Voit palauttaa matkapuhelimesi liittovaltion kuluttajansuojalain 25 §:n perusteella. Jos puhelimessa havaitaan merkittäviä puutteita oston jälkeen, voit palauttaa sen myymälään ja pyytää rahan palautusta tai vaihtoa toiseen puhelimeen.

Tätä varten sinun on tunnettava selkeästi oikeutesi. Monet myyjät käyttävät hyväkseen ostajien laillista tietämättömyyttä ja johdattavat heitä tarkoituksella harhaan.

Viallisen puhelimen palauttaminen on mahdollista 14 päivän sisällä ostopäivästä, myyntipäivää lukuun ottamatta. Lisäksi hyvitys on mahdollista myös, jos olet hukannut myynti- tai kassakuitin. Puhelimen tulee säilyttää kuluttajaominaisuudet, olla myyntikelpoinen ulkonäkö sekä tehdassinetit ja etiketit.

Artikkelimme aiheena on menettely matkapuhelimien palauttamiseksi myymälään, myyjien kanssa käytävän yhteydenpidon säännöt ja palautusvaatimusten asianmukainen valmistelu.

Onko mahdollista palauttaa laadukas puhelin?

Tapoja palauttaa toimiva puhelin kauppaan

On olemassa useita tapoja palauttaa laadukas matkapuhelin:

1. Sopimus myyjän kanssa. Jos haluat palauttaa toimivan puhelimen myymälään, sinun ei pidä pyytää rahanpalautusta, vaan vaihtoa toiseen malliin. Jokainen myyjä ei suostu palauttamaan rahaa laadukkaasta puhelimesta, ja laki on hänen puolellaan. He sopivat vaihtavansa paljon halukkaammin. Mutta on parempi puhua tästä johdon kuin tavallisten myyjien kanssa.

Ostaja on vastahakoinen pyytämään puhelinta vaihtoon suurissa ketjukaupoissa, pienissä vähittäismyymälöissä tai verkkokaupoissa. Kommunikointia myyjien kanssa ei tule tehdä rukoilevalla tai hermostuneella sävyllä, vaan rauhallisella ja kunnioittavalla tavalla, mikä osoittaa asian hyvää tuntemusta.

1. Jos myyjä kieltäytyy tapaamasta sinua puolivälissä, on järkevää kirjoittaa liikkeen johdolle. Siinä mainitaan pyynnön erityiset syyt. Voit palauttaa tuotteen vain, jos se on moitteettomassa kunnossa ja jos et ole käyttänyt sitä ollenkaan.

Johdon kieltäytyminen kanteen tyydyttämisestä Kannetta tehdessä on kuitenkin muistettava, että nyt tuomioistuimella ei ole yhtä kantaa siihen, onko matkapuhelin monimutkainen vai ei monimutkainen tekninen tuote. Ratkaisu ongelmaan voi olla sekä sinun että myyjän eduksi.

Varoitus

Huonolaatuisten puhelimien palauttaminen ei ole vaikea asia, sinun on vain tiedettävä muutama perussääntö:

• määräajaksi 10 päivää vaatimuksen jättämisestä.
• Huonolaatuisen puhelimen on mahdollista palauttaa koko oston jälkeisen takuun ajan, jos siinä todetaan viallinen, jota ei voida poistaa tai kestää liian kauan.
• Jotkut myyjät saattavat väittää, että vika on merkityksetön eikä puhelinta voida palauttaa teknisesti monimutkaisten tuotteiden luettelon perusteella. Mutta kun palautat huonolaatuisia tuotteita, sovelletaan erilaista luetteloa - Art. 18 ZPPP.
• Puhelimen palautusmenettely tulee virallistaa kirjallisella reklamaatiolla, jossa on allekirjoitus toimituksen yhteydessä, jotta sinulla on riitatilanteessa asiakirjatodisteet vaateista.
• jonka myyjä määrää, voidaan riitauttaa tuomioistuimessa, jos sen tulokset eivät tyydytä ostajaa.
• Takuuaika edellyttää, että myyjä on velvollinen todistamaan ostajan palautusvaatimusten laittomuuden. Jos takuuaika on umpeutunut, velvollisuus näyttää puhelimen viat on ostajan harteilla.

Menettely rahan palauttamiseksi tai huonolaatuisen puhelimen vaihtamiseksi on seuraava:

1. Jos tämä ei riitä, kirjoitetaan kirjallinen valitus johdolle. Liikkeen tulee vastata hakemukseen 10 päivän kuluessa.
2. 10 päivän kuluttua myyjä joko tyydyttää palautuspyynnön tai määrää riippumattoman tutkimuksen vian syiden selvittämiseksi. Jos tarkastus osoittaa, että ostaja on syyllinen virheeseen, kauppa vaatii ostajalta korvausta menettelystä aiheutuneet kustannukset.
3. Tutkimuksen eheyttä koskevat epäilyt johtavat myyjästä riippumattomaan lisätutkimukseen tai aiemman menettelyn tulosten riitauttamiseen tuomioistuimessa. Kanteen nostamiseksi tuomioistuimessa sinun on laadittava hakemus ja liitettävä asiakirjatodisteet liiketoimesta (kuitit, myyntisopimukset, kopio kanteesta jne.).
4. Tuomioistuin tekee päätöksen ostajaa tai myyjää hyväksi. Jos kuluttajan vaatimus tyydytetään, hän valitsee itse tapahtumien jatkokehityksen (vaihto toiseen puhelimeen, rahan palautus tai muu).

Huomio

Vaihtoehtoinen ratkaisu voi olla kirjallinen valitus kuluttajan oikeuksien loukkaamisesta tai hakemuksen tekeminen yhdessä kanteen kanssa tuomioistuimessa.

Hyvä- tai huonolaatuisten puhelimien palautusmenettelyissä on merkittäviä eroja. On paljon helpompaa palauttaa puhelin 14 päivän sisällä, jos se on viallinen. Mutta joka tapauksessa yhteydenotto oikeusviranomaisiin tai Rospotrebnadzoriin auttaa ratkaisemaan ongelman.

Esimerkkiasiakirjat

Kuinka palauttaa myyjille tuotteita, joista et pidä, mihin valittaa viallisista tuotteista ja miksi on helpompi kieltäytyä ostoksista Internetissä? sivusto on yhdistänyt kuluttajansuojaa käsittelevät artikkelit käteviksi ohjeiksi.

