Əgər alıcı vaxtı keçmiş məhsul tapırsa. Mağazada vaxtı keçmiş məhsul alsanız nə edə bilərsiniz? İddia necə verilir

Əvvəla onu vurğulamaq istərdim ki, belə bir məhsulun pulunu ödəyərkən pulunuzun verilməsi tamamilə isteğe bağlıdır, əksinə, siz bu cür alışlardan mənəvi və maddi ziyanın ödənilməsini tələb edə bilərsiniz və tələb etməlisiniz.

Üstəlik, alıcıların hüquqlarını kobud şəkildə pozan səhlənkar satıcıları da cəzalandırmaq mümkündür. Ailə büdcəsi üçün nəticələri olmayan keyfiyyətsiz alışdan qurtulmaq üçün bilməli olduğunuz hər şeyi Rusiya Federasiyasının 7 fevral 1992-ci il tarixli 2300-1 nömrəli "İstehlakçı hüquqlarının müdafiəsi haqqında" Qanununda tapa bilərsiniz ( bundan sonra Qanun, RFP adlandırılacaq).

İstifadə müddəti bitmiş bir məhsul / məhsul satsanız nə etməli

İstifadə müddəti bitmiş məhsul və ya malların pulunu ödəməklə xoşagəlməz bir vəziyyətə düşsəniz, bu cür satınalmalardan təkcə mənəvi deyil, həm də maddi zərərin ödənilməsinə arxalana bilərsiniz. Alıcılar heç də öz pullarını səhlənkar satıcıya verməyə məcbur deyillər.

"İstehlakçıların hüquqlarının müdafiəsi haqqında" 7 fevral 1992-ci il tarixli 2300-1 nömrəli Federal Qanuna uyğun olaraq istehlakçıların hüquqlarının müdafiəsi hüquqlarınızı pozan və yararlılıq müddəti çoxdan keçmiş keyfiyyətsiz və ya saxlama müddəti ötmüş malları satan satıcıları cəzalandırmaq imkanı verir. .

Müvafiq qanunda istehlakçı hüquqları ilə bağlı bütün müddəalar var ki, bunun sayəsində siz ailə büdcəsinə zərər vermədən belə məhsullardan xilas ola bilərsiniz.

Sənətin 1-ci bəndinə uyğun olaraq. 18 RFP, mallarda qüsurlar aşkar edərək, hər bir alıcı satıcıdan aşağıdakıları tələb etmək hüququna malikdir:

Məhsullar üçün ödənilmiş məbləğin geri qaytarılması.
Başqa marka və ya modelin oxşar məhsulu ilə əvəz edilməsi və alış qiymətinin düzgün yenidən hesablanması.
Bu markanın eyni məhsulu üçün əvəz.

Gecikmə aşkar edilərsə, ilk növbədə aldığınız məhsulları mağazaya qaytarmalısınız. İstehlakçı, əgər markası onun yararlılığını göstərsə də və ya ümumiyyətlə mövcud olmasa da, satın alınan məhsul həqiqətən zədələnmişsə, satıcıdan yuxarıda göstərilən bəndlərdən hər hansı birinin yerinə yetirilməsini tələb etmək hüququna malikdir. Bunun əsas nümunəsi turş süddür.

Əgər məhsul texniki cəhətdən mürəkkəbdirsə

Qeyri-adekvat keyfiyyətə malik malların alınması ilə bağlı iddia qaldırmazdan əvvəl, bu məhsulun Siyahısı Rusiya Federasiyası Hökumətinin 10 noyabr 2011-ci il tarixli № 335 nömrəli qərarı ilə təsdiq edilmiş texniki cəhətdən mürəkkəb mallara aid olub olmadığını müəyyən etmək lazımdır. 924.

Siyahıya əsasən, məhkəmələrə motorlu qayıq, gəmi (məsələn, Moskva Şəhər Məhkəməsinin 20 dekabr 2016-cı il tarixli 33-50357 / 2016 saylı iş üzrə Apellyasiya qərarı), soyuducu (məsələn, Apellyasiya şikayəti) daxildir. Moskva Şəhər Məhkəməsinin 33-17248 / 2015-ci il tarixli qərarı, TV (məsələn, Moskva Şəhər Məhkəməsinin 28 noyabr 2016-cı il tarixli 30071/2017 saylı iş üzrə Apellyasiya qərarı), qaz-elektrik sobası ( məsələn, Moskva Şəhər Məhkəməsinin 04.02.2014-cü il tarixli 33-10473 saylı iş üzrə Apellyasiya qərarı, su ionizatoru (məsələn, Moskva Şəhər Məhkəməsinin 06.02.2015-ci il tarixli № 33 iş üzrə Apellyasiya qərarı. 33-18863), portativ Şəxsi kompüter, noutbuk, planşet kompüter (məsələn, Rusiya Federasiyası Ali Məhkəməsinin 19.12.2017-ci il tarixli 18-KG17-210 saylı Qərarı).

Texniki cəhətdən mürəkkəb məhsullar üçün xüsusi qaydalar tətbiq edilir. İstehlakçı belə bir məhsulda qüsur aşkar edərsə, o, alqı-satqı müqaviləsini yerinə yetirməkdən imtina etmək və belə bir məhsul üçün ödənilmiş məbləğin geri qaytarılmasını tələb etmək və ya məhsulun eyni məhsulla əvəz edilməsini tələb etmək hüququna malikdir ( alış qiymətinin müvafiq yenidən hesablanması ilə fərqli) marka (model, məqalə).

Bu, malın keyfiyyətinə dair tələblərdən nə dərəcədə sapma olmasından asılı olmayaraq, malın istehlakçıya təhvil verildiyi gündən 15 gün ərzində edilə bilər (Rusiya Federasiyasının 07.02.2019-cu il tarixli Qanununun 18-ci maddəsinin 1-ci bəndi). .1992 No 2300-1 "İstehlakçıların hüquqlarının müdafiəsi haqqında", s. 38 Rusiya Federasiyası Ali Məhkəməsi Plenumunun 28 iyun 2012-ci il tarixli 17 nömrəli "Mübahisələrə dair mülki işlərə məhkəmələr tərəfindən baxılması haqqında" Qərarının s. istehlakçıların hüquqlarının müdafiəsi haqqında”).

