કોને સંબોધવામાં આવ્યો છે તે વિશેની માહિતી (સ્ટોરનું કાનૂની નામ અને તેના ડિરેક્ટરનું પૂરું નામ સૂચવો) અને કોની પાસેથી દાવો દાખલ કરવામાં આવ્યો છે (નામ, સંપર્ક ફોન નંબર, પોસ્ટલ સરનામું);

ઉત્પાદન વિશેની માહિતી: ઉત્પાદનનું નામ, તેની કિંમત, ખરીદીની તારીખ, પેકેજ પર દર્શાવેલ ઉત્પાદનની સમાપ્તિ તારીખ;

માલના દાવાઓનો સાર (કોઈપણ સ્વરૂપમાં);

વિક્રેતા માટેની આવશ્યકતાઓ, "ગ્રાહક અધિકારોના સંરક્ષણ પર" કાયદાના લેખોની સંખ્યા સૂચવે છે, જે તમારી આવશ્યકતાઓની કાયદેસરતાની પુષ્ટિ કરે છે;

જો તમે નુકસાનીનો દાવો કરો છો (ઉદાહરણ તરીકે, ઝેરની સારવાર માટે), તો નુકસાનની રકમની પુષ્ટિ કરતા દસ્તાવેજો દાવા સાથે જોડાયેલા હોવા જોઈએ;

દાવા સાથે જોડાયેલા દસ્તાવેજોની સૂચિ (વેચાણ અથવા રોકડ રસીદની નકલ, વગેરે).

અરજદારનું નામ, સહી અને તારીખ.

દાવો ડુપ્લિકેટમાં તૈયાર હોવો જોઈએ, જેમાંથી એક વિક્રેતા, વ્યવસ્થાપક અથવા અન્ય અધિકૃત વ્યક્તિને આપવામાં આવે છે. બીજી નકલ પર, તમારે દાવાની સ્વીકૃતિ પર એક ચિહ્ન મૂકવું આવશ્યક છે: દાવો સ્વીકારનાર વ્યક્તિની સહી, તેની ટ્રાન્સક્રિપ્ટ, સ્વીકૃતિની તારીખ, કાનૂની એન્ટિટી (અથવા વ્યક્તિગત ઉદ્યોગસાહસિક) ની સીલ અથવા સ્ટેમ્પ.

તમે Rospotrebnadzor ની હોટલાઇનનો ઉપયોગ કરી શકો છો, જ્યાં તેઓ તમને ચોક્કસ પરિસ્થિતિમાં શું કરવું તે જણાવશે. હોટલાઇન ફોન: 8-800-100-0004 દર અઠવાડિયે 10.00 થી 17.00 સુધી ખુલ્લું રહે છે. રશિયાના કોઈપણ વિસ્તારમાંથી કૉલ મફત છે.

તમે સુપરવાઇઝરી ઓથોરિટીની અધિકૃત વેબસાઇટ પર સ્ટોર વિશેની ફરિયાદ સાથે રોસ્પોટ્રેબનાડઝોરને પત્ર લખી શકો છો. તે વધુ સારું છે જો તમે સમયસીમા સમાપ્ત થયેલ ઉત્પાદનનો ફોટો લો અને ફોટોને અક્ષર સાથે જોડો. જો તમારો કૅમેરો તારીખ સેટ કરી શકે છે - તો તેનો ઉપયોગ કરો.

નિવૃત્ત માલસામાનનું વેચાણ ઘરેલું કાયદાનું ઘોર ઉલ્લંઘન છે. જો તમને ઓછી કિંમતે માલ ખરીદવાની ઓફર કરવામાં આવી હોય, પરંતુ રિટેલ ચેન અને માર્કેટ પેવેલિયન પ્રેક્ટિસ કરે છે, તો ઉતાવળ કરશો નહીં. ઓફર કરેલા ઉત્પાદનોની સમાપ્તિ તારીખ તપાસો, ઉત્પાદન સમાપ્ત થઈ શકે છે. જો તમે આ સરળ ક્રિયાને અવગણશો, તો જ્યારે તમે ઘરે આવો ત્યારે અસ્વસ્થ થવા માટે તૈયાર રહો. પરંતુ તમારે નિષ્ક્રિય ન થવું જોઈએ, કારણ કે તમને, ગ્રાહક તરીકે, ગુણવત્તાયુક્ત માલ પ્રાપ્ત કરવાનો અધિકાર છે. કન્ઝ્યુમર પ્રોટેક્શન એક્ટ વર્ણવે છે કે એવી પરિસ્થિતિઓનો સામનો કેવી રીતે કરવો જ્યાં ગ્રાહક કપટી વેપાર સંબંધનો ભોગ બન્યો હોય. અને જો વિક્રેતા તેની ભૂલ સ્વીકારે અને સમાન તાજા માટે સમાપ્ત થયેલ ઉત્પાદનની આપલે કરે તો તમે તમારી જાતે સમસ્યા હલ કરી શકો છો. નહિંતર, લખો.