Jokainen meistä on ainakin kerran ajatellut palauttaa ostoksensa kauppaan. Syitä on monia: vika, tuote ei vastannut kokoa ja väriä tai ostaja vain antautui myyjien suostutteluun ja osti tarpeettoman tuotteen. Sivusto on valmistellut uusia ohjeita, jotka auttavat moskovilaisia ​​selvittämään, kuinka ostetut tavarat vaihdetaan tai palautetaan.

Tee se 14 päivässä

Hyvälaatuisten (virheettömien), väriltään, tyyliltään, kooltaan, mitoiltaan tai muilta ominaisuuksiltaan sopimattomien tavaroiden palautus- ja vaihtoaika on kaksi viikkoa.

Palautushetkellä ostoksen tulee säilyttää ulkonäkö, pakkaus, etiketit ja etiketit. Ostajan tavaran vaihto- tai palautuspyyntö tulee tyydyttää, jos tavaraa ei ole käytetty. Lisäksi on sellaisia, joita ei voi vaihtaa, jos valmistusvirhettä ei ole. Et esimerkiksi voi ostaa autoa ja palauttaa sitä muutaman päivän kuluttua vain kapeiden istuinten tai likaisen värin vuoksi. Mutta voit kieltäytyä vanteista tai puskureista, jotka eivät sovi automalliisi.

Seuraavia hyvälaatuisia tuotteita ei voi palauttaa tai vaihtaa:

— henkilökohtaiset hygieniatarvikkeet (hammasharjat, kammat ja hiusneulat jne.);

— hajuvedet ja kosmeettiset tuotteet;

— neuleet ja vaatteet (sukat, alusvaatteet, sukat, sukkahousut);

- kangaspalat, nauhat, pitsi;

— kaapelit ja rakennus- ja viimeistelymateriaalit, jotka myydään metreillä (linoleumi, kalvo, matot);

— elintarvikkeiden kanssa kosketuksiin joutuvista polymeerimateriaaleista valmistetut tuotteet (astiat, astiat ja pakkausmateriaalit elintarvikkeiden varastointiin);

— kotitalouskemikaalit, torjunta-aineet ja maatalouskemikaalit;

— huonekalusarjat ja -sarjat;

— korut, leikatut jalokivet;

— autot ja niiden perävaunut, moottoripyörien ja polkupyörien tavarat, liikkuvat välineet pienimuotoiseen maataloustyön koneistamiseen, huviveneet;

- teknisesti monimutkaiset taloustavarat, joille on vahvistettu takuuajat (koneet, kodin sähkökoneet ja -laitteet, kotitalouksien radioelektroniset laitteet, valokuvaus- ja filmilaitteet, puhelimet ja faksilaitteet, elektroniset lelut, kotitalouksien kaasulaitteet ja muut laitteet);

— siviiliaseet, siviili- ja palvelusaseiden pääosat, patruunat;

- eläimet ja kasvit;

- ei-kausijulkaisut (kirjat, esitteet, albumit, kartografiset ja musiikkijulkaisut, nuottijulkaisut, kalenterit, kirjaset, teknisillä tietovälineillä kopioidut julkaisut).

Kaikki muut tuotteet voidaan vaihtaa 14 päivän sisällä (ostopäivää lukuun ottamatta). Sinulla on oltava ostokuitti tai muu asiakirja tai todistajanlausunto, joka vahvistaa maksun tosiasian. Sinun tulee myös kirjoittaa ilmoitus, josta käy ilmi palautuksen syy.

Jos myyjällä ei ole yhteydenottopäivänä vastaavaa tuotetta, ostaja voi noutaa sen toisena päivänä tai vaatia rahan palautusta. Summa on siirrettävä kolmen päivän kuluessa tavaran palautuspäivästä. Jos tuote on tänä aikana kallistunut (esimerkiksi kampanja on päättynyt), palautetaan vain kuitissa ilmoitettu summa.

Verkkokauppa

On paljon helpompaa lopettaa ostosten tekeminen verkkokaupassa. Jos tavaraa ei ole vielä toimitettu, tilaus voidaan peruuttaa. Ennakkomaksutapauksessa myyjä on velvollinen palauttamaan rahat epäonnistuneelle ostajalle.

Eli verkko-ostajat voivat jopa kieltäytyä tavaroista, joita ei voi vaihtaa tavallisissa myymälöissä. Ainoat poikkeukset ovat tilaustuotteet.

Jos tuote on jo vastaanotettu, mutta ei sovi, voit palauttaa sen:

- seitsemän päivän kuluessa vastaanottamisesta, jos palautuksen ajoituksesta ja menettelystä on saatavilla kirjallisia tietoja;

- kolmen kuukauden kuluessa - jos tietoja ei ole annettu kirjallisesti. On syytä ottaa huomioon, että tällä tavalla oston voi vain palauttaa eikä vaihtaa. Hakemukseen tulee liittää kuitti, kuvakaappaus henkilökohtaiselta tililtäsi tai sähköposti suoritetusta maksusta. Myyjä on velvollinen palauttamaan rahat 10 päivän kuluessa ostajan vaatimuksesta. Mutta joudut maksamaan kuriiripalvelut lompakostasi.

Viallisen tavaran palautus

Huonolaatuiseksi tai vialliseksi tulee luokitella vain tavara, jossa on virheitä, joista ostajalle ei kerrottu ostohetkellä.

Mikäli ostajalla on huonolaatuinen tuote, ostajalla on oikeus:

- vaihda se samaan, mutta laadukkaaseen, tai vastaavaan, kun lasket kustannuksia uudelleen. Jos tuotteen vaihtaminen kestää yli seitsemän päivää, voit pyytää vastaavan tuotteen tilapäiseen käyttöön;

— saada ilmaisia ​​korjauksia takuupalvelulta tai korvausta korjauskuluista kolmansilta osapuolilta. Samanaikaisesti kestohyödykkeiden korjauksen aikana ostaja on velvollinen toimittamaan samanlaisen tuotteen vaatimusten esittämisestä;

- vaatia tavaran ostohinnan suhteellista alennusta havaituista virheistä tai korvausta huonolaatuisten tavaroiden käytöstä aiheutuneista menetyksistä;

- vaatia tuotteesta maksetun summan palautusta.