Bu müddətdən sonra sadalanan tələblər yalnız aşağıdakı hallardan birində təmin edilməlidir.

Birincisi, məhsulda əhəmiyyətli bir qüsur varsa, yəni:

düzəlməz qüsur;
qeyri-mütənasib xərclər və ya qeyri-mütənasib vaxt xərcləri olmadan aradan qaldırıla bilməyən çatışmazlıq;
dəfələrlə aşkar edilən və ya aradan qaldırıldıqdan sonra yenidən ortaya çıxan qüsur (Rusiya Federasiyası Ali Məhkəməsi Plenumunun 28 iyun 2012-ci il tarixli, 17 nömrəli "Mülki işlərə məhkəmələr tərəfindən baxılması haqqında" qərarının 13-cü bəndi. istehlakçıların hüquqlarının müdafiəsi”).

İkincisi, Art-da müəyyən edilmiş malların çatışmazlıqlarının aradan qaldırılması üçün müddətlərin pozulması halında. Rusiya Federasiyasının 07.02.1992-ci il tarixli 2300-1 nömrəli "İstehlakçı hüquqlarının müdafiəsi haqqında" Qanununun 20-si. Üçüncüsü, məhsulun müxtəlif çatışmazlıqlarının dəfələrlə aradan qaldırılması səbəbindən zəmanət müddətinin hər ili ərzində ümumilikdə 30 gündən artıq istifadə edilə bilmədikdə.

Digər hallarda

Qeyri-adekvat keyfiyyətə malik mallar texniki cəhətdən mürəkkəb deyilsə və göstərilən Siyahıda qeyd edilməyibsə, istehlakçı Sənətin 1-ci bəndində göstərilən tələbləri satıcıya təqdim etmək hüququna malikdir. Rusiya Federasiyasının 07.02.1992-ci il tarixli 2300-1 nömrəli "İstehlakçı hüquqlarının müdafiəsi haqqında" Qanununun 18-ci maddəsi, Art-da nəzərdə tutulmuş müddətlərdə. bu Qanunun 19.

Məhkəmə təcrübəsindən göründüyü kimi, texniki cəhətdən mürəkkəb mallar Siyahıya uyğun olaraq təsdiqlənir. Rusiya Federasiyası Hökumətinin 10 noyabr 2011-ci il tarixli 924 nömrəli qərarı ütüləmə sistemini (buxar generatorunu) tanımır (məsələn, Moskva Şəhər Məhkəməsinin 24 noyabr 2014-cü il tarixli 33-46687 saylı iş üzrə Apellyasiya qərarı. ), masaj kreslosu (məsələn, Moskva Şəhər Məhkəməsinin 26.03.2015-ci il tarixli 33-9711 saylı iş üzrə Apellyasiya qərarı), mebel (məsələn, iş üzrə Moskva Şəhər Məhkəməsinin 12 fevral 2016-cı il tarixli Apellyasiya qərarı. No 33-5376 / 2016), divan (məsələn, Moskva Şəhər Məhkəməsinin 22 sentyabr 2016-cı il tarixli 1648/2016 saylı iş üzrə Apellyasiya qərarı).

Qeyri-adekvat keyfiyyətli mallar alarkən istehlakçı hüquqlarının müdafiəsi ilə bağlı iddialarda cavabdeh olaraq, bu məhsulun alındığı satıcı, səlahiyyətli təşkilat və ya səlahiyyətli fərdi sahibkar göstərilməlidir (Rusiya Federasiyası Qanununun 18-ci maddəsinin 2-ci bəndi). Federasiyasının 07.02.1992-ci il tarixli, 2300-1 nömrəli “İstehlakçıların hüquqlarının müdafiəsi haqqında”).

Malların alınması faktını təsdiqləmək üçün mağazaya qayıtmalı və yararlılıq müddəti bitmiş məhsulları administratora təqdim etməlisiniz.

Pulun geri qaytarılmasını tələb etmək hüququnuz var

Ən əlverişli nəticədə satıcı dərhal cavab verəcək və tələbinizi yerinə yetirərək üzr istəyəcək. Reputasiyasına və müştərilərinə dəyər verən mağazalar əlavə olaraq endirim və ya bonus təklif edə bilər. Əslində, bu nadir hallarda olur.

Çox vaxt istehlakçı bir sıra çətinliklərlə üzləşir, çünki xərclədiyi pulu qaytarmağa tələsmir.

Zədələnmiş malı təqdim etdikdən sonra satıcı adətən məhsulun alınmasının sənədli sübutunu tələb edir. O bildirir ki, nağd pul qəbzi olmadan alışını geri götürmək hüququ yoxdur, çünki oxşar məhsulu bir çox başqa satış məntəqələrində asanlıqla almaq olar. Əgər istehlakçı çeki atıbsa və ya itiribsə, bu halda o, öz hüquqlarından xəbəri olmadığı üçün geri çəkilir.

“İstehlakçıların Hüquqlarının Müdafiəsi haqqında” Qanunun 18-ci maddəsinin 5-ci bəndinə əsasən, qəbzin olmaması dəymiş ziyanın ödənilməsi üçün hüquqi əsasların itirilməsi üçün əsas təşkil etmir.

Qeyd etmək lazımdır ki, digər üsullardan istifadə edərək vaxtı keçmiş məhsulun satın alındığını təsdiqləyə bilərsiniz. Əgər ödəniş edilibsə bank kartı sübut kimi bank çıxarışından istifadə edə bilərsiniz.

Alınma faktı alışınızın şahidləri tərəfindən şahid ola bilər

Çox sayda mağaza ticarət mərtəbələrində müasir video nəzarətdən istifadə edir. Bunu nəzərə alaraq, istehlakçı məhsulu aldığını sübut edən bir video parçası görməyi tələb edə bilər. Bu nəticələr məhkəmə təcrübəsi ilə, habelə Rusiya Federasiyası Ali Məhkəməsi Plenumunun 28.06.2012-ci il tarixli 17 saylı Qərarı ilə təsdiqlənir:

Müqavilənin bağlanması faktını və onun şərtlərini təsdiqləmək üçün istehlakçı ifadəyə istinad etmək hüququna malikdir..