રિપ્લેસમેન્ટ પ્રોડક્ટ અથવા રિફંડની વિનંતી કરતી વખતે, તમારે સ્ટોરને માત્ર સમાપ્ત થયેલ ઉત્પાદન જ નહીં, પણ રસીદ પણ પ્રદાન કરવી આવશ્યક છે. જો તમે ચેક ફેંકી દીધો હોય, તો સાક્ષીઓ, જો કોઈ હોય તો, તમારી મદદ માટે આવી શકે છે. છેવટે, કાયદાના પચીસમા આર્ટિકલ મુજબ, ગ્રાહક પાસેથી રસીદ અથવા અન્ય દસ્તાવેજની ગેરહાજરી, જે માલની ચુકવણીની પુષ્ટિ કરે છે, તેને સાક્ષીઓની જુબાનીનો સંદર્ભ લેવાની તકથી વંચિત કરતું નથી. જો સ્ટોર સર્વેલન્સ કેમેરાથી સજ્જ હોય ​​તો તે સારું છે: સમયસીમા સમાપ્ત થયેલ પ્રોડક્ટની તમારી ખરીદીની હકીકત રેકોર્ડ કર્યા પછી, સર્વેલન્સ કૅમેરો તમારી અસફળ ખરીદીનો અસ્પષ્ટ સાક્ષી બનશે.

ફરિયાદો અને સૂચનોના પુસ્તકની વિનંતી કરવા માટે નિઃસંકોચ. સ્ટોર છાજલીઓ પર સમાપ્ત થયેલ માલની હાજરીની હકીકત સૂચવવાની ખાતરી કરો. આ રેકોર્ડ નિશ્ચિત કરવામાં આવશે નહીં, જેમ તેઓ કહે છે, ટેબલમાં. વ્યાપારી સાહસોની પ્રવૃત્તિઓને નિયંત્રિત કરતી વિશેષ સંસ્થાઓ ફરિયાદ પુસ્તકની સામગ્રીનું નિરીક્ષણ કરે છે.

જો સ્ટોર વહીવટીતંત્ર છૂટછાટ આપતું નથી

જો આઉટલેટના પ્રતિનિધિઓ તમારા હાફવેને મળવાનો ઇનકાર કરે છે અને સમસ્યા હલ કરવાનો ઇનકાર કરે છે, તો તમે ગ્રાહક બજારની દેખરેખ માટે સ્ટોર સત્તાવાળાઓ અથવા વિશેષ અધિકારીઓનો સંપર્ક કરી શકો છો. તમારી ફરિયાદ લેખિતમાં હોવી જોઈએ, જેમાં વિશ્વસનીય પુરાવા જોડાયેલા છે. સમાપ્ત થયેલ માલ, તેમની ખરીદીની પુષ્ટિ કરતી રસીદો, સર્વેલન્સ ફૂટેજ (જો તમને આપવામાં આવી હોય) અથવા નબળી-ગુણવત્તાવાળી પ્રોડક્ટના ફોટા (જો તમે તે લીધા હોય તો) તમારી તરફેણમાં ભૌતિક દલીલો તરીકે સેવા આપી શકે છે.

ફરિયાદમાં, તમે માત્ર ઉત્પાદનના વિલંબની હકીકત સૂચવી શકો છો. અગાઉથી તપાસો કે સ્ટોર આ પ્રોડક્ટને સ્ટોર કરવા માટે તાપમાન શાસનનું અવલોકન કેવી રીતે કરે છે. જો તે નિયમનકારી દસ્તાવેજો દ્વારા સ્થાપિત આવશ્યકતાઓને પૂર્ણ કરતું નથી, તો પછી આ મુદ્દો કોર્ટમાં ધ્યાનમાં લઈ શકાય છે.