Jos tavaran takuuaikaa, säilyvyyttä tai käyttöikää ei ole vahvistettu, nämä vaatimukset voidaan esittää myyjille kahden vuoden kuluessa ostopäivästä. Jos tuotteen takuu on alle kaksi vuotta, ostajan on todistettava, että viat ovat syntyneet ennen tuotteen vastaanottamista.

Jos viallinen tuote on kuitenkin teknisesti monimutkainen eikä siinä ole merkittäviä puutteita, ostaja voi vaihtaa sen tai palauttaa rahat vasta 15 päivän kuluessa ostopäivästä. Esimerkiksi kun uuden kannettavan tietokoneen painikkeet jäävät kiinni kahden viikon kuluttua toimituksesta ja autosta vuotaa öljyä kuukauden kuluttua, ostajalla on oikeus vaatia myyjältä vain alennusta, ilmaisia ​​korjauksia tai korvausta omatoimisuudesta aiheutuneista kuluista. korjaukset. Myyjällä on myös oikeus ohjata sovellus uudelleen valmistajille. Voit kuitenkin tehdä reklamaatioita kahden vuoden kuluessa, jos on näyttöä siitä, että vika ei liity tuotteen väärään käyttöön.

Lisäksi kaupat myöntävät usein itse tuotteelle takuun lisämaksusta. Tässä tapauksessa voit vaihtaa oston, vaikka vika olisi ostajan aiheuttama.

Jos virhe on olennainen, myyjä ei ole pystynyt korjaamaan virhettä tai tuote on jatkuvasti palautettava korjattavaksi, ostajalla on oikeus vaihtaa se samaan tai toiseen merkkiin kustannuslaskelman yhteydessä. Myös tässä tapauksessa voit palauttaa maksetun summan.

Jos huonolaatuinen tuote aiheuttaa tappioita, voit vaatia niistä korvausta takuuaikana ja jos käyttöikää ei ole vahvistettu, niin 10 vuoden kuluessa tuotteen ostopäivästä.

Luotolla ostettujen tuotteiden palautus

Jos ostaja palauttaa luotolla ostetun puutteellisen laadun, myyjä on kuluttajansuojalain mukaisesti velvollinen palauttamaan tuotteesta maksetun summan lainan takaisinmaksun verran. palautuspäivänä palauttaa maksetut korot ja muut sopimuksen mukaiset maksut sekä lainan myöntämispalkkion. Lainan takaisinmaksusta on myös ilmoitettava pankille.

Tarkastuksista oikeuteen: minne valittaa myyjistä

Jos myyjä kieltäytyy vaihtamasta laadukasta tuotetta 14 päivän kuluessa ostosta tai palauttamasta rahaa viallisista tuotteista, sinun on soitettava myymälän ylläpitäjään. Jos emme myöskään päässeet sopimukseen hänen kanssaan, pyydämme vapaasti valituskirjaa, jonka pitäisi olla missä tahansa kaupassa. Siinä tulee ilmaista selkeästi ja ilman turhia tunteita ongelman ydin, mainita ostopäivät ja yhteydenotto myymälään, luetella tapahtumaan osallistuneiden työntekijöiden nimet sekä esittää vaatimuksia kaupan johdolle. Jätä alle yhteystietosi, päivämäärä ja allekirjoitus.

Valitus tulee laatia painettuna ja useana kappaleena. Yksi kappale on annettava myymälään. Työntekijöiden on hyväksyttävä se ja vahvistettava tämä organisaation allekirjoituksella ja sinetillä toisessa kopiossa, joka jää ostajalle. Tekstistä on käytävä ilmi, että kauppa ei vastannut valituskirjaan.

Jos vastausta ei löydy, voit soittaa myymälän johtoon (yhteystiedot ilmoitetaan yleensä valituskirjan alussa) tai ottaa yhteyttä Rospotrebnadzorin pääkonttoriin ja. Voit ottaa meihin yhteyttä myös täällä, jos myyjä viivyttelee tavaran laadun tarkastusta.

Toinen kopio valituksesta toimitetaan Rospotrebnadzorin toimistolle ja kauppa- ja palveluosastolle. Valvontaviranomaisen on valituksen käsiteltyään annettava kirjallinen vastaus, joka sisältää selvityksen tilanteesta, tai järjestettävä yritykseen tarkastus ja raportoitava sen tuloksista. Rospotrebnadzor ei kuitenkaan voi periä rahaa ostajan hyväksi, joten se voidaan palauttaa vain tuomioistuimen kautta.

Todennäköisesti lähes jokainen asiakas on ainakin kerran elämässään miettinyt, kuinka kauan tuotteen palauttaminen kauppaan on laillisesti mahdollista. Vastataksesi siihen, sinun on tutustuttava kuluttajan oikeuksien suojelua koskevan lain säännöksiin sekä toimintojen algoritmiin, joka yksinkertaistaa merkittävästi viestintää myyjän kanssa.

Yleiset vaihto- ja palautussäännöt

Lain mukaan kuluttajalla on oikeus sekä palauttaa tuote myymälään että vaihtaa se 2 viikon kuluessa ostopäivästä. Lisäksi sinun ei tarvitse todistaa mitään myyjälle tai myymälälle, vain ilmaista toiveesi. Jos aiot vaihtaa tai palauttaa kenkiä tai vaatteita pysyvästi, muista, että tässä tapauksessa tuotteen tulee olla alkuperäisessä ulkonäössään ja ilman käytön jälkiä. Välttääksesi kiistan myyjän kanssa, on suositeltavaa olla luopumatta etiketistä tai heittämättä pakkausta pois kotiin tullessa.

Huomio! Tämä laki ei koske:

• Varaa tavarat.
• Lääkkeet.
• Hygieniatuotteet.
• Samanlaisia ​​tuotteita.

Kuluttajalla on oikeus palauttaa tällaiset tuotteet, jos esimerkiksi kirjan sivuja ei ole painettu tai lääkkeellä ei ole viimeistä käyttöpäivää, riippumatta siitä, että laki kieltää tämän tuoteluokan palauttamisen (vaihtamisen). tavaroita.