Satıcının sübutu tanımadığı və vaxtı keçmiş məhsulların alışının onun mağazasında edildiyini hələ də etiraf etməkdən imtina etdiyi bir vəziyyətlə qarşılaşırsınızsa, aşağıdakı tədbirləri görməlisiniz:

Əlaqə məlumatlarınızı göstərərək Şikayətlər Kitabına mənfi müraciət yazın. Hökumətin 19.01.1998-ci il tarixli 55 nömrəli qərarına uyğun olaraq, satıcı belə bir kitaba sahib olmağa və tələbi ilə onu təqdim etməyə borcludur. Şikayət yazmağı və mağazanın kassasının fonunda girişin özünün telefonundan və kitabın fotoşəkillərini çəkməyi unutmayın.
Sonra dövlət orqanı Rospotrebnadzor ilə əlaqə saxlayın və satıcı haqqında, eləcə də keyfiyyətsiz məhsullar və şikayətlər kitabının olmaması və ya xahişinizlə təqdim edilməməsi haqqında toplanmış bütün məlumatları təqdim edin.

Bundan əlavə, istehlakçı öz ərizəsini ölkənin istehlakçıların hüquqlarının müdafiəsi üzrə baş dövlət orqanının rəsmi internet səhifəsində də qoya bilər. Saytın ünvanı belə görünür: www.rospotrebnadzor.ru/virtual/feedback.

Mövcud qanunvericiliyə uyğun olaraq, Rusiya Federasiyasının hər bir vətəndaşı sağlamlığı üçün təhlükəsiz olan mallar almaq hüququna malikdir. Keyfiyyətsiz məhsullar satılmamalıdır, çünki bu, təkcə alıcının özünün deyil, həm də yaxınlarının sağlamlığı üçün təhlükə yaradır. Qeyd edək ki, yararsız malların satışı satıcını inzibati məsuliyyətlə hədələyir. Bəzi hallarda hətta bu cür hərəkətlərə görə cinayət məsuliyyəti də mümkündür. İstifadə müddəti bitmiş məhsulları vaxtında tanıya bilməmisinizsə və sağlamlığınıza zərər dəyibsə, bunu sübut edən sənədləri, xüsusən də aptekdən alınmış çekləri və ya tibb müəssisəsindən arayışı saxlamalısınız.

Bu tədbirlərə əməl olunmazsa, mağazanı ciddi inzibati cəza gözləyir:

1000 ilə 30.000 rubl arasında cərimə şəklində;
mağazanın 90 günə qədər bağlanması.

Münaqişəli vəziyyəti sülh yolu ilə həll etmək mümkün olmadıqda, istehlakçı məhkəməyə iddia qaldırmalıdır. Bir çox alıcılar uzun sürən məhkəmə çəkişmələri səbəbindən bundan imtina edirlər. Qeyd edək ki, əsas iddialar sırasına təkcə malın dəyərinin qaytarılması deyil, həm də satıcının istehlakçının qanuni tələblərini könüllü şəkildə yerinə yetirməkdən imtina etdiyinə görə cərimənin ödənilməsi də əlavə oluna bilər. Bu siyahıya mənəvi ziyana görə kompensasiya əlavə edə bilərsiniz. Məsləhətimiz bu və digər əlaqəli məsələlərdə sizə kömək edəcəkdir.

İddiaçıya iddia qaldırmazdan əvvəl malın və ona görə ödənilmiş pulun qaytarılması, malın dəyişdirilməsi və ya malda qüsurların aşkar edilməsi ilə bağlı digər tələblərlə bağlı ərizə (iddia) tələbi ilə müraciət etməsi tövsiyə olunur. müvafiq şəxs (adətən malın satıcısı). İstehlakçının tələblərinin könüllü şəkildə yerinə yetirilməməsi istehsalçıdan (icraçıdan, satıcıdan, səlahiyyətli təşkilatdan və ya səlahiyyətli fərdi sahibkardan, idxalçıdan) məhkəmə tərəfindən müəyyən edilmiş məbləğin əlli faizi miqdarında cərimənin tutulması üçün əsasdır. istehlakçının xeyrinə məhkəmə (Rusiya Federasiyasının 07.02.1992-ci il tarixli 2300-1 "İstehlakçı hüquqlarının müdafiəsi haqqında" Qanununun 13-cü maddəsinin 6-cı bəndi).

İddianın dəyərindən asılı olaraq, bu kateqoriyaya aid işlərə magistratura və ya rayon məhkəməsi baxa bilər. İddianın dəyəri 50 min rubldan çox olmadıqda, iddia sülh məhkəməsinə verilir və iddianın dəyəri bu məbləğdən yüksəkdirsə, iddia rayon məhkəməsinə verilir (5-ci bəndin hissəsi). 1, Rusiya Federasiyasının Mülki Prosessual Məcəlləsinin 23-cü maddəsi, 24-cü maddəsi).

Sənətin 1-ci hissəsinin 1-ci bəndinə uyğun olaraq. Rusiya Federasiyasının Mülki Prosessual Məcəlləsinin 91-ci maddəsinə əsasən, pul vəsaitlərinin bərpası üçün tələblər üçün iddianın qiyməti bərpa ediləcək pul məbləğinə əsasən müəyyən edilir.

Qeyri-adekvat keyfiyyətli mal alınarkən istehlakçı hüquqlarının müdafiəsi ilə bağlı iddia iddiaçının seçimi ilə satıcı təşkilatın yerləşdiyi yerdə (fərdi sahibkarın - satıcının yaşayış yeri üzrə), yer üzrə məhkəməyə verilə bilər. iddiaçının yaşayış yeri və ya olduğu yerdə və ya müqavilənin bağlandığı və ya icra edildiyi yerdə (Rusiya Federasiyasının 7 fevral 1992-ci il tarixli 2300-1 nömrəli "İstehlakçı hüquqlarının müdafiəsi haqqında" Qanununun 17-ci maddəsinin 2-ci bəndi).
Qeyri-adekvat keyfiyyətli mal almış istehlakçı satıcıya və məhkəməyə müraciət edərkən satış qəbzini, kassa qəbzini və ya malın ödənilməsini təsdiq edən digər sənədləri (məsələn, ödəniş qeydinin aparıldığı əməliyyat sənədləri) təqdim etməlidir. Zəmanət müddətləri müəyyən edilmiş mallar üçün əlavə olaraq texniki pasport və ya onu əvəz edən sənəd təqdim etməlisiniz (Rusiya Antiinhisar Siyasəti Nazirliyinin 20 may 1998-ci il tarixli, 160 nömrəli “Müəyyən edilmiş bəzi məsələlər haqqında” əmrinin VIII bölməsi. Rusiya Federasiyasının "İstehlakçı hüquqlarının müdafiəsi haqqında" Qanununun tətbiqi). Alıcının nağd pulu, satış qəbzi və ya malın alınması faktını və şərtlərini təsdiq edən digər sənədi olmadıqda, satıcı yenə də alıcının tələblərini ödəməkdən imtina etmək hüququna malik deyildir (Mülki Məcəllənin 18-ci maddəsinin 5-ci bəndi). Rusiya Federasiyasının 07.02.1992-ci il tarixli 2300-1 nömrəli "İstehlakçıların hüquqlarının müdafiəsi haqqında" Qanunu). Bu halda, alıcı şahid ifadələrinə müraciət etmək hüququna malikdir (Rusiya Federasiyası Ali Məhkəməsi Plenumunun 28 iyun 2012-ci il tarixli 17 nömrəli “Mübahisələrdə mülki işlərə məhkəmələr tərəfindən baxılması haqqında” Qərarının 40-cı bəndi istehlakçıların hüquqlarının müdafiəsi haqqında”).
Əgər bahalı mallar, avadanlıqlar, geyimlər və s. kassa avadanlığında nasazlıq baş verdi, istehlakçıya bu əməliyyatın şahidləri haqqında məlumat toplamaq tövsiyə olunur. Bundan əlavə, istehlakçı malı geri qaytararkən bu məlumatlardan istifadə etmək üçün satınalma prosesinin foto və ya videosunu çəkə bilər. Satıcı blanklarında (satış qəbzi, zəmanət kartı, xidmət kitabçaları) satınalma tarixini və mümkünsə, onun qiymətini göstərən əlavə sənədlərin verilməsi də mümkündür (Rospotrebnadzorun məlumatı "Kassa avadanlıqlarının nasazlığı zamanı istehlakçıların hüquqlarının müdafiəsi haqqında" ").
Nəzərə alın ki, iddia ərizəsi məhkəməyə həm kağız daşıyıcıda, həm də elektron formada, o cümlədən elektron imza ilə imzalanmış elektron sənəd formasında - məhkəmənin rəsmi internet saytında yerləşdirilmiş formanı doldurmaqla verilə bilər. İnternet 1.1 Maddə 3 Rusiya Federasiyasının Mülki Prosessual Məcəlləsi).
Nəzərə almaq lazımdır ki, bu kateqoriyalı mübahisələrə məhkəmə tərəfindən Ch. 21.1 Rusiya Federasiyasının Mülki Prosessual Məcəlləsi ( federal qanun 02.03.2016-cı il tarixli 45-FZ nömrəli). Mübahisəyə sadələşdirilmiş icraat qaydasında baxılması iddianın dəyəri 100 min rubldan çox olmadıqda mümkündür. və maddənin 4-cü hissəsində nəzərdə tutulmuş işə sadələşdirilmiş qaydada baxılmasına mane olan heç bir hal yoxdur. 232.2 Rusiya Federasiyasının Mülki Prosessual Məcəlləsi. Rusiya Federasiyası Ali Məhkəməsi Plenumunun 18 aprel 2017-ci il tarixli 10 nömrəli qərarı ilə Rusiya Federasiyasının Mülki Prosessual Məcəlləsinin sadələşdirilmiş icraat üzrə müddəalarının məhkəmələr tərəfindən tətbiqi ilə bağlı bəzi məsələlərə aydınlıq gətirilmişdir.

Bilməlisiniz ki, satıcının mal üçün ödənilmiş məbləği könüllü olaraq geri qaytarması alıcının qeyri-adekvat keyfiyyətə malik mal əldə etməsi ilə bağlı digər iddialar irəli sürməsinə mane olmur.

Belə ki, istehlakçı keyfiyyətsiz malın alqı-satqısı müqaviləsinə xitam vermək, maldan imtina etmək və mal üçün ödənilmiş məbləği qaytarmaq üçün satıcıya iddia qaldırıbsa və satıcı pulu gecikdirməklə geri qaytarıbsa (maddə 22). Rusiya Federasiyasının 07.02.1992-ci il tarixli 2300-1 nömrəli "İstehlakçı hüquqlarının müdafiəsi haqqında" Qanununun 2-ci maddəsinə uyğun olaraq, istehlakçı pulun gec qaytarılmasına görə satıcıdan cərimənin ödənilməsi üçün məhkəməyə müraciət edə bilər (maddə 1-in 1-ci bəndi). Rusiya Federasiyasının 07.02.1992-ci il tarixli 2300-1 nömrəli "İstehlakçı hüquqlarının müdafiəsi haqqında" Qanununun 23-ü).
Bu halda, cərimənin bərpası tələbi ilə yanaşı, məsələn, mənəvi zərərin ödənilməsi, dəymiş ziyanın ödənilməsi və istehlakçının tələblərini könüllü şəkildə yerinə yetirmədiyinə görə cərimənin bərpası üçün iddialar irəli sürmək olar. məsələn, Moskva Şəhər Məhkəməsinin 04/06/2017-ci il tarixli 33- 13224/2017 saylı iş üzrə Apellyasiya qərarı).