Viat palautusajan jälkeen

Usein esiintyy seuraava tilanne: ostaja osti tuotteen, mutta takuuajan päätyttyä ilmenee vikoja. Missä tapauksissa voit vaatia myyjältä:

• Vikojen ja vaurioiden poistaminen.
• Tuotteen kustannusten alentaminen.
• Vaihto vastaavaan tuotteeseen.
• Korjauskulujen korvaus.
• Palautus.

Teknisiä tuotteita ostettaessa tiedot siitä, kuinka kauan voit palauttaa tuotteen myymälään, kirjoitetaan vastaavaan asiakirjaan. Tietyntyyppiset tuotteet ovat laissa säädettyjä takuuajan mukaan. Esimerkiksi kengät voidaan palauttaa myymälään 30 päivän sisällä.

Jos vian tai toimintahäiriön havaitessa ostajaa pyydetään esittämään kirjallinen reklamaatio organisaatiolle, on jätettävä asiakirja, jossa on vahvistusmerkki (pyydä kopiota sinulle) . Jos myymälän työntekijät kieltäytyvät hyväksymästä reklamaatiota, sinun tulee lähettää se arvokkaana kirjeenä, jossa on vastaanottotodistus, luonnollisesti säilyttäen vahvistusasiakirjat. Parhaimmillaan kokenut kuluttaja kääntyy välittömästi asianajajan puoleen säästääkseen aikaa, rahaa ja hermoja sen sijaan, että tappelee häikäilemättömien yritysten edustajien kanssa.

Usein myyjä yrittää noutaa rahaa tai vaihtaa viallista tuotetta yrittäessään todistaa, että vika tai vahinko oli kuluttajan syytä. Tällaisen ongelman tarkistamiseksi ja ratkaisemiseksi tuotteelle tehdään erityinen tarkastus. Kun tuote on takuun alaisena, tarkastuksen tulee suorittaa myymälä ja valmistumisen jälkeen ostaja. Jos virhe havaitaan, kauppayhtiö on velvollinen palauttamaan ostohinnan tai ryhtymään muuhun toimenpiteeseen palauttaakseen ostajan valitsemansa oikeudet.

Tarvitsenko palautusta varten kassakuitin?

Lain sääntöjen mukaan kuluttajalla on oikeus palata myymälään ja noutaa rahat ilman kassakuittia. Tietyssä paikassa tehdyn oston tosiasia voidaan vahvistaa asiakirjoilla, kuten:

• Takuukortti.
• Lasku.
• Tarkistaa.
• Kuitti.
• Muita vastaavia papereita.
• Jos asiakirjat puuttuvat kokonaan, on mahdollista tunnistaa tuotteet ja muut tuotteen tiedot, jotka on ilmoitettu pakkauksessa ja kaupan laskuissa (osat, etiketit, merkinnät).

Tavaran palautuksen myymälään käsittelemiseksi nopeasti ja ristiriitojen välttämiseksi myyjän ja ostajan välillä on suositeltavaa säilyttää tavaran asiakirjat ja kassakuitti 14 päivää ostopäivästä. Kun ostat kalliita ja teknisesti monimutkaisia ​​tuotteita, säilytä kaikki asiakirjat pitkään.

Markkinoiden osalta ostajan tulee pyytää myyjältä kuitti valitusta tuotteesta. Ilman tällaista asiakirjaa vaateita ei oteta huomioon, ja oston tosiasian todistaminen on lähes mahdotonta.

Tärkeä! Kun otat yhteyttä organisaatioon, kysy myyjältä, joka vastaa tavaroiden palauttamisesta ja vaihdosta. Tavalliselle myyjälle ei pidä selittää suoraan, kuinka kauan on lain mukaan mahdollista palauttaa tavarat kauppaan. Jos et saavuta toivottua tulosta, sinun on tehtävä vaatimus tai otettava yhteyttä asianajotoimistoon, joka auttaa ratkaisemaan ongelman.

Huonolaatuisten tavaroiden palautus

Oikeudenkäyntien välttämiseksi sinun tulee tietää oikeutesi. Kuluttajansuojalain mukaan myyjällä on 1 viikko aikaa vaihtaa viallinen tuote. Mikäli tarvittavaa tuotetta ei ole varastossa, se tilataan, jolloin tuotteen palautusaika pitenee 30 päivään.

Voit vaihtaa huonolaatuisia tuotteita noudattamalla seuraavia sääntöjä:

• Vahvista avioliiton läsnäolo.
• Säilytä kuittisi.
• Pidä ostetun tuotteen pakkaus käsissäsi.
• Kun keskustelet myyjän kanssa, pyydä oikeudellista neuvontaa.

Kun otat yhteyttä organisaation työntekijöihin, älä aiheuta skandaalia, ole kohtelias. Jos olet töykeä, yritä löytää todistajia ja hyödynnä henkilökunnan sopimatonta käytöstä.

Lain mukaan sinun on vaihdettava samaan tuotteeseen tai vastaaviin ominaisuuksiin. Uudelleentilattaessa tilausaikaa pidennetään 30 päivällä. Tässä tapauksessa sinulle on ilmoitettava ajoissa.

Oikeudellisen avun tarjoukset

Pätevät lakimiehet, joilla on huomattava kokemus takanaan, selvittävät epämiellyttävät tilanteet kauppojen ja myyjien kanssa melko nopeasti. Pääsääntöisesti lailliset edustajat yrittävät todistaa, että tuote on viallinen. Lisäksi asiantuntijat edustavat tarvittaessa asiakkaan etuja oikeuden käsittelyssä ja puolustavat hänen oikeuksiaan shekin tai tärkeiden asiakirjojen katoamisen varalta. Useimmissa tapauksissa kuluttaja hyötyy asianajajan ammattitaidosta.

Ymmärtääksesi, että ostetussa tavarassa on vika, riittää, että käytät sitä käytännössä kerran. Jos huomaat vian, ota mahdollisimman pian yhteyttä asianajajaan tai yritä ratkaista ongelma itse. Muistaa! Suuren yrityksen on helpompi korvata vahingot yhdestä huonolaatuisen tavaran yksiköstä kuin hallita jokaista yksikköä sen poistuessa kokoonpanolinjalta.

Hyvin usein myyjä lähettää kuluttajan huoltoon, jossa on mahdollista tehdä vianmääritys ja korjata ongelma. Jos tämä ei ole mahdollista, edessä on viallisen tuotteen palautusprosessi, jossa on laadittava siirto- ja vastaanottotodistus, kirjoitettava hakemus ja yritettävä hankkia asiakirjoja uudelle tuotteelle.