Satıcı mal üçün ödənilmiş məbləği (mal üçün ödənilmiş vəsaitin bir hissəsini) tam olaraq qaytarmadıqda, alıcı məhkəməyə müraciət edərək cavabdehdən pulun qalan hissəsinin, habelə cərimənin ödənilməsini tələb edə bilər. mənəvi ziyana görə kompensasiya və cərimə (məsələn, Moskva Şəhər Məhkəməsinin 10 iyul 2017-ci il tarixli 33-26421/2017 saylı Apellyasiya qərarı).

Qeyri-adekvat keyfiyyətə malik malın alıcısı nəzərə almalıdır ki, onu qaytararkən alıcının müqavilədə göstərilən malın qiyməti ilə müqavilənin könüllü ödənilməsi zamanı malın qiyməti arasındakı fərqə görə kompensasiya tələb etmək hüququ vardır. müəyyən edilmiş tələb və ya məhkəmə qərarı zamanı, tələb könüllü olaraq təmin edilmədikdə (RF-nin 7 fevral 1992-ci il tarixli, 2300-1 nömrəli Qanununun 24-cü maddəsinin 4-cü bəndi).
Əgər alıcı təkcə mallara görə deyil, həm də onların çatdırılmasına görə pul ödəyibsə, o zaman iddia ərizəsində satıcıya qarşı digər iddialarla yanaşı, ondan malın çatdırılma dəyərinin geri alınması tələbini də göstərə bilərsiniz. məsələn, Moskva Şəhər Məhkəməsinin 16 avqust 2017-ci il tarixli 33-32243 / 2017 saylı iş üzrə Apellyasiya qərarı). Təcrübədə məhkəmələr iddiaçının belə bir iddiasını təmin etdikdə presedentlər mövcuddur (məsələn, Moskva Şəhər Məhkəməsinin 26 sentyabr 2017-ci il tarixli Apellyasiya qərarları, 33-38504 / 2017-ci il, 14 aprel 2017-ci il tarixli işdə. № 33-13691 / 2017).
Yadda saxlamaq lazımdır ki, məhkəmə İncəsənət əsasında alıcının iddiasını təmin etməkdən imtina edəcək. Rusiya Federasiyasının 07.02.1992-ci il tarixli 2300-1 nömrəli "İstehlakçıların hüquqlarının müdafiəsi haqqında" Qanununun 18-ci maddəsi, əgər alıcı məhsulda qüsurların olduğunu sübut edə bilmirsə (məsələn, Moskva Şəhər Məhkəməsinin 26.10.2016-cı il tarixli № 100-cü qərarı). 4g-11848/2016, Moskva Şəhər Məhkəməsinin 20 aprel 2017-ci il tarixli 33-15038/2017 saylı iş üzrə apellyasiya qərarı).
Nəzərə almaq lazımdır ki, iddiaçı cavabdehin təklifi ilə ona keyfiyyətə nəzarət üçün mal vermədikdə, habelə məhkəmə ekspertizasını aparan ekspertlərin sərəncamında olan malı vermədikdə. işdə, məhkəmə məhsulda qüsurların mövcudluğunu göstərən sübutların olmadığını göstərərək iddiaçının tələblərini təmin etməkdən imtina edə bilər (məsələn, Moskva Şəhər Məhkəməsinin 16 aprel 2015-ci il tarixli 33-cü iş üzrə Apellyasiya qərarı. 12192). Bu vəziyyətdə iddiadan imtina o halda da mümkündür ki, iddiaçının tələbi ilə malın keyfiyyətinin yoxlanılması əvvəllər malda qüsurların aşkar edildiyi akta əsasən aparılıbsa (məsələn, məhkəmənin qərarı ilə). Moskva Şəhər Məhkəməsi 24 noyabr 2014-cü il tarixli No 4g / 1-12396). Cavabdeh qanunla məcburi olan mallara, o cümlədən keyfiyyətini (iş qabiliyyətini) yoxlamadan satılan mallara müstəqil ekspertiza keçirməmişdirsə, məhkəmə iddiaçının tələblərini təmin edərkən bu halı nəzərə ala bilər (məsələn, Moskva Şəhər Məhkəməsinin 20 aprel 2015-ci il tarixli 33- 13268 saylı apellyasiya qərarı).

Satıcının mal üçün ödədiyi pulu qaytarmaqdan yayındığı vəziyyətlə bağlı aşağıdakıları qeyd etmək lazımdır. Məhkəmə təcrübəsində bir yanaşma inkişaf etmişdir ki, ona görə də bu halda satıcıdan iddiaçının pulun geri qaytarılması tələbini yerinə yetirməməsinin gecikdirilməsinə görə cərimə tutula bilər (Rusiya Federasiyasının 07.02.1992-ci il tarixli № 23-F Qanununun 23-cü maddəsi). Nəğd olaraq(Rusiya Federasiyasının Mülki Məcəlləsinin 395-ci maddəsi). Məhkəmələr izah etdilər ki, eyni pozuntuya görə cavabdehdən eyni vaxtda həm cərimə, həm də pul vəsaitlərinin istifadəsinə görə faizlər bərpa etmək mümkün deyil, çünki bu, cavabdehə qarşı ikiqat məsuliyyət tədbirinin tətbiqinə səbəb olur və qanunun prinsiplərinə ziddir. mövcud mülki qanunvericilik (məsələn, Moskva Şəhər Məhkəməsinin 26 may 2014-cü il tarixli Apellyasiya qərarı 33-16470 saylı işdə).

Mağazadan qayıtdınız və vaxtı keçmiş məhsul aldığınızı gördünüz?

Bu vəziyyət demək olar ki, hər kəsə tanışdır. Əlbəttə ki, satın almadan əvvəl, son istifadə tarixini yoxlamağı unutmayın. Amma tez-tez işdən sonra tələsik və ya yorğun olaraq mağazaya gedirik. Təəssüf ki, bu işdə diqqət dağınıqdır. Elə olur ki, bir bankanın və ya paketin üzərindəki tarixə baxıblar, amma yoxlamadan bir neçə parça götürüblər. Və biri köhnəlmişdi.

Əlbəttə ki, mağazanın ticarət mərtəbəsində rəflərdə saxlamağa haqqı yoxdur, müddəti bitmiş malları daha az satmaq. Və yenə də olur - axırda raf ömrü bitən məhsullar daha tez qəbul oluna bilməsi üçün irəli sürülməyə çalışır. Və sadəcə vaxtında təmizləməyi unuda bilərlər. Rəfdə belə bir məhsul görsəniz, onu çıxarmaq üçün ticarət mərtəbəsində satıcılardan birinə demək kifayətdir. Bu məhsulu təsadüfən almısınızsa, onu geri qaytarmaq hüququnuz var.

Sizin tərəfinizdə İstehlakçının Müdafiəsi Aktı var. Orada deyilir: məhsulda qüsurlar aşkar edildikdə, istehlakçı eyni markalı məhsulun dəyişdirilməsini və ya pulunun geri qaytarılmasını tələb etmək hüququna malikdir.

Çekiniz varsa, vəziyyət olduqca sadə şəkildə həll ediləcək (buna görə də çekləri dərhal atmamaq daha yaxşıdır). Bu zaman mağazaya saxlama müddəti bitmiş məhsulu və onun çekini gətirmək kifayətdir və sizdən məhsulun dəyişdirilməsi və ya pulun qaytarılması tələb olunacaq. Mağaza üçün reputasiya vacibdirsə, bu halda heç bir problem olmamalıdır.

Ancaq çeki artıq atmısınızsa, mümkün olsa da, pulu qaytarmaq daha çətin olacaq. Qəbz yalnız müəyyən bir gündə bu mağazada alış-veriş etdiyinizi təsdiqləmək üçün lazımdır. Ancaq başqa sübutlar da mümkündür.

“İstehlakçıların hüquqlarının müdafiəsi haqqında” qanunun 25-ci maddəsinə əsasən, istehlakçıda satış qəbzinin, kassa qəbzinin və ya malın haqqının ödənilməsini təsdiq edən digər sənədin olmaması onu şahid ifadəsinə müraciət etmək imkanından məhrum etmir. Beləliklə, əgər siz kiminləsə mağazaya getmisinizsə, bu sizin haqlı olduğunuzu sübut etməyə kömək edə bilər. Bundan əlavə, satınalma faktı müşahidə kameraları tərəfindən qeyd edilməlidir - və bunu yoxlamaq üçün tələb edə bilərsiniz. Düzdür, çox güman ki, satıcılar bununla razılaşmayacaq və ya sübut olmadan malı sizin üçün dəyişdirəcəklər, ya da prinsipcə bundan imtina edəcəklər.

Adətən mağazalar saxlama müddəti ötmüş məhsulları əvəz edir, çünki saxlama müddəti ötmüş malları satdıqlarını ictimailəşdirmək onlar üçün tamamilə sərfəli deyil. Ancaq pulu qaytarmaqdan və ya malı dəyişdirməkdən qəti şəkildə imtina etsəniz, aşağıdakı addımları ata bilərsiniz:

– Şikayət və təkliflər kitabında hadisə ilə bağlı qeyd buraxın.

– Müddəti bitmiş məhsulun keyfiyyətinə dair iddianı yazılı şəkildə tərtib edin və mağazaya təqdim edin. İddia ixtiyari formada tərtib edilir, lakin onun məzmunundan kimin, hansı məhsulun və hansı səbəbdən dəyişdirilməsini tələb etdiyi aydın olmalıdır.

İddia qaydaları:

– başlıq (iddia və ya bəyanat);

- iddianın kimə ünvanlandığı (mağazanın hüquqi adı və direktorunun tam adı göstərilməlidir) və iddianın kimdən verildiyi (ad, əlaqə telefonu, poçt ünvanı) haqqında məlumat;

- məhsul haqqında məlumat: məhsulun adı, onun dəyəri, alınma tarixi, qablaşdırmada göstərilən məhsulun yararlılıq müddəti;

- mallara qarşı iddiaların mahiyyəti (istənilən formada);

- tələblərinizin qanuniliyini təsdiq edən “İstehlakçıların hüquqlarının müdafiəsi haqqında” Qanunun maddələrinin nömrələri göstərilməklə, satıcıya qoyulan tələblər;

– zərərin ödənilməsini tələb edirsinizsə (məsələn, zəhərlənmənin müalicəsi üçün) iddiaya dəymiş ziyanın məbləğini təsdiq edən sənədlər əlavə edilməlidir;

- iddiaya əlavə edilən sənədlərin siyahısı (satış və ya kassa qəbzinin surəti və s.).

- Ərizəçinin tam adı, imzası və tarixi.

İddia iki nüsxədə hazırlanmalı, onlardan biri satıcıya, inzibatçıya və ya digər səlahiyyətli şəxsə verilir. İkinci nüsxədə iddianın qəbul edilməsi barədə işarə qoymalısınız: iddianı qəbul etmiş şəxsin imzası, onun stenoqramı, qəbul edildiyi tarix, hüquqi şəxsin (və ya fərdi sahibkarın) möhürü və ya möhürü.

- Rospot-rebnadzor və ya istehlakçı hüquqlarının müdafiəsi təşkilatı ilə əlaqə saxlayın.

Rospotrebnadzorun qaynar xəttindən istifadə edə bilərsiniz, burada onlar sizə müəyyən bir vəziyyətdə nə edəcəyinizi söyləyəcəklər. Qaynar xətt telefonu: 8-800-100-0004 həftə içi hər gün saat 10.00-dan 17.00-dək açıqdır. Rusiyanın istənilən yerindən zəng pulsuzdur.

Nəzarət orqanının rəsmi saytında mağaza ilə bağlı şikayətlə Rospotrebnadzor-a məktub yaza bilərsiniz. İstifadə müddəti bitmiş məhsulun şəklini çəkib məktubun üzərinə şəkli əlavə etsəniz daha yaxşı olar. Kameranız tarixi təyin edə bilirsə, ondan istifadə edin.