Ostajan oikeudet palautuksen yhteydessä

Kaikki kuluttajan oikeudet on säädetty laissa, mutta kaikki lainkuuliaiset maan kansalaiset eivät tiedä niitä. Tässä tapauksessa palkataan oikeudellinen neuvonantaja, joka selittää, kuinka ja kuinka kauan tavarat voidaan palauttaa myymälään lain mukaan, laatii asiantuntevasti lausunnon ja käsittelee häikäilemättömiä valmistajia lyhyessä ajassa. Pääasiassa lakimiesten ansiosta oikeus löytää nopeasti tiensä.

Noin 80 % hylätyistä hakemuksista menee oikeuteen ja aluksi kuluttajan eduksi. Mitä sinun tulisi toimia tällaisissa tilanteissa:

Jos virhettä ei löydy, sinulla on oikeus palauttaa tuotteet, jotka eivät sovi.

Laki sisältää luettelon tavaroista, joita ei voi palauttaa tai vaihtaa. Jos et voi vaihtaa tavaroita, sinun on palautettava rahat.

Käänteisen toimenpiteen suorittamiseksi sinun on kuluttajana jätettävä hakemus, josta käy ilmi tuotteen ominaisuuksia koskevat väittämäsi. Ilmoita lisäksi:

• Yritystiedot.
• Passitiedot, ilmoittautuminen.
• Tuotteen kuvaus (tuotenumero, ominaisuudet, ominaisuudet ja yksittäiset ominaisuudet).
• Reklamaatio (rahojen palautus, tavaroiden vaihto, vahingonkorvaus jne.)
• Liitä hakemukseesi tuote, kuitti, takuu ja huoltokirja, jos saatavilla.

Tämä menettely yksinkertaistuu 2 viikon kuluessa ostopäivästä. On myös sellainen käytäntö, että palautetaan tuotteet, joilla on erityiset tekniset ominaisuudet. Luettelo tällaisista tuotteista löytyy erillisestä Venäjän federaation hallituksen laatimasta luettelosta. Kääntymällä asianajajien puoleen selvität paitsi kuluttajan oikeudet tavaroita palautettaessa, myös sovit menettelystä, joka nopeuttaa korvauksen tai vaihdon saamista. Huonolaatuisten tilattujen tavaroiden palauttaminen on myös mahdollista, jos lähestyt tätä asiaa oikein ja asiantuntevasti.

Palauta tavarat 14 päivän kuluessa ja kuluttajansuojalaki

Laki määrää kullekin kansalaiselle ajan, jonka kuluessa tuote on mahdollista palauttaa kauppaan, jos se jostain syystä ei sovellu. Mutta silti, tavaroiden palauttamiselle kauppaan on tiukka määräaika, ja jos sitä ei noudateta, on vaikea todistaa asiakkaan olevan oikeassa jopa oikeudessa.

Muista, että sinulla on 14 päivää maksupäivästä aikaa tehdä palautuspäätös ja jättää hakemus.

Ensimmäinen askel ja ajoissa.

Olet huomannut, että tuote on viallinen tai se ei yksinkertaisesti sovi sinulle. Sinun on toimittava seuraavasti:

• Säilytä kuitti, pakkaus ja muut tarvikkeet. Palauta ostoksesi myymälään samassa kunnossa kuin sait sen kassalla.
• Kysy myyjältä seuraavat tiedot: vaihdon todennäköisyys ja missä ajassa voit vaihtaa tuotteen ominaisuuksiltaan samanlaiseen tuotteeseen. Muussa tapauksessa pyydä hyvitystä.
• Kirjoita palautushakemus, jossa sinun tulee ilmoittaa palautuksen syyt oikein.
• Anna yrityksesi tiedot.
• Anna tietosi.
• Allekirjoita ja päivämäärä.

Jotta et joutuisi tappioon, ota kopio tästä lausunnosta. Kopiossasi on oltava myyjän allekirjoitus.

Kuinka nostaa rahaa?

Ostamasi tuote ei toimi alkuperäisen ilmoituksen mukaisesti, on viallinen tai ei sovi sinulle? Tässä tapauksessa sinun tulee palauttaa tuote myymälään ja kerätä rahasi.

Saat rahasi takaisin kirjoittamalla vaatimuksesi kirjallisesti ja lähettämällä se osoitteeseen tai luovuttamalla ne henkilökohtaisesti tietyn organisaation johtajalle. Kirjeen luomisaika on 2 viikkoa. Jos vastausta ei löydy tai et tiedä, miten hakemus tehdään oikein, ota yhteyttä asiantuntijaan. Lakineuvojat auttavat sinua mielellään selvittämään ongelmasi ja paljastamaan häikäilemättömän yrityksen.

Sähköpostin lähettämisen jälkeen älä odota välitöntä vastausta ja hyvitystä. Tällainen prosessi kestää useimmiten pitkään siinä toivossa, että kuluttaja yksinkertaisesti unohtaa tai ei vaadi lisää rahojaan. Pyydä lakimieheltä apua, älä unohda tätä.

Myyjän tulee käsitellä valitus 10 päivän kuluessa. Sinulle on ilmoitettava kaikista päätöksistä.

Jos vastaus on kieltävä, todista, että olet oikeassa, mutta älä yritä olla ristiriidassa. Ota yhteyttä lakitoimistoon ja ota selvää kaikista yksityiskohdista. Suunnittele oikea järjestelmä, joka toimii eduksesi.

Neuvoja!

Jokainen ostaja on kohdannut yhteisen ongelman: hän osti tuotteen, mutta se osoittautui sopimattomaksi tai ei yksinkertaisesti pitänyt siitä. Mitä tehdä tässä tapauksessa? Onko mahdollista palauttaa ostos myymälään ilman syytä?

Hyvät lukijat! Artikkelissamme puhutaan tyypillisistä tavoista ratkaista oikeudellisia ongelmia, mutta jokainen tapaus on ainutlaatuinen.

Jos haluat tietää kuinka ratkaista tarkalleen ongelmasi - ota yhteyttä oikealla olevaan verkkokonsulttilomakkeeseen tai soita ilmainen konsultointi:

Vastaanottavan osapuolen on allekirjoitettava kopiosi ja mainittava asiakirjan vastaanottopäivä, työpaikka, nimi ja asema. Jos yrittää selvittää asiaa itse ei onnistu, niin...

Myös Voit pyytää apua Rospotrebnadzorilta tai kuluttajansuojajärjestöltä. Siellä voit saada tarvittavaa oikeudellista neuvontaa riidan ennakkoratkaisua varten sekä apua kanteen nostamisessa ja etujesi suojaamisessa tuomioistuimessa.

Päivitetty viimeksi tammikuussa 2019

Yksi yleisimmistä asiakkaiden valituksista on huonolaatuisen tuotteen vaihtaminen huollettavaan. Tämä on kannattamatonta myyjälle, joten hän on haluton tekemään tällaista vaihtoa.

Ennen kuin otat yhteyttä myyjään korvataksesi huonolaatuisen tuotteen toisella, sinun on oltava valmis hänen kielteiseen asenteeseensa.

Mitä voidaan vaihtaa

Kaikki tavarat eivät ole vaihtokelpoisia, mutta vain:

• yleiset kestotavarat

  (vaatteet, kengät, huonekalut, putkisto, yksinkertaiset sähkölaitteet, matkapuhelimet, tekstiilit, neuleet, synteettiset materiaalit, ruokailuvälineet ja muut jokapäiväisessä elämässä käytettävät tavarat ja tavarat);

• teknisesti monimutkaiset kotitalouslaitteet;
• elintarvikkeet;
• kotitalouksien kemikaalit;
• lääkkeet;
• muita asioita.

Puutteellinen laatu voi koskea:

On syytä muistaa, että vaatimus tavaran vaihtamisesta on asianmukainen, jos siinä on laatuvirhe.

• suoraan itse tuotteesta;
• pakkaus, jos se mahdollistaa tuotteen käytön tavanomaisella tavalla ja normaaleissa olosuhteissa.

  Esimerkiksi, pesuainepullon muovinen uudelleenkäytettävä kansi ei aukea pyörimisliikkeillä. Pesuaineen poistamiseksi sinun on leikattava kaula pois. Tällainen pakkausvirhe on tuotteen vika.

• osat ( virtalähde, teline, kiinnikkeet jne.). Jos vain komponentin vaihtaminen on sallittua ilman, että tuotteen kuluttajaominaisuudet heikkenevät, niin Vain komponenttielementti vaihdetaan.

Itse haittapuoli on:

• valmistusvirhe;
• kaikki toimet, jotka johtivat tuotteen hajoamiseen, jos sellaisia ​​on ennen kuin ostaja ostaa tuotteen(riippumatta siitä, oliko siinä vika tai tuote vastasi kaikkia GOST- ja TU-vaatimuksia). Tällaisia ​​toimia ovat myös sellaiset, jotka eivät johtaneet välittömästi rikkoutumiseen, vaan myöhemmin, sen jälkeen, kun ostaja oli ostanut tavarat.

  Esimerkiksi, Myyjä säilytti televisiota kosteassa varastossa, mikä johti sähköpiirien virheelliseen toimintaan. Television oston jälkeen se toimi jonkin aikaa ja sitten hajosi. Vika ei liity valmistusvirheeseen, vaan johtuu väärästä varastoinnista, joka lopulta johti sen epäonnistumiseen.

Käsittelemme erikseen kysymystä teknisesti monimutkaisten tavaroiden vaihdosta

Tällaiset tavarat voidaan vaihtaa, jos niitä on saatavilla. Jos kyseessä on tavanomainen virhe, tällaista vaatimusta ei voida tehdä välittömästi. Ostajan oikeus tuotteen takuuseen vaihtamiseen yksinkertaisen virheen vuoksi syntyy, jos:

• myyjä rikkoi tavaroiden korjaamisen määräaikaa;
• sama tai erilainen vika ilmaantui uudelleen remontin jälkeen

Näissä tapauksissa teknisesti monimutkaisen tuotteen vaihtomenettely ei eroa yksinkertaisesta tuotteesta.

Mitä voidaan tarjota tilalle?

Viallisen tuotteen vaihtamiseen on kaksi vaihtoehtoa:

• samanlaiselle tuotteelle (sama merkki, malli ja samat tekniset ominaisuudet);
• samalle asialle, mutta eri merkki, malli, koko tai kokoonpano.

  Esimerkiksi, Sauyangi-merkin pölynimuri, jonka teho on 1300 W, ostettiin riittämättömän laadukkaana. Ostaja voi vaihtaa sen Karcher-merkkiseen pesupölynimuriin, jonka teho on 2500 W.

Tällainen vaihto ei kuitenkaan ole "puhdasta": osasto sai. Jos huonolaatuisten ja vaihdettujen tavaroiden myyntihinnassa on eroa, tehdään ostajan ja myyjän välillä uudelleenlaskeminen. Vaihdettujen tavaroiden hinnasta riippuen lisämaksu on mahdollista joko myyjän hyväksi (jos palautettu huonolaatuinen tuote on halvempi kuin toimitettu) tai ostajan eduksi eli osittainen palautus.

Mihin voin ottaa yhteyttä?

Tämä kysymys ei myöskään ole yksiselitteinen. Riippuen siitä, millaista vaihtoa on suunniteltu, määräytyy ostajan oikeus ottaa yhteyttä tiettyyn henkilöön:

Kuka voi hakea

Kuka tahansa virheellisen oston omistaja voi tehdä reklamaation tuotteen virheistä. Eli sekä ostaja itse että myöhemmät omistajat. Vaikka tavaran ja takuun asiakirjoissa esiintyisi joku muu henkilö (esimerkiksi tavara myyty, lahja tms.), vaihto-oikeus säilyy. Myyjän kieltäytyminen, joka perustuu siihen, että alkuperäisen ostajan tulee esittää vaatimus, on laitonta.

Milloin voin hakea korvaavaa?

Tuotteen vaihtoon on useita jaksoja (sinun tulee tietää viallisen tuotteen takuuaika ja käyttöikä).

1. Perussäännön mukaan kestotavaroiden vaihtoa voi hakea takuuaikana - ns. takuutavaroiden vaihtoa.
2. Jos takuuta ei ole tai sen voimassaoloaika on alle kaksi vuotta, korvausvaatimus on tehtävä kahden vuoden kuluessa tuotteen ostopäivästä (liittovaltion lain "Suojasta" 19 §:n 5 osa kuluttajan oikeuksista"). Huomaa, että jos reklamaatio tehdään takuuaikana, mutta kahden vuoden sisällä, Ostajan on itse todistettava, että ostaja ei ole syyllinen tavaran rikkoutumiseen(jos viasta on erimielisyyttä).