İstifadə müddəti bitdikdən sonra malların satışı qadağandır. Haqqında
bu, Rusiya Federasiyasının "Hüquqların müdafiəsi haqqında" Qanununun 5-ci maddəsinin 5-ci bəndində aydın şəkildə ifadə edilmişdir.
istehlakçılar." Ona görə də onlar kommersiya dövriyyəsindən çıxarılmalıdır. IN
Rusiya Federasiyasının 02.01.2000-ci il tarixli Qanununun 3-cü maddəsinin 2-ci bəndinə uyğun olaraq. N 29-FZ "Yeyinti məhsullarının keyfiyyəti və təhlükəsizliyi haqqında" yararlılıq müddəti bitmiş qida məhsulları, materialları və məmulatları keyfiyyətsiz və təhlükəli sayılır və satışa çıxarılmır.

p.p sayəsində. Rusiya Federasiyasının Mülki Məcəlləsinin 1, 2, 503-cü maddəsinə uyğun olaraq, keyfiyyətsiz mal satılan alıcı, əgər onun çatışmazlıqları satıcı tərəfindən göstərilməyibsə, öz seçimi ilə tələb etmək hüququna malikdir:

keyfiyyətsiz malların keyfiyyətli mallarla əvəz edilməsi;

alış qiymətinin mütənasib azalması;

malda olan qüsurların dərhal əvəzsiz aradan qaldırılması;

malda olan qüsurların aradan qaldırılması üçün çəkilən xərclərin ödənilməsi.

Mallarda xassələri onları aradan qaldırmağa imkan verməyən qüsurlar aşkar edildikdə (yeyinti məhsulları, məişət kimyası və s.),
alıcı öz seçiminə görə belə malın dəyişdirilməsini tələb etmək hüququna malikdir
keyfiyyətli mallar və ya alış qiymətində mütənasib azalma.

p.p. əsasında. 4, 5, "İstehlakçıların hüquqlarının müdafiəsi haqqında" 5-ci maddəsinin 5-ci maddəsinin 1-ci bəndinə əsasən, qida, parfümeriya və kosmetika, dərman vasitələri, məişət kimyası və digər analoji mallar üçün (DD.MM.YYYY saylı DD.MM.YYYY dəyişikliklər). işlər), istehsalçı (icraçı) yararlılıq müddətini - malın (işin) təyinatı üzrə istifadəsinə yararsız hesab edildiyi müddət müəyyən etməyə borcludur.

Satış
mallar (işlərin görülməsi) istifadə müddəti bitdikdən sonra və
həm də son müddət müəyyən edilməli olan mallar (işin görülməsi).
uyğunluğu, lakin quraşdırılmaması qadağandır.

Bu Qanunun 13-cü maddəsinin 1-ci bəndinə əsasən istehlakçıların hüquqlarının pozulmasına görə istehsalçı (icraçı, satıcı, səlahiyyətli təşkilat və ya səlahiyyətli fərdi sahibkar, idxalçı) qanuna və ya müqaviləyə əsasən məsuliyyət daşıyır.

Həmin Qanunun 15-ci maddəsinə uyğun olaraq dəymiş mənəvi ziyan
İstehsalçı (icraçı, satıcı,
səlahiyyətli orqan və ya səlahiyyətli şəxs
sahibkar, idxalçı) qanunvericiliklə nəzərdə tutulmuş istehlakçı hüquqları və
hüquqi aktlar Rusiya Federasiyası sahədə münasibətləri tənzimləyir
İstehlakçı hüquqlarının müdafiəsi halında işgəncə verən tərəfindən təzminat ödənilir
günahının olması. Mənəvi zərərin ödənilməsinin məbləği məhkəmə tərəfindən müəyyən edilir və
əmlaka dəyən zərərin ödənilməsinin məbləğindən asılı deyil.

Mənəvi zərərin ödənilməsi istehlakçıya dəymiş əmlak zərərinin və itkilərin ödənilməsindən asılı olmayaraq həyata keçirilir.

Rusiya Federasiyasının Mülki Məcəlləsinin 1099-cu maddəsinə əsasən, vətəndaşa mənəvi zərərin ödənilməsinin əsasları və miqdarı bu fəsildə və bu Məcəllənin 151-ci maddəsində nəzərdə tutulmuş qaydalarla müəyyən edilir.

Vətəndaşın mülkiyyət hüququnu pozan hərəkətlər (hərəkətsizlik) nəticəsində dəymiş mənəvi zərər qanunla nəzərdə tutulmuş hallarda ödənilməlidir.

Rusiya Federasiyasının Mülki Məcəlləsinin 151-ci maddəsinə əsasən, bir vətəndaş şəxsi qeyri-əmlak hüquqlarını pozan və ya vətəndaşa məxsus qeyri-maddi nemətlərə qəsd edən hərəkətlərlə mənəvi zərər (fiziki və ya mənəvi iztirab) çəkmişsə, o cümlədən. qanunla nəzərdə tutulmuş digər hallarda olduğu kimi, məhkəmə pozucunun üzərinə göstərilən zərərin pulla ödənilməsi öhdəliyi qoya bilər.

Mağazadan qayıtdınız və vaxtı keçmiş məhsul aldığınızı gördünüz? Sobesednik.ru nə edəcəyini bilir.

Əlbəttə ki, mağazanın ticarət mərtəbəsində rəflərdə saxlamağa haqqı yoxdur, müddəti bitmiş malları daha az satmaq. Və yenə də olur - axırda raf ömrü bitən məhsullar daha tez qəbul oluna bilməsi üçün irəli sürülməyə çalışır. Və sadəcə vaxtında təmizləməyi unuda bilərlər. Rəfdə belə bir məhsul görsəniz - yalnız ticarət mərtəbəsində satıcılardan birinə onu çıxarmaq üçün deyin. Bu məhsulu təsadüfən almısınızsa, onu geri qaytarmaq hüququnuz var.

“İstehlakçıların hüquqlarının müdafiəsi haqqında” qanunun 25-ci maddəsinə əsasən, istehlakçıda satış qəbzinin, kassa qəbzinin və ya malın haqqının ödənilməsini təsdiq edən digər sənədin olmaması onu şahid ifadəsinə müraciət etmək imkanından məhrum etmir. Beləliklə, əgər siz kiminləsə mağazaya getmisinizsə - bu sizin haqlı olduğunuzu sübut etməyə kömək edə bilər. Bundan əlavə, satınalma faktı müşahidə kameraları tərəfindən qeyd edilməlidir - və bunu yoxlamaq üçün tələb edə bilərsiniz. Düzdür, çox güman ki, satıcılar bununla razılaşmayacaq və ya sübut olmadan malı sizin üçün dəyişdirəcəklər, ya da prinsipcə bundan imtina edəcəklər.

Şikayət və təkliflər kitabında hadisə ilə bağlı qeyd buraxın.

Müddəti bitmiş məhsulun keyfiyyətinə dair iddianı yazılı şəkildə tərtib edin və mağazaya təqdim edin. İddia ixtiyari formada tərtib edilir, lakin onun məzmunundan kimin, hansı məhsulun və hansı səbəbdən dəyişdirilməsini tələb etdiyi aydın olmalıdır.

İddia qaydaları:

Başlıq (iddia və ya bəyanat);

İddianın kimə ünvanlandığı (mağazanın hüquqi adı və direktorunun tam adı göstərilməlidir) və iddianın kimdən verildiyi (adı, əlaqə telefonu, poçt ünvanı);

Məhsul haqqında məlumat: məhsulun adı, onun dəyəri, alınma tarixi, qablaşdırmada göstərilən məhsulun yararlılıq müddəti;

Mallara dair iddiaların mahiyyəti (istənilən formada);

"İstehlakçıların hüquqlarının müdafiəsi haqqında" Qanunun maddələrinin nömrələri göstərilməklə, tələblərinizin qanuniliyini təsdiq edən satıcıya dair tələblər;

Əgər siz dəymiş zərərin ödənilməsini tələb edirsinizsə (məsələn, zəhərlənmənin müalicəsi üçün), zərərin məbləğini təsdiq edən sənədlər iddiaya əlavə edilməlidir;

İddia ərizəsinə əlavə edilən sənədlərin siyahısı (satış və ya kassa qəbzinin surəti və s.).

Ərizəçinin adı, imzası və tarixi.

Nəzarət orqanının rəsmi saytında mağaza ilə bağlı şikayətlə Rospotrebnadzor-a məktub yaza bilərsiniz. İstifadə müddəti bitmiş məhsulun şəklini çəkib məktubun üzərinə şəkil əlavə etsəniz daha yaxşı olar. Kameranız tarixi təyin edə bilirsə - ondan istifadə edin.

İstifadə müddəti bitmiş malların satılması daxili qanunvericiliyin kobud şəkildə pozulmasıdır. Əgər sizə ucuz qiymətə mal almaq təklif olunubsa, lakin pərakəndə satış şəbəkələri və bazar pavilyonları təcrübə keçibsə, tələsməyin. Təklif olunan məhsulların son istifadə tarixini yoxlayın, məhsulun istifadə müddəti keçə bilər. Əgər bu sadə hərəkətə məhəl qoymamısınızsa, o zaman evə gələndə üzülməyə hazır olun. Ancaq boş qalmamalısınız, çünki sizin bir istehlakçı kimi keyfiyyətli mal almaq hüququnuz var. İstehlakçının Hüquqlarının Müdafiəsi Qanunu müştərinin hiyləgər ticarət münasibətlərinin qurbanı olduğu vəziyyətlərlə necə məşğul olmağı təsvir edir. Satıcı öz səhvini etiraf edərsə və vaxtı keçmiş məhsulu oxşar təzə ilə dəyişdirərsə, problemi özünüz həll edə bilərsiniz. Əks halda yazın.

Əvəz edilmiş məhsul və ya pulun geri qaytarılmasını tələb edərkən, mağazaya yalnız vaxtı keçmiş məhsulu deyil, həm də qəbzi təqdim etməlisiniz. Əgər siz çeki atmısınızsa, onda şahidlər, əgər varsa, sizə kömək edə bilər. Axı, Qanunun iyirmi beşinci maddəsinə əsasən, istehlakçıdan malın ödənilməsini təsdiq edən qəbzin və ya digər sənədin olmaması onu şahid ifadələrinə müraciət etmək imkanından məhrum etmir. Mağaza müşahidə kamerası ilə təchiz olunsa yaxşıdır: müddəti bitmiş məhsulu satın aldığınızı qeyd edərək, müşahidə kamerası uğursuz alışınızın açıq-aşkar şahidi olacaq.

Şikayət və təkliflər kitabını tələb etməkdən çəkinməyin. Mağaza rəflərində saxlama müddəti ötmüş malların olması faktını göstərməyinizə əmin olun. Bu rekord, necə deyərlər, cədvəldə sabitlənməyəcək. Kommersiya müəssisələrinin fəaliyyətinə nəzarət edən xüsusi orqanlar şikayət kitabının məzmununa nəzarət edir.

Əgər mağaza rəhbərliyi güzəştə getmirsə

Əgər satış məntəqəsinin nümayəndələri sizinlə yarı yolda görüşməkdən və problemi həll etməkdən imtina edərlərsə, ya mağaza rəhbərliyinə, ya da istehlak bazarına nəzarət üçün xüsusi orqanlara müraciət edə bilərsiniz. Şikayətiniz mötəbər sübutlarla birlikdə yazılı şəkildə olmalıdır. İstifadə müddəti bitmiş mallar, onların alınmasını təsdiq edən qəbzlər, müşahidə görüntüləri (əgər sizə verilmişdirsə) və ya keyfiyyətsiz məhsulun fotoşəkilləri (əgər siz onları götürmüsünüzsə) sizin xeyrinizə maddi arqumentlər ola bilər.

Şikayətdə yalnız məhsulun gecikməsi faktını qeyd edə bilərsiniz. Mağazanın bu məhsulu saxlamaq üçün temperatur rejiminə necə riayət etdiyini əvvəlcədən yoxlayın. Əgər normativ sənədlərlə müəyyən edilmiş tələblərə cavab vermirsə, o zaman məsələyə məhkəmədə baxıla bilər.