   Esimerkiksi, vedenkeittimellä on 1 vuoden takuu. 1,5 vuoden kuluttua lämmityspatteri räjähti. Ostaja pyysi korvaavaa tuotetta. Myyjä kieltäytyi vaihtamasta sitä ja osoitti, että ostaja käytti laitetta ilman vettä. Täällä ostajan on toimitettava tavarat tarkastettavaksi. Ja jos valmistusvirhe vahvistetaan, myyjä on velvollinen tekemään vaihdon.

3. Käyttöiän aikana tai 10 vuotta (jos käyttöikää ei ole määritelty) kun tuotteessa havaitaan merkittävä vika(Kuluttajan oikeuksien suojelusta annetun liittovaltion lain 19 §:n 6 osa). Mutta et voi vaatia heti vaihtoa, korjausta, jonka pitäisi kestää jopa 20 päivää. Mutta jos korjausaika ylittyy, voit hakea vaihtoa. Tällainen vaatimus esitetään vain valmistajalle (ei myyjälle), ja ostaja todistaa oikeuden ilmaiseen korjaukseen ja vaihtoon (kuten edellisissä tapauksissa), jos valmistajalla on epäilyksiä.

Huomaa vielä kerran: jos haluat käyttää korvaavaa tuotetta, joka on viallinen takuuajan jälkeen (vaihtoehdot 2 ja 3), sinun on todistettava itsenäisesti valmistajalle, että vika ei ole sinun syytäsi. Eli joudut maksamaan tuotteen tarkastuksesta, jonka hinta voi usein olla verrattavissa korjauskustannuksiin.

Elintarvikkeiden osalta reklamaatioaika on viimeinen voimassaolopäivä

Mitä tehdä, jos viimeistä käyttöpäivää ei ole määritetty. Laki kieltää elintarvikkeiden myynnin ilman viimeistä käyttöpäivää. Siksi, jos tällainen tuote ostetaan, se voidaan vaihtaa milloin tahansa kohtuullisena ajankohtana. Eli vastaavan tuotteen pisin säilyvyysaika. Esimerkiksi maidon tavanomainen säilyvyysaika on jopa 10 päivää. Kun ostat huonolaatuista maitoa ilman viimeistä käyttöpäivää, voit palauttaa sen 10. päivänä, ja jos myyjä vastustaa sanomalla, että tällaisella maidolla on kolmen päivän ajanjakso, hän on väärässä. Loppujen lopuksi pakkauksessa ei ollut tietoa sopivuudesta.

Millaiset viat eivät anna oikeutta vaihtaa tavaroita?

• virheellinen käyttö (ohjeissa, teknisessä tiedotteessa jne. annettujen kieltojen ja varoitusten rikkominen);
• tuotteen epäasianmukainen käyttö, toisin sanoen ei sen aiottuun tarkoitukseen;
• esineen huolimaton varastointi (olosuhteissa, jotka vaikuttavat negatiivisesti tuotteen ominaisuuksiin);
• epätarkka kuljetus;
• luonnonkatastrofien aiheuttamat toimet, kolmansien osapuolien laittomat toimet (lukuun ottamatta myyjän pahantahtoisia toimia);
• epäammattimaisten korjausten tekeminen itse tai kolmansien osapuolien toimesta. Vaikka vika (joka poistettiin) oli takuutapaus. Esimerkiksi pöydän yhdessä jalassa oli vika. Ostaja teki itse korjaukset, jolloin työtaso meni rikki. Riippumatta siitä, onko pöydän jalan vika korjattu vai ei, tällaista pöytää ei voida vaihtaa.

Mikä on huonolaatuisen tuotteen vaihtoaika?

Huonolaatuisten tuotteiden vaihtamiselle on useita määräaikoja. Seuraavat asiat tulee ottaa huomioon:

• tuotteen laadun lisävalvonnan tarve;
• tavaroiden saatavuus myyjältä;
• myyjän sijainti.

Visuaalinen taulukko tuotteiden vaihtoajoista

Yllä olevat määräajat eivät koske Kaukopohjolan alueita. Vaihto tapahtuu tavaran ensimmäisen toimituksen yhteydessä.

Vaihtoaika lasketaan siitä päivästä, jona myyjälle on jätetty tavaran vaihtamista koskeva hakemus, siihen asti, kun laadukas tavara on tosiasiallisesti toimitettu ostajalle.

Menettely takuun alaisen tuotteen vaihto-oikeuden käyttämiseksi

1. Ilmoittaudu myyjälle ja pyydä vaihtoa

Vaihtohakemus on laadittava ja esitettävä myyjälle (valmistaja, maahantuoja). Hakemuksen toiseen kappaleeseen (joka jää sinulle) myyjä laittaa allekirjoituksensa ja päivämääränsä. Tästä päivästä lähtien viallisen ostoksen vaihtamisen määräaika alkaa umpeutua.

Hakemuksessa on selvästi ja yksiselitteisesti vaadittava puutteellisen laadun vaihtamista. Muussa tapauksessa myyjä voi käyttää tätä hyödykseen. Esimerkiksi takuun vaihdon sijaan tuote korjataan. Tässä tapauksessa oikeutesi korvaamiseen on vaikea voittaa.

2. Osoita, että tuote on viallinen

Takuutuotteen vaihtovaatimuksen yhteydessä myyjällä on oikeus tarkastaa, että se on viallinen. Siksi sinun on otettava tavarat mukaasi. Sinun tulee myös toimittaa asiakirjat, jotka vahvistavat tuotteen oston ja takuun.

Jos tavarat ovat suuria tai painavat yli 5 kg, sinun ei tarvitse kuljettaa sitä itse. Myyjän on tehtävä tämä omalla kustannuksellaan tai yhteisestä sopimuksesta maksettava tavaran toimituskulut.

Jos viat ovat ilmeisiä, ne voidaan todentaa vaihtovaatimuksen yhteydessä. Joskus myyjä ei voi heti vahvistaa vikaa tai sen esiintymisen syytä, jolloin myyjä vaatii suorittamaan lisätarkastuksia. Hänellä on sellainen oikeus. Sitten tavarat on siirrettävä myyjälle.

Mikäli lisätarkastusta tarvitaan, tavarat tulee pakata, sinetöidä ja allekirjoittaa myyjän ja ostajan toimesta, jotta vältytään laittomalta käsittelyltä (avaaminen, purkaminen jne.) ennen lisälaadunvalvontaa. Ostajalla on muuten oikeus olla läsnä tällaisen tarkastuksen aikana, joten vaadi, että sinulle ilmoitetaan sen suorittamisen aika ja paikka.

Tavaran luovutukseen myyjälle on liitettävä asiakirja, josta käy ilmi:

• kuka toimitti tavarat;
• kenelle hän sen antoi?
• tuotteen nimi, sen ulkoinen kuvaus, josta ilmenee sarja (tehdas) numero, väri, koko jne. sekä luettelo sen tärkeimmistä teknisistä ominaisuuksista;
• kuvaus puutteesta;
• tavaroiden siirtopäivä;
• muuta tärkeää tietoa.

Sinun ei tule luovuttaa tavaran asiakirjoja ja kirjallista takuuta myyjälle, koska saatat tarvita näitä asiakirjoja oikeudellisen riidan sattuessa.

3. Pyydä tilapäinen korvaava tuote

Jos tuotetta ei ole vaihdettu kolmen päivän kuluessa, voit saada samanlaisen tuotteen vaihtojakson aikana. Tätä varten myyjälle toimitetaan vastaava hakemus.

Ei tilapäisesti saatavilla:

• Ruoka;
• kotitalouksien kemikaalit;
• lääkkeet;
• henkilökohtaiset hygieniatuotteet;
• lääketieteelliset laitteet;
• laitteet ruoanlaittoon (jalostukseen);
• huonekalut;
• ajoneuvot ja vesikulkuneuvot, moottoripyörät;
• siviiliaseet ja ammukset.

4. Jos myyjä rikkoi ehtoja

Jos vaihtoaika viivästyy, sinulla on oikeus seuraaviin toimenpiteisiin:

1. kiirehtiä myyjää kirjallisesti tai suullisesti suorittamaan vaihto;
2. periä sakko (sakko) tavaroiden vaihdon määräaikojen rikkomisesta;
3. kieltäytyä vaihtamisesta ja esittää muita vaatimuksia, mukaan lukien:
   • kieltäytyminen täyttämästä sopimusta ja palauttaa tavarasta maksetut rahat;
   • ilmaiset korjaukset;
   • tavaroiden ostohinnan alentaminen.

Jos haluat periä sakkoja tai käyttää muita kuluttajan oikeuksia, sinun on tehtävä reklamaatio myyjälle.

Vahingonkorvausvaatimuksessa ilmoitettu:

• päivämäärä, ostajan koko nimi ja myyjän nimi (jolle tavaroiden vaihtopyyntö esitettiin);
• mikä tuote ja millä virheellä siirrettiin myyjälle;
• mikä on vaihdon määräaika;
• viivästysaika;
• määrä ja kerätyn määrän laskeminen.

Sakko määräytyy 1 prosentin suuruiseksi jokaiselta viivästyspäivältä tavaran kokonaishinnasta.

Kieltäytymisvaatimuksessa Tuotteen takuuvaihdon yhteydessä ilmoitetaan seuraavat tiedot:

• tavaroiden korvaamista koskevan hakemuksen päivämäärä;
• KOKO NIMI. ostajan ja myyjän nimi;
• mikä tuote ja millä vialla siirrettiin vaihdettavaksi;
• tosiasia, että myyjä on vahvistanut virheen;
• mikä on vaihdon määräaika;
• erääntyneiden päivien lukumäärä;
• ilmaisee kieltäytymisesi vaihdosta;
• ilmoitus uudesta vaatimuksesta.

Uuden vaateen määräaika alkaa kulua siitä hetkestä, kun vaatimus on annettu tiedoksi myyjälle.

5. Mitä sinun tulee tietää vastaanottaessasi tavaroita

Mikäli tavaroiden vaihto onnistuu, myyjä ilmoittaa tästä ostajalle. Kun otat vastaan ​​tavaroita, sinun on tarkastettava tavaroiden laatu. Siirron mukana toimitetaan tavaralle asiakirjat, mukaan lukien tekninen sisältö. Lisäksi tuotteella on takuu. Takuuaika on sama kuin vaihdetulle tuotteelle vahvistettu aika ja tämä aika alkaa kulua uuden tuotteen toimitushetkestä.

Muistutamme, että jos tuote on ylimitoitettu tai painaa yli 5 kg, niin toimitus kotiisi on myyjän kustannuksella.

Kiinnitämme erityistä huomiota tapauksiin, joissa ostajalle palautetaan samanlaisen tuotteen sijasta sama tuote virheellisesti korjattuna. Tätä tuotetta ei pidä hyväksyä. Tavaran siirtoasiakirjassa sinun on ilmaistava kieltäytymisesi kirjallisesti ja ilmoitettava, että takuun vaihtoa koskeva vaatimus on tehty, mutta sen sijaan on tehty korjauksia. Jos otat tällaisen tuotteen myyjältä ja allekirjoitat siirtoasiakirjat, suostut siten myyjän toimiin. Jatkossa on vaikea todistaa oikeudessa, että oikeuksiasi on loukattu. Siksi, kun otat vastaan ​​tavaroita, harkitse huolellisesti korvaavana tuotteena.

6. Toimenpiteet, jos vaihdetussa tuotteessa on vikoja

Mikäli uusi tuote osoittautuu vialliseksi, ostajalla on oikeus esittää kaikki vaatimukset myyjälle (valmistaja, maahantuoja) ilman rajoituksia. Se, että tämä tuote esitetään takuun alaisena, ei vaikuta uusiin kuluttajien vaatimuksiin.

Jos sinulla on kysyttävää artikkelin aiheesta, älä epäröi kysyä niitä kommenteissa. Vastaamme varmasti kaikkiin kysymyksiisi muutaman päivän sisällä. Lue kuitenkin huolellisesti kaikki artikkelin kysymykset ja vastaukset, jos tällaiseen kysymykseen on yksityiskohtainen vastaus, kysymystäsi ei julkaista.

86 kommenttia